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整形 咨询 学习 资料 2020

资源描述：

整形医美咨询师学习资料合集2020,整形,咨询,学习,资料,2020

内容简介：

25个关于专家问题的实战话术与应用解析 非常实用！1、你们的专家是韩国人吗？我们医院分为韩国专家组和中国专家组，韩国专家均为正统韩国专业派整形外科医生，中国专家组也都是留韩整形外科医生。我们对专家的要求非常的高，即便是正统科班出身的韩国医生，也必须要求临床工作十年以上。（解析：顾客询问的目的是想试探医院的和医生的实力，通常为常规性询问，尤其对于打着纯韩整形的医院，顾客会特意询问到这个问题！）2、你们专家的成功案例有吗？有的，我们的专家都要求有十年以上临床工作经验，方便的话，你可以加我微信，我把专家做过的案例给你发过去，看一下！（解析：案例是打消顾客疑虑，获取顾客信任的重要因素，很多顾客看过案例之后，对专家的信任会增加很多！所以要准备好每位专家的案例照片，同时每个案例的背后要准备一个故事，随时讲给顾客听！）3、中国专家和韩国专家做的效果有什么差异？相对来说韩国专家在精细度方面把握的更好，术后的形态更具艺术化，出血少、组织损伤小，当然中国国内很多专家在技术上也不逊于韩国专家的，医学无国界，关键要看让谁来给你做，很多中国医生的技术往往也在韩国医生之上，所以选对医生非常重要！而不是韩国和中国医生谁绝对的厉害！（解析：要突出韩国专家的特长，但不要埋汰中国专家技术不行，以免顾客影响后面顾客对中国专家的信任度！）4、我能直接和专家谈谈吗？为什么我见不到专家？可以见专家，但因为专家要做手术，比较忙，没有太多的时间，所以我先帮你做下前期的基础问题咨询，待会儿再给您安排让专家为您做形象设计，别着急，您有什么问题，可以提出来，待会跟专家面谈的时候也有所准备！（解析：顾客的信任感往往容易建立在专家的身上，如果有机会，还是要尽快让顾客能见专家，当然这也要求专家有比较好的沟通能力，咨询师要跟医生做好配合！）5、你们做这个项目最好的专家是谁啊？罗院长和李主任是这方面的专家，他们做的效果很多顾客都非常的满意，只是他们手术比较多，要做的话需要提前预约。（解析：顾客希望最优秀的专家为自己服务，可以借势把专家推荐上去，同时要突出专家的稀缺性，避免后面顾客杀价！）6、是不是中国专家做的效果不好？并非中国专家做的就不好，而是要看由哪位专家来做，中国也有很多优秀的整形医生，韩国也有很多不入流的医生，所以要选择优秀的医生，而不是选择中国或韩国的医生。（解析：纠正顾客的错误认识，教育顾客的同时，提升专家在谈判中的价值！）7、你们的专家今年多大了，有多少年的从业经验？我们刘主任今年45岁，有20多年的临床经验，正是一个医生的职业技术的巅峰年龄，能让刘主任亲自为您手术，是您最大的幸运，相信他的技术一定会让您很满意！（解析：医生年龄小就说医生年轻有为，整形医生都是年轻的厉害，年龄大就说老教授经验丰富，临床经验多！）8、我在别家医院咨询，人家的专家也都非常厉害的？医生的选择决定你后半生的美丽，选对医生天天都是情人节，选错了医生天天都是清明节，医生不在厉害不厉害，而在于是否为你用心，技术好还要用心做，才能把您的手术做好，你说是不是？（解析：避开和顾客争论，而从另外一个角度去阐述专家好坏的问题，遇到这种提问不要去标榜自己家的专家多厉害，越比顾客越不相信！）9、你们的专家不都是包装的吗？谁知道真假呢？专家最重要的不是包装，而是医德，在你选择医生之前可以先跟医生聊聊，我相信你有智慧的眼睛，能够正确做出抉择，挑选优秀的医生来为你的美丽负责。（解析：不接顾客的话题，避免被顾客引导而陷入话题争论当中，同时使用间接赞美让顾客无话可说！）10、如果去你们医院的话，是韩国专家亲自给我做吗？我们医院有韩国专家有中国专家，如果你指定的是韩国专家来为您做，就是韩国专家来为您亲自做的，到时候专家会跟您面诊，亲自为您设计和手术，同时我们也会根据您说要做的项目为您推荐最擅长这方面的专家给您面诊和设计。（解析：顾客担心给自己接诊和手术的不是专家，要及时消除这方面的顾虑，同时要做好铺垫，避免局限于某一位专家！）11、你们的专家是真的韩国专家吗？是韩国人吗？为什么会这么问呢？我们医院的专家都是韩国正统整形外科医生，而且都获得了中国执业资格证书，他们在中国工作多年，非常了解中国顾客的审美和文化，做的效果顾客都很满意。