23 新产品上线培训流程规范

新产品上线培训流程规范1、 官网新产品上线需符合线上准入标准：准入标准项准入标准子项标准说明产品可正常使用核心功能可用支持的订购、开通、主要操作、扩（缩）容功能可用资费说明正确与完整资费计算规则无错误，涵盖所支持资费模式所有场景线上帮助文档正确与完整帮助文档文字与说明无错误，涵盖产品介绍、购买、操作环节测试环境就绪测试环境可用与稳定测试环境稳定且保证可用资源支持核心功能测试灰度测试环境保证核心功能正常测试测试页面及测试账号可用提供测试链接及测试账号，且可正常使用竞品对标达标完成与指定厂商竞品对标按对标报告模板要求完成与阿里云、腾讯云、华为云对标对标结果达标对标结果至少与两家厂商保持一致，如线上订购、资费模式等文档信息完备新产品（新功能）培训需求对接表发送文档至市场部相关人员 产品或功能的培训材料产品手册、FAQ、培训考评试题行业对标测试报告产品穿测报告（自测）客户体验测试申请单文档介绍：1. 新产品（新功能）培训需求对接表（点击标题可下载电子文档）；2. 产品或功能的培训材料（PPT）:含产品信息（功能介绍、应用场景、规格、计价等）、产品线上&线下流程（线上尤其重要）、咨询&报障流程、各部门职责&人员信息；3. 产品手册（用户指南）；4. 产品的FAQ；5. 培训效果考评试题（非必要项）；6. 新产品（新功能）上线前流程管控表（点击标题可下载电子文档）；7. 行业对标测试报告（点击标题可下载电子文档）；8. 线上测试申请单（点击标题可下载电子文档）；9. 产品经理自行测试记录文档。2、 新产品上线培训流程：3、 规范要求1. 产品部发出培训材料审核邮件，材料内容必须包含上述文档，客服知识管理负责人（于文竹）审核材料件数及内容，增删改动回复邮件告知；邮件收件人：于文竹抄送人：产品部门相关人员彦丹总刘进宇张巍zhangw_1罗海虹张川王爱娇2. 产品部修改后发出培训材料定稿邮件，知识管理负责人确认后，即可确定首次培训时间和地点，邮件抄送人要增加如下人员：赵伟基王琳商岩吴建鑫3. 产品上线邮件通知，以培训材料定稿时邮件内包含的人为准；4. 产品或功能的培训材料/需求对接表中必须明确线上（电商）客户的开通或创建流程、咨询和报障的指定部门以及具体人员、标准价格和计费模式，若培训后出现流程更改或人员变动，及时与知识管理人员信息同步；（故障处理需符合运维处理要求，7*24接单&处理，必要时进行升级处理）5. 新产品流程中遗留问题处理：对于在客服培训及线上穿测过程中发现的问题，需提供明确的整改时限，并加入遗留问题跟进表，由市场部跟踪处理结果；6. 新产品/新功能流程管控时间把控：(1) 培训材料确定后，1周内由产品部确认首培时间，并提前一个工作日通知（客服一线可参加培训的时间为每周2-5的13:00-15:00），通知人员为材料定稿时邮件内包含人员；(2) 首培结束后1-2周内，客服进行内部转培、知识库文档加载、同时线上、工单穿测；线上穿测完成后，线上运营人员出具线上测试报告(3) 穿测全部通过后，等待产品上线，产品上线前1周发出上线通知，客服中心的现场管理和知识管理人员需在2