电力营销部领导班子述职报告

1/12电力营销部领导班子述职报告述职报告2001年电力营销工作在公司党委的正确领导下，紧紧围绕年初确定的生产、经营目标。以提高公司经济效益为“中心”；以开拓电力市场为“龙头”；以科技进步为“先导”；以深化管理为“手段”；以“优质、规范、方便、真诚”为服务“方针”；以创一流为“主线”，不断深化营销（职能）管理，努力增收降损、提高均价、提高服务质量，较好地完成了肩负的生产经营任务。下面就2001年工作向公司（领导）报告如下一、努力完成经营任务根据华北电力集团公司下达的经营指标，公司提出了售电量保6争8、平均电价保1争2、电费回收做到当年100、线损率5以下的目标。业内人们都知道2001年在全市经济状况不乐观的情况下，完成上述目标非常之艰巨。为完成售电、平均电价、线损、电费回收率以及增收指标自己首先组织营销部一班人对各项指标任务进行分析和预测，制定了确保指标任务的措施，并把任务指标进行分解与措施一并下达给各供电分公司，在指导各单位加强营销管理的同时在营销部内以层层签定责任书形式进一步明确和细化全年的任务和各自处室承担的责任，使之人人有压力，确保了各项措施的落实并较好地组织指导、协调、检查、帮助各基层单位完成营销任务。指标完成如下1售电量完成亿KWH，比去年多售电亿KWH，增长。2平2/12均电价完成元/兆瓦时，比去年提高元/兆瓦时。3电费回收当年完成100。4营业增收完成万元，完成计划的。5线损完成，比去年下降。指标任务的完成得益于公司领导的正确领导、和对营销工作的重视；得益于基层单位苦干加实干，认真落实各项措施；得益于全体营销部职工不懈的努力（大家围绕指标进行分析预测、深入基层调查研究、献计献策）；得益于各部室的支持和帮助。为了确保电费回收，我们除按往年一样做了一系列常规工作。如制定措施、检查考核、定期立会推动之外，公司在今年5月份成立了由公司领导挂帅相关处室领导为成员的电费回收领导小组，领导小组的成立及开展工作较好地推动了电费联动工作。财务部为配合电费回收工作，实现电费联动，起草下发了“承兑汇票支付电费的办法”。承兑汇票支付电费的运作使电费回收园满结零发挥了重要作用。2001年平均电价任务的完成尤为严峻。在国家电价政策与去年一样的标准下，要在去年的均价基数上增加1元/MWH到2元/MWH，即用电结构不变的情况下要增收1800万元3600万元，况且2001年化肥、氯碱等优惠电价的电量的增长（）、低电价的趸售电量的增长（）、大工业基本电费的收入的下降等因素影响全年负收入2200多万元，如果要增1元/MWH就要采取措施增收4000多万元才能完成保1的任务。为此做了全面细致的分析，经分析提出3/12了8项非常措施取消对三户高耗能户的优惠；取消对趸售的峰谷电价；调整趸售光、力、水比例；通过普查调整开发区计算基本电费的容量；通过普查调整“三大化”优惠电价比例及自发电带优惠电价；扩大安装6000具峰谷表扩大商业的峰谷增收；对部分单位实行力率电价的只惩不奖；通过普查取消部分深井电价为农业电价等措施。措施的提出得到了公司领导支持和各基层单位的响应，扩大安装峰谷表的资金也及时到位，公司上下共同努力逐项非常措施得到落实，措施的逐项到位共增收4200万元。这不仅圆满完成了2001年指标，为今后的公司增收奠定了基础。二、重点工作的落实（一）开展“电力市场整顿和优质服务年”活动为进一步提高供电质量和优质服务水平，树立供电企业良好的社会形象，推进电力企业的改革和发展，国家电力公司把今年确定为“电力市场整顿和优质服务年”。公司及时成立了以行政一把手为组长的领导小组，确定活动领导小组工作办公室设在电力营销部。根据公司的布置电力营销部首先组织成员部门认真学习和领会国家电力公司“开展电力市场整顿和优质服务年活动决定”的精神和“国家电力公司供电服务承诺”等有关文件，并组织起草了天津市电力公司“开展电力市场整顿和优质服务年活动的实施方案”及“天津市电力公司供电服务承诺”。根据领导小组会议要求，我们又4/12组织基层单位进行研讨，充分征求各部门各方面意见，并根据意见进行修改报公司领导小组审定。实施方案和天津市电力公司供电服务承诺经公司领导审定后，我们根据公司领导布置以领导小组办公室的名义组织各部门和基层供电单位积极落实实施方案中的八项重点工作和12项措施、落实10项供电服务承诺。