企业管理概论PPT课件

.,1,企业管理,主讲：刘炯内蒙古工业大学管理学院,Tel_mail:472332752,2020/6/9,.,2,教材与参考书目,教材：工程师工商管理基础李长青曾宝昌高等教育出版社参考书：管理学原理与方法周三多陈传明复旦大学出版社管理学斯蒂芬P罗宾斯中国人民大学出版社质量管理白宝光经济出版社市场营销钱旭潮河海大学出版社管理会计孙茂中国人民大学出版社工业技术经济学傅家骥仝允桓清华大学出版社管理运筹学韩伯堂高等教育出版社,2020/6/9,.,3,第一章管理概论,1管理的含义和意义2管理的职能3管理原理与管理原则4管理组织与组织结构5管理理论的发展过程6企业及企业管理,2020/6/9,.,4,1.1管理的含义和意义,一、什么是管理到目前为止，尚无统一的认识，原因很简单，因为研究的出发点不同，尽管是这样，管理大师们在以下四个问题上的看法是一致的。管理是一种有目的的或者追求一定效果的行为，是人的主观行为对客观世界的干预。这种干预受目的的严格制约，是根据客观规律来施加影响的。这种干预是按照管理对象的不同性质，通过计划组织领导和控制等手段，而不是其他别的什么手段去施加影响的。这些手段最终又必须由效率和效果来加以证明和评定。,综上所述管理的概念可定义为：管理是根据事物的客观规律，通过计划，组织，领导，控制等职能作用与管理对象，是指适应外部环境，已达到预期目的的人类活动,2020/6/9,.,5,二、对管理概念的解释,管理必须是一个以上的集体活动，而且管理必须具有明确的目标。管理的基本目的是求效效率：就过程而言，是管理的重要组成部分，所涉及的是活动方式，是输入与输出的关系，对于给定的输入，你能获得更多的书橱，你就提高了效率对于较少的输入，你能获得同样的书橱，你同样也提高了效率效果：所涉及的是活动的结果，当管理者实现了既定的目标，我们就说它是有效果的。效率和效果之间的关系：效率和效果是相互联系的，管理不仅要达到预定的目标，同时要尽可能的有效率；高效率大多数情况下还是与高效果有关系的，低水平的管理者绝大多数是由于无效率和无效果造成的，或者通过牺牲效率来取得效果的,2020/6/9,.,6,思考题：,效率和效果哪个更优先？有效的管理者和成功的管理者哪个在组织中晋升的更快？,2020/6/9,.,7,管理既是一门科学又是一门艺术,从理论的角度讲管理是科学，是说管理是由一些概念原理原则和方法构成的科学知识体系是可以通过学习和承受而得到的，有规律可循。从实践的角度来讲管理是艺术，是说管理在运用时具有较大的技巧性、创造性和灵活性两者之间的关系:两者不是相互排斥而是相互补充和转化的，管理的艺术可以上升为科学理论，同时又需要理论的指导，而科学理论的应用必须讲究艺术,2020/6/9,.,8,三、管理的作用,哲理的故事：被剪短的裤子美国国际商业机器公司的创办人托马斯(ThomasJ.Walson)曾经讲过下面这样一个故事。有一个男孩子第一次弄到一条长裤,穿上一试,裤子长了一些。然后,故事的哲理：任何集体活动都需要管理。在没有管理活动协调时,集体中每个成员的行动方向并不一定相同,以至于可能互相抵触。即使目标一致,由于没有整体的配合,也达不到总体的目标。,引申：1+12美国经济的成功（麦克纳马拉）邓恩的调查中国企业的现状,2020/6/9,.,9,1.2管理的职能,法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制现代：计划、组织、领导、控制,2020/6/9,.,10,1.3管理的原理与管理的原则-,一、原理与原则的概念原理：泛指具有普遍意义的最基本的规律。原则：泛指人们在观察问题，处理问题或言论和行为时所依据的标准或准绳。原理与原则的关系：原理是一种高度抽象的范畴具有较高的客观性，原则对指导管理实践的作用更为具体。