供电优质服务

1.新的和商用的业务是什么？答：新安装低压居民，新安装低压非居民，新安装地区，新安装低压大批量，新安装高压，新安装安装安装表临时电气，新安装无表临时电气，新安装低压居民商品化，低压非居民电容，高压商业化。2.居民客户新安装、商业化需要的申请资料各有哪些？答：居民客户新设置所需的申请资料包括房地产证明资料(房契、房屋许可证、房屋管理工房租赁证、住房居住权证明、农户证明等)、住房产权身份证明(身份证、军管证、护照等有效文件)、处理人身份证明等。居民商业化所需的申请资料包括居民顾客新安装所需的所有申请资料和相应的家具电费卡或最近的电费账单。3.低压非居民客户的新安装、商品化所需的申请资料各有什么？答：低压非居民客户新安装所需的申请资料包括房地产证明资料(房地产证、房屋许可、房屋租赁证、住房居住许可、农户证等)、住房所有权证明(身份证、军管证、护照等有效文件)、电人主体资格证明资料(如营业执照或事业单位登记)低压非居民客户商业化所需的申请材料包括低压非居民客户新安装所需的所有申请材料和相应的家具电费卡或最近的电费帐单。4.在什么情况下要处理变种业务？答：同一电源内的电气使用发生变化，如果电价类别发生变化，则必须通过类别更改程序。(供电营业规则第35条)5.处理客户销售业务需要遵守哪些规定？a:客户销售应向供电公司申请，供电公司应按照以下规定处理：(1)推销员必须停止使用全部电量。(2)客户结算了电力供应企业的电费。(3)确认电气测量装置的完整性后，拆卸拾音器和电气测量装置。处理完上述事项，就是解除供电关系。6.处理客户转移或重命名业务时，需要遵守哪些规则？答：客户的姓名变更或转移(根据法律变更客户姓名或变更居住客户的房屋变更主人)必须持有相应的证明，向电源供应商申请，电源供应商必须按照以下规定处理：(1)电地址、电容量、电类别在一定的条件下，允许名称变更或运输。(二)原有客户必须与电力供应商清偿债务，才能解除原用电关系。(3)未申请转移程序转入，新客户应承担原客户的债务。经电力供应商检查，发现客户秘密转移，电力供应商应通知该户重新处理程序，必要时可以解除电力供应。(供电营业规则第29条)7.处理客户转让表业务时需要遵守哪些规则？答：客户移动表(由于房屋维修或其他原因，需要移动用电测量装置安装位置)必须向电源供应商申请。供电企业应当按照以下规定处理：(1)在电力使用地址、电力使用容量、电力使用类别、电力供应点等一定情况下，可以处理表移动程序。(2)移动票所需的费用由客户承担。(3)客户不能出于任何原因直接移动表位置。(供电营业规则第27条)8.处理客户转让电子地址业务时应遵守哪些规定？答：客户转让必须提前5天向供电企业申请。供电企业应按照以下规定处理：(1)原址按电力终止处理，电力供应商收购货物，新址的电力优先接收。(2)搬迁后，新址不从原供电点供电，新址由新电处理。(3)搬迁后新站点通电，如果新站点的电量不超过原始站点容量，则由客户承担工程费用。(4)旧后，新地址仍在原供电点，但新地址超过原地址电容量，部分按照商业化处理。(5)个人转让电地址和使用电的人，无论电供应点是否变动，一律由新电处理。属于居民顾客的人每次要承担500元的破产电费。对于其他顾客，每次要承担5000韩元的违约使用费。(供电营业规则第26条，第100条第5款)9.客户停止通电和分离表业务时，应遵守哪些规则？答：如果客户因住宅维修等原因需要暂时关闭电源，取出桌子，应持相应证明向供电企业申请，供电企业应按照以下规定处理：(1)客户经过临时拆除程序后，电力供应商应在5天内进行临时拆除。(2)电源供应商最多可以保留客户的原始容量6个月。(3)临时删除原因已消除，如果客户要求重新充电，则应向电源供应商进行重新安装程序，按照规定交付费用。(4)上述过程完成后，电源供应商必须在5天内恢复该客户的电源。(五)超过临时拆除规定时间，再输入者应按照新安装程序处理。(供电营业规则第24条)10.哪些类型的客户可以申请临时过帐？临时用电的期限是什么？