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文档简介

1,.,佳兆业物业礼仪培训,2,.,物业管理服务通用行为规范,一、仪容仪表,3,.,4,.,5,.,6,.,二、行为举止,7,.,8,.,9,.,10,.,11,.,12,.,13,.,14,.,15,.,16,.,17,.,三、语言态度,18,.,19,.,20,.,21,.,22,.,“服务礼仪”，行为规范的支撑：职业素养：进步的人生观和价值观；服务意识：心态端正，态度决定一切；服从领导：服从上级的工作安排及工作调配；严于职守：坚守本职工作，严以律己，有职务意识；,服务礼仪培训总结,23,.,严于职守：坚守本职工作，严以律己，有职务意识；正直诚实：对上级、同事和业主要以诚相待；团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决问题；勤勉高效：发扬勤奋工作的态度，提高工作效率，积极主动的开展工作；善于观察：学会从工作中发现哪些方式是处理问题的最佳方法。,24,.,总而言之，我们用下面几句话来总结：礼貌：这是对业主最基本的态度，在任何时候都应该使用礼貌用语；乐观：以积极的、高涨的情绪工作；友善：用微笑来迎接、接待业主；热情：尽可能解决问题，提供方便耐心：耐心聆听业主要求，耐心解释，让其理解，宽容业主的无理要求；平等：一视同仁对待所有的业主；“礼仪”对我们工作帮助很大，甚至可以起到四两拨千斤的作用，
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