心理过程与管理课件(PPT 113页).ppt

第五章心理过程和管理，经理的纠纷和谣言，想象你是公司的经理。 有一个早晨，带着孩子的保姆病了，妻子不能休息。 所以，必须给邻居打好几个电话，安排照顾3岁以上的孩子。 抓了一杯牛奶赶出去，你家的小狗又绊了一跤，得换一套沾满牛奶的西服。 路上的车比往常更加紧张，十几岁的孩子横穿马路，你的车差点撞上他。 你的员工谁也不知道这些事情。 他们只是看见老板绷着脸走进来，径直走进他的办公室，像平时早上一样不跟大家打招呼地关上门。 上午10点前，对于你的行动有各种说法。 有人说他们面临婚姻危机。有人说中途吃了罚单。另一名职员昨天看了报纸上的报道，说当地投资者在找购买公司。 大家推测“出了什么事”的时候，这个消息就流传开来了。 到了中午，这种说法已经传遍了公司，公司被卖掉，上司失业，今后几个月像他那样失业的人很多。 问：这个案例你能同意“耳朵虚，眼睛可见”吗？ “耳虚，眼实”这一生活经验被挑战的原因是什么？认识过程和管理情绪过程和管理意志过程和管理，心理过程和管理，5.1认知过程和管理，一、认知(一)认知的概念和特征，认知直接作用于感官的整体反映在脑中。 2、感知的特性(1)感知的选择性(2)感知的理解性(3)感知的整体性(4)感知的稳定性，你想要进入魔法世界在这个简单的游戏中，我能推测出你的想法有这样6张卡片。 其中一张想从现在开始请想想，我拿走了你的卡！ 什么？ 什么？ 因为大脑对同一个静止图像有不同的含义。 当图中少女的脸部轮廓变成老妇人的鼻梁轮廓时，脸部的其他部分也会相应地发生变化。 鼻梁下方的轮廓线被认为是口，下方的轮廓线被认为是下巴。 在此图中，你看到老妇人还是少女吗？(2)感知的种类，2 )社会感知，(1)社会感知的内容，1 )对他人的感知(PersonPerception)2，人类感知(InterpersonalPerception)3，角色感知(RolePerception)4， 自我感知(Self-Perception )，1对他人的感知是指，通过对生活在某个社会环境中的他人的言行和仪容等外部特征的感知，来了解他人的感情、动机、意向、性格等心理活动和个性心理特征的感知。 感知对象的外部特征(外观、仪表、语言、举止等)包括感知者的主观特征感知者的认知结构感知者的情绪状态、2、人的感知、人的感知与人的关系的感知、自己与他人的关系的感知、他人与他人的关系的感知。 影响因素：人际关系本身的特征(如简单or复杂、真实or伪善、暂时or长期)感知者本身的个性特征、情绪状态、态度倾向、知识经验等主观因素之间的交流频率、相似度、3、角色感知、角色感知是指个人对社会活动中角色的认知与判断，以及对角色行为的社会标准的认知。 影响因素：角色期待影响角色知识经验影响角色冲突的影响；4、自我感知、自我感知是对自己身心状态的意识，即认识自己，包括认识自己的生理状态、心理特征、与他人的关系等。 自我意识是形成自我意识的基础，反而受到自我意识的调节和控制。自我知觉的形成自我管理，(2)社会知觉的偏离，1，第一个原因效果的第一印象是初次接触时留下的印象。 在社会认知过程中，对认识对象的第一印象影响认识对象的整体评价并决定。 以成见为主具有阶层性、广泛性、扩张性的第一印象，通过意识到他人的外部特征，来认识他们的动机、感情、意图等，最终形成对他人的印象。 这些外部特征包括人的表情、仪容、身体姿势、眼神等。 一旦形成对某人的第一印象，就会影响人们对此后一系列行为的解释。 第一印象有积极作用和消极作用。 积极影响：忽视消极因素的消极影响：用偏颇的概念“道路知马，日见人心”，只凭第一印象判断“以外表取人”，往往会导致不可挽回的错误。 2、近因效应、近因效应是指最近得到的信息(最后留给人的印象)对他人的知觉有显着的影响。 例如，士别先生在3天内看了一眼，张先生一毕业就应聘了某个企业，工作了4年以上。 和大部分上班族一样，这4年以上都很开心很痛苦。 总的感觉很普通，非常淡。 直到去年，张先生在朋友的邀请下转到另一家企业当部长。 离开上一家企业时，上司和张先生约了一个多小时的时间，给张先生一些好意，最后把张先生送到了办公室。 奇怪的是，工作了4年以上并没有什么特别的记忆，最后一个多小时给老张留下了深刻的印象。 