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文档简介

高效管理沟通技巧,一、关于管理沟通的认识与思考,1、沟通是一种态度2、沟通不是一种简单的技巧3、沟通不是随便应用的艺术4、沟通不是权术5、管理就是沟通,明确概念：,职业化：通过管动作来达到管思想。复制人才复制的是动作，让动作成为一种习惯。职业化的核心是：受控。因为个性化是有风险的，所以我们采取职业化是为了降低风险。,二、管理的障碍认识及障碍消除,1、关系障碍2、他是谁（注意对方的知识状况）3、方式4、状态（父母型、成人行、儿童型）,沟通的几种形态：父母型-我行，你不行（主观的、指令性、权威行、沟通者与被沟通者之间是被动的）成人行-我行，你也行（客观的、理性的、平等的、双向的、主动的）儿童型-我不行，你行（弱势的，服从的，被动的，观点不敢发表）,三、沟通的原则及相关技巧,原则：1、谈论行为不谈论个性。2、要明确沟通的目的。3、积级聆听。,沟通总要满足两大需求：1、情感2、理性沟通的最高境界：心理抚摸沟通的重要原则：时刻给对方传递一个信号“你对我很重要”,温馨提示：在这种浮躁的社会中，练习一种持久性的心理关怀，您的沟通将会事半功倍。,技巧：1、沟通要讲时机2、沟通要讲关系3、沟通要讲分别4、沟通要看对方是谁5、与人沟通要分析对方的状态。望闻问切,四、传统文化对现代沟通的影响,管理的精髓：以力假仁,五、领导的沟通与团队绩效,职业经理最缺少的能力是：系统思考激励在管理的重的应用：激励是通过表扬等方式把偶然的事情固化。激励的原则：确保大部分的人经常中奖建立企业的荣誉体系,什么是不争：不要用熟人熟的方式去争俗利，争小则见己，争小则耗死。什么是无为：无以为，无望为，无不为,箴言：在生命中出现的任何事，无论其形式如何，皆有其功效，一切为你而来，了悟此道，人生充满幸福和感激,六、如何与上司/下属/平级全方位的沟通,怎样与上级沟通上级需要部署沟通行为支持尽责，尤其在上级弱项处予以支持执行指令承诺、聆听、询问、响应了解部属情况定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧理解上级，敢担重担、提出建议提供信息及时反馈、工作汇报、沟通信息,怎样与下属沟通,部署需要上级沟通行为关心主动询问、问候、了解需求与困难支持给予认可、信任、给以精神物质帮助指导诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解倾听、让部属倾诉重视授权、信任、尊重、认可得到指示清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈定期给部属工作的反馈给予协调沟通、协调、解决冲突,怎样和同级沟通,同级需要沟通行为尊重多倾听对方意见、重视对方意见、不背后议论合作主动提供信息、沟通本部属情况帮助予以支持理解宽容、豁达,七、信息及时对传统沟通方式产生的影响,常见的沟通方式：网站、博客、专用沟通工具、QQ、课件、视频会议,八、总结,总结1：技巧永远只是冰山之巅，须以雄厚的品德为基础最大的问题：站在自己的角度，用自己的要求和标准衡量别人,总结2：无论我
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