答：可以临时供电给基础设施现场、农田水利、市政建设等非永久性电力供应。家电在家电使用期限内，必须向电力供应企业缴纳临时电气合同费，家电使用期限由客户选择2年及内、3年、4年3级，然后与电力供应部门协商。(供电营业规则第12条，苏价格工人2002 69号关于明确供（配）电工程贴费有关问题的通知)11.临时电存款按什么标准收费？答：临时电力家庭必须在电力使用期限内向电力供应公司缴纳临时电力保证金，临时电力使用期限为客户选择2年及内、3年、4年3级，然后与电力供应部门协商，保证金标准分别为kva 100元、200元、300元。(su价格工人2002 69号关于明确供（配）电工程贴费有关问题的通知)12.临时电气延长有什么规定？a:临时用电可以申请延期一次，用电时间不到4年。临时用电到期前一个月，电检查人员应书面通知客户临时用电即将到期，并应办理拆除经销商或延期手续。顾客应因特殊原因延长临时使用期限，并在到期日前到营业厅进行延期申请程序。过期时，电力供应商不再受理延期申请。(江苏省电力公司临时用电管理办法)13、临时延长电后该怎么处理？a:如果客户在承诺期间暂时使用电力，电源供应商每天扣除3%的保证金。如果约定的用电期限超过一年以上，定金就不退款。电检查员应在客户临时用电到期前一年的一个月内，书面通知客户收费制销售程序。对于超过合同的用电期限一年以上不办理手续的临时访通客户，将从电检查员提前7个工作日将中止供电通知书转交给客户，按照供电营业规则停止对该客户的供电，并办理推销员手续。(su价格工人2002第69号关于明确供（配）电工程贴费有关问题的通知第3条，江苏省电力公司临时用电管理办法第23条，江苏省电力公司业扩管理实施细则（试行）第256条)什么类型的顾客可以申请紧急用电？答：没有电气测量装置安装条件的临时用电客户可以申请没有安装表的临时用电，以电容量、使用时间、规定的电费收取电费。(供电营业规则第76条)15、电源是什么？供电方式包括什么？答：电源方式是指电源供应商向客户供电的形式。供电方式包括电源线、电源容量、负载特性、电源电压等级、测量方法、方法、工作方式、变电站类型等。16，有几种测量方法？a:供给低、供给高、供给高；农村综合变化下，顾客要用低供应量来衡量。17、低压电力客户的电量如何确定？答：对于低电压电气客户，电力容量由该客户安装的低电压电气设备的额定容量之和确定。(江苏省供电营业规则补充规定第7条)18、农村地区的住房容量是由什么构成的？答：(a)建筑面积120平方米以下的住宅，基本配置容量每户8千瓦；建筑面积120平方米以上，150平方米以下住宅，基本配置容量每户12千瓦；建筑面积为150平方米以上200平方米以下的住宅，基本构成容量为每户16千瓦；是。建筑面积200平方米以上，300平方米以下住宅，基本配置容量每户24千瓦；建筑面积300平方米以上450平方米以下住宅基本配置容量36千瓦；建筑面积为450平方米以上、600平方米以下的住宅，基本构成容量为每户48千瓦。(b)高档住宅每户基本配置容量不得小于16千瓦。(江苏省电力公司业扩管理实施细则（试行）)19、农村小城镇居民容量如何安排？答：零家庭居民的电量不低于每户8千瓦。(江苏省电力公司业扩管理实施细则（试行）)20、供电合同应该有什么条款？答：电气使用合同包括供电方式、质量、时间、电气容量、地址、特性、测量方式、电价、电费结算方式、电气设备维护责任等条款。(中华人民共和国合同法第10条)21、在什么情况下允许更改或终止供电合同？答：变更或解除电气合同必须依法进行。在以下情况下，您可以更改或终止电源合同：(一)当事人双方通过协议的同意，不一定损害国家利益，扰乱电力使用秩序。(二)由于电力供应能力的变化，或者国家对电力供应和使用管理政策的调整，电力使用合同签订时标准发生了变化或取消。(c)当事人一方不能按照法律程序履行合同是事实。(四)由于不可抗力或当事人一方没有过失，但不能阻止的外在原因，不能履行合同。