（解析：先质疑让顾客感觉到自己的提问很荒唐，再解释自己医院的专家优势，这样配合回复，效果比单纯的答复说服力好3倍！）12、你们医院最权威的专家是哪位？我们医院每位专家都有自己的技术优势，您所作的这个项目我院的刘院长、张主任最擅长，很多外地顾客都会跑过来找他们做，还有以前做过的很多老顾客也会介绍朋友专门跑过来做。（解析：先明确顾客的选择，每次只推荐2位，避免顾客选择焦虑，同时要摆事实、说道理，告诉顾客专家的实力！）13、你们的专家哪个最厉害？是这样的，每位专家都有自己的特长，有的擅长五官、有的擅长注射、有的擅长皮肤，就像内、外、妇、儿一样，闻道有先后，学术有专攻，专业的事情需要专业的人来做才能做好！你说对吗？（解析：顾客对整容不太了解的时候，要给她专业的答复，避免顾客局限于某一位专家而影响后面的成交。）14、你们的韩国专家是常年坐诊吗？我们邀请的韩国专家都是韩国知名整形机构的专家，他们平时的工作都非常忙，除了和我们医院合作外，还需要担负韩国医院的临床治疗和教学，所以每个月会在我们医院坐诊5天，为中国高端顾客提供正统韩式整形服务。（解析：不要回答是或不是，而是从新的角度去解释为什么韩国专家不是常年坐诊，消除顾客对专家走穴的质疑。）15、听说朴院长做这方面很厉害，他在你们医院吗？朴院长是我们医院的特邀韩国专家组专家，每个月会有5天时间在我们医院坐诊，主要服务我们的医院高端顾客，为她们提供正统的韩式整形服务。（解析：顾客会质疑韩方专家的身份，需要得到我们的确认，回答务必要有技巧性，突出韩国专家的稀缺和服务的高端，为后面的报价做铺垫！）16、你们的专家需要收专家挂号费吗？我们的专家分为中国专家和外方专家，每位专家的资历不同，会有不同的挂号费用，费用一般在50-300元之间。（解析：专家挂号费一定要设置，这样能够为网络或现场咨询师提供谈判的回旋余地！）17、怎么知道你说的专家技术真的那么好？从我们短暂的沟通中我发现你很有智慧，我也相信你一定也有一双智慧的眼睛，能够做出正确的判断。（解析：不去正面回答，我们专家怎么怎么好，给你看案例之类的，而是用赞美来回复顾客，这才是高明之举，功夫往往在诗外，让顾客开心了就会对你有好感，有了好感才会有信任，有了信任这个问题还是问题吗？）18、你们的专家是如何做形象设计的？形象设计需要遵循整体观念和局部效应，先脸型、后五官，脸型标准，五官加分，很多女孩子花了很多钱去做了整形，但依然没有大的改变，就在于医生没有从整体上给她做设计，而仅仅局限于做局部的调整，我们的专家设计理念不同之处就在于从大处着眼，为你做整体的设计，让你的每一次改变都能为你的美丽加分！（解析：从美学设计的最高原则角度出发去阐述专家设计的专业性，同时为后面的整体设计和联合开发做好铺垫！）19、你是医院的医生吗？还是咨询客服？我是林院长的助理，也是他的研究生，因为他平时手术比较多，所以顾客有什么问题一般是由我先来解答，最后再由我老师来定方案。（解析：明确自己的身份，不要去含糊其辞，冒充医生会让你失去顾客对你的信任，哪个医生天天闲着没事会在网络上跟顾客聊天，你必须给顾客一个合理化的解释，让她信任你！）20、你是整形医生吗？我能见见你吗？我是整形助理医生，是我们赵主任的学生，您过来医院我引荐您见下我的老师吧！我的这些本事都是我老师教我的，她的手术做的非常棒！（解析：给自己安排一个合理的身份，会让你在后面更有利于和顾客长久保持关系，首先要保证的是不要让顾客觉得你欺骗了她！）21、你有执业资格证书吗？你是学整形美容的吗？看来你是个很理性的人，我医科大学毕业有6年多时间了，这几年跟我们的专家也历练了好多年，经历过很多手术案例，理论功底和基本功都很扎实，但跟我们的专家比起来，还有很大的差距。（解析：不做正面回答，但通过医学院、时间、临床经历多方面因素的描述，给顾客一种感觉，那就是我不是外行！）22、你们的专家有过做失败的案例吗？你的这个问题问的非常好，实际上整容医生的技术都是在顾客身上练出来的，早期他们也有一些做的不太满意的案例，但经过这么多年的历练，都已经达到炉火纯青的地步，只要医生用心去给你做，都可以做的非常棒！（解析：不要吹牛说自己的医生从业多少年，从无一例失败，反其道行之，顾客会觉得你更加真诚、诚实，反正医生的失败都是以前的，只要现在达到高水平就可以了，人只关心自己！）23、我想找李教授给我做，别人我不放心？可以的，但李教授出国学习了，要半个月后才能回来，这样吧，我给你介绍下张主任，她的技术其实远在李教授之上的，他们平时会做临床经验上的交流，李教授在这方面的技术很多都是跟我们张主任学的，你可以过来跟他谈一下，我相信你会满意的！