,2020/6/9,.,11,1.3管理的原理与管理的原则-,二、人本管理原理管理是一种社会活动，起决定作用的是人。人既是管理的主体，同时又是管理的客体。以人为本的管理的核心对象是人，这一原理要求管理者要将组织内人际关系放在首位。遵循原则：行为激励、控制适度、权责对等、参与管理等原则,案例：从李开复跳槽想到的2005年7月，微软前全球副总裁李开复离开工作多年的微软，出任互联网搜索巨头Google的全球副总裁及中国区总裁。李开复是语音识别领域的大师级人物，主导着微软自然人机界面的研发。同时李也是微软亚洲研究院的创始人，创办五年之后便使得这个基础科学研究机构被麻省理工学院技术评论杂志誉为“世界最火热的实验室”。李开复的离去，将给微软在中国发展战略带来重创，甚至影响其全球的发展规划。,2020/6/9,.,12,1.3管理的原理与管理的原则-,开复的话,李开复这样解释自己跳槽的原因：“我的目标是让每一位用户都接触并使用上最先进的技术，同时我也想为中国的发展和创新贡献自己的一份力量。加盟Google使我有机会实现上述两个目标，我现在非常期望返回中国，开始我新的工作生涯。”,微软的反应,认为“这一行为，与微软员工签订的保密协议、非竞争协议是相违背的”。并表示，“为此，微软已经向法院提出请求，要求李开复博士和Google公司尊重并恪守他加入微软时与微软签订的保密和非竞争协议”。由此可见，和以往因为“霸道”、“垄断”而在全球各地屡屡遭到起诉、指责不同，这一次，面对自己高层的反水，措手不及的微软显得颇为尴尬，却无可奈何。,2020/6/9,.,13,1.3管理的原理与管理的原则-,三、系统管理原理。管理是由一系列相关运动组成的有机整体，是一种综合性的系统活动。是一个大系统的子系统。因此认识和处理管理问题时，应遵循系统的观点和方法，以系统论作为管理的指导思想。遵循原则：统一指挥、分权与授权、整体效应等原则,哲理的故事,一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价,故事的哲理,这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。,2020/6/9,.,14,1.3管理的原理与管理的原则-,四、动态管理原理。世界是运动的，任何事物都处在不断的发展和变化中，组织的内部和外部环境也处在不断的变化中，所以管理必须是动态的，组织目标、管理目标总是处于变动当中。因此也不存在固定的管理模式。遵循原则：随机制宜、弹性等原则,2020/6/9,.,15,一、组织的概念组织是为了达到某些特定目标而使全体参加者以有效的富有成效的方式组合成一个有机整体的行动及过程。二、组织概念的理解组织是一个整体，必须有共同的目标。要有分工与协作，要由不同层级的权力与责任制度有一定的生命周期三、组织的职能根据组织目标，将实现这个目标所需要进行的各项活动和工作加以适当的划分和归类，设立必要的部门和单位委派适当的人员授予适当的权利，分工负责，并进行协调的一系列管理活动，目的在于使全体员工分工协作，共同努力，最有效地实现组织目标。,1.4管理组织及组织结构,2020/6/9,.,16,1.4管理组织及组织结构-,四、组织职能的具体内容组织设计适度分权和正确授权组织运用组织改善五、组织结构类型直线制组织结构直线制组织结构的特点是组织内上级管理曾于下届管理层按垂直系统进行管理。信息沟通和传递渠道只有一个通道。一个下级只接受一个上级管理者的命令而不设专门的职能机构。,2020/6/9,.,17,1.4管理组织及组织结构-,直线制组织结构,优点：组织结构设置简单，权责分明，便于统一指挥，集中管理。