(供电营业规则第94条)22、农村居民客户和电力供应公司的产权分界点如何定义？答：(a)通过电源连接线访问的客户：(1)带户外保险丝(保险)的户外保险丝为边界点，户外保险丝为电源供应商，分公司客户方设备为客户资产。(2)如果没有室外熔断器，则以客户端室外最终支持为边界点，支持对象为电源供应商，客户方设备为客户资产。(b)集中式列表框客户：以电能表出港10厘米处为分支，客户方设备为客户资产。(江苏省电力公司业扩管理实施细则（试行）第96条)23、农村低压非居民客户和供电公司的产权分支如何定义？答：(a)使用电源访问的客户：(1)带户外保险丝(保险)的户外保险丝为边界点，户外保险丝为电源供应商，分公司客户方设备为客户资产。(2)如果没有室外熔断器，则以客户端室外最终支持为边界点，支持对象为电源供应商，客户方设备为客户资产。(b)使用380V/220V专用电缆作为入口客户：为低压配电室(住宅变电站、低压分支箱、统一分配箱)供电的客户将使用低压配电室插座开关下的文件头(客户端)和客户入口电缆连接点作为分支。插座开关和电源侧设施是电源公司资产，插座开关下的电缆头和负载侧设施是客户资产。(江苏省电力公司业扩管理实施细则（试行）第97条)24、如何规定低电压客户的运营、人力成本？项目标准名称居民生活用电非居民生活用电低压电力电气复验费102080电力启动程序准备费用100200复合电费205050移动票价2050100回答：(水价管1995284号，水电财产19951268号，水价公函200811号)25、什么是电力启动程序准备费用？如何能收到呢？答：电力启动程序的准备是指电力工程由建设单位竣工后，电力供应商受客户委托，计入电力接电准备工作的费用。准备工作包括：客户制定电气操作、维护、测试等安全法规，审查校准设计图纸，消除临时紧急缺陷，构建和存档客户设备的网络操作数据，选择内部测量和其他设备。冗馀电源和自行发电的客户将标准交付1.5倍。复验费是什么？如何能收到呢？答：重新饲料是客户的用电工程首次检查不合格，消除缺陷后供电部门组织重新检查的服务费，在重新检查前由电力装载单位交付。复检仍不合格，复检时仍按此标准执行。冗馀电源和自行发电的客户将标准交付1.5倍。什么是福电费？如何能收到呢？答：复合电费是指客户因支付电费、非法使用电、失窃等原因依法停止供电，或者客户申请停止使用电(例如，客户的电气设备故障、设备大修、住宅建设等)时，客户要求恢复供电时应缴纳的有关电力恢复的费用，客户在重新供电前应指导电力供应商。28、什么是票移动费用？如何能收到呢？答：调度费是指由于客户的特定原因，要求电力供应部门移动电能表位置的费用，调度产生的物料费用与实际客户结算。29、电费卡工作费用怎么收费？a:由于顾客的遗忘、丢失等原因，需要补发收费卡，申请3元/长工费。(苏价工人来信2010 45号)30、什么是“产业扩张项目”？答：行业扩展公司是供电部门的统称，从接收客户支持到接收输电的全过程，包括接收客户电力申请、确定现场调查和供电方案、电力供应项目设计和施工组织、接受客户电气工程、签订电力使用合同、附着输电等。产业扩展项目包括接入工程和供电项目。31、什么是“访问工程”？答：接入工程是在客户和供电企业资产(责任)的边界点进行电网等电压等级公用电源之间的建设或改造工程，以及在客户申请容量的情况下进行高层电压等级建设或改造的项目。32、“电气工程”是什么？答：电气工程是指客户在客户和供电企业的资产(责任)地点下构建和管理的客户内部工程。33、居民顾客如何获得电的材料、建筑费？安装表容量收费(元/家具)8千瓦(含8千瓦)以下2808千瓦至12千瓦(含12千瓦)850-98012KW至16KW1300-140016千瓦(含16千瓦)以上据实索取回答：具体收费标准由各地市物价部门公布。(苏价工人2007100号，苏价工人2002148号，以江苏省电力公司电力价格和收费为准)34、低电压非居住客户处理新安装、商品化业务的成本是多少？电源员工如何正确响应客户的询问？答：低压非居民客户处理新安装、商