（解析：如果你的专家不在，你必须要为顾客隆重的推出另外一位专家，为了获得顾客的信任，就需要把这位专家捧的高一点，但说话一定要有分寸。）24、网上怎么查不到你说的那位专家？别着急，稍后我把专家的介绍和资料给您发过去，您了解一下。（解析：如果网上真的没有你们专家的资料，及时让企划部去做，同时把你们网站上的专家资料发给顾客去看。）25、你们专家做手术我能进去观看一下吗？我们的手术室都是层流净化手术室，有非常严格的无菌环境管理，为了顾客的手术安全和无菌环境，即便是我们也是不允许随意进入手术室的。（解析：如果是皮肤注射类的项目，可以让顾客去看一下，可能会更信赖医生，如果是整形外科项目，你让她一看就吓晕了，所以一定要拒绝！）30条微信营销维护顾客的秘诀 100%的实战分享今天我来和大家分享一下在电商时代，该如何利用微信来维护和管理你的顾客！开始做无极美是从过年的时候，10天假期我没有休息，跟张明伦先生通了11次电话，最长的一次聊了2个多小时，当时我给张老师说，如果我来挖掘您的自身和人脉价值，您价值两个亿，张老师说，有点夸张，不过到今年的5月份的时候，张老师信了，因为我们用了3个月的时间建了5个2000人超级大群，梅花、兰花、百合、海棠和红杉，共有8000多名优质的咨询师和业内精英加入，用了5个月时间企业QQ积累了了13500个整形界的好友，90%是咨询师，网电、现场都有，开始做微信是从4月份，当时我意识到微信这块资源能量太高了！大家几乎整天都泡在微信上，当时和团队的兄弟们开会说了我的想法，他们也都很赞同，因为有了前面qq的基础和大家对无极美的良好口碑，微信只用了一个月我们就达到了8000人的关注量，私人账号8150，公众账号7980，这会写文章，估计已经过8000了；5月份我们在香港注册了上海无极美医疗美容管理有限公司，在国内注册了上海美腾营销策划公司，很多我们的粉丝认为无极美很大，实际上我们刚刚起步而已，只不过厚积薄发，又有张明伦和医疗大财团的支持，我们发展的快了一些，工作中很多人都在问，无极美到底是干嘛的，培训机构，像也不像，搞医院的，像也不像，郁闷，搞不懂！其实我想说的是，如果你想成功，跟着无极美就对了！不用管她是干嘛的，跟两年你试试看，你的事业一定会发生翻天覆地的改变！至于当下，我头脑很清楚，下一个战场将是微信，本文中，我也会具体跟大家详解，微信如何来运营！公众账号、私人账号都该怎么弄！祝大家早日成功！1、首先你要有个独立的工作手机号，ipad或大屏幕手机，再用手机注册个独立的工作微信号，所有的顾客都收集在这里，不要跟你的私人号搀和在一起；2、你要有优质的内容，量不要多，但一定要精，了解无极美的都知道，每一篇文章都会让人拍案叫绝，点赞、转载无数，我们在文章的原创和架构上下了大工夫的！3、营销的感觉不要太强，让人家知道你在营销，但又感觉很舒服，有个好美工很重要，可以把你的广告做的惟妙惟肖！好内容、配上好广告，充分调动粉丝的胃口；4、集中优势兵力，把能力发挥在一个方面，对于粉丝要求专精，我们的粉丝90%以上都是整形咨询师，人一专精以后，话题就会明确，容易产生共鸣，不要啥都搞，最后啥都搞不成。5、公众账号和个人账号各建一个，公众账号主要做信息群推，个人账号主要做顾客维护，以个人账号维护为主，因为人是有感情的，都希望能够与人互动，而不是机器，公众账号只能作为你的信息传播工具。6、要有爱心，用心去维护你的顾客，帮助、鼓励她们，因为人是最容易脆弱和迷茫的动物，尤其是女孩子，好多咨询师没事就来我这里找安慰，把她们激励的很有斗志，其实有时候我也需要安慰，也有心情烦的时候，但要注意一定要克制，不要把情绪带到你跟顾客的沟通中来！7、个人账号也可以群发信息，每次可以选择200人，也就是你可以一次群发200人，8000人的话，你需要群发40次才可以，一般我是编辑好很亲切的内容，让我的助理帮忙去发送，并且会告诉我的粉丝，我是群发的，有人会回复，有人不回复，不过我想说的是，回复的人是最聪明的 ，因为我可以看到你的回复！你一回复机会就又多了！8、跟你的粉丝互动，不要装大腕，每个人都值得尊重，尽量去亲自回复她们提出的问题，帮助她们，至于机械性的问题，如要密码，要链接之类，可以交给秘书或机器人去回复，因为粉丝一上万，你就不要希望自己能回复的过来。9、要传递正能量，让每个人都感觉到你能量的激励，很多咨询师都来问我，你咋那么有激情呢？