如家酒店集团

,如家酒店集团,如家logo,如家酒店标志说明：新的“如家酒店”标志采用醒目的橙色作为主色调，由盾形图形标志和如家酒店文字标志组合而成，盾形图形标志位于左侧，内含大如家母品牌标志，寓意如家酒店品牌有集团强大的后盾做支撑，能够更加自信地提供宾客服务承诺和质量保证。端庄圆润的如家酒店中文名称，更为清晰亮丽便于识别。,目录,一.集团历史概况二.集团旗下品牌介绍三.集团企业文化四.集团经营战略五.集团社会责任六.集团财务状况七.集团未来战略,一.如家酒店集团简介,如家酒店集团创立于2002年，2006年10月在美国纳斯达克上市（股票代码：HMIN）。作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。,如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店、莫泰酒店、云上四季四大品牌，截至2014年一季度末已在全国300座城市，拥有连锁酒店2500多家，形成了遥遥领先业内的国内最大的连锁酒店网络体系。在2012年的财富杂志评选出的全球最具成长性公司100强榜单中，如家酒店集团凭借良好的业绩进入十强，名列第九。,如家发展史,2001年，沈南鹏、季琦、梁建章、范敏四人成功创立携程网，也因此发现当时上海的两家经济型酒店锦江之星和新亚之星客房的出租率高达90%以上，而国际上超过70%都是经济型酒店。显然，在星级酒店和脏乱差的招待所之间，存在一个经济型酒店的空挡。2002年，携程旅行网与首都旅游集团，正式成立合资公司，定名为“如家酒店连锁”，“如家酒店”是核心品牌。2003年1月“如家”第一家特许经营店签约，同时也成为国内酒店品牌第一个真正意义上的特许经营案例。2003年2月如家酒店连锁荣获2002年“中国饭店业集团20强”。2004年3月如家酒店连锁率先在上海成立了如家酒店管理学院，给全体如家人提供了一个良好的学习平台，严把酒店质量关，保持品牌的一致性。2004年7月至8月7月28和8月5日，如家在北京、上海和天津等地新开8家店之际，分别在北京和上海两地举行了两周年庆典。2005年1月如家酒店管理平台正式使用，开通网上预定支付系统，第51家店北京学清路店开业，如家采购平台正式使用，如家和知名汽车租赁品牌安飞士汽车租赁达成战略合作协议2005年11月第61家店北京东直门店开业。2006年3月第71家店江阴人民东路店开业。2007-10-20日如家以3.4亿元人民币的价格收购国内经济型连锁酒店排名第八位的“七斗星”100%股权，双方已于10月21日签署相关的收购合同。收购完成后，如家拥有酒店数量将超过330家，这也是国内经济型连锁酒店间第一桩大规模收购案。,2008年如家签约第500家连锁酒店，如家商标被评为中国驰名商标，如家在第五届金枕头奖评选中获得“中国最佳经济型连锁酒店品牌”，同时CEO孙坚先生获得“中国酒店杰出人物”2008年12月首家和颐酒店（上海漕宝路店）开幕，如家酒店集团成立；2009年5月7日如家向携程定向增发的751.45万股普通股。在交易完成之后，一直身为如家股东之一的携程极有可能以18.25%的持股比例，超过北京首都旅游集团，成为如家新的最大股东。2010年5月12日，国内最大的综合性酒店集团之一的如家酒店（NASDAQ:HMIN）在上海公布了截止2010年3月31日的第一季度未经审计的公司财报。根据财报显示：2010年第一季度营业收入比2009年同期增长了28.3%，达到6.829亿人民币（约合1.000亿美元），超出了此前公司估计的6.5006.700亿元。2011年5月1日3时许，吉林省通化市“如家酒店”一号店起火，到4时多大火被扑灭。已有10人死亡，35人受伤。经初步判断，此次火灾是由于楼梯间失火引起浓烟上窜，10名死者送至医院后因窒息经抢救无效后死亡。2011年5月27日，如家酒店集团（纳斯达克上市企业：HMIN）在上海宣布：集团正式签署了收购莫泰168国际控股公司（以下简称莫泰168）全部股份的协议。2012年11月16日，“2012中国最佳企业大学排行榜”在上海揭晓。