《考核评分表》设置说明

财富体验中心顾问考核体系一 考核目标为了更好的实现培训目标，对培训结果负责，通过设置标准和指标，考核学员在培训过程中的学习、吸收、消化过程，使用科学的办法，考核学员在不同阶段的培训和学习中的培训成绩。二 考核思路以“培训目标考核目标考核标准评分表”为考核评分表的设置思路，根据项目目标和用人标准设置考核标准，根据考核标准设置考核评分表，总体以培养“诺信人”为设置主线。三 考核原则本着对学员负责任的态度，公正、公平、公开的测评。四 考核结构考核体系分为两大部分、三个阶段，两大部分为笔试和实操，三个阶段为一阶段考核、二阶段考核、三阶段考核。两大部分贯穿于前两个阶段中，第三阶段考核以实际操作为主。一阶段考核：分为笔试与实际操作两部分，笔试主要考察顾问对企业文化和行业知识的了解和掌握，分为选择题、简答题和论述题；实际操作的实现手段为情景演练，学员随机抽取需要演练的情景，这一部分主要考察财富顾问的各种能力是否达标，分为4项主要能力：沟通能力、学习能力、调整能力、观察能力，每一项能力分为5个测评角度，共20个角度，每一角度满分分值为5分，总分为100分。（具体权重见表4.1）。二阶段考核：分为笔试与实际操作两部分，笔试主要考察顾问对产品知识的了解和掌握，分为选择题、简答题和论述题；实际操作的实现手段仍然为情景演练，学员随机抽取需要演练的情景，这一部分主要考察财富顾问对诺信金融运作原理及产品知识掌握情况的运用，分为4个主要方面：金融产品概况、诺信产品概况、两者区别、诺信产品优势，每一方面分5个测评角度，共20个角度，每一角度满分分值为5分，总分为100分；（具体权重见表4.1）。三阶段考核主要为实际操作，以情景演练的形式呈现，学员随机抽取演练题目，准备10分钟后开始演练，主要考察财富顾问的工作实操是否符合项目定位要求，学员可按照自己的理解呈现真实场景，考核分为3层境界：一是对产品基本知识的掌握，二是对产品知识的表达，三是获得客户对产品的回应，四是将产品和客户合为一体，每个层次分为5个测评角度，共20个角度，每一角度满分分值为5分，总分为100分。（具体权重见表4.1）。 表4.1 财富体验中心顾问测评权重考核阶段笔试部分（N1）实际操作（N2）总分（N）一阶段考核N1=30%选择+30%简答+40%论述N2=25%沟通+25%学习+25%观察+25%调整N=40% N1+60% N2二阶段考核N1=30%选择+30%简答+40%论述N2=25%金融产品概况+25%诺信产品概况+25%两者区别+25%诺信产品优势N=40% N1+60% N2三阶段考核N2=25%产品知识掌握+25%产品知识表达+25%客户反映+25%合二为一N= N2五 评分标准每一阶段满分100分， 90分以上为优秀，80-90分为良好，70-80分以上为几个，70分以下为不合格，不合格者学员不得进入下一阶段培训。六 具体设置考核评分表一阶段情景演练考察方向评分维度考察目的1.1情景一1.2情景二1.3情景三1.4情景四沟通能力1.1.1职业性1.1.2沟通能力1.1.3职业态度1.1.4专业性学习能力1.2.1反应能力1.2.2处理问题能力1.2.3敏锐性1.2.4沟通能力协调能力1.3.1调整能力1.3.2协调能力1.3.3抗压能力1.3.4团队合作调整能力1.4.1主动学习1.4.2调整能力1.4.3学习能力1.4.4执行反应能力诺信味道评分说明：共4个角度，学习能力、调整能力、观察能力、沟通能力四个维度；共20小题， 分别从主动学习（3小题）、调整能力（4小题）、职业专业性（3小题）、沟通能力（2小题）、敏锐性（2小题）、企业认同（2小题）等多方面考察学员素质。二阶段情景演练考察方向评分维度考察目的2.1情景一对诺信全部产品的掌握2.1.1产品总体情况2.1.2特色产品2.1.3产品运用2.1.4职业信心2.1.5产品掌握2.2情景二对新产品的掌握。2.2.1产品特色2.2.2产品优势2.2.3主动学习2.2.4学习程度2.2.5主动思考2.3情景三产品与客户的匹配。2.3.1了解客户2.3.2产品客户匹配2.3.3产品选择2.3.4沟通技巧2.3.5产品运用2.4情景四个人对产品的主动学习。2.4.1表达能力2.4.2主动学习2.4.3主动工作2.4.4主动思考2.4.5企业认同感评分说明：共4个情景演练，对产品的掌握，对新产品特色的掌握，对产品与客户的匹配，对产品的主动学习；又共20小题， 分别从产品知识、产品特色、主动学习、选择客户与产品等多方面考察学员素质。三阶段情景演练考察方向评分维度考察目的3.1情景一此过程需要观察学员的语言表达、沟通交流、行为举止、礼仪礼貌以及产品介绍是否到位等。3.1.1职业态度3.1.2工作态度3.1.3工作状态3.1.4沟通能力3.1.5待客礼仪3.1.6沟通能力3.1.7待客礼仪3.1.8了解行业3.1.9产品掌握3.1.10产品细节掌握3.1.11产品优势掌握3.1.12观察能力3.1.13学习能力3.1.14观察能力3.1.15调整能力3.1.16营销技巧3.1.17营销技巧3.1.18工作态度3.1.19企业