2020酒店前台顶岗实习报告

2020年酒店前台实习报告酒店前台实习报告(1)在学校老师的带领下，我们团队来到xx酒店实习。我在这里做过接待员。由于一系列外部因素，我特别不习惯在那里吃饭，我的食物也不舒服。此外，我的工作开始了，我不熟悉酒店环境和同事，这导致了一个漫长的适应和调整过程。这也是挑战我们、考验我们毅力的时候。以下是我的实习报告。一、实习职位介绍根据工作需要，我第一次被分配到接待处。那时，我没有任何杂念，一切都结束了。为了慢慢了解我，这家酒店采取了一种“一带一带”的方式。接待处的工作主要分为接待、客房销售、入住、退房和费用结算。当然，这也包括回答客人的问题，帮助客人处理服务要求，电话转接，出租车呼叫服务和机票预订。另外，前台是客人直接联系的部门，所以客人的很多要求不会直接向楼层服务员提出，而是他们首先联系的部门前台，所以前台也将作为整个酒店的协调中心。二、实践内容客人的要求基本相同。吹风机少了，毛巾少了，衣架多了，这些通常都是小事。然而，有些客人会无理取闹，比如预订机票。客人自己说他将预订三张去北京的机票，客人签字确认。然而，当我们的前台工作人员帮客人订票时，客人拒绝承认他已经订了三张票，并要求我们退还多余的票。虽然这不是我们的错，因为他有自己的签名确认表，大厅经理仍然让我们承认我们的错误，并退还票款。酒店的前台分为三个班：早班、中班和通宵班，每周轮流起飞。除了两个人值夜班，早班和中班各有三个人。其中一人是专职出纳，另外两人根据实际工作量分配剩余工作。这种安排相对宽松。它可以分配给一个人来兑现，一个人来登记和销售，另一个人在繁重的工作量下负责其他服务和联系工作。还可以减轻收银员的压力，让收银员头脑清醒，不犯错误。最重要的是，这种工作方法可以让新员工快速获得经验，在工作量小的时候由主管同事指导，在工作量大的时候吸收经验，从而快速成长。我们一点一点地、一点一点地、一天一天地、毫无羞耻地学习。一天结束时，我知道了整个接待和操作过程的基本要点。然而，由于时间的推移和理论与实践结合的缓慢，我们也发现了酒店的一些不足，并对酒店人对大学生的歧视深感苦恼和无奈。因此，我们与一些酒店领导进行了理论上的辩论。特别是，我们不能接受工作安排的不公平和对我们的心理偏见。两个月后，由于考虑学习，我们开始积极申请转学。然而，由于酒店和我们的立场不同，利益也不同，因此进行了正式谈判。但最终，它给了我们一个互相学习的机会。这种安排相对宽松。它可以分配给一个人来兑现，一个人来登记和销售，另一个人在繁重的工作量下负责其他服务和联系工作。还可以减轻收银员的压力，让收银员头脑清醒，不犯错误。最重要的是，这种工作方法可以让新员工快速获得经验，在工作量小的时候由主管同事指导，在工作量大的时候吸收更多的经验，快速成长。三、实习经历虽然实习在我的学生生涯中只是很短的一段时间，但在工作过程中，我不会简单地卖掉我的劳动力来换取报酬，而是总是以学生的身份为他人服务，尤其是作为一名社会工作者。只有一份爱是不够的。我学到的是为他人服务的感觉。也许我将来不必做服务员，但这种关心他人和为社会做贡献的意识将永远持续下去。实习是一个与社会接触的过程。通过这次实习，我对酒店的组织结构和业务运作有了更全面的了解。我接触过各种各样的客人。同时，我也认识了许多好的同事和朋友。他们让我对社会有了更深的了解。他们拓宽了我的视野，教会了我如何适应社会，融入社会。让我提前联系社会，了解当前的就业形势，为我近期的就业计划做一个提前计划。通过这次实习，我找到了自己与社会的契合点，并为我的就业方向提供了指导。同学们的相互鼓励和酒店领导对我们的关心让我全力以赴，把苦难变成动力。克服困难和挑战的信心和力量，领导们耐心的教导和同事们热情的帮助都激励和鼓励了我。特别是，我内心的尽早融入社会的渴望是我适应酒店、适应生活和努力学习的动力源泉。酒店前台岗位实习报告(二)前台作为酒店的第一接待部门，是最先影响客人并提供服务的部门。酒店的效率和利润的创造基本上从这里开始。以下是我的实习报告。一、实习单位介绍Xx酒店作为酒店的第一部分，当时设备和住宿条件都比较先进。据酒店统计，很大一部分客人长期选择酒店作为自己的酒店，并与酒店签订了长期合作协议。这些商务客人的住宿已经成为酒店等商务酒店的一个重要利润点。二。