酒店康乐服务与管理第十一章 酒店康乐部的物资设备管理

,酒店康乐部的物资设备管理,延迟符,前言,Introduction,学习目标了解康乐物资分类、熟悉康乐企业物资消耗的定额管理、掌握康乐企业物资的采购与消耗控制、了解康乐设备管理的特点及基本任务、掌握康乐设备维护与保养的程序和方法。学习重点康乐部物资采购与消耗控制，以及康乐设备管理的程序和方法为本章学习重点。主要内容康乐部的物资管理、康乐部的设备管理。,延迟符,目录,延迟符,11.1.1 康乐物资的分类11.1.2 康乐部物资管理的作用11.1.3 康乐部的物资采购与消耗控制,供应用品属于一次性消耗品。如卫生用品，化妆用品、文具用品,食品及其原材料主要包括水产品、干鲜果品、调味品、各种饮料及罐头制品、酒水类、食用油及食品原料。,物料生活用品主要包括顾客进行康乐活动时需要的不见或棉纺织品、运动鞋、吹风机、衣架等，这类物品属多次性消耗品。,工具材料包括康乐活动用具（如球杆、球拍及各种球类）、清洁工具、五金工具、电料器材、水电暖配件、办公用品等。,11.1.1 康乐物资的分类,11.1.2 康乐部物资管理的作用,根据各部门业务发展需要，按消耗定额发放、使用物资用品，做好原始记录和统计分析, 控制物资用品使用效果和成本费用消耗。,根据各部门的特点和各种物资用品的实际情况，制定消耗定额，为物品管理提供依据。,根据康乐部的等级规格和接待能力，搞好物资用品配备，保证康乐部的等级规格与市场环境相适应。,康乐部物资用品在开业初期大多是成套配备的，其他物品数量按一定时间的需要量进行配备。,合理制定储备定额，加强库房管理，控制物资用品的消耗。康乐部需要通过一定数量的物资用品储备，保证经营活动持续不断地顺利开展。,延迟符,采购管理是计划下达、采购单生成、采购单执行、到货接受、检验入库、采购发票的收集到采购结算的采购活动的全过程。对采购过程中的物流活动各环节进行严密跟踪与监督，实现对企业采购活动执行过程的科学管理。康乐部物资采购是按照既定的物资定额，在不同时间段内采购不同品种、不同数量的物资，以维持康乐企业的正常运转。,11.1.3 康乐部的物资采购与消耗控制,11.1.3.1 康乐部物资采购,确定采购程序,选择采购方式,加强采购凭证管理,填写请购单、申请订购、批准或部分批准、向供应商订货、收货、检验、付款,采购方式主要有四种：市场直接采购、预先订货、一次停靠采购法、集中采购。,设专人保管各类凭证，包括供货者的交货通知单、发票、运单、各种费用单据、订货合同、请购单、订货单等各类凭证，用于管理采购过程中出现的质量问题、索赔等问题，所有凭证装订成册并归档，便于企业的管理及运营的制度化。,A,B,C,延迟符,11.1.3 康乐部的物资采购与消耗控制,11.1.3.1 康乐部物资采购,康乐部的成本高低不仅影响企业的利润，还会影响国家税收。康乐部在成本管理过程中必须遵守国家的有关规定，不把不该计入成本的支出计入成本，如各种赔偿金、罚款及捐赠支出等。,尽量降低消耗是一切成本管理工作的目标，成本不仅与部门利润有关，也与康乐产品质量有关。物资消耗控制必须以企业应有的服务等级规格、服务要求为依据。,成本的发生是一个逐步产生的过程，涉及康乐部所有人员，康乐部内部发生成本支出的各营业点之间独立性又比较强，管理人员对具体的成本发生过程无法进行周全的管理。因此，康乐成本管理必须采用全员管理的方法，实行部门、班组、个人三级管理，分级归口，层层下达指标，层层进行考核，并将成本管理的责权利与每一个具体工作人员、服务人员联系起来，只有这样，成本管理才能真正行之有效。,11.1.3 康乐部的物资采购与消耗控制,延迟符,11.1.3.2 康乐部物资消耗控制,（1）康乐物资消耗控制原则,01,02,03,控制消耗定额,根据康乐部业务量进行物资消耗定额，加强计划管理。在控制客用物资时，做到内外有别，即客人使用的物资，要严格按有关标准配备，该补充的一定要补充，该更新的必须及时更新。