盐城市区普通住宅物业管理服务等级标准

盐城市普通住宅物业管理服务水平标准(第五号文件)序列号项目业务标准(1)安全巡逻(1)实行封闭式管理，有经过培训的专业安全巡逻队，巡逻管理制度落实，实行准军事化管理和培训。(2)安全巡逻人员应统一编号，熟悉辖区情况，认真负责，文明执勤，积极热情地接受业主(用户)的投诉和帮助。(3)主要出入口24小时值班，社区人员凭证(卡)进出。所有进出社区的非社区人员和离开社区的大型物品都要进行登记。联系后，如果业主不在家，非社区人员不得进入社区。临时出口在规定时间开放，开放时间有专人值班。(4) 24小时检查住宅区服务标准。所有检验人员不少于9人，每班不少于3人，检验记录完整。(5)社区有周边巡逻系统。主要出入口和主要道路配备有监控设备，全天24小时运行。监控室由专门人员操作。意外事件可以迅速到达现场，并且可以及时采取紧急措施来防止情况进一步恶化。对危及人身安全的场所有明显的标志和防范措施。(2)卫生清洁(1)住宅垃圾袋、垃圾日产日清，垃圾房(箱、车)保持清洁，定期消毒。(2)道路、广场等公共场所实行循环清扫，目视检查道路、人行道，无垃圾、无杂物、无积水。每1mm2，烟头、纸屑、痰迹平均不超过5个，地面垃圾停留时间不超过1小时。(3)每层楼通道和楼梯台阶每周清扫3次，楼梯扶手每周擦拭一次，每层楼通道的防火门、电梯门、消防栓、玻璃箱内、灯具、墙面、基础等共用部位每周擦拭一次；楼梯间墙面每月除尘一次，楼梯间普通门窗玻璃每周清洗一次。地面和楼梯间相对干净，无垃圾、杂物、水渍、乱贴乱画、擅自占用和乱堆放物品。楼梯顶面没有明显的蜘蛛网和灰尘，外墙窗玻璃上也没有明显的灰尘。(4)公厕每天清扫两次，保持环境整洁，灯光明亮，无明显的水垢、污物和异味。(5)下水道、检查井、雨水井和化粪池每年清理一次，保持畅通。每年组织两次以上灭蚊、灭蝇和灭鼠工作，及时控制蚊蝇虫害。(3)绿色保护(1)居住环境优美整洁，三季有花，重大节日有花。(2)每天清理两次绿化带和草地内的垃圾，每天清理一次草地和绿化带上的烟头、棉签等杂物，秋冬季或落叶较多的季节增加清理次数，地面基本干净，平均每100平方米不超过5个烟头和纸屑，花坛表面干净无污渍；(3)草坪成活率在95%以上，草坪生长茂盛，整个草坪无明显阔叶杂草或蔬菜，草坪平整整洁，无堆料、建棚、侵占等现象，无明显人为破坏，能及时发现和处理违法行为，并能根据草坪生长情况及时浇水、施肥、修剪和病虫害防治；(4)树木生长良好，无枯树和枯枝枯枝，无钉栓、捆绑现象；绿篱上下枝叶茂密，修剪面光滑，造型美观，病虫害防治及时，无明显病虫害。(5)喷泉、水池和人工湖每周清理两次，以回收漂浮垃圾。污物、垃圾和目视湖(池)水应每年二月清理一次。水面应无杂物，机器人(3)房屋修缮制度完善，便捷的修缮申报措施完备。居民室内维修实行有偿服务。具体范围、服务项目、价格等。在物业管理委托合同中约定。其中包括紧急维修服务(如自来水、下水道和垃圾道堵塞、供暖设备泄漏、供电线路和照明设备故障等)。)应在20分钟内到位，并在8小时内修复。否则，应采取应急处理措施，并向业主(用户)做出合理解释和时限承诺。小修应在2天内完成。必须解释特殊情况，必须作出有时限的承诺。服务期限不得因节假日和休息时间而延长(居民预约和雨天漏电不得超过2天)。有维护和回访记录。(4)共用设施设备状况良好，运行正常，无事故隐患，维护检修制度完善；有日常设备操作记录，操作人员严格遵守操作规程和维护规范。