导游助手业务手册

导游助手操作手册政治企业客厅部2011-4年至2011-4年目录一、产品概要二、功能介绍三、目标客户四、安装机细则一、产品概要中国电信-导游助理(以下简称导游助理)业务主要为旅行社和导游提供信息化服务。通过导游助手平台为旅行社有关管理人员提供适合其业务的管理功能，实现线路分发、零售店客户、仪表发行团、导游清算和统计查询等业务流程，满足旅行社日常工作需求。 此外，同行社发布的线路可以同行接收。 通过导游助手平台提供的导游招聘功能，满足旅行社对导游人才的需求，为旅行社导游招聘提供了新途径。导游通过手机客户端取得旅游、团员信息、导游语言查询、会计处理及中途游戏、玩笑等导游带动相关业务信息查询服务，满足导游带动中的工作处理、信息查询及通信需求。 导游可以通过手机客户端设置团体履历、拿手线路和团体自由状态，同时接受导游助手平台各旅行社发布的导游招聘信息，实现导游求职功能，拓宽导游团体渠道，增加工作机会，增加导游收益二、功能介绍(1)导游助手旅行社管理功能(2)导游助手的手机客户端功能三、目标客户1 .细分目标客户群和重点目标客户需求特性“导游助理”行业以旅行社和导游人员为目标，ARPU总体价格较高，用户市场规模达到60万户，国务院关于加快发展旅游业的意见预测，每年导游人员增加40万人左右，2011年以后的市场规模将超过100万户每个目标客户群的需求特征如下：旅行社截至2010年，全国旅行社总数为22784家。 据国家旅游局统计，全国十强旅行社有中国康辉旅行社集团有限责任公司、上海春秋国际旅行社有限公司、中国旅行社总公司有限公司、中国国际旅行社总公司有限公司、中青旅控股有限公司、广东南湖国际旅行社有限责任公司、广州广州旅游国际旅行社有限公司、上海春秋旅行社有限公司、上海航空国际旅行社(集团)有限公司、上海航空度假旅行社有限公司。旅行社根据其经营业务，主要分为集团公司和集团公司，集团公司是指以客户招揽游客、接待游客、应对游客咨询、旅游观光的旅行社，是指以观光地接待观光团、在当地活动的旅行社。旅行社内部人员主要有计划协调管理人员，计划协调是计划时间表的简称，计划业务是旅行社为执行旅行计划而进行的旅行服务购买和为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。 旅行社调查员经常与购物网站、酒店、景区、合作旅行社、导游联系，主要是与导游沟通发团信息。 旅行社管理者的主要工作是经营分析，了解和掌握导游带团情况。旅行社信息化需求：1、规范和监控企业员工的业务操作；通过自动化工作流程紧密结合旅行社的各种业务处理，将个别人员工作整合到企业规范的业务流程中，同时将产生的各种业务资料保存在统一的数据库中，避免重复工作和人员流动造成的损失。(一)建立公司线路数据库，制定团队计划、地络、团体报价；(2)与供应商产品建立协商价格数据库，自动更新团队成本。2 .建立客户数据库以防止客户资源流失(一)单位情况资料、消费记录、采购记录、联系资料、合同文件、访问记录、促销执行记录等客户资料记录齐全(二)根据业务处理需要，保存散客个人资料、历史消费记录、护照资料、签证资料、出境表印刷所需资料。3 .实现网络化信息交换、各种文档电子化、无纸化实现旅行社与营销网络之间的网络化信息交换，减少传真等信息交换方式，降低运营成本，电子保管、阅览内部各种文件，实现无纸化。4 .汇总数据，统计、分析、正确预测市场动向实时总结各类市场销售数据，进行统计、分析，让旅游公司决策层有馀地应对市场，科学预测市场，合理制定产品价格，规避市场风险。(2)指南1 .指南的分类从业务范围来看，导游人员主要分为国外领导、导游人员、地方导游人员和旅游地导游人员。 其中，全陪伴和地陪伴是我们的目标客户。(一)海外领导是指批准国家旅游行政主管部门经营海外旅游业务的旅行社代理，代表旅行社从事旅游团队旅游活动的人员，人数比较少(2)全陪是由集团旅行社任命，作为集团公司的代表，在领导和地方陪同人员的协助下实施接待计划，为游客提供全陪同服务的员工(3)地伴是指被任命为接待旅行社，代表接待公司实施接待计划，为游客提供当地旅行活动的安排、说明、翻译等服务的人员。(4)旅游景区旅游导游人员也称为解说员，是指在旅游景区如博物馆、自然保护区等地为游客提供导游服务的员工，行业需求特征不明显受旅行业最盛期及其他因素的影响，为旅行社服务的专职指南很少，很多指南都是兼职为多家旅行社服务，旅行社与兼职指南的关系比较松散。2 .导游需求的特点(1)交流需求：导游总体ARPU值高，一般在100-300元之间，其中当地陪同人员当地通话和邮件优惠需求高，国内长途和漫游优惠需求大，总体具有以下特点业界范围的通话时间很长：旅行团中，导游和旅行社，司机、酒店、旅游景点、酒店、购物网站、游客联系频繁，总体通话时间长淡季差异显着：由于旅游淡季明显，淡季期间导游休闲时间多，整体沟通时间短，且全程陪同人员多，以本地通话为主(二)信息化需要：导游的信息需求和娱乐需求是显而易见的。 首先，在带团过程中，导游必须正确掌握旅游、团员信息、交通旅行时刻表、旅游景点、酒店餐饮等场所的导游信息，掌握丰富的导游词，更有效地说明带团，同时导游的娱乐需求之所以强，是因为导游年龄总体上比较年轻，对新事物感兴趣， 在接受能力强的同时，由于导游在巡回演出的过程中有很多空闲的片段时间，对QQ、喜悦、推特、愤怒的小鸟等游戏和音乐、读书、录像等的应用感兴趣。(3)终端需求：导游以女性为主，男女比例在1:2左右，且30岁以下的导游达到70%，工作中导游需要24小时接通电源，公司和游客可以随时与他们取得联系。 总的来说，导游对手机的需求主要包括以下特点手机等待时间长，配备2节电池中低端智能手机优先，性价比高外观漂亮，新潮色多，最好换个彩色外壳2 .目标客户组合战略：根据目标客户需求的特点，提供多元化增值组合，加强导向助理产品与总体服务、固定电话、宽带等产品的组合营销，为客户提供包括基础通信、行业应用程序在内的全面信息化解决方案具体如下：1 .总服务(“导游助理”综合虚拟网络)的构建有以下方式(一)以与旅行社、导游、旅游巴士司机关系密切的专业人员(购物点、景区、餐饮等)为单位，组成总公司服务(二)以本地网为单位，以旅行社、导游、旅游景点、酒店、购物点、餐饮旅游巴士司机等为整体服务，建立“天翼旅游网”。2 .各省可以按照下表所示产品的组合推进，根据实际的市场反应进行调整。四、安装机细则(一)开通条件；旅行社和导游应该利用导游助手的平台侧功能开展宽带业务，在旅行社和导游的PC终端设置IE等主流浏览器。 旅行社管理员、仪表人员、导游在网页浏览器中注册导游助手平台网站的旅行社管理功能和同行的信息交换、导游索