爱岗敬业演说稿移动便捷服务演说稿

“爱岗敬业”的演讲和“移动便捷服务”的演讲各位领导和同事，大家好。服务是企业永恒的主题和生命。在当今日益深化的市场竞争中，竞争的实质是对服务的竞争。谁服务好，谁就能在市场上站稳脚跟。去年以来，分行深入实施“双领先”战略，不断创新，积极探索，总结出一套服务工作的有效做法。我想借此机会和你讨论和交流。我希望能得到你的指导和帮助。强化窗口服务提升企业整体形象营业厅既是企业管理部门，又是服务窗口，反映了中国的服务水平。一市四县有6个自营营业厅和60个合作营业厅，覆盖该地区所有乡镇、农场和矿区。要掌握服务，我们应该从业务开始。首先，保持第一层次的就业。服务要以人为本，窗口服务的改进要从用人入手。公开招聘具有高素质和良好社会形象的销售人员，严格选拔，全面培训，提高销售人员的整体素质。建立和完善各种评估体系，实施最后淘汰制度，并随时更新不合格的销售人员。我们在社会上公开招聘了三组销售人员，淘汰了12名不合格的销售人员，从而保证了业务窗口的服务质量。市政公司的营业厅是我公司最大的主营业厅，环境、设施、人员等条件良好。我们将把它作为加强管理的服务质量示范营业厅，配备一名具有较强业务管理能力的中心总监，公司领导和营销部门直接参与管理，坚持“内部提升质量，外部塑造形象”的原则。为了使服务丰富多彩，公司引入了一系列互动学习和工作方法。让每个人都进入到管理的氛围中，充分调动每个人的积极性，激发员工的积极性，然后总结好的工作经验和做法，推广本地区，定期组织县公司、营销渠道等营业厅现场学习，学习使用，发生很大变化二是实施标准化服务。在河南郑州礼仪服务和欧固德公司礼仪培训的基础上，组织销售人员反复学习和实践，一个一个达到标准。市场部每月对整个区域的窗口服务情况进行评估，进行深入调查，发现问题及时报告和处理，奖惩分明。坚持晨会制度，每天早上召开15分钟的晨会，总结工作，调整销售人员的心态，让销售人员以饱满的精神开始一天的工作。我们还录制了自己的问候语和问候对象，并伴有悠扬的音乐，每天上下班时都会在自己的商务大厅播放。效果非常好，深受用户欢迎。第三，实行首问负责制。客户满意度是衡量服务的唯一标准，这要求我们的销售人员不仅要标准化服务，还要提供灵活的服务。接待顾客的第一个销售人员应该把顾客提出的所有问题打包到最后，并对有特殊需求的顾客给予特殊对待。一些重要的顾客通常是司机或秘书，而我们的个体企业要求业主自己在营业厅处理他们。在这种情况下，我们要求销售人员在处理它们之前尽可能多地联系店主本人。办理积分兑换业务时，偶尔会出现支付卡短缺的情况。为了方便用户，销售人员经常向客户预付现金，以达到客户满意。第四，转变工作意识。面对枯燥的业务工作，要求销售人员始终以愉快的心情对待客户是非常困难的。根据年轻、充满活力的销售人员的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极营造宽松的工作环境，变销售人员的被动服务为主动服务。在以往销售人员星级评估的基础上，评估和学习模式发生了变化。鉴于省级公司不断推出新业务和新收费，在一个问题的日常学习中采用了轮流提问的学习方法。每个人都用共同的语言回答同一个问题，并选择最合适和最容易理解的解释方法。您正在阅读范文书屋演讲中的爱岗敬业演说稿移动便捷服务演说稿，然后大家同意向用户解释。考试也从笔试转变为互动考试，培养了销售人员的表达能力和解决问题的能力，销售人员的素质得到了极大的提高。第五，开展活动多说一句话。销售人员直接面对用户。他们是最好的宣传者。我们要求销售人员在处理业务时多说一句话，积极向用户推销业务，并教用户在不忙的时候如何使用业务。每个销售人员都有记录，中心主任随机检查，每月检查一次，记录明星销售人员的检查结果。第六，社会监督员被雇佣来让社会监督，并在服务和满意度上花钱。社会监督员韩久来从不同角度对我们的服务提出了许多意见和建议，其中一些已经被采纳，极大地改进了我们的服务工作。二、赢得客户信任的大客户之心我公司拥有10310个主要客户，占有效客户总数的5.7%，总收入的29.68%。主要客户是公司收入的高利润领域。留住大客户就是留住收入。首先，打破雇佣机制，从销售人员和电话接线员中选择具有一定公共关系和社会技能、专业技能和强烈责任感的临时工填补关键客户经理的职位，增强工作竞争意识，制定关键客户经理考核细则，实施绩效奖金，将指标分解到承包商中，并充分调动他们？帐篷里洗澡？二是建立大客户档案。详细准确的客户信息是服务的基础。我们将验证客户数据作为我们的首要任务。三月初，我们召开了一次特别会议，安排工作，集中精力打歼灭战。我们要求必须在4月15日之前验证客户数据，将其输入主要客户操作系统，并进行备份。目前，这项工作已经完成，主要客户数据的准确率已经达到98%。为了区分大客户和普通客户，我们在服务网络上标注了大客户的属性，以便更好地为大客户服务。第三，充分利用和利用大客户来操作系统。大客户服务不再是过去的简单服务。随着用户需求的提高，它将继续向更深层次扩展和发展。我们利用大客户运营系统，每天对零费用客户进行预警分析、科学管理和及时启动，有效控制了离店率，离店率从2月份的6.7%下降到目前的2%。今年3月，当客户经理观察到大客户消费预警时，他发现钻石卡客续5天没有发生新的电话费。据了解，联通给了客户一个5位数相同的幸运号码和一部码分多址手机。掌握了这些信息后，我们立即采用各种方式和渠道与客户沟通。最后，我们留住了这个大客户。你正在读范文府的讲话爱岗敬业演说稿移动便捷服务