互联网+商业时代下的社会工作实务发展

成绩本科学年论文题目：探索社会工作实务在互联网+商业模式下 的发展 学生姓名 王晨阳 学 号 指导教师 冀铭玲 院 系 哲学与社会学学院专 业 社会工作 年 级 2014 教务处制 探索社会工作实务在互联网+商业模式下的发展 摘要互联网时代下的线上下平台发展模式促进各行各业的变革发展，社会工作实务发展也不例外。本文简要探索社会工作实务在互联网+商业模式下并存的发展挑战与机遇，社会工作价值观与平台经济价值观的兼容性，社会工作实务在互联网+时代的核心竞争力。关键词： 互联网+ 社会工作实务 发展模式I 目 录摘要I 1社会工作实务与互联网+商业模式简介11.1社会工作实务概念11.2社会工作实务服务对象的界定11.3社会工作实务发展潜力分析11.4 互联网+商业模式概念21.5 互联网+商业模式图解22 社会工作实务在互联网+商业模式下的预期模式43 社会工作实务发展与互联网+商业模式结合的可行性分析53.1 “用户思维”价值观趋同53.2 发展模式本质上趋于一致53.3 优势互补54 社会工作实务在互联网商业模式下的核心竞争力分析64.1互联网+商业模式竞争考核标准64.2社工组织和社会工作从业者核心竞争力65 社会工作实务发展引入互联网+商业模式的预期目标85.1 吸引用户，扩大社会工作影响力85.2 整合社会工作实务发展所需资源85.3吸纳人才发展社会工作实务9参考文献9II 1 社会工作实务与互联网+商业模式简介 1.1社会工作实务概念 社会工作实务可以理解为社会工作从业者在专业价值观的指导下、利用专业的知识、技能、方法和技术服务被服务对象的过程。 1.2社会工作实务服务对象的界定 一般来讲以社会弱势群体为主。其中包括儿童、老人、妇女、残疾人等生理或心理弱势群体。 1.3社会工作实务发展潜力分析 （1） 社会工作所倡导的利他主义价值观与我国传统文化中的人道主义思想契合。社会工作的一个基本的价值观就是助人自助的利他主义价值观，这种价值观确保了社会工作的实用性和利他性。在我国，以儒家文化为代表的中国传统文化提倡人道主义精神。关注与个人与他人之间的互帮互助，关注个人与社会之间的关系，关注人类的共同需要。这些共同点使得社会工作在中国这块文化土壤上得以茁壮成长具有较大的可能性。 （2）社会发展深层次需求需要社会工作。从改革开放后的社会发展宏观大背景下出发，经济的高速持续发展对于第三方服务的需要越来越强烈，社会对于社会工作从业者的需求越来越大。一个正常的社会发展应当是经济、政治以及文化协调发展，如果其中任一一方落后于其他两方的发展，发展失去继续前进的平衡基础，出现许多或深或浅层次的矛盾，此时反舵去发展落后的一方，势必需要许多专业性的人才去助力，让其落后一方在短时间内尽可能追赶上其他两方的发展在当前社会发展和改革开放“深水区”，许多之前发展产生的社会问题逐渐浮出水面，挡住社会发展和改革开放前进的航船。社会整体风气浮躁，使得许多人冒进、烦躁、抑郁，心理亚健康。社会贫富差距大。发展道路上的客观存在，在当前社会大背景下改变几率很小。社会工作者做的更多的是通过各种途径服务帮助弱者。1.4 互联网+商业模式概念 “互联网+”是指以互联网为基础或平台，其背后是互联网、云计算、大数据技术的成熟与创新。在当代，可以判断互联网+趋势下的经济发展是正向的，是基本符合生产力发展的需求的。在商业圈内甚至出现“连线与否，生存或死亡”这种说法。本文主要探索的是社会工作实务在互联网+时代发展的可能。对于社会工作实务的发展，互联网+的正向发展环境为其能健康发展、创新提供了可能的前提条件。