在策划、组织、推动、落实公司各项部署的同时，我们及时完成了本部门责任工作，即及时给各供电单位营业厅统一配置了无公体日的时间牌（含新建供电所、站的厅）、天津市供电服务承诺、宣传资料、服务年知识问答、服务年活动考核评比细则、客户意见函（卡）。组织供电单位用电部门走访电力客户65000户，发放客户意见函45000余件，收回客户意见函近3万件，综合满意率96。2月24日为全系统“宣传日”，公司根据国家电力公司总体部署责成电力营销部以办公室的名义牵头组织落实。在公司领导亲自指导和参与下，我部较好地安排组织了此次活动，发放宣传品5万余份，现场接受了3000余人次的咨询，受理了42件业务，处理了16件故障，进一步扩大了社会影响。3月17日根据公司领导布置我们（办公室）又牵头组织了对16个供电单位22个服务窗口兑现承诺情况进行了抽查。对抽查中发现的问题立即组织整改，有利的促进了活动向纵深发展，收到了预期效果。另外，为实现承诺我们及时调整了居民报装用电工作流5/12程，确保了在5个工作日内装表送电。截止到3月31日公司实施方案确定的第一阶段8项重点工作（组织发动、公布承诺、上街宣传、通过媒体宣传报道、走访客户、召开监督员座谈会、内部问卷、抽查推动）全部完成。截止到10月底12项重点措施也陆续运作到位，较好地完成了阶段性工作。5月22日公司总经理办公会，听取了工作小组办公室关于“天津市电力公司电力市场整顿和优质服务年阶段性工作的汇报”。我们在总结工作成效和经验的同时找出了工作中暴露的问题提出了下一步采取的措施，随后工作小组办公室又根据公司领导提出的深化要求，进行了周密布置，把下一步工作分解到部门，责任到人，确定了工作的质量（时限）要求。为落实国电公司“关于开展走访调查客户的通知”的要求，我们有组织有计划的开展了走访调查工作，组织数十个走访小组，有1200人次赴全市各条战线进行走访调查，累计走访电力客户、街道、区县政府、消协等机关团体1054户，发放宣传材料52万份，发出“调查表”902份，接到意见和建议123个，答复率100。有效的推动了“活动”进一步深入开展。二开展“管理规范、服务优质供电营业区”的创建，进一步规范营销管理。2001年是开展“管理规范、服务优质供电营业区”创建工作的第三年，也是华北电力集团公司提出三年内所有的供电营业所全部达标的最后一年。为此，我们6/12把此项工作列为了2001年重点工作之一。自99年集团公司提出开展“管理规范、服务优质供电营业区”创建活动以来，通过我部组织各供电单位对“标”的整改，已有3个供电分公司8个供电营业所被华北电力集团公司命名为“管理规范营业单位”。16个供电营业所基本符合条件（已报验待验收），此项工作的开展促进了用电营业各专业规范化、标准化、制度化。另外，我部坚持每年年中对照“标准”检查，年底检查评比及日常抽查相结合。通过对照标准“内查”、“外查”较好地规范了内部的帐务管理及台帐与现场的一致性；规范了工作流程和用电现场合理用电管理，规范了机制建设。通过我们抽查东丽、汉沽、西青、津南、塘沽和城南供电分公司规范管理工作，及时发现了农网新建供电营业所线损管理、抄核收管理、计量管理、业扩流程和收费问题以及用电检查安全管理问题和优质服务问题等。通过我们指导整改和调整MIS系统程序，杜绝了不规范行为，确保各项工作正常有序的开展。华北电力集团公司用电营业部对16个具备验收条件的供电营业所中抽验了北辰、蓟县供电分公司，均得到比较满意的肯定，并以下文通过验收。（三）规范农网营销管理，为“同网同价”奠定基础为规范“两改一同价”的营销管理，更好地为农业服务、为农民、为农村经济发展服务，根据农网改造的需要，公司组织各供电单位新组建了24个供电7/12营业所和108个营业站；同时，为落实农网改造的“抄表到户、收费到户、服务到户、销售到户”工作，我们制定了“新建供电营业所窗口规范服务标准”、“新建供电营业所岗位设置及岗位职责”、“供电营业所供电营业管理办法”、“管理规范服务优质供电营业区考核标准”等有关适用于农村用电管理的规定，明确了供电营业所（站）的建设标准、工作标准、管理标准及各专业流程；统一编制了23种专业管理台帐；有效指导了各供电单位两改一同价的后期管理工作，通过各供电单位努力、有条不紊的接管了136万户的营业管理，为“城乡一体化”的营销和“同价”运营奠定基础。在贯彻国电公司“关于开展农村供电营业规范服务活动的通知”精神过程中，公司结合“管理规范、服务优质供电营业区”的创建提出供电营业所（站）软、硬件建设，目前各单位不仅步入了城乡一体化的营销轨道，较好地完成了50的供电营业所“营业双达标”的任务，而且在台区线损管理、防窃电及农村居民一户一表储蓄电费等方面摸索出很多好的经验。