电话营销完整步骤_第1页
电话营销完整步骤_第2页
电话营销完整步骤_第3页
电话营销完整步骤_第4页
电话营销完整步骤_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

电话营销完整步骤大纲一、前期准备1、收集客户信息对客户资源进行分类保证收集数量优化客户信息数据库2、话术准备设想客户提出的问题准备话术手稿3、话前预演状态调整角色模拟演练二、与客户联系1、给客户打电话通过前台找到目标客户通过秘书找到目标客户通过普通员工找到目标客户2、确定客户信息确定决策人信息确定购买者信息确定使用者信息确定受益者信息三、产品推介1、说好开场白Call Center使用技巧进行问候做自我介绍介绍公司优势和产品卖点2、掌控好提问准备要提问的问题随机变动问题3、产品推介把握产品推介时机4、分析客户反应换位思考识别客户表意的真假 给予客户足够尊重 识别客户需求四、异议处理1、转换认识乐于接受客户异议 把异议转换为成交机会2、掌握异议处理的流程 暂停成交询问异议原因澄清原因锁定原因处理异议取得认可3、灵活应对客户异议 预先处理常见异议 立即处理延后处理五、跟进销售1、适时跟进客户有需求时的跟进 不同客户的跟进策略 有效跟进客户的技巧2、销售失败的处理 分析失败原因寻找处理方法进行友好处理进行二次销售六、促成交易1、促进成交识别客户购买信号 抓住时机顺利成交2、签订合同参入拟定合同协议 陪同领导签订合同协议3、催款和收款掌握催款技巧掌握收款注意事项七、售后服务1、处理客户投诉记录投诉事件要素转交相关部门处理2、维护客户长期关系接受客户的相关咨询寄送售后产品使用说明和新的产品资料 向客户节日祝福和礼物回赠掌握建立客户长期关系的有效工具八、客户资料维护1、整理客户资料从时间上划分从交易数量和市场地位划分2、建立客户档案了解客户档案的内容建立客户
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论