2016淘宝运营推广方案.ppt

淘宝运营,淘宝运营部出品,一、学东西态度要端正，心态放好。二、做事必须要有执行力!三、新手眼高手低，老手眼高手也高;四、不要怕麻烦，敢于尝试，过程粗暴，结果有效;,如何成功运营淘宝店铺,四步曲：,生意参谋,数据分析工具，实时掌控店铺运营情况,1.店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。,2、“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。1)“支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高;2)店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的，想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”。3)当一个商品的“支付转化率”升高时，说明这个商品的吸引力增加，此时要给予更多的流量以便产生更多销售额，并且分析一下“支付转化率”升高的原因是否可以应用到其他商品上;4)当一个商品的“支付转化率”下降时，要分析下降的原因，并且做出相应的调整观察是否可以提高这个商品的“支付转化率”，如果经过很多努力仍然无法提高则可以降低这个商品的流量并把流量引导至“支付转化率”更高的商品上。,3、先提高“支付转化率”再提高“访客数”，会得到事半功倍的效果。分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”，找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”。,4、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。1)在同样的流量下，尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品，并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量，这样可以直接提高销售额和客单价。2)优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。,客单价,每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额,5、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。1)虽然是3个评分指标，但却不是独立的。提高任意一个指标，都可以促进3个评分的提升，因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。2)商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。3)给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度，从而提高“DSR动态评分”。4)对于大型店铺，如果在双11等大促期间有大量的预售订单，可以在付尾款前预发货，具体方法就是筛选出订单量较多的城市，在顾客付尾款前就提前送货至所在城市，当顾客付尾款后快递员马上送货上门，这样的物流速度，顾客不满意都不可能。,相对来说偏低,运营一个店铺一定要有多个爆款爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现,如何打造爆款：1)了解顾客群的需求;2)提高产品的价值;3)提高页面的吸引力;4)优化好宝贝标题;5)通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买;6)通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量;7)通过店内关联推荐给爆款更多销量;8)提高关键词排名增加更多自然流量;9)报名站内等高质量的活动带来更多销量;10)解析流量来源并提高转化率较高的流量来源;11)长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。12)同样的方式打造更多的爆款，并进行关联销售。,爆款,什么是定位，需要定位什么？,1.市场发展前景如何？2.现在成人用品什么好卖，买家都在买什么？3.什么价位最受消费者喜爱？,资金：目前有多少资金，后期准备投入多少及整个发展过程中投入产出比人力：开店的人力资源有多少，前期要招聘什么样的人等资源：自身有多少人脉圈子，哪些朋友是可以帮到自己的,运营规划,产品选款,如何从众多产品中选出你要卖的款式,销量第一页的避孕套产品,这个是页的销量排名,26,看了这个销量大家觉得还有的做吗？,试想下我们一个正常的客户看产品会去看到26页吗，有也是很少的，是不是我们没得做了？真的没有办法了,营销推广,视觉化展示，有什么方法就使什么方法,淘宝店铺的心电图,淘宝店流量从哪来呢?,？,？,？,？,首先，我们要了解淘宝的搜索,综合搜索70%80%人气搜索20%30%,淘宝搜索流量,影响综合排序主要因素：,影响综合排序主要因素（一）：相关性,影响综合排序主要因素（一）：关键属性,注意：上传宝贝的时候，一定要仔细填写啊！,影响综合排序主要因素（一）：标题,关键词,影响综合排序主要因素（一）：标题,影响综合排序主要因素（二）：降权,被降权有很多原因：炒作信用、故意堆砌关键词、广告商品、重复铺货、邮费虚假等。,影响综合排序主要因素（二）：降权时间,目前最长的降权时间是从最后一次不规范的操作开始计算，30天左右结束降权。,影响综合排序主要因素（二）：降权,怎么知道有没有“被降权”？,按照销量排序，发现你的宝贝找不到，说明你的宝贝被降权了。,影响综合排序主要因素（二）：降权,影响综合排序主要因素（三）：下架时间,PS：下架时间排序是淘宝用来保证每个商品都有机会展现。,下架时间是影响“所有宝贝”排序很重要的一个因素。,影响综合排序主要因素（三）：下架时间,PS：下架时间排序是淘宝用来保证每个商品都有机会展现。,影响综合排序主要因素（四）：DSR评分,PS：淘宝的核心理念之一就是“客户第一”,DSR评分：是检验商家服务质量的重要参考。,影响人气主要因素：,影响人气主要因素（一）：交易量,交易量：分为宝贝总交易量和最近30天交易量，搜索中以最近30天交易量做参考。,影响人气主要因素（一）：交易量,转化率：100个顾客看了你的宝贝，有多少顾客产生购买的比例。,PS：每个宝贝都只会在行业内进行转化率的比较。,影响人气主要因素（一）：交易量,影响人气主要因素（三）：收藏,收藏：很多买家会收藏自己喜欢的宝贝，或者收藏喜欢的店铺，以后或许会产生购买。收藏量从侧面反应了宝贝的欢迎程度；,影响人气主要因素（四）：回头客,回头客：是指在你店铺重复购买的客户，回头客比例越高，越反应你宝贝的质量好，店铺服务好。,影响人气主要因素（四）：回头客,PS：回头客比例高了，搜索会给你更多新的用户，从而回头客比例会降低，然后你再转化提升，形成正循环。,我们该怎么做？,我们首先可以做的几件事：,宝贝分时段上架之时间选择（选择日期）,1,宝贝分时段上架之时间选择（选择小时）,1,1,访客时段分布,PS：以上数据仅供参考，参考同行数据分析11:0011:59(1人)、13:0013:59(1人)、08:0008:59(1人),宝贝分时段上架之时间选择,1,2,打造人气单品之新商家调查,入驻商城一个月386个新商家运营调查,2,打造人气单品之新商家调查,386个新商家运营调查,2,打造人气单品之新商家调查,386个新商家运营调查,拥有人气宝贝的店铺月均成交额、流量、转化率、店铺收藏分别是无人气宝贝店铺的9.2倍、5.4倍、2.3倍和1.6倍,PS：这次新商家调查，单品10件以上的销量即认为是人气宝贝。,3,顾客维护之宝贝收藏,3,顾客维护之会员管理,3,会员流量之旺旺群,3,会员流量之帮派,3,会员流量之会员管理,官方活动,聚划算,天天特价,淘金币,等等，还有很多，我就不一一列举了,第三方活动,九块购,折800,值得买,等等，还有很多，我就不一一列举了,新商家流量之旅,淘宝的流量规则可以简单的概括为滚雪球,新商家流量之旅,滚雪球第一步：,方法：分时段宝贝上架，获得基础流量。（宝贝200以上）流量级别：100UV300UV交易量：每天110单交易策略：开源节流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，销量10-20,新商家流量之旅,滚雪球第二步：,方法：直通车、淘宝活动（试用中心等）（日消耗50-100元）流量级别：基础流量+（70UV180UV）交易量：每天320单交易策略：流量持续攀高，集中流量打造1-3款爆款，销量30-60,新商家流量之旅,滚雪球第三步：,方法：直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动申报（天天特价、淘满意、聚划算等）。流量级别：300UV10