通过我们对农网新建所（站）的抽查（抽查50左右）。总体工作符合“营业双达标”要求，但还存在着营业厅服务设置不全、台帐记录不规范、卡片有涂抹现象、人员的服务意识和管理水平低等问题。针对问题我们举一反三，下发了进一步规范农网新建供电营业所（站）建设的通知，通知明确指出了存在的8/12问题和限期整改要求，各供电单位已基本整改完毕，并已通过公司和市政府有关部门的验收。（四）加大了反窃电工作的力度自去年与公安机关建立联合反窃电工作以来，各供电分公司均与各公安分局建立了共同打击窃电行为的工作机制。召开了本地区打击窃电工作会议，建立联络行动网络。为了加大打击力度，一些公安分局在电力部门派驻警力，与电力部门协同作战，形成了反应迅速打击窃电的行动组织。为了更大范围的打击窃电违法犯罪活动，公司在全市各大报纸向社会公布了反窃电举报电话。同时对从接受举报信息、工作票传递、举报的查处、处理情况回复、到对举报人的保密等受理举报的全过程，都进行了严格的规定。从2001年3月份公布举报电话至今，稽查大队共受理举报178件，其中抓获违章、窃电现场48件，窃电率占。一些重大窃电案就是通过举报电话才得以查获得，举报电话的公布，对打击窃电行为，维护正常的供、用电秩序起到了很大的作用。积极争取地方政府的有力支持，促成打击窃电犯罪行为的相关法规出台。稽查大队积极与地方政府联系，取得了公、检、法、司等有关部门的大力支持，经多次会议研讨、磋商，天津市高级法院、检察院、公安局、司法局、质量监督局联合下发了关于办理盗窃电能违法犯罪案件使用法律若干问题的意见，对窃电的类型、窃电量的认定、窃电金额的计算、处罚等方9/12面都做了明确的规定，为本市“反窃电”斗争提供了法律依据，为整顿电力市场秩序，改善供用电环境提供了保障。为了深入贯彻电力、公安两局反窃电工作机制，营造巨大的全社会反窃电声势，创建良好的供用电环境，结合电力市场整顿和优质服务年活动，在全市范围内开展了营业大普查活动。通过普查，查找出内外部用电管理中存在的漏洞，追回企业的经济损失，达到提高用电管理水平的目的。仅各单位稽查大队查出电费、业务等方面问题412件，查处各类违章用电、窃电465件，追收电量121万KWH；电费万元；追收违约电费万元。（五）规范专业管理，提高线损管理水平线损是供电企业一项重要经济技术指标，是电网和供电企业管理水平的综合体现，管理线损的高低直接反映用电各专业管理水平。随着城乡电网的改造，技术降损潜力越来越小。而客观窃电因素和计量等问题的存在越显示出通过整顿用电市场秩序、规范用电管理的重要。从去年下半年我们提出了以降低管理线损为中心规范用电各专业管理的工作思路。针对线损管理存在的问题，我们制定出一整套降损措施，对电费抄核收、临时用电、电能计量、业扩报装等方面工作漏洞重新进行了规范；设置了管理线损典型分析模式和定期召开线损分析会制度，每月定性定量的分析，及时发现问题并制定解决问题办法和措施。在公司领导的直接指导下成立了抄表公司和稽查大队10/12（分队），并投入了大量资金，进行计量装置的更换改造。通过措施的落实，线损居高不下趋势得以遏制，线损下降的同时理顺（规范）了用电专业基础工作，取到了用电管理和线损下降的双丰收，通过抓降损工作我们尝到了甜头。因此进入2001年我们把抓降损定位为用电管理工作的中心，在年初营销会议上我们提出“降低管理线损是用电管理工作长期而艰巨的任务，要求各供电分公司要从基础管理做起，强化责任考核，把住计量关，落实各项降损措施，确保线损指标的完成”。为指导基层线损工作，我们下发了“2001年加强用电管理降低管理线损措施。”提出了七大项30小项的管理措施和技术（改造）措施，即除运用和完善行之有效的降损工作外，针对现状确定重点为一是安装台区考核表，年内要实现分线、分台区统计、分析和考核线损，彻底解决10KV及以下线损不清和原因难找的现状；二是加大防窃电技术措施的投入，继续扩大安装防窃电表箱、高压组合计量、失压计时器等防窃电技术，发挥负控对用户负荷的监控作用，实现电量的在线检测；三是加大用电普查力度，开展营业大普查活动，净化用电环境；四是在用电MIS中增加线损自动统计、分析功能，提高线损管理水平。重点工作确定后，通过我们组织、协调、检查、推动，安装了考核表2028具，除城区三局外基本实现分台区、分线路抄表统计分析；安装防