第二章+管理思想史.ppt

chinawbw,1,管理学原理,经济管理学院王博文联系电话：87082686mail:chinawbw,chinawbw,2,大学之美,痛恨愚昧的人孜孜求知之所领悟真理的人诲人不倦之处,chinawbw,3,课程说明,课程性质：管理学原理课程是在致力于介绍管理的概念和管理学说史的基础上，对管理者应该如何履行计划、组织、领导、控制等职能，从理论与实践两个方面进行详尽阐述，为学生后续课程的学习和未来的管理实践奠定扎实的基础。,课程要求：出勤、笔记、作业选用教材：管理学原理陕西人民出版社考试说明：课程论文(30%)&分组报告(70%),chinawbw,4,管理思想史,第二章,一、西方管理学派二、中国古代管理思想史,chinawbw,5,第一节、西方管理学派,传统管理阶段（18世纪80年代到19世纪末20世纪初）：,（1）靠个人经验，生产管理不标准（2）员工培训,（一）经验管理（特点）,chinawbw,6,第一节、西方管理学派,标准：是为了取得最佳效益，依据科学技术和实践经验，在充分协商的基础上，对技术、经济与管理等活动中具有多样性、相关性特征的重复事务，以特定的程序和形式颁发的统一规定。,chinawbw,7,西方管理学派,传统管理阶段：,1776国民财富的性质和原因的研究劳动价值理论劳动分工原理（分工的优势）（1）熟练程度提高（2）节省转换工种的时间（3）机器的应用,（二）亚当斯密（17231790）,chinawbw,8,西方管理学派,分工的优势（1）节省学习时间（2）节省学习耗费的材料（3）减少了更换作业和调整工具设备的时间损失（4）技术熟练（5）诱发改革技术和改进工具设备（6）节省工资,巴比奇（17921871）,chinawbw,9,西方管理学派,分工细化导致管理部门日益增多，协作成本增加人性的扭曲（如工作的单调性，成为机器的附属）,（二）分工的缺点,chinawbw,10,西方管理学派,工人是活的机器环境可以塑造，甚至改变人的性格,（三）罗伯特欧文（17711858）（人事管理之父）,chinawbw,11,西方管理学派,科学管理阶段（20世纪初到20世纪30年代）,（1）思想的变革（2）时间研究和动作研究,（一）泰罗的科学管理理论（科学管理之父）,chinawbw,12,西方管理学派,（1）标准化（2）计划职能与执行职能分开（3）职能制（4）例外原则（5）对工人进行科学的选择与分配（6）实行差别计件工资制,具体措施：,chinawbw,13,一、西方管理学派,（1）“经济人”假使（2）个别化生产（3）忽略工人的创造性,局限性：,chinawbw,14,西方管理学派,是查看项目进程最常用的工具图，也叫线条图或横道图，由二维坐标构成，其横坐标表示时间，纵坐标表示任务。创业者应将创业项目执行期内的各项任务分解，每项任务用一条横线表示，其长度是完成这项任务所需的时间，将横线按任务的起止时间放在图内。,亨利甘特“甘特图”,chinawbw,15,西方管理学派,（1）分工，（2）权力和责任：权责统一（3）纪律，（4）统一指挥（5）统一计划和决策：同一目标的许多工作（6）个人利益服从整体利益,（二）法约尔的一般管理理论(十四条管理原则),chinawbw,16,西方管理学派,（7）职工报酬要公平合理（8）集权,（9）建立等级系列（10）秩序，（11）公平（12）人员保持稳定,十四条管理原则,chinawbw,17,西方管理学派,（13）鼓励首创精神创新日益重要，而创新包括了技术创新和管理创新技术创新与管理创新的举例以IT公司、饮料公司、保险公司为例技术创新与管理创新的比较创新需要的管理环境如何创新：发散性思维，摆脱思维定势（用连续，不是分开的4根直线，把9个点联结起来）（14）集体精神,十四条管理原则,chinawbw,18,西方管理学派,（1）目标被分解为基本作业,成为每一个员工的任务,并有相应的权利和义务（MBO目标管理的思想）（2）等级原则建立指挥体系,上下级关系（3）对人员的任命按职位的要求,进行正式考核和教育训练（4）组织成员关系以理性为指导,（三）韦伯的组织管理理论(组织理论之父),chinawbw,19,西方管理学派,总结,科学管理阶段：科学化、标准化、系统化，只涉及内部生产技术组织和提高工作效率问题。