中国联通自助终端业务用户使用手册

中国联通自助终端中国联通自助终端 业务用户使用手册业务用户使用手册 中国联合网络通信集团有限公司 2010 年 2 月 文件标识：文件标识： 当前版本：当前版本： 1.51.5 作作 者：者：董宁、张景兵董宁、张景兵 制作单位制作单位中国联合网络通信集团有限公司中国联合网络通信集团有限公司 完成日期：完成日期： 文件状态：文件状态： 草稿草稿 正式发布正式发布 正在修改正在修改 审审 核：核： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 2 - 修改记录修改记录 版本版本/状态状态修改人修改人修改时间修改时间修改内容修改内容 1.0 董宁、张景 兵 2009-4-29 创建 1.1 董宁、李鑫 2009-5-3 修改 1.2 董宁、李鑫 2009-6-25 修改 1.3 董宁、张蛟 龙 2009-12-31 修改 1.4 董宁、张爱 园 2010-1-11 修改 1.5 董宁、张蛟 龙 2010-1-31 修改 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 3 - 目录目录 第第 1 章章 终端功能介绍终端功能介绍.- 5 - 1.1 功能列表 .- 5 - 1.2 主页 .- 6 - 第第 2 章章 交费充值交费充值.- 6 - 2.1为手机交费 .- 7 - 2.1.1 号码验证.- 7 - 2.1.2 为手机交费现金.- 12 - 2.1.3 为手机交费银行卡.- 15 - 2.1.4 凭条打印.- 19 - 2.2用银行卡为手机充值（直充） .- 21 - 2.1.1 号码验证.- 21 - 2.1.2 用银行卡为手机充值（直充）.- 23 - 2.1.3 凭条打印.- 28 - 2.3为固定电话、小灵通、宽带交费 .- 30 - 2.3.1号码验证.- 30 - 2.3.2为固网交费现金.- 34 - 2.3.3为固网交费银行卡.- 37 - 2.3.4凭条打印.- 41 - 2.4充值卡充值 .- 43 - 2.4.1号码验证.- 43 - 2.4.2充值确认.- 45 - 2.4.3凭条打印.- 47 - 第第 3 章章 购买充值卡购买充值卡.- 48 - 第第 4 章章 帐单查询打印帐单查询打印.- 54 - 第第 5 章章 详单查询打印详单查询打印.- 64 - 5.1 通话详单查询打印 .- 68 - 5.2 短信详单查询打印 .- 72 - 5.3 增值详单查询打印 .- 76 - 5.4 数据详单查询打印 .- 80 - 第第 6 章章 查余额、积分查余额、积分.- 84 - 6.1 余额查询 .- 88 - 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 4 - 6.2 积分查询 .- 90 - 6.3 积分产生记录查询 .- 91 - 6.4 积分消费记录查询 .- 94 - 第第 7 章章 品牌产品品牌产品.- 96 - 第第 8 章章 营业厅扎帐说明营业厅扎帐说明.- 98 - 第第 9 章章 结束语结束语.- 104 - 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 5 - 第第 1 章章 终端功能介绍终端功能介绍 1.1 功能列表功能列表 目前终端提供的功能如下表所示： 序号序号功能项功能项功能描述功能描述 为手机交费 现金交费（只支持本地交费） ，银行 卡交费； 用银行卡为手机充值 可选择 20、30、50、100、300、500 的充值金额，并有相应优惠；银联交 费； 为固定电话、小灵通、宽 带交费（北方十省） 现金交费（只支持本地交费） ，银行 卡交费； 1 交费 充值 用充值卡充值 2购买充值卡 可购买 20、30、50、100、300、500 不同面值的充值卡，并有相应优惠； 当月话费可查询当月消费情况 3 帐单查询打印可查询打印最近 6 个月的帐单； 通话详单 短信详单 增值详单 4 详单 查询 打印 数据详单 可查询打印最近 6 个月的详单 余额查询 积分查询 积分产生记录查询 5 查余 额、 积分 积分消费记录查询 可查询最近 6 个月的积分记录； 6品牌产品 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 6 - 1.2 主页主页 第第 2 章章 交费充值交费充值 交费充值分为：为手机交费， “为固定电话、小灵通、宽带交费” ，用银行卡为手机充 值（直充）和充值卡冲值，如图（2-0）： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 7 - （图：2-1） 2.1 为手机交费为手机交费 2.1.1 号码验证号码验证 1.点图（2-1）中“为手机交费” ，进入输入交费号码页面，如图(2-2) 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 8 - （图：2-2） 如以下几种输入情况是错误的，须看清，认真填写再提交，如下图，手机号码输入不一致： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 9 - 如下图，手机号码输入位数错误： 如下图，必须输入联通号码：130/131/132/155/156/186 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 10 - 输入号码为空号，如下图： 登陆并查询费用信息，如果填写无误，如图（图：2-3） 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 11 - （图：2-3） 2.点击“确定” ，显示读取数据，选择你要交费的方式，如图（2-4） ， 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 12 - （图：2-4） 假如该号码属于智能网用户或者预付费用户，会出现下面情况：如图（2-5） （图：2-5） 2.1.2 为手机交费为手机交费现金现金 1.例如我们选择的是现金交费，进入现金交费画面，投入现金如图（2-6） ，可 以继续投币，直到点击“确定” ； 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 13 - 此时，没投币，假如你点“确定”的话，会出现如下图： 开始投币，投币完成后，如下图： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 14 - （图：2-6） 可以选择继续投币，此时不能点“返回”或“退出” ，如点击，会出现下图： 2.