1.5 互联网+商业模式图解 互联网+在商业模式上明显区别于一般企业，以客户需求为导向的商业模式成为当今主流。互联网企业更加注重用户的差异化以及个性化需求。盈利模式作为企业生存最重要的前提条件，互联网+企业相对于传统的企业来讲有更多灵活的选择。商业模式盈利方式代表企业平台交易模式1. 实务平台交易模式2. 服务平台交易模式3. 资金沉淀模式京东、淘宝、支付宝广告盈利模式1.电商广告2.用户数据有偿分析3.视频广告各大线上平台用户收费模式1.定期付费（会员制）2.按需付费，有偿购买产品服务腾讯系列app免费增值核心功能免费，拓展功能收费各大游戏app 2 社会工作实务在互联网+商业模式下的预期模式 社会工作实务现有的初步的“三社互动”模型可以说是从内在提升社会工作实务的竞争意识，通过“社区、社会组织、社工”，社区作为平台，社会组织是载体，社会工作人才是支撑，通过三方联动来提升社会工作实务开展的活力。 李万钧，加快推进“三社联动”创新民政社会治理方式。中国社会报。本文研究的是从外在角度出发，利用商业竞争模型来探讨将社会工作实务作为一种商业化服务的可行性。 对于社会工作实务引入竞争模式，前提是要建立一个较大规模的线上平台，平台关联方有四类，社会公益组织、社工组织和社会工作从业者、企业为代表的盈利组织，用户。平台的服务以用户需求为出发点，需求一般包括集体需求和个人需求。其他三方通过对用户的需求来满足自身工作需求。再者通过在平台上的交互，社会公益组织、社工组织和社会工作从业者以及企业等为代表的盈利组织达到一个良性合作循环链。 企业 社会公益组织社工组织和社会工作从业者 用户 3 社会工作实务发展与互联网+商业模式结合的可行性分析3.1 “用户思维”价值观趋同 无论是社会工作实务或是互联网+商业模式多是基于用户开展工作的。社会工作强调用一人为本的价值观帮助受众个体或者群体。互联网+商业模式注重从用户需求出发建立平台经济，盈利的前提是迎合并满足用户需求。3.2 发展模式本质上趋于一致 社会工作的发展本质是指国家和社会解决并预防社会成员缺乏社会生活适应能力而进行社会服务和社会治理。从这个层面分析，社会实务发展的本质在于发现解决并且预防社会个体或群体性问题。互联网+商业模式的发展本质是通过对用户需求的不断发掘，创新或者延伸某一项特定的产品和服务以满足用户多样化的需求。两者在发展本质上从问题分析思路上有极大的相同点。针对特定群体，根据其需求进行深层次发掘，提供相应产品和服务接受用户检验。3.3 优势互补 随着市场经济的发展的不断成熟，长期积累的浅层次或是深层次矛盾慢慢显现出来。对于市场的创新性外在发展，互联网+经济在当前还有将来可预期的相当长一段时间内会起主导性地位。互联网+时代带来的庞大的用户群体、便捷高速的信息交互技术条件五一为社会工作实务在中国的发展提供了极为有利的条件。但是对于市场经济发展的内在化需求，符合中国市场的一整套成熟的市场道德价值观建设依然任重道远。社会工作在市场道德建设有其专业性优势，社会工作实务在发展的过程中恰好可以从道德建设方面发挥极大的促进作用。 4 社会工作实务在互联网商业模式下的核心竞争力分析4.1互联网+商业模式竞争考核标准 （1）产品竞争。主要是指企业组织以生产与经营的质量，品种，式样优于同类竞争者，或是产品新奇，对顾客新引力大，占领市场早。 （2）服务竞争。主要指企业组织以优质的服务来吸引并且抓住顾客的竞争手段。 （3）价格竞争。主要是企业在对于同类产品在市场中的竞争，企业通过改进生产技术，降低生产成本，以较低的价格吸引顾客，占取市场。 （4）创新能力。