再往后，企业生产经营范围不断扩大、跨国化程度不断提高、技术更新加快、产品大型化复杂化（企业间分工与协作）、市场竞争日趋激烈战术性-战略性；封闭系统管理-开放；生产型管理-生产经营型管理此外，从泰勒把人看做机器的附属，忽视人的主观能动性，片面强调标准化，忽视人的个性、情绪、感情、态度，以至人与人的关系对生产效率的影响，开始逐步重视行为科学，要求研究人的各种行为和对生产率的影响。,chinawbw,20,西方管理学派,现代管理阶段（20世纪30-40年代）：,（一）行为科学：是运用人类学、社会学、心理学、生理学等科学的理论和方法来研究工作环境中个人和群体行为及产生这些行为的原因的一门综合性学科。,chinawbw,21,西方管理学派,行为产生的原因：,chinawbw,22,西方管理学派,假设：（1）改进物质条件和工作方法，可导致产量增加；（2）安排工间休息和缩短工作日，可以解除或减轻疲劳；（3）工间休息可减少工作的单调性；（4）个人计件工资制促进产量提高；（5）改变监督与控制的方法能改善人际关系，从而改变工人的工作态度，促进产量增加。,1.行为科学的经典实验：霍桑实验（1924，1927-1932）美国哈佛大学教授梅奥,chinawbw,23,西方管理学派,实验：（1）照明实验（2）继电器装配实验（3）个人计件工资实验（4）访谈实验（5）电话线圈装配室实验,chinawbw,24,西方管理学派,结论：（1）社会人假设（2）非正式组织利：促进人员的稳定；有利于沟通，提高工人的信心；减少紧张感，感到温暖，扩大协作程度弊：集体抵制上级的政策和目标；限制部分成员的人身自由和产量（3）领导是人际关系大师（士气决定生产效率）,1933年工业文明中的人性问题,chinawbw,25,西方管理学派,局限：（1）片面强调社会需求，人际关系，忽略经济需要；（2）片面强调非正式组织的作用；（3）认为满足决定生产效率。,chinawbw,26,西方管理学派,X理论假设：（1）人天生懒惰；（2）缺乏进取心；（3）人以自我为中心；（4）逃避责任；（5）因循守旧，反对创新对应的管理方式：（1）严格控制人的各种行动；（2）只注意人的生理和安全需要的需要；（3）严格的管理制度和法规（胡萝卜加大棒）,2.麦格雷戈的X-Y理论,chinawbw,27,西方管理学派,Y理论假设：（1）人要求工作；（2）在适当条件下能主动承担责任对应的管理方式：（1）给人安排具有吸引力和富有意义的工作；（2）参与式管理；（3）用启发、诱导代替命令和服从,chinawbw,28,西方管理学派,3.马斯洛需求层次理论,chinawbw,29,西方管理学派,需求层次理论的关键：并存，一段时间内某一种占主导地位演进,chinawbw,30,4.双因素理论-赫兹伯格（把影响人的行为分为）,激励因素（可以使人得到满足和激励的因素，属于工作本身和工作内容方面：职业上的成就和发展；社会的赞誉；职务职称的提升；工作责任的加大和强烈的上进心）（处理不好也能引起职工不满但影响不大，处理好则能激励）保健因素（如果缺少容易产生不满的因素：公司的政策与管理；工作条件与环境；工资福利水平；同事间的人际关系）,（1）注意保健因素（最起码的）（2）工作丰富化，使工作成为一种强有力的激励因素（3）要想让工资和奖金激励，必须与工作成就紧密联系，不能吃大锅饭。,chinawbw,31,5.期望理论-弗鲁姆1964工作与激励,研究人的期望与行为积极性关系的一种激励理论。激励力量=目标效价期望概率M=f(VE)目标效价：达到目标对于满足个人需要的价值。（对目标意义的估价）期望概率：根据一个人的经验判断一定行为能导致某种结果和满足的概率。（实现目标可能性的大小）要想提高激励水平，应该在这两个方面下功夫。,考察为了提高产品质量采用奖金的激励办法行不行（1）E高V高=M高（最佳）觉得能提高产品质量，对奖金很感兴趣（2）E高V低=M低（寻找其他激励办法）（3）E低V高=M低（改善工作条件，增强能力与信心）（4）E低V低=M低（改善工作条件，寻找其他激励办法）,chinawbw,32,6.公平理论-斯塔西亚当斯1965社会交换中的不公平,人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。