工作介绍前台的工作主要分为接待和客房销售、入住、退房和费用结算、客人接听和服务请求处理、电话转接、出租车呼叫服务和机票预订。另外，前台是客人直接联系的部门，所以很多客人的要求不会直接向楼层服务员提出，而是他们首先联系的部门前台。因此，前台也将作为整个酒店的协调中心，这尤其体现在酒店。三。实践的内容酒店的前台分为三个班：早班、中班和通宵班，每周轮流休息。除了一人值夜班外，早班有三个人，中班有三个人。其中一人是专职出纳，另外两人根据实际工作量分配剩余工作。这种安排相对宽松。它可以分配给一个人来兑现，一个人来登记和销售，另一个人在繁重的工作量下负责其他服务和联系工作。还可以减轻收银员的压力，让收银员头脑清醒，不犯错误。最重要的是，这种工作方法可以让新员工快速获得经验，在工作量小的时候由主管同事指导，在工作量大的时候吸收更多的经验，快速成长。由于这种管理基本上不处于精细化状态，因此，个人责任很不明确。责任不清直接导致权力不清。当问题出现时，他们会自然而然地互相指责。这个问题不能通过教育和培训来解决。互相推卸责任是人之常情。因此，这样的问题必须解决，一个人，一个岗位。这种管理方法已经在许多世界著名的酒店应用了很多年，并且已经在中国传播了一段时间。从各地的经验来看，这可以有效地提高前台接待等工作的效率，给客人一种整洁有序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道一个有序的环境会给人一种品质提升和优越感，这自然会加深他们对业务单位的好感。这时，加上高质量的客房服务，酒店在客人心目中的地位将会迅速提升。四、实习经历酒店已经有了一个比较合适的房间状态显示和处理系统，但是还没有得到很好的应用。在许多情况下，客人的选择是集中的，这主要是由于客人选择的趋同。因此，一些客房的入住率和新客人的续租率非常高。这种现象是由许多条件共同决定的，如客人习惯、房价、季节等。在我们现有的运营流程中，没有为客房服务员预留腾出房间的时间。房间服务员经常会在房间完工前通知楼层开门，然后房间服务员会经常抱怨。这种情况不利于提高客房服务质量。因此，我建议我们必须善用现有的电子房间状态显示及监察系统。重新规划客人的退房流程，努力学习客房和前台服务员的实际经验，制定最有效的操作流程和职责分工。从退房到客房服务，将由客房领班在查房后确认。这个操作是为了避免上述情况。由于前台工作人员长期以来都是由纸和笔记录管理的，加强计算机的使用可能需要更多的培训和管理。这种转换可能会有一些困难。但是，我相信只要管理层愿意这样做，员工就能提高工作效率，自然会收到良好的效果。酒店前台实习报告(三)经过两年多的学习和积累，我终于开始了新的人生历程，那就是实习。作为一名秘书专业的学生，我选择了离我专业很近的酒店前台作为我的实习职位。以下是我的实习报告。一、实习概述当我第一次到达酒店时，我非常兴奋。毕竟，这是我第一次真正进入社会工作。我对一切都感到新鲜和好奇。但是当我担任我的官方职务时，我发现这份工作很辛苦，但也受益匪浅。前台作为酒店的门面，是首先影响和服务客人的部门。酒店的效率和利润的创造基本上都来自于此。因此，一般来说，酒店会要求较高的接待水平，通常要求英语通过三级。二、实习岗位介绍前台的工作主要分为接待、客房销售、入住、退房和费用结算。当然，这也包括回答客人的问题，帮助客人处理服务要求，电话转接，出租车呼叫服务和机票预订服务。另外，前台是客人直接联系的部门，所以客人的很多要求不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们第一个联系的部门的前台，所以前台也是整个酒店的协调中心。客人的要求基本相同。拥有更少的吹风机、更少的毛巾和更多的衣架通常是微不足道的。三。工作流程酒店的前台分为三个班：早班、中班和通宵班，每周轮流起飞。除了两个人值夜班，早班和中班各有三个人。其中一人是专职出纳，另外两人根据实际工作量分配剩余工作。这种安排相对宽松，可以分配给一个人登记，一个人登记和销售，另一个人负责繁重工作条件下的其他服务和联系工作。还可以减轻收银员的压力，让收银员头脑清醒，不犯错误。最重要的是，这种工作方法可以让新员工快速获得经验，在工作量小的时候由主管同事指导，在工作量大的时候吸收更多的经验，快速成长。实习是我们对社会有新认识的一个好平台。