点击“确定”后进入交易处理页面，如图（2-7） 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 15 - （图：2-7） 3.完成交费；如图（2-8）： （图：2-8） 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 16 - 2.1.3 为手机交费为手机交费银行卡银行卡 1 选择银行卡交费，进入输入交费金额页面，如下图： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 17 - 2 输入需要交费的金额，点【确定】 ，进入插卡页面；如下图： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 18 - 3 插入银行卡，如下图: 4 取出银行卡，进入输入密码界面，如下图： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 19 - 5 输入密码，如输入错误如下图： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 20 - 6 输入正确密码，完成交费，如下图： 2.1.4 凭条打印凭条打印 1.如须打印凭条，点”打印” ；会出现如下提示，如图（2-9）： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 21 - （图：2-9） 请注意凭条每次交费只能打印一次，如再点击，也将无法打印，将会提示如图（2-10）： （图：2-10） 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 22 - 2.2 用银行卡为手机充值（直充）用银行卡为手机充值（直充） 2.1.1 号码验证号码验证 1点图（2-1）中“用银行卡为手机充值（直充） ” ，进入输充值号码页面， 如图（2-11） （图：2-11） 如以下几种输入情况是错误的，须看清，认真填写再提交，如下图，手机号码输入不一致： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 23 - 如下图：输入非联通的手机号码， 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 24 - 如下图，输入号码不足 11 位： 2.1.2 用银行卡为手机充值（直充）用银行卡为手机充值（直充） 1输入交费号码，点“确定” ，选择直充金额，如图（2-12） 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 25 - （图：2-12） 2选择直充金额，查询直充信息，显示直充信息，如图（2-13） ； （图：2-13） 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 26 - 3确定充值，点“确定直充” ，显示插入银联卡，如图（2-14） 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 27 - （图：2-14） 4读卡成功，记得取卡，显示输入密码页面，如图（2-15）： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 28 - 如下图; 密码输入错误,重新输入: （图：2-11） 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 29 - 5输入银行卡密码，进行扣款，显示直充结果信息，如图（2-12）： （图：2-15） 2.1.3 凭条打印凭条打印 1.如须打印凭条，点”打印” ；会出现如下提示，如图（2-16）： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 30 - （图：2-16） 请注意凭条每次交费只能打印一次，如再点击，也将无法打印，将会提示如图（2-17）： （图：2-17） 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 31 - 2.3 为固定电话、小灵通、宽带交费为固定电话、小灵通、宽带交费 2.3.1号码验证号码验证 1点图（2-1）中“为固定电话、小灵通、宽带交费” ，进入输入交费号码 页面，如图（2-18）： （图：2-18） 输入号码时，我们会自动检测区号是否正确，如图： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 32 - 2输入交费号码，点“确定” ，如果号码输入位数不对，如图： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 33 - 防止您号码输错，两次输入不一致时，也会有提示，如图： 输入格式无误后，将会进行后面搜索验证，如果此号码为空；如下图： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 34 - 3显示电话信息，选择我们交费的方式，例如我们继续选择用现金交费， 如图（2-19）： （图：2-19） 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 35 - 2.3.2为固网交费为固网交费现金现金 1进入“现金交费” 页面，准备投入纸币，如图（2-20）： （图：2-20） 此时，没投币，假如你点“确定”的话，会出现如下图： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 36 - 接收纸币完成，点“确定” ； （图：2-21） 可以选择继续投币，此时不能点“返回”或“退出” ，如点击，会出现下图： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 37 - 2显示交费结果，如图（2-22）： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 