如家大学凭借其“人才培养模式”、“人才选拔模式”和“人才复制模式”三大卓越优势，在全国众多参选企业中脱颖而出，与其他19家知名企业大学一起跻身中国企业大学20强，荣获“2012中国最佳企业大学”。2013年7月19日，如家酒店集团今天为“幸福如家1+1”雅安公益行举行了隆重的发车仪式,在倡导公益旅行方面迈出了坚实的第一步。“幸福如家1+1”雅安公益行由如家酒店集团携手知名公益组织“一公斤公益”发起，通过号召公益志愿者在旅行过程中多携带1公斤的儿童关爱物资，为灾区的留守儿童带去温暖。2014年，全球最大权威传播集团WPP评选出2014年最具价值中国品牌100强，如家酒店集团旗下如家酒店以4.21亿美元的品牌价值，位列酒店行业之首。,截至2014年第一季度在全国近300个城市拥有近1800家酒店。2014年，如家酒店以4.2亿美元的品牌价值入选中国品牌100强，5月13日，如家酒店发布的第一季度财报显示，如家第一季度总营收为人民币14.7亿元，同比增长5.0%。同期净利润7490万元，同比扭亏。尽管净利转正，如家第一季度新店数量、入住率及客房平均收入都有所下降。财报显示，如家第一季度新开设69家酒店，小于去年同期的75家。第一季度中的市场状况疲软导致酒店入住率同比下降2.3%，每间客房平均营收同比下降3.1%,二.集团旗下品牌介绍,1.关于如家快捷酒店,标志性的黄色建筑物,如家酒店集团旗下温馨舒适的商旅型连锁酒店品牌如家酒店（Homeinn）通过标准化、简洁、舒适的酒店住宿服务，使大众商务以及休闲旅行宾客收获温馨、便捷的住宿体验。走进如家酒店，没有奢华、也不夸张，更多的是微笑和关心，满足了对于舒适、安全、干净和卫生的住宿与用餐的需求。具备符合潮流的商务及网络服务，快捷多样地订房渠道，价格经济。如家酒店也是国内商务酒店品牌中规模最大的品牌，目前在全国300个城市拥有近1800家酒店。如家酒店多年获得中国金枕头奖“中国最佳经济型连锁酒店品牌”殊荣。2014年，如家酒店以4.2亿美元的品牌价值入选中国品牌100强，居酒店行业之首。,2.关于和颐酒店,中高端路线,如家酒店集团旗下中高端商务连锁酒店品牌和颐酒店（Yitel）注重设计细节，配套便捷高效的商务设施与恰到好处的热情款待。和颐酒店提供物超所值的星级酒店住宿服务体验，让消费者在领略通体舒泰的全方位感官享受后，重塑和谐、激发活力。和颐酒店的多功能的软体、木制家具和设备将中端商务居住环境推向接近高星级酒店。“物超所值”在和颐酒店有了新的标准和诠释，满足了商务和休闲旅行中对于较高的住宿与用餐需求，具备完整的商务会务设备与服务，快捷多样地订房渠道，性价比高。和颐酒店目前在全国10多个城市拥有18家酒店。和颐酒店曾多次获得中国金枕头奖“中国最佳中高端商务酒店品牌”殊荣。,3.关于泰莫酒店,时尚简约,如家酒店集团旗下时尚简约的商旅型连锁酒店品牌莫泰酒店（Motel）设计时尚、设施完备、舒适方便，焕发新颜的莫泰酒店高度契合了当代消费者个性化的住宿需求。在贯彻时尚理念的同时，注重健康、高品质的生活方式，莫泰酒店将带来一场与众不同的全新酒店住宿体验。具备符合潮流的商务及网络服务，快捷多样的订房渠道，价格经济。莫泰酒店目前在全国近百个城市拥有380多家酒店。莫泰酒店曾获得中国金枕头奖“中国最佳经济型连锁酒店品牌”殊荣。,4.关于云上四季酒店,精品商务酒店,云南云上四季酒店管理有限公司创立于2007年11月，专业经营管理连锁酒店，主品牌是云上四季酒店。云上四季连锁酒店始终以品质铸造为己任，追求创建国内一流的连锁酒店品牌的发展愿景，致力打造体现滇域文化特色的连锁型酒店。目前，云南云上四季酒店管理有限公司拥有开业运营的27家直营店及8家加盟店，大约3500间客房，这些酒店主要位于云南省。云上四季酒店旗下现有商务酒店、快捷商务、精品商务、精品客栈四大产品。其中商务酒店面向中高端商旅客人、体现舒适和商务氛围；快捷商务面向普通商旅客人、体现价廉物美和轻松舒适；精品客栈面向度假休闲客人、体现区域文化特色和传承经典；精品商务酒店面向商旅会务客人，体现中国文化元素和品质商务。2014年5月，云上四季连锁酒店整体加入到国内最大的酒店集团如家酒店集团大家庭中。