国家物流师职业资格鉴定培训教材(PPT 153页).pptx

国家物流师职业资格鉴定培训,物流信息管理,主要内容,第一部分：信息管理概论第二部分：物流信息化第三部分：信息收集和识别技术第四部分：信息交换和访问技术第五部分：物流信息系统第六部分：物流电子商务,第一部分信息管理概论,数据实例,12.29,信息的定义-考点001,信息是加工后的数据，它揭示数据内在的含义信息就是一种对不确定性的消除。事物的不确定性被消除得越彻底，信息量就越大。C.E.Shannon申农信息是影响人们对于决策方案的期待或评价的外界刺激。Simon西蒙,决策,从信息到决策的流程：获取信息信息处理信息确认进行决策目标行动决策信息数据,实例分析：（1）域名（2）团团圆圆（3）喜糖市场,检索信息要素降低库存成本,分析所有资料库存成本过高的原因,设计可选方案市场预测或仓库管理,评估每个方案综合比较,提出决策建议哪个方案更可行,问题解决程度,问题复杂程度,低,高,信息用来决策,做出决策建立仓管信息系统,信息的特点-考点002,1、真实性2、价值性3、不对称性4、滞后性5、有效性6、传输性7、共享性8、可扩散性,信息技术（IT）-考点003,凡是能扩展人的信息功能的技术，都是信息技术。它主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等的相关技术。,信息技术的核心,1.感测与识别技术2.信息传递技术3.信息处理与再生技术4.信息施用技术,信息管理的发展1、人类社会发展早期自然语言进行信息交流，传播时空范围有限2、手工管理时期20世纪40年代工业革命的兴起，促进了信息技术的发展3、第二次世界大战开始,分为两个阶段：（1）面向技术的信息管理阶段（2）面向竞争的信息管理阶段,主要的信息技术-考点004,1、条形码技术2、多媒体技术3、地理信息系统4、全球定位系统5、电子数据交换6、数据管理技术7、Web技术,例题,以下作为物流自动跟踪的最有力工具的物流信息技术是（）。A、条码技术B、地理信息系统C、电子数据交换（EDI）D、Web技术,计算机硬件的定义-考点005,计算机硬件指看得见、摸得着的实际物理实体.计算机硬件的基本组成1.主机2.外设,主机包括主板、中央处理器CPU、高速缓存、存储器和硬盘等.1、中央处理器称为CPU（CentralProcessingUnit）它的主要技术指标之一是主频主频越高，表明CPU的运算速度越快，当然性能也越好。,2存储器在计算机中，存储器容量以字节（Byte，简写为B）为基本单位，存储容量的表示单位除了字节以外，还有KB、MB、GB、TB.(1)主存储器，也称内存储器，简称内存微型计算机的内存根据其工作方式的不同，可分为RAM和ROMRAM是随机存取存储器，其中的数据可随机地读出或写入ROM是只读存储器在通常情况下CPU对其只取不存,(2)辅助存储器，也称外存储器，简称外存。计算机上经常使用的外存有软盘、硬盘和光盘等返回,外设包括键盘,鼠标,显示器,打印机等,微型计算机上使用的基本输入设备是键盘和鼠标器，基本输出设备是显示器。其他外围设备（1）扫描仪（2）打印机（3）磁卡读入机和条形码阅读器,计算机软件的定义-考点006,计算机软件是在计算机上运行的各种程序、要处理的各类数据以及有关文档的总称.计算机软件的基本组成1、系统软件2、应用软件系统软件包括操作系统、语言处理系统、数据库管理系统和常用服务程序等,计算机通信-考点007,计算机通信是指在计算机之间或计算机与其终端、打印机或其他外围设备之间进行的数据交换的过程.一个计算机通信系统由数据终端设备、数据通信设备、传输信道及通信软件组成。