缺点：组织内信息沟通不顺畅，当组织规模扩大时，业务复杂、技术要求高、个人的知识能力无法应付，必然要采用其他组织形式,2020/6/9,.,18,直线制组织结构特点：不设职能机构，由直线指挥人员全权负责优点：统一指挥、垂直领导；管理结构简单，管理费用低，命令统一，决策迅速，责任明确，指挥灵活，上下级关系清楚，维护纪律和秩序比较容易。缺点：对最高领导要求高；不利于后备管理人员的选拔；管理工作简单粗放，成员之间和组织之间横向联系差。适用范围：小型企业，技术、产品单一,厂长,班组长,车间主任,车间主任,班组长,班组长,班组长,2020/6/9,.,19,1.4管理组织及组织结构-,职能制组织结构按照分工负责的原则，在组织内设置若干个职能机构。上级领导将具体的专业性指挥权委托给职能机构职能机构在自己的业务范围之内向下级下达命令和指示。,职能制组织结构,优点：可以减少行政领导人的指挥工作，专业性强。缺点：多头领导，命令不统一，互相协调困难，,2020/6/9,.,20,职能制组织结构特点：设立职能机构，且职能机构有指挥权优点：适应组织规模扩大，管理复杂的要求，形成了独立的管理层缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难适用范围：大型企业，多品种生产的企业,厂长,职能科室,职能科室,车间主任,职能组,班组长,职能组,班组长,班组长,职能科室,职能科室,车间主任,车间主任,2020/6/9,.,21,1.4管理组织及组织结构-,直线职能制设置两套系统，一套按照命令统一原则组织的指挥系统，另一套是按照专业化原则组织的职能系统。这里的职能管理人员是直线指挥人员的参谋，只能对下级机构进行业务指导，而不能对下级进行直线指挥和命令。,直线职能制组织,优点：集中领导，便于调配人、财、物，职责清楚，有利于提高办事效率。缺点：各部门之间信息沟通少，传递路线较长，使整个组织系统对环境的适应性差,2020/6/9,.,22,1.4管理组织及组织结构-,事业部制事业部制是一种集中决策分散经营的组织形式。是在总公司的领导下，设立若干事业部，由总公司统一决策，事业部独立经营。事业部的划分一般是一般是以产品和地区作为划分依据，各事业部对所属地区或产品的全部业务，从产品设计、制造到销售服务负全部责任，并实行单独核算。,2020/6/9,.,23,1.4管理组织及组织结构-,优点：1、每个事业部都有自己的产品和市场，能够规划其未来发展，也能灵活自主的适应市场出现的新情况迅速作出反应，所以，这种组织结构既有高度的稳定性，又有良好的适应性。2、有利于最高领导层摆脱日常行政事务和直接管理具体经营工作的繁杂事务，而为坚强有力的决策机构，同时又能使各事业部发挥经营管理的积极性和创造性，从而提高企业的整体效益。3、事业部经理虽然只是负责领导一个比所属企业小的多的单位，但是，由于事业部自成系统，独立经营，相当于一个完整的企业，所以，他能经受企业高层管理者面临的各种考验。显然，这有利于培养全面管理人才，为企业的未来发展储备干部。4、事业部作为利润中心，既便于建立衡量事业部及其经理工作效率的标准，进行严格的考核，易于评价每种产品对公司总利润的贡献大小，用以指导企业发展的战略决策。5、按产品划分事业部，便于组织专业化生产，形成经济规模，采用专用设备，并能使个人的技术和专业知识在生产和销售领域得到最大限度地发挥，因而有利于提高劳动生率和企业经济效益。6、各事业部门之间可以有比较、有竞争。由此而增强企业活力，促进企业的全面发展。7、各事业部自主经营，责任明确，使得目标管理和自我控制能有效的进行，在这样的条件下，高层领导的管理幅度便可以适当扩大。,2020/6/9,.,24,1.4管理组织及组织结构-,事业部制组织结构,2020/6/9,.,25,1.4管理组织及组织结构-,矩阵制组织结构,矩阵制组织结构,优点：加强了各职能部门的横向联系，具有较强的适应性和机动性，随时可以根据需要进行调整和重新组合。缺点：多头领导，容易产生矛盾应加强信息沟通，避免因分歧而增加工作的困难。