,chinawbw,33,1.管理过程学派创始人法约尔，代表人物哈罗德孔茨（美国）,管理是一个过程，管理的基本过程是计划、组织、指挥、协调、控制。哈罗德孔茨60年代管理理论的丛林，概括出六个有代表性的学派，80年代再论管理理论的丛林，概要地叙述并分析了十一大学派。,（二）现代管理丛林,chinawbw,34,2.社会系统学派-切斯特巴纳德管理人员的职能,组织是一个系统，是协作系统的一部分。而协作系统能够存在（协作的效用；协作的效率；协作的目标能适应协作环境）组织三要素共同目标；（利润、社会贡献目标、发展、市场）协作意愿（与组织规模成反比，与个人欲望满足程度成正比）；需要教育说服，使成员认同共同目标。信息联系：连接两端（准确，及时，畅通，反馈）,chinawbw,35,3.决策理论学派-赫伯特西蒙,决策贯彻于管理的全过程。决策的准则（令人满意而不是最优）定型化决策（中层）和非定型化决策（高层）低层处理基本作业过程,chinawbw,36,4.系统管理学派（小螺丝钉与航空飞机）,企业是由人、物资、机器和其他资源，在一定目标下形成的综合体。企业是一个开放系统。是社会系统的一部分，受环境影响，也影响环境。（投入-加工-产出-销售-）企业是由它内部的许多分系统所组成的。,chinawbw,37,5.经验主义学派（经理主义学派）-彼得杜拉克（德鲁克）等管理实践管理：任务、责任和实践有效的管理者,关于管理的性质和任务必须造成一个“生产的统一体”，这个生产统一体的生产力，要比它的各个部分的生产力的总和更大。管理者要把眼前利益和长远利益协调起来。（柯达，三鹿）,chinawbw,38,目标管理（MBOManagementbyobjective）,背景基本思想（1）上下级共同制定共同的目标；（2）目标层层分解，各级人员实现分目标，最终实现总体目标；（3）靠目标来管理（自我指挥、自我控制）；（4）考核奖惩的依据是目标。（安徽省人民政府的目标管理，目标考核）好处：利润最大化不再是唯一目标，而忽略研发、培训、福利；事前管理而不是事后处理危机；提供方向，然后才是速度；自我约束、自我发展，发挥最大潜力。问题：（1）目标可能太高，成为目标的俘虏；（三株-吴炳新）（2）可能变成上级为下级制定目标，考核只看结果，使下级压力不断增大，甚至不择手段。（治安目标-治安承包）,chinawbw,39,一、西方管理学派,6.权变理论学派-卢桑斯,y=f(x)，y（因变量）是对策，x（自变量）是环境超Y理论（拿破仑）,7.管理科学学派（数量管理学派、数量学派）,管理科学学派解决问题的步骤，数学模型,chinawbw,40,一、西方管理学派,1提出问题并阐述问题。2建立数学模型。对问题的要素用一组变量的函数来表示，EF（XF,YF）式中E代表系统的效益（如利润、成本等），F代表函数关系，XF代表可控制变量，YF代表竞争者所控制的变量3解出模型的答案，从而取得使系统的最佳效益的数量值。4检查模型及解的实际意义。5对所求的解进行控制。6把方案付诸实施。,chinawbw,41,一、西方管理学派,8.组织文化学派-彼得斯，沃特曼等成功之路背景：日本、跨国公司文化冲突7S管理：战略、结构、体制、人员、作风、技巧、共同的价值观组织文化的提出,chinawbw,42,第二节、中国古代管理思想史,一种极端：言必称德鲁克、彼得圣吉、科特勒、明茨伯格、汤姆彼得斯、波特等西方管理学大师；要读就读中欧工商管理学院的MBA、EMBA；教材的编写也大量引入西方管理思想。另一方面，中国是历史悠久的文明古国，有5000多年的文字记载历史。中国古代有许多成功的管理经验，也形成了丰富的、独具特色的管理思想。至今看来仍不失其价值的管理实践。孙子兵法、道德经、论语在国外也被研究与应用。法雷利设备工程公司同时论语也要靠算盘才能从事真正的致富活动。把“仁义正道”同“货殖富贵”不再对立。