某医疗投资管理运营工作计划(ppt 39页).ppt

上海特凯医疗投资管理有限公司2011年运营计划、严海群、精品资料网、一、市场状况分析、(一)环境分析1、大环境2、xx市环境(二)竞争分析1、优势分析Strength1机制灵活，与市场紧密结合，营销运营能力和压力能力强。 2 )价格的优势很容易赢得市场。 3 )温暖服务：人性化、个性化的服务。 精品资料网，一，市场状况分析，二，劣势分析Weakness1)，前期的过度开发在大众心中形成“民间医院”的负面形象。 2 )、品牌形象尚未渗透。 3 )、缺乏差异化竞争力，在众多伙伴中难以差异化。 精品资料网、一、市场状况分析、三、机会分析Opportunity应充分利用自己经营管理的灵活性，走“大专科、小综合”路线。 树立正确的医院营销观，树立防御市场定位，尽快提高患者对医院的满意度、忠诚度和社会荣誉度。 特别是能否加入医疗保险，是公司迅速提升的转折点！ 精品资料网，一、市场状况分析，四、威胁分析Threats1)，竞争对手较多，医疗市场份额有限。 2 )目前虚假医疗广告风起云涌，民间、股份制医院整体信誉不足。 3 )作为民营医院，如果处理“医疗纠纷”不当，结果非常严重，精品资料网、二、营销方案、一、确定个性化品牌定位时尚城市安全先进快餐式医师廉价不公平、精品资料网、二、营销方案、二、加强品牌意识，正确在医疗环境发生巨大变化的今天，信赖危机席卷着医疗市场，医院打造了品牌，有些地方庸俗，也有些地方有希望。 整个行业面临信用危机，民营医院单纯打造品牌，就像螳螂坐车一样。 我们认为，应该先洗牌，后洗牌，再洗牌。 精品资料网，二，营销方案，三，规划廉价品牌，提高品牌影响力价格是反映市场变化的最敏感因素，医疗服务价格代表品牌医院形象。 4 .提高服务质量，提高竞争力在院内开展质量教育，培养具有强烈质量意识、认真精练的技能员工队伍。 在提供医疗服务的同时，为患者提供导游服务和扩展服务等方面的个性化服务。 引进精品资料网、二、营销方案、五、患者满意度(CS )管理体系，实施患者体验管理、医务人员沟通制度，通过媒体合作宣传，提高社会荣誉度。 让顾客从“满意”变成“希望”。 6、注重人才培养，注重品牌创新，注重医师职业素质，注重医院整体素质。 精品资料网，(2)广告策划，1 )减少宣传工作的盲目性，提高宣传效果选择合适的宣传载体和形式，从事两方面的工作媒体选择明年的网络主要是内容策划、精品资料网。 (2)广告规划，2 )考虑到将广告宣传控制在温和的商业色彩范围内，实现短期利润目标和实现医院可持续经营目标，分散老百姓对医院利益的注意力。 主力的两张宣传王牌。 公益：“寒冬暖”系列活动：交通警察(呼吸器腰腿痛)、教师(肩酸呼吸器)、哥哥(前列腺)等免费检查活动。 精品资料网，(二)广告规划，各种公益活动要尊重人权，以患者为核心思想，通过与媒体联系，得到舆论的支持，获得人心b标准：开展医疗行业的“诚实医疗规范”宣传活动。 扩大与竞争对手的距离，提高社会关注度，把握市场主导权推进手法以活动为主，以广告为辅，以有限的广告投入取得无限的宣传效果。 精品资料网，(二)建立广告规划、三、完善的宣传网络，利用现代化信息技术，提高专科医院服务质量，加快服务网络化。上海市主要的网络媒体，投入医院相关信息。 在医疗论坛上人们善于网络宣传，专家负责互联网，通过上海主流医疗论坛和大论坛的医疗板块发布信息(如医生经历、医疗费用状况等，以患者身份说服大众)，精品资料网，(2)广告规划、 医院在自己的网站建立论坛，一是收集反馈信息，弥补不足，提高自己的服务质量，二是解决患者问题，提高医院形象，负责人及时更新内容，避免给人偶像的印象。 加强周边培养a的配合：与公益机构合作开展“文化艺术和医疗共同进入社区”活动。 b变形：举办“伴随健康”的卡拉ok比赛，奖品是医院的优惠券和免费的健康检查卡等，精品资料网，(2)广告企划，xx医院再次公益接近人们。 聚集人气，提高关注度，引起关注。 让没有进过医院的人们认识到医院的服务宣传医院的形象、强烈的课等信息，使医院的医疗服务形象在短时间内深入人心。 精品资料网，(二)广告策划，5，宣传目标明确的新服务门诊劳动者在绿色通道就诊城市女性热情就诊健康老人的护理行动6，赠送礼物7的写有“上海XX医院”的伞，围裙，烟灰缸等。 礼品价格便宜、实用性高的90%以上的人使用这些礼品这个礼品以70%以上的概率受到使用者以外的人的关注。 精品资料网、(3)特色营销、1、单病种治疗费用包装和单病种限制费用在宣传此活动时应突出“廉价不公平”的口号，与其他价格较低的医院划分等级。 