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汽车服务营销论文提纲范文汽车服务营销论文提纲格式模板 摘要 第一章 绪论 第一节 研究背景与现状 (一) 研究背景与意义 (二) 研究现状 第二节 研究结构与内容安排 第二章 汽车4S店服务营销模式简述 第一节 汽车服务营销模式的理论基础 第二节 汽车4S店服务营销模式的概念与特点 第三章 我国汽车4S店服务营销存在的问题及原因分析 第一节 服务营销在我国汽车4S店的应用 第二节 我国汽车4S店的服务营销存在的问题原因分析 (一) 经营理念有误 (二) 服务能力与服务需求不平衡 (三) 软件建设不足 (四) 硬件建设不够 第四章 完善我国汽车4S店服务营销的措施 第一节 明确我国汽车4S店服务营销的战略意图和使命 (一) 明确我国汽车4S店服务营销的战略的意图 (二) 明确我国汽车4S店服务营销的战略使命 第二节 完善我国汽车4S店服务营销战略的内容 (一) 完善我国汽车4S店服务品质战略 (二) 完善我国汽车4S店服务价格战略 (三) 完善我国汽车4S店服务形象战略 (四) 完善我国汽车4S店服务管理战略 第三节 优化我国汽车4S店服务营销的组织结构 第四节 完善我国汽车4S店的公司制度 (一) 人力资源方面的保障 (二) 建立完备的培训与绩效考核机制 (三) 优化客户关系管理 第五章 总结与展望 _ 前言 第一部分 服务营销的基本理论 1-1 服务营销的基本概念及其特点 1-1-1 服务的概念及特点 1-1-2 服务营销的概念与特点 1-2 服务营销组合 1-2-1 服务营销组合的七要素 1-2-2 服务营销组合的特殊性 1-3 服务营销在企业中的作用 1-3-1 有利于丰富市场营销的内涵 1-3-2 有利于增强企业的竞争能力 1-3-3 有利于提高企业员工素质 第二部分 汽车服务营销的必要性 2-1 汽车服务营销的特点 2-1-1 汽车的产品属性 2-1-2 汽车服务的特点 2-1-3 汽车服务营销的概念 2-1-4 汽车服务营销与汽车营销服务的区别 2-1-5 汽车服务营销的内容 2-2 汽车服务营销的必要性 2-2-1 宏观环境变化的要求 2-2-2 微观环境变化的要求 2-2-3 适应WTO的要求 2-2-4 汽车业竞争战略调整的要求 第三部分 国内汽车服务营销的问题分析 3-1 国内汽车服务营销存在的问题 3-1-1 服务产品问题 3-1-2 服务渠道问题 3-1-3 服务人员问题 3-1-4 服务过程问题 3-2 神龙汽车有限公司服务过程问题分析 3-2-1 服务营销的内容 3-2-2 服务过程问题 第四部分 提高我国汽车服务营销水平的建议 4-1 强化服务产品观念，服务多功能化 4-1-1 提供满意的汽车产品 4-1-2 树立汽车服务品牌观念 4-1-3 构建全面的汽车服务营销理念 4-1-4 服务多功能化 4-1-5 服务品种多样化 4-2 服务渠道品牌专营管理 4-2-1 实施品牌专营，形成厂商“利益共同体” 4-2-2 构建“四位一体”品牌专营店网络 4-2-3 构建完整的售后服务体系 4-2-4 加快电子商务建设 4-3 提高服务人员素质，重视内部营销 4-3-1 提高服务人员素质 4-3-2 加强内部营销 4-4 加强客户关系管理 4-4-1 借助网络技术，建立客户关系 4-4-2 加强与用户的情感沟通，强化客户关系 4-5 服务过程标准化 4-5-1 售时服务标准化 4-5-2 改进保养和维修服务流程 4-5-3 管理、技术现代化 结束语 _ 后记 摘要 1 绪论 1-1 论文的研究背景及意义 1-2 论文的重要内容和方法 1-3 论文的框架 2 论文的相关理论和方法 2-1 服务营销环境及机会分析 2-1-1 宏观环境分析 2-1-2 微观环境分析 2-2 服务的概念及特点 2-3 服务营销的概念及特点 2-4 服务营销研究的沿革和现状 2-5 服务营销的发展方向 2-6 服务品牌策略 2-7 服务营销组合策略 2-7-1 产品策略 2-7-2 定价策略 2-7-3 分销策略 2-7-4 促销策略 2-7-5 人员策略 2-7-6 有形展示策略 2-7-7 过程策略 3 ABC 汽车公司服务营销内外环境分析 3-1 经济环境 3-2 法律环境 3-3 社会文化环境 3-4 汽车行业产销分析 3-5 ABC 汽车公司波特五力分析 3-5-1 ABC 汽车公司概况 3-5-2 ABC 汽车公司波特五力分析 3-6 ABC 公司SWOT 分析及结论 4 ABC 汽车公司服务营销策略研究 4-1 加强经销商网络体系的建设 4-2 独立的服务品牌 4-3 进一步强化客户关系管理 4-4 服务营销组合策略 4-4-1 产品 4-4-2 定价 4-4-3 分销渠道 4-4-4 促销 4-4-5 人 4-4-6 有形展示 4-4-7 服务流程 5 ABC 公司服务营销策略组织与实施纲要 5-1 建立高效的服务营销组织体系 5-2 经销商网络体系的建立和持续完善 5-3 建立服务营销绩效考核及激励机制 5-3-1 服务营销绩效考核的因素 5-3-2 量化的指标体系 5-3-3 基于量化指标的激励机制 6 结论 _ 摘要 第一章 绪论 1-1 研究背景与选题意义 1-1-1 研究背景 1-1-2 选题意义 1-2 研究目标与研究方法 1-2-1 研究目标 1-2-2 研究方法 1-3 创新之处 第二章 服务营销与汽车服务营销 2-1 服务的概念与分类 2-1-1 服务的概念 2-1-2 服务的特点 2-1-3 服务的特殊性 2-2 服务营销的概念及特点 2-2-1 服务营销的概念 2-2-2 服务营销的特点 2-2-3 服务营销理念 2-2-4 服务营销组合 2-3 汽车服务营销 2-3-1 汽车服务营销的概念 2-3-2 汽车服务营销的内容 2-3-3 我国实行汽车服务营销的必要性 第三章 国内外汽车营销模式的发展现状 3-1 国外汽车营销模式简介 3-1-1 美国汽车营销模式 3-1-2 英国汽车营销模式 3-1-3 日本汽车营销模式 3-2 国内汽车营销模式简介 3-2-1 汽车品牌专卖店 3-2-2 汽车交易市场 3-2-3 汽车工业园 3-2-4 汽车连锁销售业 3-2-5 电子商务模式 3-3 国内汽车4S店的发展现状及存在的问题 3-3-1 汽车4S店模式的描述 3-3-2 国内汽车4S店的发展现状以及存在的问题 第四章 北京现代汽车4S店服务营销现状扫描 4-1 北京现代汽车有限公司背景 4-2 北京现代汽车4S店管理 4-2-1 北京现代汽车的销售渠道模式 4-2-2 北京现代汽车4S店的管理 4-3 北京现代汽车4S店存在的问题分析 4-3-1 管理层次低，销售凭经验 4-3-2 维修服务和配件经营难以为继 4-3-3 北京现代汽车4S店缺少服务品牌 第五章 北京现代汽车4S店服务营销策略论纲 5-1 服务品质策略 5-2 服务价格策略 5-3 服务形象策略 5-4 服务管理