创新与变革之管理[教材].ppt

科技人文社會衝擊,序論,創新是人們對事物發展規律認識的深化、拓展和升華，而不是隨心所欲的主觀遐想和標新立異。創新目的在於探索新知、推動發展，其前提是必須有正確的思想方法、科學求實的態度、變革求新的勇氣。因此，創新必須從實際出發，遵循事物發展的客觀規律，必須把勇於探索的精神和科學求實的態度結合起，必須尊重實踐、尊重人民群眾的首創精神。,管理是一種藝術或是科學，顯然的管理教育是希望能將前人經驗加以分析歸納，形成可以客觀存在的外顯知識，並經由個人的學習吸收過程，轉化成為主觀存在的內隱知識。但是還有另一類的人認為管理的學問是在課堂上學不到的，因為他們認為管理是要透過與人相處才會發展出的一種能力，如果只是在課堂上學只是單純的紙上談兵。,管理的變革是為了要因應社會的變化，依照社會的需要而改變，如果沒有跟著改變的話那勢必會落後。所以管理的再創新勢必是一種趨勢，觀察以前的歷史一連串的創新造就了無數的經濟奇蹟，現在就讓我們跨向這一個世界吧。,創新管理,從企業來說，創新是企業能夠生存和發展的重要條件。創新帶來生機，創新意味著活力，創新孕育著發展。沒有創新，就沒有科技的發展、經濟的騰飛、社會的進步。創新就是企業家對生產要素的重新組合。創新是根據客觀的需要，把已有的生產要素，已有的條件、技術組合起來產生一個新的飛躍，創新不一定是發明，但是它必須能夠組合起來產生一個新的東西，能夠提高效率。,管理創新是指引入新的管理思想、方法、手段、組織方式而實現的創新。沒有管理就沒有社會。西方發達國家把科學、技術和管理看成支撐現代社會的三大支柱。當今企業管理正在出現一些新的現象，管理思想、管理理論層出不窮提出。,健全約束監督機制，科學地管理人才，建立優勝劣汰的用人機制，不斷提高人才隊伍的競爭力。通過建立有利於企業自主創新的管理機制，大力促進產學研之間的有機協同，形成合力推進企業自主創新的良好局面。管理創新是提高現代生產力整體素質的關鍵。管理是現代生產力的一個重要構成要素。管理的基本任務是組織、協調生產力各要素，使其達到最優組合，取得最佳效益。在現代化生產中，專業分工細、生產環節複雜、配合密切，更需要有集中統一的管理和生產指揮。要把技術上和制度上的創新落實到現實生產力中，發揮出生產的現實力量，都必須有管理上的創新作保証。,創新管理與經濟全球化,管理是計畫，組織，協調，指揮，控制各種社會與自然資源的藝術。在經濟全球化的時代，各種社會與自然資源已匯成一體，密不可分。因此，管理的思維模式也越過國界，走向世界，這一巨大變化，對管理過程、方法、藝術都提出了新的要求，只有適應這一趨勢，管理行為才能成功，各項事業才能發達。,經濟全球化造成的全球範圍內的生產力和生產關系的變動和調整，不僅直接涉及經濟管理，尤其是企業管理，而且也不可避免地波及到科技，教育，文化和公共管理。在經濟全球化地背景下，我國企業家應順應全球化經濟的大環境，努力提高自身管理素質與水平。多方面地汲取知識，這樣才能對變化莫測的市場了然於胸,創新管理與科技進步,現代信息技術的發展將給企業管理帶來全方位的、革命性的影響。現代信息技術已拓展到人類社會活動的各個方面。既然信息社會的到來對人類社會的各種活動都產生巨大影響，那麼，企業管理作為人類社會的重要的和基本的活動，自然要面臨著巨大的變革。信息社會給企業管理帶來的變革一定是革命性的。而且這種革命性的變革是全方位的，必將涉及管理學關注的所有主題。,當今企業都廣泛運用先進的信息技術，尤其是快捷的網絡技術和準確的數字技術，實施最佳的知識管理，創造了卓越的業績。現代企業日益增多的信息技術裝備有奇特的雙重品格，它們既是企業管理的技術工具，又是企業管理的重要對象。信息技術裝備作為一種知識資本，在企業知識管理創新方面位居相當重要的位置。,創新管理與人本管理,管理包括人對物的管理和人對人的管理。單靠人對物的管理，難以推動生產力的發展。