主机，Modem，光纤电缆,计算机网络-考点008,联网的目的：实现资源共享计算机网络经历了大致四个阶段从地理范围的大小看，网络分为（1）局域网（2）城域网（3）广域网,从拓扑结构的形状分为：总线网，星形网，环形网,从数据传输的快慢看，我们用bps作单位常用的网络操作系统：Netware、Windows2000Server,第二部分物流信息化考点009-考点010,物流信息的定义,狭义范围：指与物流活动（如运输、保管、包装、流通加工等）有关的数据和消息广义范围：不仅包括与物流活动有关的信息，还包括商品交易市场、客户和市场信息,物流信息的特点,信息量大种类多跨地域涉及面广动态强趋于标准化,物流信息化的必要性,与其它实物资源一样，信息也是物流企业的重要资源企业管理者采取实体与虚拟共存互动的方式，开展物流业务，实现信息价值企业自身发展和环境变化的客观要求,物流信息化为企业创造效益,运输企业仓储企业,消除“信息孤岛”！,海尔集团引入信息技术,案例分析海尔集团创立于1984年，经过16年的艰苦努力，已发展成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团，初步搭建了国际化企业框架。20年来，海尔保持了年均80的增长速度。在家电行业竞争加剧的情况下，海尔集团之所以取得如此优异的成绩，是和海尔率先实施企业信息化工程分不开的。海尔自1995年就成立了信息中心，专门负责推进企业信息化工作，到目前，海尔已成功实现了从传统的制造企业向现代信息化企业的转变,物流信息化的实现要点,及时准确地收集信息条码（Barcode）技术,RFID，IC卡，GPS安全有效的信息存贮和管理GIS，LIS方便快捷的信息访问EDI，蓝牙技术，WAP优化决策的信息分析DSS，APS，系统动力学，模拟技术,管理信息系统ECR,QR,ERP,CRM,VMI,物流信息由于数量多、分布广，因而有趋向多元化格式的趋势。（A）A.正确B错误物流信息仅仅作用于物流，是企业进行物流管理的重要决策依据。（B）A正确B.错误,第三部分信息收集和识别技术,自动识别技术,自动识别技术是一种自动收集数据的技术，几乎涵盖了所有领域，用来收集相关的人物，物品及信息的资料。主要的自动识别技术1、光学字符识别（OCR）2、磁卡3、光学记忆卡片4、IC卡5、射频识别（RFID）技术中国自动识别技术协会,条形码（Barcode）技术考点011-考点012,一维条码的标准,EAN和UPCUPCA码，UPCE码EAN13码，EAN8码主要用于商品标识39码主要用于工业生产领域或企业内部用编码128码尤其适用于计算机控制,条形码的构成,一个完整的条码的组成次序依次为；静区（前）、起始符、数据符、（中间分割符，主要用于EAN码）、校验符、终止符、静区（后）.,起始符,静区（前）,校验符,终止符,数据符,静区（后）,EAN13码,EAN-13码,普通EAN13码的结构前缀码制造厂商代码商品代码校验码、XXXXXXXXXXXX、XXXXXXXXXXXX3、XXXXXXXXXXXX我国具体执行标准为GBT1290491,EAN13码前缀的含义,690693中国489中国香港471中国台湾0013美国、加拿大3037法国45、49日本400440德国978979图书977连续出版物中国物品编码中心,二维条码（2DBarcode）,1、堆积式或层排式二维条码堆积式二维条码的编码原理建立在一维条码基础之上，按需要堆积成二行或多行。有代表性的堆积式二维条码有（CODE49、PDF417、CODE16K）等。,2、棋盘式或矩阵式二维条码矩阵式二维条码的形式组成。在矩阵相应元素位置上，用点（方点、圆点或其他形状）的出现表示二进制“1”，点的不出现表示二进制的“0”，点的排列组合确定了矩阵码所代表的意义。具有代表性的矩阵码如（CODEONE、DATAMATRIX、CP码）等。