只有在现实中经历它之后，我们才能理解这个社会是如此复杂，远非我们想象的那样完美。在酒店实习期间，有一段时间我发现自己的想法和观点很幼稚，但后来我慢慢放下了。在大学里，我们只是一张白纸。只有通过实践，我们才能欣赏社会和生活。在前台的卑微位置，我能感受到社会的人情事务。我一点一点积累了社会经验，学会了如何应对这个世界，并理解了人际关系的复杂性。这是整个实习过程中最有价值的部分。在整个实习期间，我不仅看到了我的好的一面，而且毫无保留地放大了我在各方面的缺点和不足，从而使我注意到我从未注意到的事情。四.实践的内容前台的工作量很大，当酒店接待重要客人时，经理通常会下达命令，甚至亲自处理，不允许有任何疏忽。我不得不说，耐心和关心是酒店每个员工必须具备的条件。尽管酒店的工作每天都是一样的，而且周而复始，但由于大多数客人来自全国各地观光，他们可以感受到不同地区的不同文化。当然，大多数来临安的游客都是国内游客，所以没有什么外国风味。也许，对外人来说，前台的工作很简单。事实上，这项工作的程序复杂多样。在这三个月的谈话中，我发现为了做好工作，我必须调整我的思维。不管工作是繁重还是闲暇，我必须用心完成每一项工作，而不是抱怨。当你犯了一个错误时，尽一切努力去弥补，而不是逃避。我想说的是，目前酒店前台的工资一般是以基本工资加佣金为基础的，也就是说，住在酒店的客人数量和他们自己的工资也很高，这是鼓励大家努力工作和加班的动力。作为新来的，我不可避免地会在工作中犯错误。幸运的是，经理和同事们并没有太责备我。相反，他们给了我安慰和鼓励。这让我非常感动。遇到这样一位开明的老板和同事并不容易。五、实习经历实习现在结束了。这是难忘的一天。有快乐、汗水和痛苦。很难用一两个词说清楚。这三个月是短暂的，但过程是漫长的。我想总结我的缺点，增强我的信心，迎接一个新的开始。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些正是我在课堂上学不到的。将来，我会继续在学校学习，因为下一阶段的学习也和这次实习有关，所以也为我以后的学习打下必要的基础。最后，我要感谢酒店的所有同事和经理，感谢你们在我为期两个月的实习期间给予我的关心和照顾。我从你身上学到了很多，希望酒店会越来越好。酒店前台实习报告之四根据教学计划的安排，从2020年XX月到2020年XX月，我被分配到聚龙湾自然温泉度假村实习酒店管理专业课程。在为期五个月的实习期间，我感受深刻，了解很多，收获很多。我个人意识到努力工作、社会的复杂性、实践的重要性和阅读的必要性。实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划一步一步地进行。在酒店领导的指导下，我工作缓慢，努力学习，积极工作，掌握了酒店的基本业务流程，了解了酒店的日常运营规范，了解了一些粤菜的烹饪方法和饮食习惯，了解了广东人的日常餐桌礼仪规范，感受到了标准化和个性化服务的必要性，同时对广东餐饮业有了初步的了解.我从中受益匪浅，深深地感受到，并深刻地认识到学习与实践的紧密结合，密不可分，学习与实践同等重要，尤其是实践的重要性。在知识、常识和经验竞争日益激烈的今天，对经验的竞争越来越激烈的酒店服务业充满了物欲和发达的经济。因此，人们的人生观、金钱观、价值观和利益观都发生了巨大的变化，人们的精神追求和物质享受也发生了翻天覆地的变化。因此，对于酒店行业来说，这一点就更加明显了，因为酒店行业刚刚起步，而且前景光明。人们也看到了这个光明的前景。许多商人把目光投向了酒店，从而使今天的酒店行业充满了鲜花、百家争鸣和各种各样的东西。同时，对于我们这些学习这个专业并计划将来从事这个行业的人来说，我们也说它产生了无穷的力量和压力，我们已经迈出了明确的一步，对我们在这个行业的未来发展有了很多了解。1.初始适应阶段由于客观气候、经济、生活、南北人口素质等一系列外部因素的干扰，我不习惯在那里吃饭，炎热的气候和不舒服的饮食，加上工作的开始和对酒店环境和同事的陌生，调整过程已经进行了近半个月。这也是挑战我们、考验我们毅力的时候。然而，同学们的相互鼓励和酒店领导的关心让我全力以赴。一步一步将苦难转化为力量的信心和力量，战胜困难和挑战的信心和力量，领导耐心的教导和同事们的热情帮助，都在激励着我，激励