加速贷：最全的信贷员交流谈话礼仪

加速贷官网 加速贷：最全的信贷员交流谈话礼仪作为一名无时无刻不在与客户打交道的信贷员，你知道什么样的说话方式才是最得体的么？下面加速贷就来给大家说说20种得体的说话方式。赞美行为而非个人举例子来说，如果你的客户是餐厅主厨，你赞美他的方式并不是直接说：“你真是一个了不起的餐厅主厨”，他心里知道其实比他优秀的餐厅主厨多的是，但如果你告诉他，他做的菜味道很好，你跟你的朋友月月都会来这家餐厅吃饭，并且把这家餐厅推荐给了你的其他同事。这就是一个比较巧妙的赞美方式了。即使是客套话也要说得恰到好处即使是跟客户的客套话也不能过于夸张，否则就会显得十分虚伪。客户对你表达了谢意，你只要说谢谢，这是我的职责所在就可以了；客户提出的问题，你没有回答上来，你只要说，对不起，这件事我目前还不能给您明确的答复，等我咨询后再给您回答，至于那种才疏学浅，请阁下多多指教，这样的客套话就可以免了。不要轻易攻击竞争对手不要轻易攻击你的竞争对手，很多时候客户都是货比三家，寻你家的产品价格，再问问其他家的价格，当客户提到你的竞争对手时，不要急着去否定对手，“他们家的产品质量太次”，“他这人太黑心”虽然你确实是为客户着想，但是另一方面你也否认了客户的眼光，客户会觉得你可能是故意这么说的，对你反而会产生不好的印象，你可以先从正面肯定客户的说法，然后再说一下自己产品相较于别家产品的优势，这样至少会让客户觉得你还是有气度的。把握好时间点与客户沟通时间点的掌握很重要，尽量避免在周一早上就致电客户谈业务，这时候客户一般都比较忙，没有闲暇时间与你聊，新的一周开始了，一般客户都会有早会，总结一下上周的工作，安排一下本周的工作，又或者忙着处理累积下来的工作等等，所以这个时间段一般不太方便给客户进行推销，另外周五下班前也不要给客户打电话推销，周五了大家都着急下班，想要过一个休闲的周末时光，没人愿意听你啰啰嗦嗦介绍产品。说话注意场合如果你是跟同事一起去拜访客户，那你一定要注意，不要当着客户的面批评自己的同事，记住你们才是一家人，有什么话回到公司再说。避免模棱两可的回答在与客户沟通的过程中，有时候我们经常会脱口而出：不对吧、好像是、差不多是、我听说、大概吧这样的词听起来就十分没有底气，有些道听途说的感觉，不够专业，在为客户服务的过程中尽量避免使用这样的词汇。注意你的口头禅每个人说话或多或少都有一些口头禅，但有些口头禅听着容易让人产生反感。比如说：难道你不觉得？你懂我的意思了没？你知道不？我也是醉了、随便、你要是这样我也没办法这些口头禅经常使用会让客户十分无语，所以在与客户沟通中注意此类词语的使用。剔除不必要的语气助词有些人说话喜欢用一些语气助词，比如：啊、哪、啦、哦这种词在平时与朋友、家人、同事沟通时使用还是可以的，但当你遇到比较正式的场合时就不太适合了，会显得不专业、不稳重，所以在正式场合要剔除不必要的语气助词。不要表现得比客户厉害跟客户交谈的过程中，如果客户来了兴致分享他喜欢的事情或事业上的成就，这个时候你不要扫了客户的兴致，夸夸其谈地发表自己的见解，表现得比客户还厉害的样子，你可以顺着客户说的话，进行适当的赞美，或简单的谈谈自己的感受。不要不懂装懂信贷员面对的客户都是形形色色的，可能客户所处的行业你并不是十分了解，在与客户聊天的过程中，如果你对客户说的内容不是十分了解，你可以坦白地说：“不好意思，关于这个问题我不是十分的了解。”对于不是你专业的东西，你不了解，客户也是不会难为你的，千万不要不懂装懂，这样更容易说错话。不当八卦传话筒，不试图询问客户的私人问题与客户交往要有度，即使你已与客户有了一定的交情或一定的信任，但也不要当八卦的传话筒，不要频繁询问客户的私人问题。在背后议论客户是大忌，世上没有不透风的墙，说不定你的哪句话就会让客户反感，不高兴了，不要试图询问客户的私人问题，每个人都有自己的工作与生活空间，即使是好朋友也会给彼此留有空间，更何况是与客户之间呢？别问不该问的问题，不说不该说的话。主动表达帮忙如果你的客户遇到的问题恰好是你可以解决的，你可以主动一点，积极去帮助客户解决问题，这个时候客户是对你心存感激的，你帮过客户，以后有什么转介绍的需求自然也就水到渠成了。说话语气要平等信贷员在为客户服务的过程中既不过分附和谄媚，也不过分强势自负。“我干信贷都干了10年了，你听我的就对了！”、“你说得是，对对对！没错！”为客户服务要讲求平等，比较好的说