二维码在水平和垂直两个方向表示信息,操作流程,INTERNET,税局,银行,下载软件,交纳税表(含PDF417),邮寄回执,纳税户,申领软件,通知银行划帐,条码应用系统,条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的自动识别系统1、条码识读设备2、条码打印设备3、条码软件4、条码标签,条码识读设备,影像式固定CCD式激光枪式,条码打印设备,条码软件,条码的应用举例（1）,条码仓储管理系统,条码的应用举例（2）,条码生产管理系统,判断题。1、一维条码只是在垂直方向上表达信息（）2、POS系统包含前台POS系统和后台MIS系统两大基本部分。（）1、条形码的优点包括（ABCD）(多选题)A.可靠性高B.采集信息量大C.灵活实用D.投资费用低,智能卡（IC卡）技术,什么是智能卡（IC卡）,1、由一个或多个集成电路芯片组成，并封装成卡片2、具有暂时或永久性的数据存储能力，供外部或内部进行处理和判断3、具有逻辑和数学运算处理能力4、具有很高的信息安全性,RFID射频识别,利用无线射频方式进行非接触双向通信，以达到识别和交换数据的目的可实现多目标识别、运动目标识别，可在更广泛的场合中应用。,什么是RFID（射频识别）-考点013,RFID系统的组成,（一）信号发射机（二）信号接收机（三）发射接收天线信号发射机典型的形式是标签标签分为（1）主动式标签、被动式标签（2）只读标签、可读可写标签（3）标识标签与便携式数据文件,1、标签(Tag),2阅读器（Reader）,3天线(Antenna),射频技术的优点无接触工作距离大精度高信息收集处理方便快捷具有较好的应用环境适应性,RFID系统的分类,（一）EAS系统（二）便携式数据采集系统（三）固定布置的RFID阅读器（四）定位系统,RF的应用,射频识别技术被广泛应用于工业自动化、商业自动化、交通运输控制管理等众多领域，如：流水线生产自动化邮政分拣超市货物管理仓储管理车辆防盗,1、设置在需要控制物品出入的门口的RFID技术是（A）。A、EAS系统B、便携式数据采集系统C、固定布置的RFID阅读器D、定位系统,2、射频识别技术的特点有（ABCD）(多选题)A.可以非接触识读B.可识别高速运动物体C.抗恶劣环境D.保密性强,全球定位系统（GPS）-考点014,全球定位系统在导航中的应用,驻伊美军士兵大量装备的GPS12卫星定位手持机,全球定位系统在导航中的应用,美国JDAM精确制导炸弹需要GPS提供制导,GPS概念,GPS是英文NavigationSatelliteTimingandRanging/GlobalPositioningSystem的字头缩写词Navstar/GPS的简称。它的含义是利用导航卫星进行测时和测距，以构成全球定位系统。,GPS的构成,空间卫星系统地面监控系统用户设备系统,1GPS空间部分,1GPS工作卫星及定位星座GPS工作卫星及定位星座由21颗工作卫星和3颗在轨备用卫星组成GPS卫星星座，记做(21+3)GPS星座。24颗卫星均匀分布在6个轨道平面内，轨道平面的卫星颗数随着时间和地点的不同而不同，最少可见到4颗，最多可以见到11颗。在用GPS信号导航定位时，为了解算测站的三维坐标，必须观测4颗GPS卫星。,2GPS地面监控部分,地面监控部分GroundSegment主控站：1个监测站：5个注入站：3个通讯与辅助系统,主控站一个,监测站五个,注入站三个,三、用户部分,用户部分组成用户接收设备接收设备GPS信号接收机其它仪器设备,GPS系统的特点,1、全球，全天候工作：能为用户提供连续，实时的三维位置，三维速度和精密时间。不受天气的影响。2、定位精度高：单机定位精度优于10米，采用差分定位，精度可达厘米级和毫米级。3、功能多，应用广：随着人们对GPS认识的加深，GPS不仅在测量，导航，测速，测时等方面得到更广泛的应用，而且其应用领域不断扩大。