我想说的是，咨询师如果没激情，你的成交率就上不去，张明伦说过，你多嗨，顾客就多嗨，一定要用你的激情去感染你的顾客。10、99%的时间去培养你和顾客的感情，1%的时间去营销你的产品，我的顾客当然就是咨询师们，和她们聊天就是我的工作，感情一到位，大家都消费，我们的咨询师102条攻心术，开始全国预定当天就收到了356个订单，到现在，还没有大面积宣传，而且书还没有出来已经有1635人的预定了，看势头10000套，soeasy，这就是感情维护的效果。11、专家才是赢家，不管是咨询师还是我们，大家都必须专业，看过我们的内容和视频的人都会说，非常的棒，分析很到位，文章很精彩，视频太精彩了，为了创作这些内容，我们和全国80多位优秀的咨询师、整形医生和营销专家合作，把专业通俗化，把理论实用化，从而赢得了掌声。12、内容为王，病毒营销是微信快速发展的主要手段，好内容，人人都会转载分享，我们到现在为止，一共才分享了24篇文章，但总阅读量已经超过了8万人，转载分享达到7500多次，很多人就是看了内容才去关注我们的公众账号和私人账号的。13、公私账号互相推广，一般加了公众账号，会自动发视频链接给大家，很多人会很想看，因为是行业大腕张明伦老师的，但视频都是设置密码的，想要密码就加个人微信（wujimei888）申请，这样一来，你的粉丝又多了，这叫强迫式营销，用在专业上叫逼单。14、QQ、QQ群、空间、微信、微博五维一体化营销威力大，不要把希望寄托在一个途径上，只有微信是不行的，必须通过其他途径来互相推广，以qq群为交流平台，以微博、空间、微信公众账号为传统途径，以QQ和个人微信为感情沟通平台，这样一来，你的微营销生态圈就建立起来了。15、好内容不要长篇大论，不过精彩的除外，我们发的内容，除了故事性的比较长之外，其他的内容都会尽量控制在600字以内，因为好东西大家也不会全部都读完，超过90%的人读30%就转载了。16、尽量讲故事，不要讲理论，听故事是人的天性，我们的实战案例一般都在5000字左右，大部分咨询师都会耐心看完的，而且看完了还觉得不过瘾，因为是贴近实战的故事，所以看得时候不知不觉就看完了，跟看电影一样。17、微信营销没有任何营销秘诀，拼的是投入和执行力，想不投入就想获取大量粉丝是不可能的，不要只盯着3个月获取90万粉丝的案例，先想想人家投入了多少资金，投入了多少人力，如果你不想投入太多资金，你可以选择投入时间，再加上执行力到位，你的目标一样可以实现。18、微信营运的目的是维护顾客关系，用99%的时间培养顾客的信任感。不要老想着促销，一月拿出29天的时间培养顾客，1天的时间促销可能更有效，营销的最高境界就是忘记销售。19、一天或者两天发一篇内容就可以了，不要一下子给顾客推送3、5条，文章一多就不值钱了，没人会有那么大精力去看完的。20、粉丝不在多而在于精，所以你会看到我们的无极美的qq群，时不时就删除几百人，最多的时候，5个群一天就踢出去了600多人，手段要多，手腕要狠，不然你的群很快就完蛋了，现在我们的微信也是一样的，不忠诚的，怀疑的，看不到，看不起的我们就清除出去了，千万别害怕掉粉，越删越旺，好多都是被删了，又千方百计的进来。21、闻道有先后、术业有专攻，要想有高质量的内容，你必须钻研进去，我基本的作息就是每天12点休息，喜欢听着新闻入睡，早上6点或者5点半起来，开始拿着ipad翻朋友圈，大凡是分享出来的东西，都是好东西，有不错的，就收藏起来，以后加工一下都是好内容。22、要懂人性，懂营销，营销做的好，业绩不得了，行业内你会看到一个怪现象，医科大学毕业的咨询师一个月30万，做过销售的咨询师一个月300万，知道原理吗？所以说，在你掌握了专业之后，营销就是你登峰造极的发动机。23、跟顾客沟通要多谈观念，少谈优惠，我看很多咨询师给顾客发信息，都说姐啊，优惠了、活动啦，你来吧，傻的冒泡，不仅她不会来，还会觉得你很功利。我们的咨询师102条攻心术售价1680元，很多人找我说好贵啊，我一般给她说三句话，马上就去订购了，这就是观念到位，马上消费，顾客也是一样的。24、建立与顾客的信任关系是保障成交的关键，可以说没有信任一切都是零，很多支持无极美的咨询师都是出于对我们的信任，我说的话，她们会100%的听进去，你的顾客也是一样的，如果她不信任你，什么技巧、秘诀都没用。所以你要用90%的时间去获取顾客的信任，而只用10%的时间去销售，把心用在信任上，成交自然是水到渠成。