上司和小张的对话内容、握手、笑脸等细节表达了对小张的尊敬，小张很感动。 到达新公司后，张先生的部门多次与前企业进行业务交流与合作，后来发展成为两企业之间的稳定合作，由于前上司留下的好印象，张先生成为两企业之间的润滑剂，合作从一开始就成功，实现了双赢。 3、晕效应(点概面)、晕效应是指个人在感知过程中，不分析感知对象的某些印象而扩展到其他方面，影响感知对象对其他行为特征的认识和评价心理现象。 例如爱屋和乌，一俊遮百丑，和尚讨厌和尚和袈，美国心理学家凯利在麻省理工大学的两班学生分别做了实验。 上课前，实验者宣布将暂时委托学生代课。 然后通知了学生关于这个研究生的情况。 其中，向一个班级的学生介绍这个研究生具有热情、勤奋、务实、果断等品质，向另一个班级的学生介绍的信息除了把“热情”变成了“冷漠”以外，其他项目都一样。 学生们不知道。 两个介绍的不同之处在于，下课后，上一班的学生见到研究生，是亲密交谈的另一班的学生敬而远之，冷淡地回避了他。 只介绍一下中文的不同，就会影响到整体的印象。 学生们戴上这面颜色的镜子观察代课人，这个研究生戴上了不同颜色的光环。 4、刻板印象、刻板印象是指社会某种东西或者人形成的比较固定的概括和粗略的看法，影响人对东西的认知和评价。 刻板印象是社会群体最简单、最经济的认识，有助于总体理解某群体的人，但形成“成见”偏见，容易带来社会认知偏差。 在日常生活中，一定的效果与地区、职业、年龄等有关。 例如，一般人认为法国人很浪漫，美国人很现实，中国人认为坚实的老人很柔弱，感觉不到风的山东人很坦率，很辛苦，湖南人很辛苦，东北人很能喝酒等等。 据台湾大学李本华和杨国枢的调查，三国演义庞统去见孙权。 “权力见其人浓眉，见黑面短发，形容怪言，心不在焉”庞统见刘备，说道：“玄德貌不扬，心不快”。孙权、刘备认为，像庞统一样丑陋的人没有什么才能，所以很不愉快。 这也起到了立体声效果的负面影响。 5、投影效果、投影效果是在认知他人时，认为他人也有与自己相似的特性，把自己的冲动、欲望、观念投影到社会认知对象上。 投影效应影响感知者对他人的正确观察和判断。 通常，如果知道对方和自己拥有的相似性很高，投影作用就会变得更加明显。 心理学研究表明，人们在日常生活中把自己的心理特征(如个性、喜好、欲望、观念、感情等)归属于他人，他人也有同样的特征。 因此，我们总是能够从一个人对他人的看法中，推测出该人的真正意图和心理特征。 宋代着名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，有一天，苏东坡拜访佛印，坐得与佛印相反，苏东坡对佛印开玩笑说“我看到你是屎”。 佛印微笑着说：“我认为你是金佛。 苏东坡以为自己便宜，感到骄傲。 回家后，苏东坡得意地告诉妹妹这件事。 苏妹道：“哥哥你错了。 佛家说“佛心是现实的”，意味着看到别人是什么，看到自己是什么”(3)克服社会知觉偏差，1 )知觉全面，防止单方面的2 )，避免刻板印象的消极作用，保持客观、公正的态度，4 )形成正确的自我知觉，3 )，原因，(1) 1、水的质朴原因是理论的外部原因：引起个人以外行为表现的条件和影响。 (包括环境条件、状况特征、他人影响等)内部原因：个人自身具有的、其行为表现的质量和特征。 (包括个人人格、情绪、心境、动机、能力、努力等)、2、琼斯和戴维斯的对应推理琼斯和戴维斯(1965 )，认为知觉者在观察他人的外部行为之后，评价行动者的知识和能力，推断行动者的意图。 3、b维纳的成果是模式稳定的原因，指行为人的能力、人格、工作难度、职业要求等导致行为相对稳定的各种因素。 不稳定的原因是指行为者的感情、努力程度、机会、容易变化的环境条件等容易引起行为变化的各种因素。 1979年提出了另一个重要维度。 行为的原因是行为者个人能否控制。 4、凯莉三度理论的人们在原因过程中总是关系到三个方面的因素：客观刺激物； 行动者所处的状况。 这三个方面构成了协调的立体框架，因此被称为三度理论。 上述三个要素中的任何一个要素的原因取决于行为的以下三个变量：区别性一致性。 原因的参照点的一致性(其他人也在同样的情况下表示同样的行动吗？ 人的比较一贯性(这个人在其他时候也在同样的情况下表现出同样的行动模式吗？ 