,chinawbw,43,德鲁克现代管理之父彼得圣吉第五项修炼科特勒现代营销之父明茨伯格战略管理汤姆彼得斯商界教皇，主要代表作追求卓越被称为“美国工商管理圣经”波特竞争战略（五力模型）,chinawbw,44,关于中国古代管理实践,战国时期著名的“商鞅变法”是通过变法提高国家管理水平的一个范例；商鞅变法的管理措施：（1）在法律上承认井田制的崩溃和土地私有的合法化，促进了封建地主土地所有制的形成，解放了生产力；（2）按军功授爵，取消旧贵族世袭的政治特权；（3）废除分封制，建立县制，实行中央集权；（4）重农抑商，奖励耕织,禁止弃农从商，鼓励开荒；（5）统一秦国度量衡，统一赋税。文景之治使国家出现了政治安定、经济繁荣的局面；体现了以民为本、繁荣经济的管理思想，合乎封建经济发展的方向，对恢复和发展生产，安定人民生活，稳定封建统治秩序起到一定的作用，国家逐渐走向富强道路。,chinawbw,45,关于中国古代管理实践,万里长城的修建，充分反映了当时测量、规划设计、建筑和工程管理等的高超水平，体现了工程指挥者所具有的高度管理智慧；第一是有严谨的工程计划。对工程所需土石及人力、畜力、材料、联络都安排得井井有条，一环扣一环，使工期不至于延误。第二，严格的工程质量管理。主要是工程验收制度，如规定在一定距离内用箭射墙，箭头碰墙而落，工程才算合格。否则返工重建。第三，有效的分工制。长城建设在事先确立走向前提下，分区、分段、分片同时展开，保证工程进度的同步性，体现了有效的分工。都江堰等大型水利工程，将防洪、排灌、航运综合规划，显示了我国古代工程建设与组织管理的高超水平；丁谓主持的“一举三得”皇宫修建工程堪称运用系统管理、统筹规划的范例。,chinawbw,46,中国古代管理思想史,产生与发展,（一）萌芽阶段尚书、周易、诗经重德慎刑（二）百家争鸣（明德、中庸、修己立人）（厚乎言行、辨乎言谈、述且而作、摩顶放踵、非乐节用）（三）过渡阶段（三纲五常）（四）完善阶段（科举制度到存天理，灭人欲）（五）衰落阶段（儒家和宗法的圈子）,chinawbw,47,中国古代管理思想史,主要特征,（一）以人为本“仁”者爱人（儒家、道家等）“仁者爱人”，一般可理解为同情心。在孔子那里，“仁”是管理者的首要因素，居于道德“五常”之首。1、得气说礼记2、智慧说荀子儒家的“性善论”与“性恶论”3、道德说圣人与我同类，尧舜与人同耳,chinawbw,48,问题：“人治”“法治”黑头法律红头文件人治优：决策的灵活性、果断性白头批示缺：1、破坏法律尊严及刚性2：不公平3、造神现象4、腐败5、官场潜规则6、决策失误7、专制遏制民主,chinawbw,49,案例李昌平2000年上书朱镕基37岁经济学硕士乡党委书记1、盲流如洪水2、负担如泰山3、债台如珠峰4、干部如蝗虫5、责任制如枷锁6、政策如流言7、假话如真理,chinawbw,50,中国古代管理思想史,（二）以德为先其身正不令而行仁义礼智信爱人付出规矩才干信用“义”和“利”之争思想和行为不符（孔子）（三）中庸之道1、适度2、灵活变化3、协调矛盾,chinawbw,51,不足项中项过度项1吝啬慷慨奢侈2麻木不仁和蔼可亲情感夸张3怯懦勇敢匹夫之勇4无味雅谑滥谑5伪谦诚恳夸饰6下流高尚虚浮,表1-1孔子的中庸思想三分法,chinawbw,52,中国古代管理思想史,（四）以和为贵天时不如地利，地利不如人和和而不同（五）无为而治道家道家创始人是老子，他的道德经共81章，5000多字，今俗称老子，是道家的经典。老子蕴藏着丰富的管理思想，既有“治国”，又有“用兵”，既有宏观调控，又有微观权术，被称为“君王南面之术”的重要著作。老子哲学的最高范畴是道。道本义指道路，后来引申为法则、规律的意思。老子讲：“道法自然”“道常无为而无不为”。,chinawbw,53,中国古代管理思想史,1.减少管理的阻力和冲突2.减少上级错误的干扰3.减少权力及管理费用和腐败现象的发生4.符合泰罗“例外原则”5.保证了政策的稳定性,chinawbw,54,中国古代管理思想史,三、内容体系（一）目标管理：“志”三军可夺帅，匹夫不可夺志也（二）人力资源管理1、人员的选择“知人善用”，六研2、人员的任用用人不疑，能与任宜，用长避短，任人唯贤，卸磨杀驴。3、人员的激励赏罚，关怀，榜样，投险，仪式4、人员的培训有教无类，全面发展（六艺）、因材施教,chinawbw,55,中国古代管理思想史,三、内容体系（三）时间管理：兵贵神速，明代人文嘉今日歌今日复今日，今日何其少！今日又不为，此事何时了。人生百年几今日，今日不为真可惜。