從20世紀上半葉開始，西方管理學實現了“人-物”關系原理向“人-人”關系原理的轉化，創立了人際關系學說及行為科學，開始倡導管理的“人本”原理。根據管理的“人本”原理，管理者應把激勵人的創造性放在首位，給每一個人提供熱情參與工作、在自己崗位上進行創新的自由空間。,新的管理模式將更加強調人的因素。以重視人在企業中的作用為核心，創新各類管理理論和實踐。人本管理是與以物為中心的管理相對應的概念，它要求理解人、尊重人、充分發揮人的主動性和積極性。人本管理可分為五個層次：情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理，具體包括這樣一些主要內容：運用行為科學，重塑人際關系增加人力資本，提高勞動力質量改善勞動管理，充分利用勞動力資源推行民主管理，提高勞動者的參與意識建設企業文化，培育企業精神，等等。可以預見，在21世紀，隨著社會的發展和進步，理解人、尊重人的價值觀將會得到廣泛認可，通過具體管理理論和實踐的創新，人本管理的內容將得到進一步的豐富和發展,人本管理思想把企業職工不再看作單純的勞動力，不再看作一種經濟人，而是看作企業的主體，是社會人和文化人。企業是由人組成的，要靠人來管理辦企業是為了滿足人的需求。人本管理思想作為企業管理思想的重要創新成果正在國內外企業界迅速擴散，得到認同，日漸成為企業管理的指導思想。,從本世紀80年代以後，隨著企業重組等概念的提出，管理也進入了新的階段，就是文化管理階段。經驗和科學都需要，但更重要的是要建立企業文化，要以人為本，調動人的積極性。文化管理的內涵很多，最重要的是要把人放在首要的位置，發揮每一個人的積極性和創造性，形成一個企業共同的價值觀念。縱觀國內外企業走過的歷程，企業發展的歷史就是創新的歷史，企業生存和發展的基礎就在於創新，只有持續不斷地推進創新，企業才能在市場競爭中獲勝。在新知識經濟歷史條件下，企業的發展離不開國家政策的扶持，離不開各級政府部門的關懷和指導。一個成功的企業不僅能夠不斷創新地完善自身管理，還應該積極回報國家、社會。,管理的變革,施精確管理和精確化經營“精確”的內涵把企業管理理念向前推進了一步管理不僅要精細更要精確，促進企業管理實效產生飛躍。,定性管理加定量控制,摒棄傳統的粗放式管理模式，精確管理把提高管理效能作為管理創新的基本目標；把管理手段的信息化，作為計劃、組織、協調、控制的“第一要素”；將網路技術、數理方法和微電子成果引入管理系統，推動管理機制的“動態”發展；建立科學的評價系統，對管理對象進行定量分析和量化管理。,管理科學是生產力發展到一定階段的產物，其發展水平是由生產力發展水平決定的。不同的時代，有不同的管理理論、模式和手段，並具有自己的特徵。精確管理作為一種全新的管理理念，它是信息時代的產物，是科學管理發展的高級階段。它以當代高新技術特別是信息技術為平台，將當代自然科學、社會科學的最新發展成果充分運用到管理實踐中，使管理實效產生了飛躍。隨著近代科學技術的興起和發展，精確方法在科學技術發展中獲得了巨大成功，其所遵循的機械的分析還原論思想，自然而然地折射到管理學中，使管理的理論和方法得到了很大的突破。其主要反映是針對微觀管理，特點是強調精確的、標準化的科學管理。,智能技術、虛擬技術的廣泛應用,精確管理將電子技術和以電子技術為基礎的智能技術、虛擬技術等廣泛運用到管理實踐中，使之成為提高管理效果的技術。通過廣泛採用信息系統和技術，管理者可以實施遠程控制和管理；電子技術可以使管理工作突破人力手工的層面進入更加細微的空間，增強管理的預見性和科學性，對人和物實行全時制連續自動監控，保證管理工作在時間上不間斷，使管理對像“時時都在管理中”。通過實時的數據採集和網狀的信息傳遞，精確管理徹底改變了數據的生成方式和以往的線性傳遞模式，縮短了決策時間，加快了反應速度。,精確管理是新的管理理論與實踐的統一，它使管理效能產生了飛躍。