企业组织具有不断持续的创新能力，从用户角度出发不断跟进产品或者服务，用以满足不同用户的变化的需求，占领市场。4.2社工组织和社会工作从业者核心竞争力 (1) 产品竞争。社会工作实务是通过社会工作从业人员对于其所负责的个案案主、群体服务对象以及地区进行的持续的改善提升过程。将社会功能工作实务作为一项服务性质的产品，社会工作实务的“顾客”往往是社会弱势群体（生理性弱势及心理性弱势）。对于社会生理性弱势群体而言，社会工作者更多的是搭建平台，帮助其定位自身价值和社会价值；对于社会心理性弱势群体，社会工作者可以在社会工作平台给予免费或有偿帮助。 (2) 服务竞争。社工组织和社会工作从业者将社会工作实务作为对于案主的服务，其优势是不言而喻的。社工组织往往拥有丰富的人力物力资源，这些资源相比较一般商业性组织价格要低廉的多。社会工作者在对顾客服务时相比较于一般商业性质从业者有助人自助明确价值观的引导，能够最大程度地对于服务者能够投入实质性的帮助。 (3）价格竞争。当前社工组织在开展社会工作实务时对于服务对象大多都是免费的。因为专业性质在服务价格方面收取的费用往往会相当低廉，将社会工作实务作为一项服务推向市场，其较低的服务价格会对消费者有强烈的吸引力。 （4）创新竞争。社会工作的实务性要求社会工作者往往具有较强的综合能力，在进行实际工作中，对于社会工作者不单单只是要求其具有较强的专业服务能力，创新能力在其具体考核中应占有较大的比重。社会工作专业在我国当前的社会大环境下推广的重要前提就是要求无论是社工组织还是社会工作者都应该拥有较强的实际创新能力，在将理论付诸于实践的同时，结合服务个人或者地区的实际情况进行变通，使其更加符合实际需求。 5 社会工作实务发展引入互联网+商业模式的预期目标5.1 吸引用户，扩大社会工作影响力社会工作现阶段面临的一个巨大的发展障碍就是民众对于社会工作认识不足、认知模糊。借助互联网平台能有效地解决这个问题。社会工作在宣传过程中可以适当借鉴互联网时代商业宣传模式，利用各大社交网站进行内容营销。由于社会工作所服务的对象往往以社会弱势群体为主，在互联网上宣传往往有一定的难度。再者潜在服务对象对于平台的使用往往也会有一定的难度。面对上述客观存在问题，有两种解决思路，其一是对于一般受众群体在网络上进行大量宣传，让普通大众带动传达社会工作服务对象。其二是在现阶段的基础上利用政府或者社会组织已有的资料建造数据库，利用大数据分析更好地进行政策和服务分析指导。5.2 整合社会工作实务发展所需资源 相比于其他直接创造经济价值的行业，社会工作在发展中面临严峻的资源短缺，直接制约着社会工作的发展。现如今社会工作组织的资金来源主要以政府、公益基金会为主。拓宽筹资渠道，创造性的寻求可配置资源将直接决定社会工作实务在中国发展的速度、深度和广度。在互联网+商业模式中，筹资渠道比较多元化，寻找风投、众筹、合资。多元化的筹资渠道使得互联网+企业在发展中有更大的选择空间和资金自由。社会工作实务在借鉴互联网+寻求资源的过程中也应当扩大选择，拓宽筹资渠道，同时在讲商业化筹资渠道引入社会工作实务发展中来，投资方更看重的是经济效益和社会影响。5.3吸纳人才发展社会工作实务 社会工作者区别于其他行业从业人员的最大特点就是专业的价值观外加优秀的综合能力，价值观具体表现在个人价值观与社会工作所倡导的助人价值观应当一致。综合能力涉及到社会工作专业、管理学、心理学、经济学等不同学科的技能。是否能留住高层次人才直接决定了社会工作发展的程度。借助互联网商业模式一个很重要的方面是引入竞争机制，社工组织扩大收入渠道，有效的提高社会工作者福利待遇。稳定且较