内部员工使用的，要厉行节约，能修则修，能补则补，精打细算，在保证对客服务质量前提下尽量节约。,加强日常管理,日常管理是康乐客用物资消耗控制工作中最容易发生问题的一个环节，也是最重要的一个环节。日常管理要做到康乐物资专人领发与保管，责任到人。建立并完善物资管理制度，在客用物资的保管、领发、使用和消耗等方面加以规范，并根据制度实施管理。,制定客用物资的配备标准,制定客用物资配备标准是实施客用物资消耗控制的重要措施之一。客用物资配备标准主要包括康乐部客用物品的配备标准和库房客用物资的配备标准。合理的客用物资配备标准既能满足对客服务的需要，又不过多占用流动资金，还能避免不必要的损耗。,11.1.3 康乐部的物资采购与消耗控制,延迟符,11.1.3.2 康乐部物资消耗控制,（2）康乐物资消耗控制,建立物资档案制度,实行科学的物资管理程序,制定一份全年预算及有关的分析数据报告,延迟符,11.1.3 康乐部的物资采购与消耗控制,11.1.3.2 康乐部物资消耗控制,（3）实现康乐物资科学管理,延迟符,11.1.3 康乐部的物资采购与消耗控制,11.1.3.2 康乐部物资消耗控制,（3）实现康乐物资科学管理,延迟符,11.1.3 康乐部的物资采购与消耗控制,11.1.3.2 康乐部物资消耗控制,（3）实现康乐物资科学管理,制作分析数据报告流程图,延迟符,11.2.1 康乐设备管理的作用11.2.2 康乐设备管理的任务11.2.3 康乐设施设备管理的特点11.2.4 康乐设备管理的程序和方法11.2.5 康乐设备的保养与维修,康乐企业是以出售设备的使用权和服务人员的劳务为主要经营方式的企业。康乐设备是员工为顾客提供服务产品的物质条件，是康乐服务的质量的物质基础。没有完好的设备，康乐服务就无法正常提供，设备的完好程度对康乐服务质量会产生重大影响。,康乐企业的收费水平是建立在相应的设备条件和劳务条件之上的。设备维修费用是康乐企业的一项重要支出，做好设备管理工作，可以节约设备维修费用支出，降低营业成本，增加利润，从而促进经济效益增长。,舒适的消费环境，安全完好的康乐设备，是顾客进行正常康乐消费的必要条件。若无法满足消费者的基本需求，便影响康乐企业的声誉和形象。因此，做好设备管理工作，为顾客提供舒适、安全的康乐消费条件，是增加客源、树立企业形象的重要手段。,11.2.1 康乐设备管理的作用,延迟符,11.2.2 康乐设备管理的任务,延迟符,01,管理效率要求高康乐设备由于使用频率很高，导致设备容易损坏，使用周期缩短。这就要求设备保养维修管理效率高，否则会影响经营。,02,设备更新周期短康乐企业的设备在经营过程中的损耗有两种情况：一是有形磨损，二是无形磨损。上述两种损耗达到一定程度时，设备就应当更新。受流行因素的影响较大也使得康乐设备更新周期短。,03,设备管理和维修面广一方面，康乐设备的种类多、数量大，各类设备的使用方法又有很大差別。另一方面，康乐设备使用于经营活动的全过程，设备管理和维修随之贯穿于经营活动的始终,11.2.3 康乐设施设备管理的特点,延迟符,收集整理在设备使用中所发现的结构、配套、安装等方面不适应经营需要的问题；召集由管理人员、使用人员、工程技术人员参加的设备改造研讨会，制定设备改造方案；设备改造施工；康乐部验收并转入日常管理。,设备更新程序,技术改造程序,延迟符,11.2.4 康乐设备管理的程序和方法,11.2.4.1 康乐设备管理的程序,设备报废程序,延迟符,11.2.4 康乐设备管理的程序和方法,11.2.4.1 康乐设备管理的程序,康乐设备的种类和数量都很多，使用范围广，维修量大，各类设备更新周期不一致。为加强管理，便于维修，降低损耗，延长使用寿命，必须建立设备档案。这项工作应由工程技术部、康乐部的相关人员共同负责。建立设备档案的工作分两步。第一步是对设备进行分类编号，一般采用三节编码法：第一节表示设备种类，第二节表示使用部门，第三节表示设备序号。