(5)房屋外观完好，屋顶每季度检修一次，损坏的屋顶能及时修复；公共污水和落水管的排水应畅通，损坏应及时修复。普通楼道灯损坏，及时修复。完好率(含照明率)在95%以上，无长明灯，楼道灯无安全隐患。共用二次供水水箱应密封并上锁。环境应干净整洁。每年清洗两次以上，无二次污染和隐患。道路、停车场(棚、仓库)及其他公共场所(场所)、建筑小品、雕塑等。状况良好。损坏应及时修复并保持干净整洁。消防设施和设备状况良好，随时可用。损坏的井(池)盖板和管道应及时修复和更换。(5)基本账户数据管理(1)房屋使用手册、装修管理规定和业主公约等制度完善。(2)房屋档案资料齐全，实行资料管理。档案无缺陷，记录及时变更，账目与事实相符。(3)房屋档案及其设施设备齐全，分类成册，管理良好，便于查阅。其中，基础资料必须归档：房屋总平面图、地下管网图、规划批准文件、房屋竣工验收资料(包括验收证书、竣工验收表和土建、水暖、电气、人防、设备竣工图等)。)，公共设施的设计安装图及验收证书、规划总平面图、道路平面图、竖向平面图、市政设施管网综合平面图、绿地规划图、住宅小区详细规划说明、环境影响评价文件等房屋产权登记资料必须归档：房屋(包括住宅楼、物业管理用房等。)及共用设施设备位置、产权、数量和管理状况记录等。物业管理及运营数据包括：住宅用户档案(每户一份)、房屋数量统计、类型及用途分类；住宅小区情况表：房屋安全调查记录；历年房屋完整性等级记录；房屋共用部位的大、中、小维修保养记录；设施和设备的运行记录；物业管理维修资金的提取和使用记录；物业管理服务费的收取和使用记录；业主委员会对服务标准确定的意见等。(6)房屋装修管理(1)装饰管理体系完善。物业管理企业已与业主(使用人)签订装修管理服务协议，并告知业主(使用人)装修管理规定及注意事项。(2)物业管理专业人员每天对装修施工现场进行检查，督促装修人员按规定进行装修，并及时办理结构安全验收手续；这所房子的装饰符合现代风格(2)严禁拾荒者、小贩、社会流浪人员和杂车进入居民区，影响居民生活。(3)不存在违反规定的家禽、牲畜和无证宠物现象，不存在乱堆放建筑材料和垃圾现象，不存在乱广告牌、不干胶标签、乱涂乱画、乱牵乱挂现象。(4)社区商业网点管理有序，无店外经营或占道经营现象。(5)住宅区的喷泉和背景音乐可以定期开启；居住区的烟气排放和噪声控制满足居住要求。(8)车辆管理(1)有相对完善的车辆管理制度，有专职和兼职管理人员。(2)小区设置明显的交通标志，外来机动车进出登记，大型载重车辆严禁进入小区。(3)小区内机动车停放有序，无违章驾驶和违章停车；收费停车场场地整洁，有专人看管，收费严格按照标准执行。(4)实行非机动车管理制度，管理有序，停放整齐。没有车辆停在绿地的现象。公共车库(车棚)管理良好，车辆容易到达。车主车辆管理部门已签订相关协议，双方权利义务明确。(9)社区文化活动(1)社区有居民精神文明公约和业主公约。精神文明建设服务体系健全。邻里团结，生活文明。有照顾老年人和残疾人的具体措施。(二)有相对完善的文化活动场所，文化活动设施和用品齐全，居民有活动记录的社会活动每年不少于4次。(3)体育场馆和文化场馆每天定期向居民开放。(x)综合管理和服务(1)社区管理单位与物业委托人或业主委员会有明确的责任、权利和利益；社区管理制度完善，有严格的内部管理制度和岗位评价标准，建立物业服务回访制度，每年回访不少于4次。(2