2、自主选择医生这一新颖的特色营销项目可以迅速提高医院的社会影响力和知名度，精品资料网包括： (3)开展特色营销，3 )开展消费积分活动；(4)完善住院患者档案库b，制作积分标准，排名奖励，会员优惠项目c； 会员卡d为住院患者分发积分卡，实施积分回礼制e，对积分达到会员等级的患者分发会员卡的会员折扣优惠活动，精品资料网，(3)特色营销，卡市场营销效果分析a长期忠诚患者：品牌认知、医疗习惯、忠诚患者b的培养推进效果：消费推进、 口碑、一带三”效果c长期效益：长期优质服务、医疗消费导向、精品资料网、(3)特色营销、会员卡大致分类a全家福卡(居民小区)卡营销目的a稳定潜在重复消费的患者。 b将首次入院的患者再次送往医院，培养患者的忠诚度。 在c患者的收藏和使用过程中，此卡具有一定的广告宣传效果。 这项活动比较新颖，容易引起大众的关注，提高社会的关注度。 具体实施方式见实施细则，精品资料网，(4)开拓营销，1 )横向联系：与实力强的医院在业务上进行强有力的合作，在补充资源优势的同时，提高我院的认知度，2 )纵向联系：建立附近社区诊所、服务站之间的医疗合作关系，向我院提供病源3、与其他行业合作：通过与培训机构合作的桥梁，主要开展岗位培训人员的统一体检和健康证书发行。精品资料网、(5)提高服务质量，开展5S服务：笑容效率诚实安全跟踪a提高医务人员管理b的服务水平c确立良好的品牌形象表层：服务态度、笑容、酒店式、姐式服务。 指导医师、护士、行政事务人员主要为中层：同情、同情、亲属式服务。 以医生、护士为中心深层：精神支撑、战胜疾病的自信。以医生为中心，提供精品资料网，(6)提供增值服务，(1)定时组织各种主题宣传，推广医疗知识，提供免费接送患者的服务项目，开展健康俱乐部、病友联盟等活动，开办精品资料网，(7)树立企业文化，CIS规划设计，即医院识别系统CIS是医院经营理念VI视觉识别系统：医院视觉识别的一切，如医院标志、名称、标准语、标准颜色、办公用品、医院导游台、招牌系统、交通工具、制服、广告规范等BI行为识别系统：医院和全体员工各种行为所表现的医院形象。 医院BI包括内部员工培训和医院文化活动、对外品牌传播措施等，精品资料网、经营工作五大职责，院内营销、院外营销、营销、成本管理、环节管理。 精品资料网，经营态度，细节质量，质量成功行为形成习惯，习惯形成标准，标准决策质量，精品资料网，经营方向，解决企业方向问题，市场问题，战略问题，实现资本最大附加值的根本问题，精品资料网，一，激励机制结算，1，全面计算，增加额外。 综合考虑到劳动力密集、优秀的报酬工作量、技术含量、风险、上班情况、服务态度、员工个人学习和晋升、员工注册等因素，员工工资结构很可能进一步提高员工的积极性。 2、提高馀额：医院的经营在提高销售额的同时，还要注意损失情况和成本核算，盈馀工资催促各单位的员工为了医院和个人的利益而努力。 3、药房最近有效期的药品销售和损失管理。 4、总务部消耗品、办公用品领导、成本统计管理、精品资料网、二、全员经营市场营销意识(加强医务人员服务意识):医院经营是一个环状的过程，从广告宣传到地面营销，从社区义诊到院内诊疗，从指导诊疗到患者离开医院，从各部门的从业人员因此，我们的医务人员和后勤人员必须牢记服务中的以下三项原则：精品资料网，二，全员经营营营销意识(加强医务人员服务意识):一，关注顾客：组织依赖顾客，顾客来源于政府，媒体无论是健康人、亚健康人和患者，还是我们内部的员工，能够接受我们服务的人都是顾客。 理解、尊重和满足我们服务对象的期望是我们工作的重点。 精品资料网，二、全员经营营营销意识(加强医务人员服务意识):二、全员参与人本的管理：各级人员是医院的书籍，只有全员的参与才能给医院带来利益的医院全员积极配合医院的步伐，自主学习， 应提高自己的业务水平、职业素质和服务技能，积极影响医院的发展和个人的发展。 3、流程方法：医院诊疗是一种系统行为，如果我们所有人都需要积极管理诊疗服务和相关资源，我们就可以合作，更有效地为医院和患者服务。 精品资料网络，三，优化服务流程，规范服务行为，1，医生重点报告规范和数据经营分析，与医生及时沟通：1)弥补医院利益和个人利益，加强团结和沟通2 )初诊率、复诊量、初液率、中断率、 随访率3 )药品治疗与物理治疗的比例控制4 )有效规避医疗风险5 )医师诊察的观念、方案、技巧。 精品资料网，三，服务流程优化，服务行为规范化，二，指导医生重点：亲情营销意识，礼仪，费用支付速度。 3、治疗室：与医生及时沟通，充分销售服务沟通营销、操作规范、物理治疗，保证一对一的沟通服务。4、其他部门和医疗技术科：经营部书面总结、发表、执行日常程序行为，协调各部门科的合作。 精品资料网，六，策划沟通，一，广告，宣传。 2 .活动策划。 3 .优惠政策的执行。 精品资料网，七，员工培训，心理调整和训练，精品资料网，八，细分，量化，表化，流程合理化。 1、每天、周、旬、月的销售额。 2、十种表/报告分析(重点疗程表：科、患者、年龄、地址、媒体、病种、治疗详情、费用)。 3、挂号、初诊率、复诊量、初液率、中断率、随访率、药物理疗率、人均挂号额。 4、咨询电话(网络)病种、媒体、地区等分析。 精