展望未来，云上四季酒店在如家酒店集团专业的管理和运营下更好的服务于来自于五湖四海的宾客。,三.如家文化,我们的品牌灵魂作为如家品牌文化的精髓，如家的品牌灵魂是：工作与旅途中可信任的家。我们的愿景使如家酒店集团成为全球酒店行业前三甲的酒店管理企业。我们的核心竞争力来源于如家“家文化”的“微笑力”，能为周围的人，包括顾客、员工和合作伙伴带来爱与快乐，营造出“家”的氛围。我们的使命通过我们专业和激情的工作，引领大众旅行住宿方式，满足顾客的旅行住宿需求。把我们快乐的微笑,亲切的问候,热情的服务,真心的关爱献给每一位顾客、同事和合作伙伴。为股东创造持续稳定的回报，为社会承担企业公民的责任。,诚信诚实和守信，这是我们做所有事情的前提。尊重对顾客始终表现出我们在乎。同时始终真实和平等地对待每位员工、合作伙伴以及他们的劳动成果。尽责承担起我们对工作，对周围人的责任，做到最好。进取我们不好高骛远，但保持持续的创新和进取心，不断超越自我。合作包括主动和正确地与如家人、如家的团队、如家的合作伙伴的合作，获得双赢的结果。,我们的品牌承诺我们始终了解大众多元的旅行住宿需求和未来趋势，并藉此为我们的顾客提供随时随地的旅行中的家。我们的口号家由心生,四.如家营销策略,(一)市场定位精准豪华的星级酒店价格偏高，廉价的旅馆又不够舒适，因此满足高端商务需求的五星级以下酒店大多处于亏损状态，而面对低端消费人群的小旅店始终得不到消费者的认可。价格、舒适对顾客来说同样重要，找到合适的平衡点，就能提升酒店服务的性价比，更好地满足客户的需求，如家就是通过精准的市场定位找到了这个点。如家把目标顾客定位为中小企业客户，并为其提供质优价廉的服务。房价介于159299元，远低于星级酒店，同时为了保证高质量、低价格的服务，剔除了豪华酒店当中的桑拿、KTV、酒吧等设施，装修风格简单温馨，不追求奢华。其所倡导的“五星服务，四星大堂，三星品质，二星价格”深深吸引了大批的消费者。目前如家已拥有150万个会员，且忠诚度极高，会员对总利润的贡献达到了52%。这种对自身的定位方式类似西南航空公司运用蓝海战略进行的战略布局，以较低的成本实现了高额的回报。,(二)将低成本原则应用于组织管理作为一家经济型商务酒店，如家在成本控制方面有着非常高的要求，也积累了丰富而独到的经验。如家提出的口号是“五星的服务，四星的大堂，三星的品质，两星的价格”，为了能够在两星的价格下提供高品质服务，如家可谓“锱铢必较”。如家硬件的标准化、低成本已经为业界和消费者所熟悉，然而，如家的另一个法宝却并不广为人知，那便是贯穿于人力资源管理全程的，具有如家特色的员工关系建设。从某种意义上说，硬件上的节省都是容易做到的，并且只要标准化便能够实现快速复制。但是，人工成本如何节省、节省人工成本之后如何做好人力资源管理、如何通过人的因素支撑如家的高速扩张，这些问题却不容易解决。如何在低成本战略和快速扩张的前提下进行人力资源管理，并维持良好的员工关系呢？扁平的组织结构要做到人力资源的低成本、高素质，如家的第一个秘诀是削减组织层级。这一做法不仅仅是为了打造一个“经济型”的组织结构，同时也是如家企业文化的体现。,(三)以情感营销取胜如家的情感营销不仅体现在品牌命名，也渗透到每个服务细节。“如家”就是要让顾客感受到“家”的温馨、整洁与舒适，这种命名容易使消费者产生积极的品牌联想。同时，如家对细节的关注，也让顾客时时感受到被重视与关怀。例如，如家推出的“书适如家”服务，在客房摆放精心挑选的畅销经济管理类书籍，顾客可以随意翻看，如果喜欢还可以购买，如此贴心、周到的服务特别容易获得顾客的认可。再比如，卫生间的毛巾、牙刷等洁具是两种不同的颜色，这使得同时入住的两位顾客能够轻易区分，避免混用。,(四)门店扩张速度惊人经济型连锁酒店的门店数量决定了企业销售网络的成熟程度，也直接关系着营业收入的增长速度。而酒店经营具有投资大、回报慢、风险高等特点，想实现快速增长并不容易。实际上，创立于1997年的锦江之星是国内第一家经济型酒店，但因其扩张速度不够迅速，行业的第一把交椅已被如家稳坐。从最近5年的发展规模看，如家的门店扩张速度已超过锦江之星，后来者居上，这主要归功于多种经营方式的综合运用。