“精確管理”可以應用於企業的很多領域，例如，歐洲某運營商通過精確管理的方式成功地解決了其商客渠道的衝突問題，將渠道衝突的可能性降到最低。其實施精確管理的主要做法包括：將全國劃分成若干個區，每個區隻設置一個渠道經理；若有商客經過網站或熱線主動找上門來購買業務，業績歸當地的渠道經理；以商客的大小（比如70人），劃分自有渠道與代理渠道；渠道經理隻能提供本運營商的電信服務，但允許販賣其它通信或電腦相關設備等。,通過這些精確管理的方法，該運營商將渠道衝突的可能性降至最低。為了實現這樣的精確管理體繫，該運營商通過數年的不懈努力，形成了強大的支援體繫，通過強大的支援體繫保證了精確管理的實現。其強大的支援體系包括專職人員；專門的網站負責支援；提供訂單處理、安裝、帳務處理、招募人才與欠費追繳等後段支援服務；提供營銷支援，包括電子廣告、直接郵件、公關宣傳等；提供各式各樣的培訓等；使渠道經理能夠專心於銷售與客戶服務，而不用在其他事物上耗費精力。,確管理實施關鍵環節不可忽視,精確管理的核心是信息化，它以信息技術為支撐，從管理理念到方法手段全面創新，呈現出區別於傳統管理的嶄新特征。建立標準化信息體制，消除“技術壁壘”。注重信息資源的規範性。注意與傳統管理方式的對接。精確管理的精確空間是逐步縮小的，用“合理成本”實現“盡可能精確”，取得“最大效益”,管理界的偉人,管理大師中的大師杜拉克PeterDrucker杜拉克（PeterDrucker）是公認排名第一的管理大師，生於1909年的奧地利維也納，今年已九十幾歲的杜拉克，目前仍勤於寫作，至今已有33本著作。他的新書21世紀的管理挑戰（ManagementChallengefor21stCentury），就教企業如何領導變革，而不是被變革牽著鼻子走。,杜拉克在1946年出版了其重要著作企業的概念（ConceptoftheCorporation），該書挑戰了當時的企業結構，把“分權”視企業組織的關鍵。書中對經營成功的大企業，有細膩而見解獨到的分析，到今天仍然是一本難得一見的好書。杜拉克在管理上提出的最重要理念，就是目標管理（ManagementbyObjectives）。傳統的管理觀念裏，目標只有一個，就是擴大利潤；但在目標管理觀念裏，利潤的需求只是目標之一，只要順利完成各個重要目標，利潤就會隨之而來。同時，目標管理也對企業的責任有更深更廣的認知。他又認為提升知識工作者生產力的關鍵，在於使他們集中注意力在真正的工作上。,日本首席管師大前研一KenichiOhmae,大前研一（KenichiOhmae，1943年生），日本首席管理大師，於1990年著有無國界世界一書。大前研一最著名的議題是：全球化，全球化的確是最近十年來全世界經濟、社會、政治上最重要的趨勢，但是對企業經營的現實環境來說，大前研一認為：這只是影響決策的因素之一。急速發展的數位科技、突然變得愈來愈關鍵的業外收益、甚至身價大漲的無形資產品牌、形象等等，都是改寫傳統企業競爭規則的新面向。,改造企業大師麥可韓默MichaelHammer,麥可韓默（MichaelHammer），曾獲時代雜誌與美國商業週刊評為最傑出管理大師之一。1993年與錢辟（JamesChampy）合撰改造企業：再生策略的藍本（ReengineeringtheCorporationAManifestoforBusinessRevolution）一書，亦是首度使用“Reengineering”這個名詞。,他們研究許多美國傑出的企業在80年代進行的改革，都是採用近乎革命性的改造工程，因此稱之為“Reengineering”。書中將企業再造定義為從根本上重新思考、並徹底重新設計企業的作業流程，以求在成本、品質、服務與速度等重要的組織績效上有巨幅改善，開拓企業再造領域，規範90年代企管議題範疇。