员工沟通技巧培训

. 1、员工培训-积极参加沟通技能；2、积极参加心理条约，互相学习守时；3、介绍课程、谦虚介绍、训练本课程的目的： 1、介绍沟通原则、技巧。 2、经验共享3、与上司、客户、同事沟通、自豪感介绍4、沟通原因、获得信任、增强自尊感、互相协作鼓励购物、赞赏郑重命令、赞赏谎言、帮助信息学习安排安慰、浪费时间、欺骗娱乐警告、取得友谊销售产品意见禁止沟通后事业损失信用损失降低公司形象导致失眠，降低生产率，降低自信，降低敌对团队的不愉快士气，丧失创造性，丧失团队精神，不得旷工。 你也太淘气了，我告诉你，为了不乱扔东西，乱扔东西是错误的。 不，看，我还没完，你扔了棍子。 月光宝箱是宝物，扔掉它会污染环境。 啊，碰到孩子们怎么办？不碰到孩子们，碰到花草总是错的哟”-有主人，这是好交流吗？ 有什么问题。 7、目录、交流的重要性、交流的定义和过程、听取技术、说话技巧、观察技巧、交流应用(上)、交流漏洞、交流要素、层次、交流应用(同事)、交流应用(面向客户) 交流的重要性，管理者每天花费70%-80%的时间进行“听、说、读、写”交流。 “人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人际交往的幸福，人生的成功就是人际关系的成功”，9，交流的定义是向对方传达信息，期待着对方产生相应的反应效果的过程。 我们所做的一切都是交流。交流是一个过程：编码过程、信息和频道、要传达的信息、感受到的信息、编码过程、噪声、始发者、接收者、交流定义、10、交流水平：和社区沟通、社区沟通、组织沟通、大众沟通、文化沟通、沟通要素、层次沟通体验：音乐、舞蹈、沟通要素：主体、信息、渠道、对象沟通的7个步骤，1，创造想法：好友2，改变表达方式：熟人3，沟通：适当的方式4，接受：设想对方的立场5，理解：认真听取反应6，接受：得到对方的同意7，行动：让对方按照自己的愿望工作，掌声来源：一方另一只手是他人，12、交流窗口，交流时如何利用交流窗口？ 不知道，别人自己，知道，盲人区，知道，开放区，未知区，不知道，隐藏区，13，舌头，耳朵对，听：有智慧的人先听。 医学研究表明，婴儿的耳朵在出生前就起作用。 沟通技巧-听的重要性，14，不同场景不同听法不同的一些原则。 倾听技术，移情，自主倾听，听取信息。 有四种不同的应对方式。 适当应对，沟通技能-听，站在别人的立场上理解信息内容，理解对方的感情成分，理解抑制成分，表层和深层： 1。 表层的班次2。 深层转移，甲：我花了一周的时间帮助这个客户，但是客户的销售额还不高。 沟通技巧-听班次，16，1，消除干扰消息接收障碍2 .积极听：找到有意义的地方，获益，增进理解的深度。 3 .反复思考听到的事情4 .勇敢地提问，检查理解力5 .增强记忆：做笔记，我们要不断地训练：听到注意力知道理解力知道记忆力知道理解力知道敏感力，沟通技术听到的技术，17，鼓励：促进对方的表现欲望。 问题：探索性地获得更多信息。 反应：告诉对方你在听的同时，确认对方完全理解你的意思。重复：讨论结束时，确保没有误解对方的意思。、问题、反应、反复、沟通技巧-4种不同的应对方式，18、内容：利用沟通前清晰的逻辑思维调查分析非语言要素，从对话中得到信息，视觉为55%，语音为38%，语言为7%； 对方开口，沟通技巧-说，19，语言原则，1，孔子的名言：什么也不说，什么也不说，过去不责备，好事：新闻3，坏事：先下划线4，敏感事：营造气氛，向导5，避免正面冲突：说话6，见人，该死的人是鬼.20，声音的表现力，1，词汇是非常小的部分2，语调，音量，语速，重音3，38 %的听话人重视表现力。 你请她吃饭。 “我请你吃饭”，21，问题技巧，开放性问题的关键问题，a在黑板上写字b在黑板后面大家一起回答20个问题b通过问题找到答案。 ，22，1，细心捕捉脸部表情，洞察眼睛的变化3，肢体的动作增加颜色和氛围4，距离是亲疏5，隐含地位的非语言信号，交流技巧-，看23， 消极身体语言1110000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 积极体贴别人，赞美别人，说别人感兴趣的话，27，和上司沟通，怎么办？ 管理的定义：过去的定义，现在的定义管理者的作用：上启下，左右协调，内外并立业绩管理：知、愿、能、行交流要领：完整的方案尊重上司，服从上司。 28、案例演习，1、总部派人事部的赵先生到你的分公司作为销售经理，你理想的候选人是分公司的价格主任张先生。 于是回到总公司和总经理取得联系，看看两个不同的结果： 2、你觉得自己的工资收入很低，所以申请加薪，如何和你的经理取得联系3、你是分公司的负责人，最近有三个员工迟到了，所以和三个员工商量这三个员工平时的表现不同，a的表现好，b的表现一般，c的表现差，怎么办？29，和同事如何沟通，a，b，c，d这四种怎么沟通？ 高、工作伙伴、低、b、低、a、d、高、c、沟通方式：与