在如家的体系内同时存在着直营店、特许经营、管理合同和市场联盟四种方式，由于直营店占有资金过大，不利于迅速扩张，如家从一开始就引进多种经营模式，利用外部资金迅速增加门店数，而锦江之星在达到80家门店的时候才开始考虑特许加盟。而更多的竞争对手虽力图迅速扩张，却都面临着资金匮乏的瓶颈制约,如家营销策略及分析,(一)如家的产品策略如家使用分体式空调，冬天使用暖气，只有建占地50-100平米的小餐厅，把更多的空问变成客房，餐厅不对外服务。甚至如果附近有餐馆，干脆就把餐厅省了。对于要住好几天的顾客并不天天更换牙刷。首先是降低了整体的服务价格，不太注重餐饮和其他过量服务，提高服务的水平和效率。如家降低成本胁亨法有很多，一般大堂不是很大，装修也并不豪华，但要求一定是整洁的.(二)如家的低价策略规模经营,平民路线.从打造大多数人住得起的酒店出发,如家把他的这种价值观深深地嵌入每一个细节之中.从高成管理到普通员工都最大限度的发挥其作用,以减少其费用,在保证服务质量的前提下，在非关键的方面也尽可能少为。该花钱的地方绝不吝啬，该砍下的成本也绝不手软。这些措施都为如家降低了整体服务价格，提高了服务水平和效率。这样如家就有一个低成本的优势.(三)如家的渠道策略-多样化连锁化营销酒店业的特殊性使得连锁的价值更大。连锁的价值，就在于客人即使没有去过某一家新店，但他在同品牌的别的店的体验会告诉他，这家店的服务和去过的店是一样的。连锁方式可以提高企业的竞争优势，具体来说，就是能够分担风险并获得规模和范围经济、提升企业的竞争力，所以企业必须借助连锁的资源共享效应，尽可能将研究丌发、生产和服务的周期压缩到最低限度，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。如家酒店连锁采取的正是多样化连锁形式，如直营店、管理合同、加盟连锁、特许经营四条路线同时并进。这四种经营方式都有其优点和不足。如家酒店在对这四种方式充分认识的基础上灵活运用。,(四)如家的促销策略如家在酒店外表的装扮方面独具一格,黄色的外表,给人以醒目的感觉,易于消费者发现.同时如家根据不同的地区,不同消费人群,不同时期开展不同的消费活动,例如,在五一时期,针对大学生消费人群,采取半价的促销策略,如家这一灵活多变的促销策略,能够使如家能够更好的适应市场的变化,根据市场和自身的变化作出相应的调整,这样不但有利于提高自身的竞争力,更有利于得到消费者的认可,进而提高消费者的品牌忠诚度.(五)如家的人员策略“以人为本，员工第一”的原则是服务业公认的原则。如家同样坚守这一以”人为本的原则”.如家非常注重企业文化的建设，尊重员工的意见，把对员工的关心落实到实际行动中。“草根会议”营造沟通氛围管理员工关系，必须首先了解员工的真实需求。如家有本专门的内部刊物，叫做如家人，大量稿件都是来自一线员工，记录新店开张的紧张和压力、分享同事互助的感激之情，这些都折射出如家内部平等亲密的氛围，这种氛围其实在如家创业初期早已有之，但难能可贵的是，在如家近年来的迅猛扩张中，这种亲密、平等的氛围不但没有减弱，反而在不断增强，人与人之间的关系不但没有疏远，反而更加亲如一家。在成本控制和服务品质上，如家非常严格、锱铢必较；但从文化氛围和员工关系上看，如家始终是一个简单、平等、温暖的组织。(六)如家的服务过程所有的工作活动都是过程。过程包括一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作.如家始终坚持标准化服务,一标准化服务对于经济型连锁酒店来说是一个巨大挑战，服务只有标准化了，服务的质量才能统一，如家的标准化的目标就是建立一个有效的管理系统。在如家的发展过程，5家店、50家店，以至于未来的500家店，管理的考验是不一样的。如家提出了“外部五角”、“内部三角的理论。外部五角是指行业、产品、价格、服务和营销，它们是显形的、可以被看到和复制的；内部三角包括人力资源、管理系统和核心竞争力，有效地管理管理层、员工以及顾客，这些是隐形的，是看不到也难以复制的部分。如家建立了自己的服务标准，“所有酒店，提供近似于相同的服务。”这在最大限度上进行了标准化，控制了风险。,(七)如家的有形展示从酒店设计开始，就以满足这些顾客为准则。