优质服务论文关于现代供电企业电力营销优质服务提升论文范文参考资料

优质服务论文关于现代供电企业电力营销优质服务提升论文范文参考资料 摘要：文章通过对供电企业的电力市场营销目前状况进行阐述，从健全新的电力营销体制、了解用电客户的服务需求、调整用电策略、加强电力营销队伍的建设四个方面探讨电力营销优质服务策略提升的策略，以使供电企业能够稳步向前发展。 关键词：供电企业；电力营销；优质服务策略 1009-2374（xx）14-0141-02 随着 _的快速发展，人民群众的生活水平日益提高，同时对于服务的要求也越来越高。对于供电企业而言，如何在新形势下进行电力营销，提高营销策略，提高优质服务，以满足人们对电力日益增长的需求成为一个重要课题。实践证明，供电企业要想在激烈的市场竞争面前立于不败之地，只有转变以往传统的观念，采取各种措施加强电力营销，而其中，为顾客提供优质服务是重中之重。供电企业只有讲究营销策略，提高自身的优质服务，才能得到政府和社会的认可，进一步使企业获得最大效益。 1 当前形势下，电力营销所要实现的目标 2 电力营销优质服务提升策略 发展。 2.1 建立、健全新的电力营销体制 要做好供电企业的电力营销，首先要建立、健全新的电力营销体制，以代替旧的营销体制，可以进一步实现完善用电的管理机构，同时，电力营销的相应职能也要进行转化，转化为客户的支持与服务、业务的发展及决策、对新产品的开发与利用等等，并且做好电力营销的售前、售中以及售后的相关服务，把为客户服务作为核心内容来进行，建立、健全新的电力营销体制，推动供电企业的向前发展。 2.2 了解用电客户的服务需求 作为供电企业，应该很清楚用电客户对服务的需求，由于用电客户范围广泛，其身份、职业不同，年龄也不相同，但是他们有个相同的特点，就是不是电力方面的专业人士，因此，他们在进行用电的过程中，需要专业人员为他们排忧解难，为他们提供相关服务，这些服务包括咨询（查询）服务、抄表与维修服务、电费缴纳相关服务、故障维修服务等，因此，要求供电企业能够在用电客户需要的时候及时提供到位的服务，使用电客户及时解除后顾 之忧。 2.3 调整用电策略 2.4 加强电力营销队伍的建设 加强电力营销队伍的建设，是做好营销工作的根本保障。首先要加强对科技和人才的管理，使供电企业在运转过程中不断地投入新的产品、新的设备，并能够进行科学的管理，同时，供电企业还要加强对营销队伍的建设，不断提高广大营销人员的综合素质水平，具体可以通过以下三个方面来进行：（1）可以由供电企业的管理者带头，组建由调度自动化、负荷制约、财务、设计等各个版块组成的营销管理信息系统，并对网络系统进行实时信息的反馈，进一步实现可靠的 _络，使 _络能够反应及时、灵敏，进一步提高市场营销的监控，推动营销策略决策能力水平的发展，对客户提供优质服务，并进一步为市场提供可靠的 信息。 （2）吸收高级人才为企业做出贡献。加强对博士、硕士等紧缺专业人才的招聘，加强对懂经营、懂技术、懂管理等复合型人才的培养，才能够提高企业人才自身的专业技能和业务水平。除此之外，供电企业要加强对相关人员进行财务会计、工程管理、工商以及法律专业相关知识的培训，根据需要开设相关的培训班、进修班，并加强对相关人员进行营销知识的培训，打造一支责任心强、政治素质水平高、管理水平高的电力营销队伍。 3 结语 根据以上的分析可以看出，供电企业要在强大的竞争市场上处于领先地位，要寻求更大的发展，首先要认清形势，与时俱进，对电力市场进行充分了解，并且转变以往的营销理念和策略，在管理方式上不断地进行创新，并且运用现代化的管理手段进行管理，进一步提升电力营销的策略，满足不同用电客户的不同需求，在客户中站稳脚跟，只有这样，才能推动供电企业的向前发展，使供电企业进一步实现利益的最大化。 _ 1 刘洪深.加强供电企业人员的优质服务意识J.大众用电，xx，（2）. 2 高珊，高雅萍.浅谈电力企业优质服务J.华章，xx，（7）. 3 李春颖.客户关系管理在供电企业中的应用J.赤峰学院学报（自然科学版），xx，（