调查：全国企业质量管理现状调查表(2007)

全国企业质量管理现状问卷调查亲爱的朋友：你好！为了掌握我国质量管理的总体水平，我国企业在质量管理和质量技术应用方面找到了与发达国家企业的差距，为政府有关部门制定产业政策，进行宏观调控提供参考依据，应国家发展和改革委员会的委托，中国质量协会计划于2007年78月在全国开展质量管理现状调查活动为了鼓励更多企业的质量工作者积极参与，主办者对不同行业、不同地区、不同性质、不同规模的企业被调查者进行抽签活动。 参加这次调查的所有企业质量工人都有机会收到美丽的礼物。 经专家验证，符合样本要求的有效问卷均有机会获得100元1000元奖品。 这次活动的获奖率达到了20%以上。 活动结束后，主办方在公证部门和相关媒体监督下公开提取奖品。 特定奖项的设置和奖品包括：一等奖20名最新中文版质量管理软件全套，价值1000元二等奖80名最新版朱兰质量手册册，价值300元三等奖300名最新版质量经理手册册，价值100元。为了便于许多企业的质量工人参与这项调查活动，活动要求如下被调查者可以直接在中国质量网站下载问卷填完调查问卷后，可以用电子邮件提交，也可以用邮件提交原则上同一企业(按部门)参加抽签的有效问卷不超过3份，以受试者提交问卷的时间为基准。 电子邮件基于收到邮件时计算机显示的时间，通过邮局发出的调查问卷基于当天的邮戳被调查者必须是企业的质量工人或者与质量管理业务相关的人员被调查者必须正确填写个人联系方式，以便主办者邮寄礼品和奖品。获奖者名单将在2007年第11期中国质量号杂志和中国品质网上发表。 欢迎积极参加本次调查活动。本调查不能成为评估个人、部门和企业的依据。 只要根据你工作单位的知识填写就可以，答案是正确的，没有错误的地方。 本次调查数据主要用于研究目的，对全国调查数据的总结结果感兴趣，调查报告中没有任何关于个人和特定企业的信息，请不要担心。回答问卷时，大多数问题都是选择问题，只是用“”把表示你想法的答案的数字或符号圈起来，或者用“”填满。 还有几个问题是填空。 你需要用括号把答案括起来。如果您有任何疑问，请直接与我联系。 衷心感谢您的理解和支持！联系方式：刘治宏姜琳联系电话： 010-传真： 010- Email:地址：北京市西城区中12号中国质量协会战略发展部邮政编码：全国企业质量管理现状调查课题组2007年8月a个人(问卷填写者)基本信息1 .姓名：身份证：电话：电子邮件：2 .你在本公司担任的职务： o上级管理者o中层管理者o普通职员你在本公司工作了几年？4 .你从事质量管理工作多少年()年？b企业简介(选择“”或“”)1 .企业所属行业： 全年营业收入： 企业所在地区：省市2.1企业所有制的性质(单一选择)o国有企业o集团企业o民营企业o外商独资企业o中外(或港澳台湾地区)合资企业o中外(或港澳台湾地区)合作企业o其他2.2企业是否为股份有限公司： o是否2.3企业是否为上市公司： o国内上市o海外上市o未上市3 .企业目前提供的主要产品(服务)是：4 .企业目前员工总数为：人，其中质量管理人员：人专职检验员：通过国家质量专家资格考试的人数：人5 .企业中主管质量工作的高层领导人如下：o总经理(社长、厂长、院长、所长) o副总经理(副社长、副社长、副院长、副所长)o总工程(质量)师o质量负责人o没有其他o6 .有企业认证的管理系统(可多答):oISO9001oISO14001oOHSASoHACCPoISO22000 oTL9000oISO/TS16949o其他7 .企业使用的管理办法如下：o5S/6S oQC集团o合理化提案o零缺陷管理o精益生产(丰田生产方式)o六西格玛/精益六西格玛o其他(请说明)8 .贵公司拥有着名商标的情况：o国家级o省部级o地级o没有9 .贵公司持有名牌产品的情况没有：o国家级o省部级o地级o10 .贵公司的研发费用占销售收入的比例为： 1.0%以下1.0-2.0% 2.0-3.0%3.0-5.0% 5.0-10.0% 10.0%以上c贵公司的流程管理水平请参考评价指南，核对相关流程的说明，根据贵公司的实际情况，在流程管理水平栏中认为最合适的数字对应处填写“”或“”。流程管理水平评估指南1还没做2刚刚开始3有时做4干得好5做得好，检查有效性6我一直在做，继续改善进程类问题流程管理级别序列号流程说明1234561.1上级领导向各级职工传达公司的愿景和价值观。1.2高管向主要供应商和合作伙伴传达公司的价值观和远景。1.3上级领导为公司创造了保护法律法规和诚信的环境。