25、让顾客充分的了解你，没事要爆照片，你的工作照，私人照，老公、孩子、老婆的照片都爆一下，这样顾客会感觉你很可靠，千万别搞的微信上全是转载的东西，一张自己的照片都没有，那样顾客会对你保持警惕。26、其实微信营销的内容非常的多，我回头会整理一下，写一本关于咨询师如何做微信营销的书，教给大家如何找顾客、维护顾客，价格还是会好贵，但你记住，你买了就赚了，花了2000块，赚回200万，一定是的。27、营销无处不在，关键看你是否会运用，就拿我这篇文章吧，你是否感觉看着很起劲呢，没有反感呢，其实里面已经营销了很多东西，但你的感觉却不是很明显，这就叫潜意识营销，感觉出来了吗？28、这篇文章我其实没写完，这在营销上叫做饥饿营销，好东西千万不要一下子全给了，东西一多就不值钱了，物以稀为贵，一块肉好吃，两块肉好吃，给你一大锅，还好吃吗？29、好奇产生关注，看了27条的朋友该问了，你都营销了什么，我之所以放到这里说，就是要吊起大家的好奇心，好奇才有关注，很多人看了之后就会去想，他都营销了什么呢？你的文章效果就达到了。30、每天进步一点点，一年之后，你的业绩一定会翻天覆地的变化，这不是在吹牛，因为已经有十几个咨询师过来跟我说，她们用无极美提供的案例直接成交大单。8个妙招 教你如何让顾客留下真实联系信息网络咨询师最大的苦恼问题之一就是如何让顾客留下联系方式，因为市场的不规范，很多顾客非常介意把自己的电话留给咨询师，害怕受到广告骚扰，但对于医院和咨询师来说，带来一个网络咨询的成本高达100-200元，如果只是问了几句就跑了，连个电话都没有留下，无疑是对医院广告资源的巨大浪费，那么网络和电话咨询师如何在不和顾客见面的情况下，仅凭文字和语言就让顾客留下联系信息呢？一、顾客为什么不愿意给你留电话1、顾客害怕你多次打电话骚扰，一家医院打一次，打的多了顾客也心烦。2、顾客感觉你就是个推销员，回答不专业，总是想法的让她来你们医院，对你没好感。3、顾客不希望自己做整形的隐私外泄，不想把自己的信息告诉你。4、顾客还没有对你建立信任，或者你没有打动顾客，她不想和你建立联系。5、可能是对手医院的新手咨询师，来跟你聊天学经验来了。二、如何让顾客留下她的真实联系方式网络咨询的时候，因为不见面，顾客对咨询师的信任度很难快速建立，如果你的咨询过程让顾客感受不到你的专业和吸引的话，冒然要电话，失败的几率都非常的高。1、沟通前三分钟，要主动发问，不要被顾客引导，她问什么你答什么，而是要围绕她所提问的主题，按照你的套数进行提问，占据沟通初始主动权。2、沟通过程中，专业是基础，咨询师要对专业知识、自己家的技术、专家、设备、优势，了如指掌，这些你不懂，顾客很难建立对你的信任，没有信任还要什么电话。3、要手机失败率高，可以先加微信，有了微信其实比手机更有效。4、沟通的差不多要主动要求和顾客通电话，通电话，自然就有了电话。5、心态放平，用心放在沟通上，通过文字表达出对顾客的关心，不要只惦记着留电率。三、让顾客留电话的8个小技巧1、瞒天过海法张小姐，您的问题有点深度，打字太慢，不太好解释，方便的话，我们电话沟通吧，我给您打过去详细讲解一下。2、暗度陈仓法刘女士，我们刘主任的技术特别的棒，你加下我微信，我给你发下我们刘主任上个月做的一个双眼皮的对比案例，非常的好，你方便加我吗？我来加你也可以。3、开门见山法马女士，我看您打字有些慢，要不我们电话聊吧，这样沟通效果更好些。4、服务延续法给你解答这么多问题了，但我看你还是不太明白，这样吧，你加我的微信，我微信上分享了很多我们专家平时做的案例，你可以看看，有什么问题也可以微信上咨询。5、预约留电法好的，候女士，请给我您的电话或微信，我为您申请专家预约，来的时候直接报您的电话和姓就可以享受网络预约优惠和礼品了。6、强迫二选法李小姐，那你把手机或微信号给我吧，我把案例对比图给你发过去，同时会发给你一个我们的近期优惠活动，也许能帮你省不少钱。7、魅力吸引法上个月我接诊了176位双眼皮的顾客，做的效果都非常满意，你可以到我微信上去看看，有个女孩跟你长的还特别的像，也是做的三点切开，效果好极了。8、自我迷恋法我做这个行业很多年了，什么样的顾客都见过，你的要求其实并不高，按照整形医学目前的技术水平，是可以达到您的满意的，你可以加下我微信，我把我们做的对比图发给你看下，看了你就自信了。方法是死的，人是活的，话术和策略一定要学会灵活运用和综合运用，要电话和微信的基本原则是先做铺垫，瞅机会就要求，但不要太直白，让人感觉到你的要电话意图，每次要求留电话或微信，都要附带一些理由，直白的留电率是最低的，1、我做了18年的美容咨询师，我让5500多人获得了美丽，有超过66位顾客跟了我10年以上！