,建立设备技术档案,分类归口，制定科学的操作规程,各种设备在建立技术档案以后，要按部门分级归口，分片包干，将设备日常管理和使用层层落实，直到班组和个人。同时应当制定统一的使用、操作、保养、维修制度的规程，建立维修保养制度，并执行岗位经济责任制。一般由使用部门负责日常维护，技术人员负责日常维修保养，财务人员检查使用效果，保证顾客需要和业务经营活动的正常开展。,11.2.4 康乐设备管理的程序和方法,延迟符,11.2.4.2 康乐设备管理的方法,设备完好率,康乐企业设备都是直接为顾客服务的，各种设备必须随时处于完好状态。可以用设备完好率来考核设备管理的效率。,设备维修使用率,康乐部的设备管理与各种设备技术性能的发挥如何，对业务经营活动的开展和企业经营效益有着十分重要的影响作用。因此，定期考核设备管理和使用效果，以评定康乐部的设备管理水平。主要考核内容有：,定期考核设备管理效果,设备在使用过程中，每年都需要支付一定的维修费用，一定的经营条件下和时间内，维修费用越低，说明设备管理越好。,11.2.4 康乐设备管理的程序和方法,延迟符,11.2.4.2 康乐设备管理的方法,康乐设备的日常维护保养工作由专业服务人员负责实施。按照工程部的有关操作规定和保养标准，在每天的服务工作中，对所管的设备进行规范的清洁、检查及必要的调整工作。一般的维护保养程序是：保养工作人员：设备操作人员，大部分是服务员；保养部位：主要部位是设备的外部；保养时间：每天进行例行保养；具体工作内容：检查设备的操纵机构、变速机构及安全防护装置是否灵敏可靠；检查设备润滑情况，并定时、定点、定量加注相应的润滑油；检查设备易松动脱落的部位是否正常，检查附件、专用工具是否齐全；搞好设备及其周围的卫生。,设备日常维护保养,定期维护保养是在日常维护保养的基础上，在设备运行了一段时间后对设备从更深层次上进行的保养，以便减少设备磨损。定期维护保养的时间间隔长短根据设备的不同而定，一般可分为月保养、季保养、年保养等。定期维护保养的主要内容是：彻底清洁、检查设施设备及其内部的管道；清洁设备的电机、接触器、继电器等处的积尘，并检查各电器线路，保证各处线路连接完好，无松动；彻底检查设施设备运转情况，给各机械传动装置添加润滑油或润滑脂，调整机械部件间隙，必要时更换磨损、老化零配件；对调整、更换零部件要逐一进行记录，并由主管人员检查验收定期保养结果。,设备定期维护保养,11.2.5 康乐设备的保养与维修,延迟符,11.2.5.1 康乐设备的保养,康乐设备在运行过程中，零部件磨损都有一个从量变到质变的过程，故障的产生一般是先有苗头的。日常检修法的优点是对保证设备的安全运行、防止事故的发生能起到很好的作用，而且所需要的工作量也相对较少。适用于一般设备的修理，如台球设备、网球设备等。,标准修理法又称强制修理法或主动修理法。这种方法是根据设备零件的使用寿命，在修理计划中明确规定修理日期和调整、更换零部件等内容。这种方法一般适用于必须严格保证安全运转和特别重要的设备的修理，如大型室外设备、桑拿设备、按摩设备、水处理设备等,即时修理法指设备发生故障，不能正常工作或完全停止运转后而进行的修理。康乐设备发生故障是很难避免的，故障发生后应当及时查清产生故障的原因并尽快修复。修理工作结束后，必须认真填写修理记录表单，同时应由管理人员对修理工作进行检查、验收。这种修理方法虽然是一种被动的方法，但在现实中却是一种经常使用的方法，也确实能解决一些问题。,11.2.5 康乐设备的保养与维修,延迟符,11.2.5.1 康乐设备的保养,（1）按确定修理日期分类修理,同步修理法,这是将若干台在功能上相互紧密联系而需要修理的设备，安排在同一时间段内修理，以减少分散修理所耗费的时间。,部件修理法,即将需要修理的部件拆下来，换上事先准备好的部件。这种方法可以明显缩短停机时间，但需要储备一定数量的部件用于更换，占用一些资金。,局部修理法,即将整体设备划分成几个独立的部