,管理思想的演進,1890古典學派(科學管理卡斯特(F.E.Kast)與羅森茨韋克(J.E.Resenzweig)的組織與管理系統權變的觀點(1979年)雖是權變理論學派的代表作,但其分析的問題亦是從長期角度看待企業如何適應環境,認為在企業管理中要根據企業所處的內外條件隨機應變,組織應在穩定性、持續性、適應性、革新性之間保持動態的平衡。,邁克爾波特(M.E.Porter)的競爭戰略(1980)可謂把戰略管理的理論推向了高峰,書中許多思想被視為戰略管理理論的經典,比如五種競爭力(進入威脅、替代威脅、買方侃價能力、供方侃價能力和現有競爭對手的競爭)、三種基本戰略(成本領先、標新立異和目標集聚)、價值鏈的分析等。通過對產業演進的說明和各種基本產業環境的分析,得出不同的戰略決策。這一套理論與思想在全球範圍產生了深遠的影響。競爭戰略與後來的競爭優勢(1985年)以及國家競爭優勢成為著名的波特三部曲,中國的管理學界以及很多實際工作者對此都不陌生。,第四階段:企業再造時代(80年代到90年代初期),80年代,隨著人們受教育水準的日益提高,隨著信息技術越來越多地被用于企業管理,三、四十年代形成的企業組織愈來愈不能適應新的、競爭日益激烈的環境,管理學界提出要在企業管理的制度、流程、組織、文化等方方面面進行創新。美國企業從八十年代起開始了大規模的企業重組革命,日本企業也於九十年代開始進行所謂第二次管理革命。這十幾年間,企業管理經歷著前所未有的,類似脫胎換骨的變革。,實踐先於理論的產生,企業再造理論的最終構架由邁克爾海默(M.Hammer)博士與詹姆斯昌佩(J.Champy)完成。他們在其合著的再造企業管理革命的宣言書(1993)中闡述了這一理論:現代企業普遍存在著大企業病,面對日新月異的變化與激烈的競爭,要提高企業的運營狀況與效率,迫切需要脫胎換骨式的革命,只有這樣才能回應生存與發展的挑戰;企業再造的的首要任務是BPR業務流程重組,它是企業重新獲得競爭優勢與生存活力的有效途徑;BPR的實施又需兩大基礎,即現代信息技術與高素質的人才,以BPR為起點的企業再造工程將創造出一個全新的工作世界。,在上述二人的合著出版前的1990年,哈佛商業評論雜誌就發表了海默的文章改造工作:不要自動化,而要推翻重來,海默批評了企業在改造中常犯的錯誤,即運用信息技術加速已落後了幾十年(甚至幾百年)的工作流程,指出要對流程進行重新思考,並提出了改造的七項原則。由於其為再造工程所做出的理論貢獻,海默本人被美國商業周刊評為90年代最具影響力的四大管理宗師之一。,除海默之外,還有許多管理學家在為企業再造做諮詢工作的同時,撰寫文章。1993年11-12月的哈佛商業評論上,發表了特蕾西高斯、理查德帕斯卡及安托尼阿瑟斯的重新創業的過山車為更有力的明天在今天冒險,其中特別強調,改造不是改變現在已有的,而是要創造現在所沒有的。1993年底,小林裕以專著企業經營再造工程完成了日本管理學界對這一時期管理理論與實踐的總結。,第五階段:全球化和知識經濟時代的組織管理(90年代以後),80年代末以來,資訊化和全球化浪潮迅速席捲世界,跨國公司力量逐日上升,跨國經營也成為大公司發展的重要戰略,跨國投資不斷增加。知識經濟的到來使資訊與知識成為重要的戰略資源,而信息技術的發展又為獲取這些資源提供了可能;顧客的個性化、消費的多元化決定了企業只有能夠合理組織全球資源,在全球市場上爭得顧客的投票,才有生存和發展的可能。這一階段的管理理論研究主要針對學習型組織及虛擬組織問題而展開。,1990年,彼德聖吉(P.M.Senge)所著的第五項修煉出版,該書的主要內容旨在說明:企業惟一持久的競爭優勢源於比競爭對手學得更快更好的能力,學習型組織正是人們從工作中獲得生命意義、實現共同願望和獲取競爭優勢的組織藍圖;要想建立學習型組織,系統思考是必不可少的修煉。該書出版不久,即在全球範圍內引起轟動,並於1992年榮獲世界企業管理協會最高榮譽獎開拓獎,作者本人也被冠以90年代的管理學宗師。,在阿里德赫斯(AriedeGeus)所著的長壽公司一書中,作