,2020/6/9,.,26,1.5管理理论的发展过程,一、我国古代管理思想我国是四大文明古国之一，在各个历史发展时期都蕴涵着丰富的管理思想，国外很多企业家的书架上都放着三国演义和孙子兵法，孙膑曾运用运筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王，齐王和田忌赛马，各出三匹马，每匹马出场一次，共赛三场，胜数多者获胜。然而齐王具有优势，因为两人的三匹马以速度快慢排一、二、三后，齐王的都分别比田忌的快一些，如果这样比赛，齐王肯定以3：0获胜结果田忌以2：1获胜,2020/6/9,.,27,1、古典管理理论（19世纪末、20世纪初）-泰勒的科学管理A、泰勒制的主要观点（1）管理的根本目的提高工作效率（2）提高效率的手段运用科学方法（3）科学管理的实质劳资双方的一次完全思想革命B、泰勒制原理（1）劳动方法标准化原理（2）培训工人科学化原理（3）实行奖励工资制原理（4）管理职能专业化原理（5）例外原则,二、西方管理理论的产生与发展-,2020/6/9,.,28,泰勒的生平泰勒于1856年出生在美国费城一个富裕的家庭里，19岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工。22岁时进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为工长、总技师。28岁时任钢铁公司的总工程师。1890年泰勒离开这家公司，从事顾问工作。1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究，后来他取得发明高速工具钢的专利。1901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论，即“科学管理-泰勒制”。代表作为科学管理原理(1911年）,2020/6/9,.,29,实行职能工长制,计划工长执行工长质量工长工艺工长每人都有指挥权,分配工作工长,工作速度工长,质量检查工长,工人,2020/6/9,.,30,小案例:,案例1：如美国联合邮包服务公司为了最快捷地运送邮包，工业工程师对每一位司机的行车路线都进行了研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹（而联邦捷运公司为80件）的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。案例2:寓言故事：有个老人有五个儿子，“一子朴，一子敏，一子盲，一子偻，一子瘸”。将质朴老实的安排种地，机敏伶俐的安排经商，将双目失明的安排仆卦，将背驼的安排搓麻，将瘸足的安排纺绳。,2020/6/9,.,31,1、古典管理理论（19世纪末、20世纪初）-泰勒的科学管理2、对泰勒科学管理的评价,三、西方管理理论的产生与发展-,（1）它是科学提高劳动生产率的方法（2）它是加强企业基础性管理的科学方法（3）它只解决企业内部工作效率问题，未能解决企业与外部环境适应问题。（4）它把工人当作机器附属物，未能充分调动职工的积极性。,2020/6/9,.,32,古典管理理论-法约尔的一般管理理论法约尔：经营管理之父（1841-1925）1、法约尔一般管理的主要内容（1）管理工作的五大要素（职能）计划：广义是指规划Planning，狭义是指实现目标的时间和空间的安排。计划包含目标确定，实现的方法和时间的确定组织：Organization,为实现给定目标，所设计体系结构，并安排相符的人员，使其具有相应的权利、义务去共同工作。指挥：Ordering,根据计划规定和运行的实际情况所作出的决策，有决策的意思。