不同的时间比较特殊性(此人在其他情况下表现不同吗？ ) 按情况分类的比较。 (2)由于偏差，当人们成为原因时，有两个主要的偏差。 1、基本原因偏差：在说明他人的行为时，倾向于忽视大的状况影响力，行为起因于个人因素(智力、动机、态度、人格)，即使状况和环境对此人的行为方式有很大影响。 组织的某些行动因环境而失败，但是观察事件的人喜欢把事件归咎于个人，以他为代替，政府和销售经理的业务下滑等。 2、自我利益偏差(selfservicebias ) :人们倾向于更好地表现自己。成功的时候很乐意接受(成功是由于自己的能力和努力)，但失败是由于倒霉和问题本身的“不可能性”引起的外部状况因素，也就是我们经常强调的“客观因素”。 男女的差异是： (3)原因的应用；1 )不同的原因直接影响人的行为和工作业绩；过去和现在成功失败的原因影响未来的期待和行为。 2、了解社会原因的偏差，使人们在解释自己和他人的行为时更容易理解这种嗜好，在工作中，客观、全面地给自己和他人以正确的原因。 5.2情绪情绪的过程和管理，一、情绪和情绪二、情绪类型三、情绪智能、一、情绪、情绪的定义情绪(emotion )情绪(feeling )是客观事物对是否符合个人需求的态度体验和相应的行为反应。 刺激、感觉与表现、中介反映了人脑客观外界事物与主体需求之间的关系。 从三个方面理解感情的定义，一是感情和感情(一)感情和感情，(一)感情是由一定的刺激引起的。 外部刺激自然状况：例如小桥流水、花香鸟语、枯藤老树、感时的眼泪等。 社会状况：节日庆典、他人或自己的不幸遭遇内部刺激生理刺激：腺体的分泌、身体的不快心理刺激：记忆、联想、想象等心理活动引起的情绪反应。 一个人的时候，回顾过去的话，(2)只是通过中介来刺激感情是不能说明感情的，同样的刺激会引起完全不同的感情。 同样对着夕阳：“夕阳无限好，近傍晚”是多愁善感，“夕阳西下，断肠人在地平线”是多愁善感，“老太太喜欢作黄昏之歌，青青山夕照明”是豪爽的。 适合个人需要的东西，积极引起肯定的感情，长期干旱下甘雨，在异乡遇到旧知时，新婚夫妇烛夜，出现金榜问题的名字时。 引起消极的否定情绪。 评价体系不同，需求和愿望不同，(3)情感常随态度表达和相应的行为反应而身心一体地变化，伴随生理变化。 喜欢的时候是“脚趾高，沮丧的时候是“灰沉沉的”，吃惊的时候是“柔软的”，恐怖的时候是“四肢发抖”。 生理上的变化，例如悲伤时的眼泪，需要排出因感情冲击而在体内产生的媒介(儿茶酚胺等)和分泌物时，呼吸强烈，有助于加快，吸入氧气，排出二氧化碳。 2、情感、情感构成要素的主观体验，是指个人对不同情感和情感状态的自我感觉。 每个情感都有不同的主观体验，它代表着人们不同的情感，构成了情感和情感的心理内容。 生理苏醒的生理活化水平是指情绪活动引起的生理反应。 情绪和情绪的生理反应模式是不同的。 外部表现，外部表现：情绪和感情具有明显的外部表现形式，通常称为表情。 表情：基本反映在嘴唇、眉毛和眼睛光泽的变化上。 欢乐、欢乐、欢乐地向后伸嘴角，稍微抬起上唇，眼睛闪亮，眉毛伸长。 “皱眉笑”惊讶时张开嘴张开眼睛的“瞪眼”。 姿势表情：以全身姿势和四肢活动来表达感情。 喜悦的时候挥手，抱着肚子笑了。悲伤的时候捶胸痛恨的时候的咬牙等等。 语言表情：语调，节奏，速度。 喜欢的时候，声调高，语速快，痛苦的时候声调低，语速慢等。 表情是传达情感体验的鲜明形式，也是情感体验的重要发生机制。 脸的表情，根据眼睛，脸，嘴的肌肉的变化来表现各种各样的情绪状态。不同情感状态下的脸部表情，喜悦眉眼微笑眉尖发怒愤怒的脸色红得咬牙切齿的恐怖目瞪口呆的脸色苍白，头发竖立起来悲哀眼睛不是泪水而是哭泣的惊讶眼睛盯着眼睛瞪着眼睛的嘴巴又大又害羞，眼睛向下红又低头又轻看到了什么样的表情看到了什么样的表情，惊讶的眉毛向上睁圆了眼睛的嘴唇无意识地张开，姿势表情，语言表情，语言表情是感情发生时个人语言的声调，节奏，速度等特征。 声调、节奏的变化表达感情也是语言中语音的高低、强弱、抑扬等副语言现象。 例如，人们惊慌时喊叫；悲伤时声音低沉，节奏慢而愤怒时声音高沉，节奏快而爱慕时的语调柔和而有节奏。 (二)感情和感情的区别和联系两者统称为感情，在日常生活中区