行李运输常识研究PPT课件

.,1,行李运输,.,2,1、了解行李运输的基本要求；2、知道行李的种类与范围；3、熟知逾重行李费的收取并会计算。,课堂任务：,.,3,2010年3月8日，刘先生从温州搭乘南航的飞机抵达厦门机场，但托运的两件行李少了一件。机场工作人员为他办理了“行李运输事故记录”，并让他先回去等消息。20多天后，南航在厦门机场的地面代理单位，致电刘先生说行李仍没有找到，愿意赔偿，丢失的行李总共3公斤，按每公斤100元的标准赔偿。刘先生说，行李里有1部新手机和1台数码相机，仅这两件物品就价值6000多元，最重要的是有一个U盘，里面有生意合作方面的重要资料，刘先生愤怒地说：“这些损失，怎么能按重量来计算？”,案例:,.,4,你认为在案例中旅客提出的赔偿要求合理吗？航空公司的做法是不是妥当的呢？,思考：,.,5,本案例中的旅客刘先生由于对航空知识的不了解，将重要文件资料和贵重物品放在了交运的行李内，在向航空公司投诉后知道，他的索赔要求是不符合相关规定的。在中国民航国内旅客、行李运输规则有明确的规定：旅客托运的行李内不准夹带重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品。,总结：,.,6,旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其他个人财物称作行李。,什么是行李？,.,7,1、工作量集中，时间紧迫。2、在行李运输的作业运程中，要采取切实措施，杜绝行李的丢失、破损以及漏装、漏卸、错装、错卸等事故。3、要提高警惕，严防犯罪嫌疑人的破坏和非法活动，要加强对行李的查验工作，防止行李内夹带禁运违法物品或危险物品，确保飞行安全。,行李运输作业的特点：,.,8,挽留男友出损招女子浦东机场谎称有炸弹遭拘留【新民网独家报道】2011年4月11日下午1点半左右，浦东机场，一对年轻情侣因吵架拌嘴，女方向机场工作人员谎称一趟从上海到沈阳的航班上有乘客包中携带了爆炸物，并拨打了110报警，事件导致女子所指航班上的乘客全部从机内撤离。当“全副武装”的民警登机开包核实情况后发现，机上行李中并无爆炸物，该名女子为自己的谎言付出了行政拘留5天的代价。这架被“冤枉”的飞机为吉祥航空的HO1183次航班，本应于下午1点多起飞的航班却因一句谎言延迟数小时。新民网记者从机场警方了解到，事情起因是一名女子为挽留男友，在下午1点30分向机场工作人员反映，说一趟从上海到沈阳的航班上，有乘客携带了疑似爆炸物。机场和航空公司启动了应急程序，机场警方出警对此事展开调查。通过工作，该女子承认其为挽留男友而编造了这个谎言。在确认爆炸物危机解除后，航班飞往沈阳，此时距离预计的起飞时间已经误点2个多小时。据悉，这名“为爱撒谎”的女子因散布虚假信息、扰乱公共秩序被处于行政拘留5天的处罚。,小资料：,.,9,托运行李,行李的种类：,自理行李,随身携带物品,重量不能超过50公斤，体积不能超过4060100cm,10公斤为限，体积不超过20厘米40厘米55厘米,5公斤为限，体积不超过204055cm，,.,10,旅客的旅游必需品，个人生活和工作用的小件物品，以及小孩用、残疾人用车均可作为行李运输。包括在运输过程中交给承运人负责照管的交运行李。旅客自行照看的自理行李和随身携带的手提物品。,行李的范围：,.,11,免费行李额,.,12,按计重方式托运行李时，超过免费行李额的行李（托运行李和自理行李之和）称为逾重行李。,逾重行李和逾重行李费,.,13,逾重行李运费的计算标准如下：,1、根据超过免费行李额部分的重量计算运费，国内运输时重量以公斤为单位，小数点后面的数字四舍五入；国际运输时以0.5公斤为单位，不足0.5公斤的应进整为0.5公斤，超过0.5公斤的进整为下一个整数。2、逾重行李费率以每公斤按填开逾重行李票之日所适用的直达航班经济舱票价的1.5%计算。,.,14,例1：当前北京至广州的直达单程成人正常舱票价为1770元人民币，这段航程上的计算逾重行李费率是多少？解：逾重行李费率17701.526.55（元公斤）,例题：,.,15,例2：某旅客乘CA1321从北京至广州，该旅客持F舱客票，票价为3910元，经济舱票价为1770元，交运行李53.7公斤，计算逾重行李运费。