2、咨询师最重要的是自信，如果连自信都没有，就别上班了！3、女人一定要美丽，如果你都不爱美，死了得了！4、顾客都是养出来，不是宰出来，别一上来就开个几十万的单子，如今这种傻帽不多了！5、专家才是赢家，在专业知识上一定要下足功夫！6、能让你的成交率提升30%的秘诀：让顾客产生危机感！7、顾客来了就要想办法留下来，等她跑了想捞回来就难了！8、顾客来做什么项目，不一定就要成交什么项目，隆胸没谈也可以做个激光美肤啊！9、你的那张脸告诉顾客，她是否应该把美丽交给你！10、与其鸡脖子上带100万元的金链子，不如花10万有个美脖子！11、爱美的人始终是爱美的，30岁爱美、40岁爱美、50岁依然爱美！只要我不死，只要她不死，她就是我忠诚的顾客！我为这些人而活着！12、只要让顾客相信了你，这个行业挣钱是相当容易的！13、美容的理念是，预防一定大于治疗！不要等衰老了再去做，付出的会更多！14、顾客不在量多，要会选择，我一个客人的消费就能顶上你们一天的营业额！15、大单子是怎么出来的？养出来的，我的大顾客是我从1500个人当中养出来的！16、不要以貌取人，拿LV的包不一定有钱，可能她全部家当就在那个包上，能来整形医院的都有钱！17、女人都是爱美的，为了美可以去死，什么人不爱美？死人！只有死人是不爱美的！18、咨询师一定要有足够的气势和自信，要让顾客知道人一定是要爱美的，留着钱是没用的！19、满手都是钻石也盖不住你的老手，为什么不去整整，拥有一双嫩手呢！20、咨询师要学会在赞美中挑毛病，赞美中挑瑕疵，瑕疵越看越大，鼻子越看越歪！没法活了！21、赞美顾客的优点，放大顾客的缺点，一定会找你来！22、我很牛，我的新顾客成交率可以达到93.5%，这是我的实力！秘诀就是只要来了，总会让她变美一些！23、美丽是多维立体的美丽，你光有一对大胸就美了吗？满脸的褶子，一身的赘肉，胸再大也没用！24、你多主动，钱就多主动，业绩就是这么出来的！24、咨询师没有技巧，是你的态度、是你的眼界、是你的把控能力、是你的推荐！25、先聆听顾客的需求，再给予顾客需求！强硬的推荐，顾客只会捂紧钱包！26、再难斗得八婆也是有需求，才来美容的，放大她的需求就可以了！27、女人在30、40岁是密集衰老期，衰老是无法阻止的，但是可以对抗和延缓的！28、形容美丽皮肤的词是“白、透、亮”；29、咨询师最大的失败就是你的客人跑别人那里去了！我的顾客永远跑不了！这是我的魅力！30、我卖的不是产品，是方案，你在不同的年龄我会给你不同的美丽方案，想美丽，跟着我就可以了！31、我来你们医院上班，前三个月一定是最后一名，一年后绝对是第一，因为老顾客的澎湃力量是巨大的！32、有香味的就是有香精的，香精就是毒药、化学的都是有毒的，都是会有残留的，残留就会损害你的皮肤健康！33、大声的告诉顾客，安全大于美丽！多少人美容不成变毁容了！越保守才是越安全！34、胶原蛋白是不会通过吃、喝补充的，99%都转换成了酶！35、如果你想更优秀，一定要专业、职业，要会说，大美女、大美妞、真漂亮，你这太俗了！36、少了胶原蛋白，你的美还剩下什么？最悲哀的衰老，是塌陷！看赫本！37、美丽是靠保养得，没有一劳永逸的，只有化学的才是永久的，一旦永久离死就不远了！看看奥美定！38、胶原蛋白是会打上瘾的，从50岁变成40岁她可以接受，但重新回到50岁她是接受不了的！39、我30秒就挣了十几万，一个电话打过去，张总，你赶紧来找我吧，再过一段时间你就要现原型了！40、我不是能吹的，我的话都是有理论基础的，咨询师一定要够专业！41、你不张嘴我帮不了你，顾客不说，你就不知道她的需求！42、你不张嘴，钱就不来，你一张嘴，钱就来了，因为我老是张嘴，所以我就值钱！43、最聪明的咨询师，一定会选择客人！目光一定要放长远！如果只顾眼前，你的顾客永远是流水的兵，留不住！44、顾客上来就说成交吧！做了就好，太棒了，你越说顾客越害怕！要先听顾客的需求！45、双美30年都经久不衰，一定是安全的，我打过的顾客没有一个不满意的！46、打胶原蛋白一定要维持，不要等降解完了才来，那要重新开始，还要花更多的钱！47、打胶原蛋白是悄悄的变美丽，谁都不知道你是怎么漂亮的，第二天就可以上班去！48、顾客出门一定要送到门口，帮她打伞，给她打车，叮嘱术后注意事项！