战略决策、战术决策、执行决策协调：Coordination,在计划、组织中进行协商和调整，避免冲突、团队精神TeamWork控制：Controlling,为实现目标所做的调整与决策等措施,四、西方管理理论的产生与发展-,2020/6/9,.,33,古典管理理论-法约尔的一般管理理论法约尔：经营管理之父（1841-1925）1、法约尔一般管理的主要内容2、管理的一般原则劳动分工权利与责任原则纪律统一指挥统一领导个人利益服从集体利益合理报酬,五、西方管理理论的产生与发展-,集权分权等级链秩序公平人员的稳定首创精神团结精神,2020/6/9,.,34,古典管理理论-法约尔的一般管理理论评价：（1）贡献：提出了系统的理论，提供了管理学的理论框架，为古典管理思想的代表。（2）缺陷：管理原则过于僵硬。,六、西方管理理论的产生与发展-,2020/6/9,.,35,七、现代管理理论阶段-,1、行为科学行为科学的概念：是指运用类似自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的一门科学。公认的行为科学包括心理学、社会学、社会人类学及其他科学中在观点和方法上相仿的研究。美管理百科全书（1982年版）,2、现代管理理论阶段-行为科学的产生背景：行为科学产生的政治背景:第一次世界大战和俄国十月革命使得世界经济体系出现了全新的格局，资本主义国家政治矛盾激化，阶级斗争和革命运动一度出现高潮，这是行为科学产生的政治背景。行为科学产生的经济背景:经济和科学技术的发展以及周期性经济危机的加剧，使得企业主感到单纯用传统管理理论已不能有效地控制工人、提高劳动生产率和增加利润。有些管理学家和心理学家意识到社会化大生产的发展需要有一种与之相适应的新的管理理论。这就为行为科学的产生奠定了社会经济基础。行为科学产生的人文背景:资本家为了摆脱危机，缓解劳资双方的矛盾，开始对传统的经济学理论和泰罗的科学管理进行了思考：反思的结果是，在经济学方面，凯恩斯主义的兴起为资本主义持续发展开出了药方，在管理学方面对人的研究，梅奥开辟了行为研究的方向。行为科学就在大萧条中的霍桑实验后开始兴旺起来了。,2020/6/9,.,37,霍桑试验,1924年美国科学研究院在芝加哥西方电气公司的霍桑工厂实验。A、目的：研究照明、工作条件与生产效率的关系(未能受到预期效果。)B、过程：霍桑试验（19241932）分四个阶段：,照明试验目的：研究照明情况对生产效率的影响内容：试验把12名女工分成“试验组”和“控制组”，研究工作者对两个组的工作情况做了仔细的观察和精确的记录。开始时，两个组的照明度一样。以后逐步把试验组的照明度降低。但试验组同控制组一样，产量都是一直上升的。结论：照明情况与生产效率之间没有直接关系,2020/6/9,.,38,电话继电器装配试验目的：了解各种工作条件的变动对小组生产效率的影响，以便能够更有效地控制影响工作效率的因素。内容：他们先后选择了工资报酬、工间休息、每日工作长度、每周工作天数等因素对工作效率影响的试验。发现无论每个因素变化，产量都是增加的。认为参加试验的女工产量增长的原因，主要是由于参加试验的女工，受到人们越来越多的注意，并形成一种参与试验计划的感觉，因而情绪高昂。结论：工作条件、休息时间以至于工资报酬等方面的改变，都不是影响劳动生产率的第一位的因素。最重要的是企业管理当局同工人之间，以及工人相互之间的社会关系。,2020/6/9,.,39,访谈计划试验目的：为了解职工对现有管理方式的意见，为改进管理方式提供依据。内容：试验人员对2万名左右的职工进行了访谈，访谈开始了解和研究职工对公司领导、保险计划、升级、工资报酬等方面的意见和态度。开始自由地谈论起公司和管理人员的事情。但他们不是按照研究者事先拟好的提问表来回答问题，而是谈些他们认为更重要的问题。谈话以后，虽然工作条件还没有改变，工资率也维持原状，但心理却觉得各种情况都改善了。