解：逾重行李重量53.74013.7kg（计费重量14kg）逾重行李费率17701.526.55（元公斤）逾重行李运费26.5514371.7元（应收372元）,例题：,.,16,不得作为行李运输的物品禁止乘机旅客随身携带或者托运的物品包括：、危险品（爆炸品、气体、易燃液体和固体、氧化剂和有机过氧化物、毒性物质和传染性物质、放射性物质、腐蚀性物品、磁性物质、容易污损飞机的物品）军械、警械管制刀具活体动物（符合规定的小动物及导肓犬和助听犬除外）国家规定的其他禁运物品,托运行李办理须知,.,17,指贵重物品、易碎物品、外交信袋等特殊物品或需要专人照管的物品。此类物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，而应作为自理行李或随身携带物品带入客舱运输超出自理行李或随身携带物品规定的，按占座行李办理。,询问、提示、配合,不得作为行李托运的物品,.,18,1、旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁；2、两件以上的包件，不能捆为一件；3、行李上不得插附其它物品；4、竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物；5、行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码；6、托运行李每件重量一般不能超过50公斤，体积不能超过4O厘米6O厘米100厘米；7、自理行李重量一般不超过10公斤，体积不超过20厘米40厘米55厘米；8、手提行李重量每人以5公斤为限，每件体积不得超过20厘米40厘米55厘米。,行李的包装要求：,.,19,行李交运的规定,电子客票凭有效身份证件办理,托运行李办理规定,凭有效客票办理交运行李必须符合要求行李中禁止夹带违禁、易燃、易爆物品在航班当日办理正确使用免除责任行李牌必须通过安全检查,违章行李的处理在始发站发现，拒绝收运或取出，已收取的逾重行李费不退违章物品，交有关部门处理,.,20,公司免除责任的行李,易碎易损坏的行李物品包装不符合求的行李小动物、鲜活、易腐物品或夹带有易腐物品的行李,旅客交运的行李过晚行李有破损或残迹超重或超大行李无锁或锁已失效,收运下列行李物品时，应贴挂“免除责任行李牌”：,告知、签字,.,21,MyBagisBroken!,Whereismybag?,不正常行李运输：指行李在运输过程中，发生不正常情况，如错装、错卸、漏卸、破损、迟到和遗失等，造成承运人不能按照客票和行李票上约定的时间和地点将旅客托运的行李及时、完好地交付给旅客。,08年至今行李运输投诉占地面服务总投诉约40%左右,不正常行李运输定义,.,22,不正常行李处理时限,.,23,国内运输：旅客的托运行李全部或部分丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币100元。如行李的价值每公斤低于100元，按实际价值赔偿。国际运输：旅客的托运行李全部或部分丢失，赔偿金额每公斤以250法国多法郎为限(约折合20美元)，约合人民币160元。随身行李：最高3000元/人,国内运输：F、C舱人民币500元/晚；Y舱人民币100元/晚，最多不得超过2晚。国际运输：最高不得超过200元国际运输的赔偿标准一般为240元人民币(Y舱),不正常行李赔偿,.,24,1、旅客交运的行李不符合承运人要求时，为了避免出现运输责任争议，在收运下列（）行李物品时贴挂“免除责任行李牌”。A行李内有玻璃制品B行李有破损或残迹C行李体积超过204055CMD宠物狗2、旅客托运的行李体积不能超过（）。A.4060100B204055C3050100D30601003、国内客票头等舱/公务舱/经济舱的免费行李额为（）。A20/30/40B20/40/60C40/30/20D64/62/10,思考练习:,.,25,4、托运行李必须（），能够在正常的操作条件下安全装卸和运输。A包装完善B锁扣完好C捆扎牢固D能够承受一定压力5、某旅客在交运行李内夹入证券、汇票等贵重物品，该行李遗失，承运人对该行李（）。