49、整形美容中会出现的问题一定要提前告诉顾客，不要隐瞒，不要在顾客回家发现了，打电话过来了你才去说，晚了！50、你没有用过，你就没有说服力！隆过胸的让顾客看看你的胸就成交了！割过双眼皮的让顾客看看你眼睛就成交了！51、预防大于治疗，要给顾客树立防患于未然的抗衰老意识！不要等脸上的肉咧下来了才来打！52、我永远都不会失败的，我永远跟着时代走的，只要客人不死，我不死，我就是最好的！53、嘴越欠越挣钱，睁开的慧眼，伸出你的手，张开你赞美的口，找出顾客的瑕疵，提出解决方案，钱就来了！54、要告诉顾客，维持你的美丽，是每一天都要做的功课！55、客户的管理是非常重要的，维护有价值的顾客会让你越做越大，没有顾客管理，永远只是广告费、广告费，一次性的成交会越做越难！56、我满脸都是假的，我鼻子是整的，我眉毛是切得，我眉毛是种的，我刚来的时候打了八针扇形双美！57、顾客出来一定要第一时间上去，赞美注射或者手术的效果，因为医生是没法自己夸自己的，这个活就得咨询师来干！58、我的培训特别值钱，你们随便都可以问我点问题，我什么都知道，我来一趟不容易，走了就没机会了！59、咨询师一定是捧着医生出台的，要给医生捧场，千万别给医生挖个坑让她跳！60、你要全程的去服务你的顾客，不要收了钱你跑了，那样你的顾客永远都不会再来了！61、咨询师身边要备着伞、墨镜、口罩，顾客走的时候送给她，告诉她注意防晒、别人看着你眼肿着，我不信你不还我，还我生意就又来了！62、服务你们能做到吗？我这么大腕我都能做到，你们做不到吗？我给个口香糖、端杯水、帮她打个伞、打个车，这算个屁啊，我留住她的心！永远跑不了！63、咨询师没有技巧，服务做到位，你的顾客就成你的朋友了，下次来就带朋友了！留住她的心就留住了她的人！64、咨询师要学会降低顾客的期望，你顺着她说，没问题，可以达到，好着呢！完了，做完就要打架了！65、咨询师一定要真心真意的面对你的客人，好就是好，不好就是不好，竭尽全力为顾客解决问题！66、咨询师是不出产品的，必须依靠专家；67、把你的专家捧红了，你就红了；68、隆重的推出你的专家，而不是营销你自己；69、我能说出来的都是基础的，真正厉害的东西一句话就能让你成交几十万；70、我的经验没有那么系统，但招招致命，都是从无数的实战中得出的。从咨询师陪顾客逛街来看未来的客户关系管理 前段时间和一位美容医院的老总聊天，谈到客户服务方面的话题，这位老总告诉我，我们现在的服务可以说是贴心到极致了，咨询师可以在上班时间陪客人去逛街买衣服、喝咖啡了。无独有偶，早两天偶尔在一个QQ群里看到一个咨询师在夸她们医院服务是如何如何好，说她们老板鼓励她们陪客人去喝茶、吃饭，费用可以报销。从这些现象折射出一个趋势：医美机构对顾客的重视程度越来越高，管理者在摸索“以顾客为中心”的新服务模式。从行业发展来看，这是积极的、正能量因子，是值得肯定的。咨询师陪顾客逛街，单从这件事情的表面看，这是一种服务意识的转变，为顾客对医院的印象打分会适当增加。可是从服务的本质和更深层次来分析这件事情，其带来的结果或效益并不会朝我们预期的方向发展。为什么不会像我们预期的那样呢？我们首先从顾客的消费心理角度来讨论。1、求美者在选择一家整形医院之前，通常会考虑专业技术、安全感、服务感受、品牌信任度、价格、医院环境等多方面的因素，只有当以上这些基本要素都能达到她的预期值，求美者才会放心把自己变美的心愿托付给这家医院，即算很多求美者是属于冲动型消费，也只是她考虑的因素少一些而已，绝不可能不经过大脑考虑就选择了。正因为这样，当我们还没有让求美者从上述那些因素中获得良好的体验，而期望通过其它的方式来获取求美者的信赖，只会是缘木求鱼。2、对一些老顾客而言，选择重复消费有多方面的原因：有的是同一部位重复求美，这种类型顾客主要是因为选择由原来的医生操作具有延续性；有的老顾客是考虑换一家医院不确定性成本太高，不愿意承担更换医院的风险；也有一些老顾客是因为低价的吸引不愿意更换医院，等等。一个品牌要获得顾客的忠诚度，关键是要让顾客喜欢你，顾客之所以喜欢是因为医院在为她服务的过程中，有很多的因素超过了她的预期值，有很多的东西打动了她，甚至她自己都不知道到底是因为什么而喜欢这家医院，就好像她爱上一个男人一样，没有理由，就是喜欢。所以，当我们期望获得顾客的信任和信赖，期望培养顾客忠诚度时，不能一叶障目，而应该从顾客的治疗体验感受中分析顾客更深层次的需求，寻找暂时尚未满足的隐性需求，在需求分析的基础上制定服务措施和流程。