1.4上级领导为公司创造认可、创新、促进学习的环境。1.5上层领导定期审查组织绩效和目标进展，将审查结果转化为改进行动。1.6公司治理体制是管理层对公司的行为负责，可以确保股东和其他相关人员的利益。1.7上级领导亲自指导，鼓励员工积极参加公司质量改善活动。1.8上层领导预测产品、服务和运营对社会公众和环境的不良影响，采取对策。1.9公司重视与供应商的长期合作关系。1.10高层领导积极支持和参与社区服务、医疗、教育、环保工作。2.1公司根据对影响经营的重要因素及其相关数据的分析制定公司战略计划。2.2公司制定了明确的产品/服务质量战略计划、目标和时间表。2.3员工对战略规划和目标的意见可以有效地反映在自下而上。2.4战略目标可以应对公司面临的挑战，平衡所有利益相关者的需求。2.5公司为生产运作过程制定了明确的战略计划、目标和时间表。2.6公司的行动计划和人力资源计划能支持公司的重要战略计划。2.7公司为组织变革制定了明确的战略计划、目标和时间表。2.8我们以质量作为选择供应商的最重要标准。2.9公司通过绩效衡量(指标)系统跟踪行动计划的进展情况，并根据需要迅速调整。2.10公司使用绩效指标跟踪目标的进展，并将其与重要竞争对手和基准进行比较。2.11公司投入足够的资源来实现战略规划和目标。2.12公司有系统地自上而下地沟通战略计划和目标。3.1公司将顾客、顾客群和市场细分，更好地定义和理解顾客的需求。3.2公司系统地倾听和理解不同顾客群和细分市场的要求和喜好。3.3公司根据顾客的呼声决定了产品和服务的特性。3.4公司不断改善客户服务流程，便于向客户查询信息，进行交易和投诉。3.5公司系统测量顾客满意度和忠诚度，改进产品/服务流程。3.6公司开发新产品/服务的过程有很好的计划。3.7公司积极与顾客建立伙伴关系。3.8上层领导人定期与顾客进行面对面的沟通。4.1公司系统地收集数据和信息，跟踪、审查和改善组织业绩。4.2戴尔和供应商在影响产品和服务质量的关键因素和设计变化方面保持着密切的沟通。4.3公司把收集的绩效数据很好地用于产品/服务的革新。4.4高管分析数据进行战略规划和经营决策。4.5公司将业绩数据的分析结果反馈给职场和职能部门。4.6公司的数据和信息可以很容易得到员工使用。4.7公司的供应商、合作伙伴、顾客可以与公司的数据共享信息。4.8公司要求供应商积极参加我们的质量改善活动。4.9公司从员工、客户、供应商和合作伙伴那里获得知识，并在组织中共享。4.10公司的数据和知识完整、一致、准确。4.11我们总是就产品/服务的设计征求供应商的意见。4.12公司员工可以使用质量工具分析数据，找到改进方案。5.1公司实现了内部各级之间有效的沟通和技能共享。5.2公司通过报酬、激励制度加强业绩工作和顾客取向。5.3公司的录用过程可以录用具有相关技能的员工。5.4公司以多种方式充分发挥员工的潜能，帮助员工实现职业发展目标。5.5公司系统评价各级员工的培训需求，具体制定教育、培训计划。5.6公司员工培训能有效协助战略规划和目标。5.7公司倡导团队精神，注重团结与合作。5.8公司不断改善员工的工作环境。5.9公司的企业文化有助于促进教授和创新。5.10公司提供多种服务、福利和政策，保障员工权益，提高员工满意度。5.11公司评估员工权益，根据满意结果与重要经营结果的关系，确定了工作环境和员工支持氛围的改善点。6.1关键生产/服务流程具有明确、可衡量的性能指标。6.2公司使用顾客、供应商、合作伙伴的信息设计流程。6.3公司将生产/服务运营流程标准化并记录。6.4公司将新技术和组织知识融入生产/服务流程设计。6.5公司保持清洁干净的工作环境，提高工作效率。6.6公司采用统计方法控制生产/服务流程的波动。6.7公司在设计生产/服务流程时，考虑效率、有效性等因素(例如循环时间、生产率、成本管理等)。6.8公司鼓励一线员工参与工程改进工作。6.9公司内各部门、职能部门经常与其他部门、职能部门共享生产/服务流程的改进成果。6.10公司通过设立项目组，实施生产/服务流程的持续改善。6.11供应商在产品/服务设计阶段参与公司项目。6.12公司利用顾客、供应商和合作伙伴的信息来控制和改善流程。6.13高管主持重要生产/服务流程改进项目的实施。6.14公司使用信息技术作为大幅改革生产/服务流程的手段。6.15公司合理配置资源，确保过程改善行动计划的实施和紧急情况下经营的连续性。6.16公司鼓励“跳出框架”。6.17公司通过系统收集和分析质量数据，调整生产/服务流程。6.