2020年礼仪营销培训心得_第1页
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文档简介

礼仪营销教学经验在此培训中，市场首席账户经理刘宝燕详细说明了银行的营销技巧、服务礼仪、实践质量等，并重点介绍了其中的一些内容。营销技法的折扣店营销、电话营销、现场营销等礼仪知识中的见面礼仪、电话礼仪、乘车礼仪、服务态度等。另外，通过大量生动的案例教学，实用性和可操作性强，采用交互和现场问答式等，生动、容易理解、放松的能力，可以在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。刘经理的讲课使我们在这里很新鲜。这次训练得到了大家的高度评价和认可。我简单地谈一下这次训练。第二，信息捕获。我们银行一定是想为高级客户提供服务的银行。但是，并非所有高端客户都清楚地表明了自己的身份。这必须有我们发现的好眼睛。包括文件柜代表的沟通和服务技能。戴尔可以根据客户的业务来确定他们是否属于客户组中的中端客户。客户进行大规模访问、汇款、存款证书、理财等，或者申请银行账户、外汇交易账户、黄金交易账户等，也可以侧面反映客户的资产现状。顾客驾驶或乘坐高级车辆算命，给我看我的线或VIP卡，穿高级服装，戴昂贵的手表，配饰等外观特征也很重要。也可以分析信息，例如，开设客户账户时的地址、工作场所被建成高级社区或写字楼、客户自己表明自己或家人从事高收入专业工作等。这些都是一个信息的真分。我们必须先掌握地图，才能接触市场营销，保持关系。第三，微笑服务。微笑是服务的灵魂。像一杯甜酒一样有意义、真实的微笑让人心情好。微笑中有亲切、华丽、尊重、自信的形象和氛围，可以将顾客传染给客户，为成功的服务奠定良好基础的“服务功能、微笑温暖人心”的话，微笑在服务行业起到了不可忽视的作用，可以保持顾客或为企业创造利益。我们每天接待数百名顾客，但对顾客来说，这可能是他第一次处理业务。无论多累，只要对顾客微笑，他就会觉得自己受人尊敬，回去，下次他就会来这里处理业务。微笑不需要付出代价，但可以创造很多价值。第四，提高质量。我们需要的素质包括个人的综合素质和良好的专业素养，即我们的言行，我们的工作水平。如果态度是服务的灵魂，精明的事业就是服务的躯体。戴尔不仅要有责任感和承诺，还要有熟练的业务技能，并且要熟悉机柜服务的各种规定、基本业务和业务流程。特别是作为新员工，要努力磨练基本功，谦虚地向前辈们学习更多，勤奋地学习，多问，不能太远，老职员、客户都要是自己的老师。通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技术和服务礼仪银行业务的重要性和必要性。管理大师彼得？德里克说：“衡量一家企业是否兴旺，回头看看接下来的顾客队伍有多少。”每个银行家都在为紧跟其后的客户团队不断开拓市场。我
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