只有打通顾客的需求通道，用极致的服务让顾客充分享受体验并超过预期，这样才能真正赢得顾客的“芳心”。无论是陪顾客逛街还是喝茶，这些不一定是顾客所需求的，凡是不能达到需求满足的服务都是无用功。3、消费者对品牌的信赖是源于对品牌的尊敬和依赖。一家医院要获得求美者的尊敬，首先要从专业度上征服她，其次是从美容管理上帮助她，再就是从全程服务中感动她。只有获得求美者的尊敬，才能让她有跟随的欲望。如果只是一味地讨好顾客、迁就顾客，她可能还会来消费，但不一定有忠诚度，竞争对手随时可能用更讨好的方式把她抢走。以上是从顾客的角度来看咨询师陪顾客逛街这个现象，下面我们再从医院客户关系管理的角度来进一步探讨。1、客户关系管理是现代管理学体系中十分重要的一门学科，它涵括了供应链管理、内部客户管理和外部客户管理等多个方面，今天我们要讨论的是医院对外部顾客的管理。医院对顾客关系的管理实际就是要不断深化和顾客的关系，加强医院和顾客的感情培养过程。要深化顾客关系，关键是要管理消费者的生活方式。这句话十分重要，能够延展开来做很多的探讨。要获得消费者的认可和追随，一定要成为消费者生活方式的引导者和管理者，而不是做消费者的陪同者。2、要重视培养顾客对企业品牌的忠诚度，而不是对组织中某个人的认同。医院为顾客提供的服务是一种组织行为，是整个系统的输出，而咨询师陪顾客逛街属于个人行为，尽管咨询师用的是上班时间，医院照样支付了薪水，但顾客不会买医院这份人情帐，她只会记得这位咨询师。所以，这种行为如果作为咨询师个人的职业素养而言是富有意义的，但作为医院的组织行为，甚至期望作为一种新的服务模式，我认为并不可取。3、只有让客户感受到被时时刻刻的关心包围，才能锁定住顾客，搭建竞争保护壁垒。这一点小米手机做到了极致，很值得我们借鉴和学习。小米手机是真正走进了客户的生活方式，他们带领着顾客玩手机，建立社区，每周出策划活动等等，小米一直让事情发生，而这些事情直接影响着客户的生活方式，所以，“米粉”们始终跟着小米手机跑，苹果和三星怎么也只能隔岸观火而已。小米手机的这种服务营销理念，医美机构是可以借鉴甚至进行复制的，我期待2014年医美行业有像小米手机一样的企业出现，来一场小机构大逆袭！价格战时代痛苦不堪 当顾客说“啥都别说你就给我说最多少钱吧！”你该如何应对网电和现场都会遭遇到这种询价类型的顾客，遇到这种顾客咨询师们往往都比较郁闷，但处于比对阶段的顾客往往也是意向最强的顾客，那么我们该如何跟顾客进行沟通呢？本次课程我们就来教你不一样的解决方案。1、市场和环境造成了大面积的价格战，让顾客把价格比对作为选择的一个重要因素，归根结底使我们自己种的苦果自己来摘，因此市场环境需要整个行业共同维护；2、此类顾客虽然非常在意价格，但也很容易成为你的顾客，但此类顾客也必然注定是个鸡肋，拼命给你搞价的顾客必定不是好顾客，为了微薄的利润而接待，将来可能还会带来更多的麻烦；3、医院的经营策略和定位很重要，当你的规模和成本搁在那里的时候，你还想大小通吃，拼命打价格战，明显是在找死，所以定位好自己的服务群体，不要为了这些蝇头小利而改变整体策略；4、心态要放平，不是所有的顾客都能和你成交，有些顾客注定不是你的菜，你要挑着吃，否则吃了也会吐出来，还恶心，对于拼命压价的顾客，在心里告诉自己，爱死哪儿做，就死哪儿做去吧！5、要有长远眼光，眼下成交不了不要紧，重要的是你要给她留个好印象，心平气和的把你的观念说给她听，如果她接受就成交，如果不接受来日方长，保持微信影响，终究她还会来；6、顾客刁蛮的原因是基于不信任，不尊重，如果你没有把握第一次见面就获得顾客的信任，那么请一定设法留下顾客的电话，然后想办法加上顾客的微信，通过微信很多你不成交的顾客就有希望再回来了；7、有个理念很重要，那就是我的顾客是我的，别人的顾客也是我的，即便暂时不是我的，迟早会成为我的，这可不是吹牛，微信就可以做到这一点；8、顾客首次没有成交，你需要做的不是打回访，那样只会自己找不自在，正确的做法是把顾客的手机输入你的工作手机，再加上顾客微信，后面能否把顾客给再勾回来就要看你的朋友圈营销本事了；9、有个理念很重要，那就是顾客这次没成交，不代表下次不成交，千万别一次不成交就跟顾客翻脸了，以后就不理了，即便她暂时去了别的地方，你也要适度和她联系下，关心下，因为整容不是拔牙，你的机会很多；10、再强调了微信的重要性，就是因为微信能够持续影响顾客，日日夜夜不间断，朋友圈创造了无数微商传奇，同样也能创造整形美容医院的业绩传奇，维客、养客、跟踪