38 - （图：2-22） 2.3.3为固网交费为固网交费银行卡银行卡 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 39 - 1 选择银行卡交费，进入输入交费金额页面，如下图： 2 输入需要交费的金额，点【确定】 ，进入插卡页面；如下图： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 40 - 3 插入银行卡，如下图: 4 取出银行卡，进入输入密码界面，如下图： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 41 - 5 输入密码，如输入错误如下图： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 42 - 6 输入正确密码，完成交费，如下图： 2.3.4凭条打印凭条打印 1如须打印凭条，点”打印”；会出现如下提示，如图（2-23）： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 43 - （图：2-23） 请注意凭条每次交费只能打印一次，如再点击，也将无法打印，将会提示如图（2-24）： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 44 - （图：2-24） 2.4 充值卡充值充值卡充值 2.4.1号码验证号码验证 1点图（2-1）中“用充值卡充值” ，进入输入充值手机号码和充值卡密码 页面，如图(2-25) 手机号码判断同为手机交费 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 45 - （图：2-25） 2输入完成后，点“确定” ， 进入确认充值页面： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 46 - 2.4.2充值确认充值确认 1显示充值卡信息，如（图：2-26） （图：2-26） 2确认充值信息正确后，点“确定充值” ，如（图：2-27） 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 47 - （图：2-27） 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 48 - 2.4.3凭条打印凭条打印 1点“打印” ，可以获取打印凭条。 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 49 - 请注意凭条每次交费只能打印一次，如再点击，也将无法打印，将会提示如图（2-28）： （图：2-28） 第第 3 章章 购买充值卡购买充值卡 1从主页面点“购买充值卡” ，显示充值卡选择页面，如图（3-1）： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 50 - （图：3-1） 2选择要购买的充值卡，显示充值卡信息，如图（3-2）： （图：3-2） 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 51 - 3点“确认购买” ，提示插入银联卡，如图（3-3）： （图：3-3） 4插入银联卡，读取银行卡信息，读卡完成退出银联卡，进入输入密码 页面，如图（3-4）： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 52 - 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 53 - （图：3-4） 5输入密码错误，如下图： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 54 - 6 输入正确密码，完购卡交易，自动打印充值卡信息凭条，如下图（3-5）： （图：3-5） 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 55 - 第第 4 章章 帐单查询打印帐单查询打印 1 点主页面“帐单查询打印” ，输入查询号码和服务密码正确的格式， 如图（4-1）： （图：4-1） 2点“确定” ，首先进行手机号码和服务密码的输入格式判断， 输入非联通号码提示如下图： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 56 - 手机号码输入不足 11 位，提示如下图： 密码输入不足 6 位提示如下图： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 57 - 如格式输入正确，进行登陆身份验证： 用户不存在如下图提示： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 58 - 如果密码错误会提示，如图； 如果身份验证成功，显示查询当月账单和历史账单，如下图 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 59 - 选择当月话费，显示当月消费情况，如下图： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 60 - 点击打印，打印当月话费详单；如下图： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 61 - 打印当月话费详单，每次登陆只能打印一次，不能再次打印，如多次打 印提示如下图： 选择历史账单，如图（4-2）： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 62 - （图：4-2） 3选择查询月份，如没有消费情况，如下图 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 63 - 如有消费情况，显示帐单信息，如图（4-3）： （图：4-3） 4点“打印”将帐单打印出来。 