团队的五种机能障碍.ppt

团队的五种机能障碍THEFIVEDYSFUCTIONSOFATEAM(PatrickLencioni),缺乏信任惧怕冲突欠缺投入逃避责任无视结果,第一种缺乏信任,缺乏信任的团队中成员的表现相互隐藏自己的弱点和错误不愿请求别人帮助，不愿给别人提出建设性的反馈意见不愿为别人提供自己职责以外的帮助轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细考虑不愿承认和学习别人的技术和经验浪费时间和精力去追求自己的特定目标对别人抱有不满和怨恨惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间,充满信任的团队中成员的表现,承认自己的弱点和错误主动寻求别人的帮助欢迎别人对自己所负责的领域提出问题和给予关注在工作可能出现问题时，会相互提醒注意愿意给别人提出反馈意见和帮助赞赏并且相互学习各自的技术和经验把时间和精力花在解决实际问题，而不是形式主义上必要时向别人道歉，接受别人的道歉珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会,解决方案,个人背景介绍（个人信息减少彼此隔阂）成员工作效率讨论个性及行为特点测试360度完全意见反馈集体外出实践（必须保证大家承认弱点后不会因此受到不利影响；团队领导必须真诚地分析自己的弱点，不能敷衍了事。）,第二种惧怕冲突,惧怕冲突的团队具有以下特点团队会议非常枯燥使用不正当手段在别人背后进行人身攻击避免讨论容易引起争论的问题，而这些问题对于企业成功是非常必要的不能正确处理团队成员之间的意见和建议把时间和精力用在形式主义上,拥抱冲突的团队具有以下特点,召开活跃、有趣的会议汲取所有团队成员的意见快速地解决实际问题将形式主义控制在最小限度把大家持不同意见的问题拿出来讨论,解决方案,挖掘争论话题实时提醒其他方式（托马斯基尔曼冲突模式测试工具Thomas-KilmannConflictModeInstrument使团队成员了解应对争论的不同方式，选择不同举措。）（团队领导确实需要以身作则，参与争论。）,第三种欠缺投入,欠缺投入的团队具有以下表现队伍中的指令和主要工作任务模糊不清由于不必要的拖延和过多的分析而错过商机导致大家缺乏自信，惧怕失败反复讨论，无法做出决定团队成员对已经做出的决定反复提出质疑,投入的团队具有以下表现,制定出明确的工作方向和工作重点公平听取全体成员的意见培养从失误中学习的能力在竞争对手采取行动之前把握住商机不存犹豫，勇往直前必要时果断地调整工作方向，不存在犹豫和过多的内疚,解决方案,统一口径制定最后期限意外和不利情况的分析低风险激进法（团队领导应该比其他成员更能接受可能做出错误决定的事实；不应把过多注意力放在追求绝对一致以及寻求绝对把握上。）,第四种逃避责任,逃避责任的团队具有以下表现成员对于团队里工作表现突出的同事心怀怨恨甘于平庸缺乏正确的时间观念把责任压在团队领导一个人身上,负责任的团队具有以下表现,确保让表现不尽如人意的成员感到压力，尽快改进工作发现潜在问题时毫无顾虑地向同事提出尊重团队里高标准要求工作的同事在管理和集体活动中避免过多的形式主义,解决方案,公布工作目标和标准定期进行简要成果回顾团队嘉奖（有些个人能力较强的领导趋于使自己成为唯一的责任人，于是成员们看到同事的缺点就不予以指出了；所有成员必须了解，担负责任并不是强求一致，必要时团队领导将干预并解决问题。）,第五种无视结果,不重视集体成绩的团队具有以下表现无法取得进步无法战胜竞争对手失去得力的员工鼓励团队成员注重个人职业前途和目标很容易解体,重视集体成绩的团队具有以下表现,有得力的员工加入不提倡注重个人表现正确对待成功和失败团队成员能够为团体利益牺牲个人利益凝聚力强，不会轻易解体,解决方案,公布工作目标基于集体成就的奖励（团队领导必须克服自我主义，建立客观的态度，奖励那些真正为集体利益做出贡献的成员。）,总结,