若言姑待明朝至，明朝又有明朝事。为君聊赋今日诗，努力请从今日始。（四）信息管理知己知彼，百战不殆孙子九地篇：“犯之以事，勿告以言；犯之以利，勿告以害。”,chinawbw,56,第三节、当前的趋势和问题：变化中的管理实践,经济的全球化劳动力的多样化道德创新和变革,授权劳动力的两极化企业流程再造,chinawbw,57,一、经济的全球化管理不再局限于国家的边界。丰田公司在美国制造汽车，通用汽车公司的汽车制造厂设在了巴西，二者共同拥有加利福尼亚州的汽车厂。福特汽车公司的“维多利亚皇冠”牌轿车的零件来自世界各地，墨西哥的座椅、风挡玻璃和油箱，日本的减震器，西班牙的发动机电子控制装置，德国的反锁刹车系统，还有英格兰的关键轴类零件。,chinawbw,58,这些例子说明世界已成为一个全球市场，因此，有效的管理者需要适应不同的文化、不同的制度和不同的技术。因此，从全球的观点看待管理是至关重要的，必须清楚的了解，经济的全球化是如何改变管理者的工作方式的。,chinawbw,59,二、劳动力的多样化今天组织的特征是劳动力的多样化，即员工们在性别、民族、种族、身体缺陷、年龄或其它任何人类特征方面更具有异质性，这些特征构成了人与人的差异。因此，管理者面临的挑战是，通过处理不同的生活方式、家庭需要和工作风格，使组织能够包容多样化的人群。劳动力的多样化对管理实践产生了重要影响。,chinawbw,60,管理者将不得不改变他们的管理哲学，从同样对待每个人转向承认差别和适应差别，从而确保雇员的忠诚和更高的生产率，而不是发生性别歧视等。现在的组织必须对管理者提供复杂的多样化的培训计划，以使他们更好的沟通、激励和领导。,chinawbw,61,三、道德许多观察者确信我们正经受着道德危机的困扰，曾经被看作应受谴责的行为（撒谎、欺骗、歪曲、掩盖错误等）已经在一些人眼里变成可接受的甚至是必要的做法。管理者通过非法的利用知情者的信息获取利润；政府官员利用权利和地位通过子女或亲属非法地为个人谋取利益；甚至学校的学生也被这股浪潮所俘虏。,chinawbw,62,西方某大学调查了600名学生，发现在打算从事企业管理工作的学生中有相当数量的学生考试中作过弊。对于这种明显的道德标准下降，有两个层次的解决办法：第一个层次将道德教育列入学校的教学大纲中。第二个层次，组织自身建立道德准则，引入伦理学培训计划。,chinawbw,63,道德问题种种,说假话，打假报告对社会的贡献和索取破产与逃债（假破产，真逃债）社会文化、企业文化与正确的文化在第三世界办企业的低工资是剥削CEO的高工资的道德问题忠实企业与忠诚的道德（打小报告者）竞争情报,chinawbw,64,1.挑选高道德素质的员工人在道德发展阶段、个人价值体系和个性上的差异，使管理者有可能通过严格的挑选过程（挑选过程通常包括审查申请材料、组织笔试和面试以及试用等阶段），把低道德素质的求职者淘汰掉。2.建立道德准则和决策规则准则和决策规则在一些组织中，员工对“道德是什么”认识不清，这显然于组织不利。建立道德准则可以缓解这一问题。德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。,提高员工道德素质的途径,chinawbw,65,3.在道德方面领导员工高层管理人员在道德方面的领导作用主要体现在以下两方面：第一，高层管理人员在言行方面是员工的表率、他们所做的比所说的更为重要，他们作为组织的领导者要在道德方面起模范带头作用。第二，高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。“做错事要付出代价，行为不道德不是你的利益所在。4.设定工作目标员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的要求不切实际，即使目标的是明确的，也会产生道德问题。,chinawbw,66,5.对员工进行道德教育越来越多的组织意识到对员工进行适当的道德教育的重要性，它们积极采取各种方式（如开设研修班、组织专题讨论会等）来提高员工的道德素质。6.对绩效进行全面评价如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结果，就会不择手段，从而有可能产生不道德行为。