A不负赔偿责任B按一般托运行李承担赔偿责C按每公斤100元赔偿D按承运人承担的最高赔偿金额赔偿6、乘坐国内航班的旅客，其托运行李全部或部分丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币（）元。A50B100C150D2007、以下（）物品不得作为行李运输。A危险品B菜刀C枪支D导盲犬,思考练习:,.,26,判断题：,8、旅客的托运行李应与旅客同机运送。（）9、在始发站发现违章行李，本公司有权拒绝收运或将违章行李取出后运输，已收取的逾重行李费退还。（）10、精密仪器、电器等类物品的重量可计算在免费行李额内，不用单独收取逾重行李费。（）11、危险品不得作为行李运输.（）12、托运行李每件重量不能超过20公斤。（）13、行李包装内可用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。（）14、逾重行李收费，费率以每公斤按当日经济舱票价的1.5计算。（）15、民航运输部门在必要时有权对旅客行李进行检查，拒绝检查者其行李可拒绝收运。（）,.,27,国先生于2011年01月07日从香港机场出发乘坐南航CZ636航班到沈阳，出发前，将在香港刷卡消费购买的40余万元东西，分成四包，由南航托运。不料下飞机后，发现托运行李丢失了一件。行李是在香港机场打包的黄色纸箱，内装有名牌鞋，钱夹和衣服等。国先生立即就向南航反应了丢失情况，南航当时答复让等消息。等了近一个月没有回复，国先生只好反复催促。最后南航方面回复说只赔偿5000元人民币，最多6000元人民币。国先生不同意此赔偿方案，事情于是陷入僵局。到现在赔偿方案也没有落实。,案例：,.,28,从此案例来看，航空公司对旅客行李管理不善的问题的确有待解决。导致旅客行李丢失的因素是多方面的，包括机场停机坪的拥堵情况、不同航班之间有限的交接时间、中转站的增多等。但是作为旅客，也应从案例中吸取教训，尤其是在托运贵重物品时，一定注意声明价值并交纳声明价值附加费，以免在行李丢失时，承运人按照公斤赔偿的金额远低于丢失物品的实际价值。,分析总结：,.,29,思考：,那么什么是声明价值行李呢？,.,30,声明价值行李运输：,1、行李的实际价值超过每公斤最高赔偿限额的（国内运输每公斤100元人民币，国际运输每公斤20美元），可办理行李声明价值。2、承运人按旅客声明价值中超过最高赔偿限额部分价值的5收取声明价值附加费。声明价值附加费以元为单位，小数点后面进整为元。3、声明价值最高限额为人民币8000元。4、自理行李、随身携带物品和小动物不办理声明价值运输。,.,31,声明价值附加费的计算公式：,声明价值附加费（行李声明价值每公斤行李最高赔偿额声明价值行李重量）5（由于办理声明价值行李的重量不能包括在免费行李额内，所以应单独过秤，全部重量按逾重行李运价交付运费。也即办理声明价值的行李应按照逾重行李收取逾重行李运费）,.,32,例题1：,某旅客为其一件10公斤行李声明价值2100元，其声明价值附加费为：声明价值附加费（210010100）55.50元，应收6.00元。,.,33,例题2：,某旅客自成都至哈尔滨旅行，乘坐经济舱，共有一件行李，声明价值6000元人民币，重量为6公斤。计算逾重行李运费和声明价值附加费。（成都至哈尔滨经济舱客票票价为2280元）,.,34,解：尽管该旅客只有6公斤行李，但由于声明价值行李不计入免费行李额内，故也应算作逾重行李。逾重行李运费22801.56205.20元应收205.00元声明价值附加费(6000-1006)527.00元共计收费205.0027.00232.00元,.,35,例题3：,某旅客乘坐上海至巴黎航班，携带两件行李，分别重18kg和13kg，其中13kg的行李声明价值为1000美元，乘客乘坐经济舱。该乘客有多少逾重行李？计算逾重行李运费和声明价值附加费。（上海至巴黎经济舱票价为7540元人民币，当日汇率1USD=6.6CNY）,.,36,解：该旅客携带行李31公斤，乘坐经济舱，应该有20公斤免费行李额，逾重行李只有11公斤，但由于13公斤的行李声明价值，必须按逾重行李收费，故逾重行李重量为13公斤。逾重行李运费1375401.5%1470.30元应收1471元声明价值附加费(10001320)56.624.42元应收25元共计收费14