访谈计划试验的结果。企业管理当局认识到必须对工厂管理人员进行训练，使他们能更好地倾听和了解工人的个人情绪和实际问题。访谈计划虽然取得了相当的成绩，但也有不足之处。这就是难以反映企业中非正式组织的情况。结论：任何一位员工的工作成绩，都要受到周围环境的影响。,2020/6/9,.,40,电话线圈装配工试验目的：研究非正式组织的行为、规范及其奖惩对工人生产率的影响内容：试验的过程是选了14名男工在一间单独的观察室中进行。其中绕线工和焊工分成3组，每个小组由3名绕线工和1名焊工组成。两名检验工则分担检验工作。工人的工资报酬是按小组刺激工资制计算的。通过试验，研究人员首先注意到的是，工人们对“合理的日工作量”有明确的概念，而这个“合理的日工作量”低于企业管理当局拟定的产量标准。他们制定了非正式的产量定额，并运用团体压力使每个工人遵守这个定额。结论：第一，非正式组织不顾企业管理当局关于产量的规定而另外规定了自己的产量限额。第二，工人们使上报的产量显得平衡均匀，以免露出生产得太快或太慢的迹象。第三，非正式组织制定了一套措施来使不遵守非正式组织定额的人就范。对电话线圈装配工中社会关系分析的结果表明，在正式组织中存在着非正式组织；,2020/6/9,.,41,电话线圈装配工试验目的：研究非正式组织的行为、规范及其奖惩对工人生产率的影响内容：试验的过程是选了14名男工在一间单独的观察室中进行。其中绕线工和焊工分成3组，每个小组由3名绕线工和1名焊工组成。两名检验工则分担检验工作。工人的工资报酬是按小组刺激工资制计算的。通过试验，研究人员首先注意到的是，工人们对“合理的日工作量”有明确的概念，而这个“合理的日工作量”低于企业管理当局拟定的产量标准。他们制定了非正式的产量定额，并运用团体压力使每个工人遵守这个定额。结论：第一，非正式组织不顾企业管理当局关于产量的规定而另外规定了自己的产量限额。第二，工人们使上报的产量显得平衡均匀，以免露出生产得太快或太慢的迹象。第三，非正式组织制定了一套措施来使不遵守非正式组织定额的人就范。对电话线圈装配工中社会关系分析的结果表明，在正式组织中存在着非正式组织；,2020/6/9,.,42,C:霍桑试验的结论关于霍桑试验，许多管理学者发表了大量的著作。其中主要的是梅奥和罗特利斯伯格等人的。他们依据霍桑试验的材料，得出以下三点主要的结论：第一，工人自动限产的秘密是工人中存在一种“默契”.第二，企业中存在着“非正式组织”。第三，非正式组织中存在“自然领袖”,2020/6/9,.,43,1.6企业及企业管理-,一、企业的概念企业是依法设立的，以营利为目的的，从事生产经营活动的独立核算的社会经济组织。二、概念的理解以营利为目的独立核算，以收抵支企业是一个依法设立的经济组织,2020/6/9,.,44,1.6企业及企业管理-,单个业主制，或个体企业概念：业主享有企业的全部所得，同时对他的债务负有完全责任。优点：规模小结构简单弱点：财力有限，那以取得贷款，不能从事大规模的投资活动；企业没有独立的生命，如果企业主无意经营，或者死亡，该企业的业务就要中断。,合伙制企业概念：有两个或两个以上的人联合经营的机构，合伙人分享企业所得，并参与经营和共同承担风险责任。优点：组建较为简单和容易；扩大了资金来源和信用能力；提高了经营水平与决策能力缺点：合伙人承担无限连带责任；稳定性差；易造成决策上的延误。,2020/6/9,.,45,1.6企业及企业管理-,法人公司概念：是包含一个以上成员，依法成立的组织体，它拥有自己的独立财产，享有和自然人同样的民事权利，负担和自然人相同的民事责任。特点：有独立的法人地位和法人财产公司作为法人组织不是由业主个人治理，而是建立一个“法人治理结构”来进行经营管理公司具有独立生命，除非破产，他的生命永恒股东只对企业债务负有有限责任有两种基本形式；有限责任公司和股份有限责任