例如，在对管理者的年度评价中，不仅要考察其决策带来的经济成果，还要考察其决策带来的道德后果。,chinawbw,67,7.进行独立的社会审计有不道德行为的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，产生不道德行为的可能性就越小。根据组织的道德准则对决策和管理行为进行评价的独立审计，会使不道德行为被发现的可能性大大提高。8.提供正式的保护机制例如，组织可以任命道德顾问，当员工面临道德困境时，可以从道德顾问那里得到指导。另外，组织也可以建立专门的渠道，使员工能放心地举报道德问题或告发践踏道德准则的人。,chinawbw,68,类型1：作可靠的组织公民1遵守安全、健康和保障规则2表现出礼貌、尊敬、诚实和公平3禁止生产非法药品和酒精4管理好个人财务5出勤率高和准时6听从监督人员的指挥7不说粗话8穿工作服9禁止上班携带武器,83家企业道德准则的变量分类,chinawbw,69,1合法经营2禁止付给非法目的报酬3禁止行贿4避免有损职责的外界活动5保守秘密6遵守所有的反托拉斯和贸易规则7遵守会计规则和管制措施8不以公司财产谋取私利9雇员对公司基金负有个人责任10不宣传虚假和误导信息11制定决策不考虑个人利益,类型2：不做任何损害组织的不合法或不恰当的事,chinawbw,70,类型3：为顾客着想1在产品广告中传递真实的信息2以你的最大能力履行分派的职责3提供最优质的产品和服务,chinawbw,71,四、创新和变革泰勒、法约尔、韦伯等人所描述的有组织的世界已不复存在。现在管理者面对的是正在以前所未有的速度发生变革的环境。新的竞争者一夜之间就冒了出来，而老的竞争者通过合作、兼并或由于跟不上市场的变化而消失。计算机和电子通讯技术领域的持续创新，加上全球化的产品和金融市场，使得过去的许多指导原则已不再适用。,chinawbw,72,未来成功的组织将是灵活的、能够快速反应的、并在新型管理者领导下的组织，这些管理者能够发起大规模和革命性的变革。在后面各章中将会看到，对创新和变革的需要要求许多组织重新塑造自己。管理者们通过取消不必要的管理层次，削减多余的职能，撤消绩效不佳的经营单位来重构他们的组织。,chinawbw,73,而管理者自己也在改变其管理风格，他们把自己的角色从老板转变为团队领导者。越来越多的管理者发现，当他们不再是吩咐人们应该做什么，而是关注激励、指导和奖励时，他们会变得更加有效。,chinawbw,74,五、授权泰勒主张在管理者和工人之间明确分工和划分职责，他要管理者从事计划和思考工作，要工人只是按照管理者的吩咐去做。泰勒的药方在上一个世纪初是一个很好的建议，但是，今天的情况不同了，工人所受的教育和培训远比那时要好得多。事实上，许多工作的复杂性，使今天的工人通常比他们的管理者更清楚如何把工作做得更好。,chinawbw,75,管理者们认识到，他们可以通过重新设计工作和让工人来决定那些与工作有关的事情，使质量、生产率和雇员的责任感得到改进。我们把这种过程称为授权（Delegation）。,chinawbw,76,过去多少年来，众多组织抑制了他们员工的才能，他们使工作过度专业化并将员工当作不会思考的机器。而近年来，授权于雇员在许多公司中取得了成功，例如，美国电话电报公司、德尔塔航空公司、联邦捷运公司、摩托罗拉公司等。他们认为，公司的未来在于发挥工人在工作中的作用，而不是泰勒的分割责任的方法。,chinawbw,77,六、劳动力的两极化在工业发达国家，20多年前，在制造业中有着大量的低技能的工作，从事制造业的工人高中毕业，不仅有就业保障，而且可以得到一份优厚的工资。他的工作可能会使他买得起一栋房子，一两辆轿车，供养一个家庭以及享受其它中产阶级的生活方式。但是，这一切已成为历史。,chinawbw,78,在工业化国家的制造业中，这种低技能的工作被自动化设备所代替，这些重新组织的工作要求相当高的技能；或者这些低技能的工作转移到了其他国家，那里的工人从事同样的工作但只付给他们较少的工资。,chinawbw,79,其结果是工业化国家中形成了劳动力的两极化，即雇员趋向于或是从事低技能的工作只能挣到接近最低工资水平的工资；或是从事高技能的工作，其收入