因此，如家一般选址于经贸、旅游比较发达的城市，而在城市中的选址又讲究交通的便利性。如家的干净、方便、温馨、安全满足了长年出差在外的商务客人及普通游客的需要。如家酒店连锁的品牌主要是“如家快捷”，这个名称包含了几层意思：第一，如家像家，出差或者旅行在外，住的酒店像家，这一点既满足了顾客的心理情感需求，同时也传达给消费者了解如家的产品特点；第二，快速，通过预定中心、或者800免费电话、网络都可以订到如家的客房；第三，便捷，如家的地理位置都处于交通比较方便的地方，而且是特别容易找到的地方，这样宾客可以方便、迅速的找到如家。几年中，如家在逐步完成从追求品牌知名度向追求品牌忠诚度转移。,五.集团社会责任,倡导低碳环保绿色节能2014年4月2日北京，如家酒店集团在中国节能服务产业年度峰会上，与热水绿色节能领先服务商煦联得签署了战略框架合作协议，率先推出低碳连锁酒店的概念。引发业内强烈关注。这次合作签约发布会吸引了强烈的关注，被众多业内专家和媒体誉为是“绿色节能道路上跨时代之旅”、“连锁酒店行业开启低碳环保新的里程碑”!业内专家认为，低碳酒店折射低碳经济新动向。低碳酒店不仅在国家大力推动文化旅游产业发展过程中起着非常重要的作用，在推动国家低碳经济发展中同样必不可少。,如家酒店集团CEO孙坚先生表示，资源节约自始就是如家经营理念的一部分。以如家的规模，如果每间客房每天节约1度电，一年就能节约近亿度电。借助煦联得这样的节能服务公司，如家就能把节能这件事做得更专业，就能为改善环境多做一点贡献。作为行业的排头兵，如家有责任倡导低碳环保的理念并且实实在在地去做些事。同时，如家酒店集团共推出五大绿色节能产品和服务，彰显如家酒店集团为低碳节能努力的决心：一、“净馨房”空气净化房“净馨房”是国内首创的空气净化房。为改善室内空气质量,从4月份开始，如家酒店集团在北京、上海、广州、石家庄率先推出了空气净化房，每家酒店将开辟出10间作为试点。此类房间内安装有国际品牌飞利浦的空气净化机，客人只需额外支付10元人民币即可享受清洁空气。二、活性炭直饮水直饮水系统采用活性炭和膜技术的完美结合，高效滤除水中铁锈、泥沙、悬浮物、胶体等各种颗粒杂质以及有机物、化合物、余氯等，保证水质更洁净，口感更清新。如家酒店集团也是国内第一家实施直饮水的连锁酒店集团，直饮水系统的推出不仅是一个绿色环保低碳的客房产品，同时更减少了二次污染的可能。三、五星级清洁解决方案“五星级清洁解决方案”则符合如家酒店集团一向推崇的安全环保理念。一改此前良莠不齐的清洁剂使用状况，如家和国际巨头庄臣旗下的泰华施联合打造了这款四合一的清洁剂用品，该清洁剂符合中国水质，并不会对酒店内使用的大理石台面、玻璃、瓷器等造成任何伤害。“酒店卫生间内的洗漱台、水龙头等物都会和客户肌肤做直接接触，如果清洁剂使用不恰就会给客户带来安全的隐患。”四、无纸化自动值房系统客人通过酒店大堂的如家值自动值房系统，扫描身份证信息、支付等候即可实现自助入住。该智能终端集成了选房、支付、入住、登记等功能于一体，将办理入住的时间从3分钟轻松缩短到30秒，帮助宾客摆脱繁琐的手续过程。该系统能有效的缩短客户值房时间，同时更能直接的降低人工成本，无纸化操作流程间接的节能减排缩减能耗。五、绿色节能热水器采用了煦联得的当今最先进的物联网技术，打造了先进的、节能的、环保的、完善的冷暖及热水供应系统，以最省心的中央冷暖及热水供应模式，凭借先进的节能技术、专业的外包服务真正实现了24小时热水无间断供应。,六.集团财务状况,如家酒店集团2013年运营利润同比增91.6%2014年计划新开酒店不少于450家2014年3月13日，国内最大的综合性酒店集团如家酒店集团（NASDAQ:HMIN）在上海公布了未经审计的2013年四季度和全年财报。财报数据显示，如家酒店集团2013年第四季度营业收入约为人民币16.097亿元，同比增长9.8%；全年营业收入约为人民币63.530亿元，同比增长10.1%。符合公司之前给出的全年总营业收入指引。赢利能力持续增强2013年第四季度EBITDA（税息折旧及摊销前利润）约为人民币2.549亿元，比2012年同期增长35.5%；2013全年EBI