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 64 - 请注意帐单凭条每月只能打印一次，如再点击，也将无法打印，下次进入也无法打印，将 会提示如图： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 65 - 第第 5 章章 详单查询打印详单查询打印 1 点主页面“详单查询打印” ，输入查询号码和密码，如图（5-1）： （图：5-1） 2点“确定” ，首先进行手机号码和服务密码的输入格式判断， 输入非联通号码提示如下图： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 66 - 手机号码输入不足 11 位，提示如下图： 密码输入不足 6 位提示如下图： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 67 - 如格式输入正确，进行登陆身份验证： 用户不存在如下图提示： 如果密码错误会提示，如图； （图：5-2） 5.1 通话详单查询打印通话详单查询打印 1点图（5-2）中“通话详单” ，选择查询月份，如图（5-3）： （图：5-3） 2点查询月份，显示查询结果，如图（5-4）： （图：5-4） 倘若无通话详单记录，提示如下图： 3点打印，将详单打印出来。 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 68 - 请注意凭条每月只能打印一次，如再点击，也将无法打印，下次登陆再次打印，也将会提 示如图： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 69 - 5.2 短信详单查询打印短信详单查询打印 1点图（5-2）中“短信详单” ，选择查询月份，如图（5-5）： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 70 - （图：5-5） 2点查询月份，显示查询结果，如图（5-6）： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 71 - （图：5-6） 倘若该月无短信详单记录，提示如下图： 3点打印，将详单打印出来。 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 72 - 请注意凭条每月只能打印一次，如再点击，也将无法打印，下次登陆再次打印，也将会提 示如图： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 73 - 5.3 增值详单查询打印增值详单查询打印 1点图（5-2）中“增值详单” ，选择查询月份，如图（5-7）： （图：5-7） 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 74 - 2点查询月份，显示查询结果，如图（5-8）： （图：5-8） 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 75 - 倘若该月无增值详单记录，提示如下图： 3点“打印” ，将详单结果打印出来。 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 76 - 请注意凭条每月只能打印一次，如再点击，也将无法打印，下次登陆再次打印，也将会提 示如图： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 77 - 5.4 数据详单查询打印数据详单查询打印 1点图（5-2）中“数据详单” ，选择查询月份，如图（5-9）： （图：5-9） 2点查询月份，显示查询结果，如图（5-10）： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 78 - （图：5-10） 倘若该月无数据详单记录，提示如下图： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 79 - 3点打印，将详单结查打印出来。 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 80 - 请注意凭条每月只能打印一次，如再点击，也将无法打印，下次登陆再次打印，也将会提 示如图： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 81 - 第第 6 章章 查余额、积分查余额、积分 1 点主页面“查余额、积分” ，输入查询手机号码和密码，如图（6-1）： （图：6-1） 2点“确定” ，首先进行手机号码和服务密码的输入格式判断， 输入非联通号码提示如下图： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 82 - 手机号码输入不足 11 位，提示如下图： 密码输入不足 6 位提示如下图： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 83 - 如格式输入正确，进行登陆身份验证： 用户不存在如下图提示： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 84 - 如果密码错误会提示，如图； 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 85 - （图：6-2） 6.1 余额查询余额查询 点图（6-2）中的“余额查询” ，显示查询结果，如图（6-3）： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 86 - （图：6-3） 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 87 - 6.2 积分查询积分查询 点图（6-2）中的“积分查询” ，显示查询结果，如图（6-4）： （图：6-4） 6.3 积分产生记录查询积分产生记录查询 1 点图（6-2）中的“积分产生记录查询” ，选择查询月份，如图（6-5）： （图：6-5） 2 点查询月份，显示查询结果，如图（6-6）： （图：6-6） 若当月无积分产生，如下图： 6.4 积分消费记录查询积分消费记录查询 1 点图（6-2）中的“积分消费记录查询” ，选择查询月份，如图（6-7）： 中国联通自助终端统一平台-客户端使用手册 - 88 - （图：6-7） 2 点查询月份，显示查询结果，如图（6-8）： （图：6-8） 倘若无积分消费记录，如下图： 第第 7 章章 品