,工作原理,虽然GPS系统有着如此神奇的应用，工作原理却不神秘，它的计算基础是大家都熟知的三角计算法则。下面通过一个最简单的例子来说明它的计算过程：,某人在一个陌生城市迷路了，只好向别人问路，被告知此地距甲地625英里，由此推测该人可能在以甲地为圆心，以625英里为半径的圆周上的任何一点，,可是究竟是哪一点却不得而知。只好再次询问，得知此地同时距乙地650英里，综合这两条信息，范围被缩小到两个点。,第三次询问得知该处距丙地615英里，这时便能很清楚地知道自己的所在位置。由此看来根据三角计算法则，只要知道某未知地距其他三个已知地的距离，就可以推算处该处精确的二维位置，再加上一个空间高度的已知值便能很容易确定它在三维空间的位置。,GPS之所以能够定位导航，是因为每台GPS接收机无论在任何时刻、在地球上任何位置都可以同时接收到最少4颗GPS卫星发送的空间轨道信息。,GPS的应用,1、导航2、高精度测量3、授时校频,1、GPS是由三大子系统构成：空间卫星系统、地面监控系统、用户接收（机）系统。（A）A.正确B错误2、GPS信号接收机属于GPS系统中的（3）空间卫星系统地面监控系统用户设备系统,地理信息系统GIS技术-考点015,州,五个数据层通常GIS地图由多个相关数据图层叠加而成,公路,州政府,河流,湖泊,图形库和数据库相关联，实现图文互查,三维矿井图,环境监测有毒气体扩散,海上石油污染,客户位置与服务点区位选择,其它自动识别技术,生物测量指纹识别、视网膜识别、脸部特征识别等语音识别声纹识别机器人技术,第四部分信息交换和访问技术,电子数据交换（EDI）,EDI的概念,EDI是ElectronicDataInterchange的缩写，中文可译为“电子数据互换”、“电子资料联通”。EDI是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段，被称作“无纸贸易”。,EDI的概念,EDI通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程。EDI是80年代发展起来的一种新颖的电子化贸易工具，是计算机、通信和现代管理技术相结合的产物。,EDI的组成和功能,EDI的标准,UNEDIFACT,EDI的特点,1、EDI传输的是格式化的标准文件，并具有格式校验功能2、EDI是实现计算机到计算机的自动传输和自动处理3、EDI对于传送的文件具有跟踪、确认、防篡改、防冒领、电子签名等一系列安全保密功能4、EDI文本具有法律效力5、EDI目前主要是建立在分组数据通信网上6、EDI是非实时通信的，具有存储转发功能。,EDI的经济效益与社会效益,提高商业文件传递速度81%，降低文件成本44%减少由于错漏造成的商业损失40%提高竞争能力34%,EDI的发展趋势,由EDI的含义，并结合目前的实际情况，EDI具有以下特点（ABCD）(多选题)A.EDI是企业之间传输商业文件数据的一种形式，而非同一组织内的不同部门B.交易双方传递的文件是特定的格式，采用的是报文标准C.通过数据通信网络一般是通过增值网和专用网来传输D.所传输的数据是指交易双方互相传递的具备法律效力的文件资料,关于物流信息技术的说法，哪个不准确（B）。A、数据库技术用于将信息系统中的信息按一定的模型组织起来B、GPS技术的应用会受到天气和时间的限制C、条码技术是物流自动跟踪的最有力工具之一D、EDI具有按照协议的标准结构格式,第五部分物流信息系统,管理信息系统的形成与发展,1、基本MRP2、闭环MRP3、MRP-II4、ERP5、ERP的未来,基本MRP的来源,库存订货点理论,物料消耗速度,时间,库存量,订货提前期,安全库存量,基本MRP（1）,物料需求计划理论（MaterialRequirementPlanning）20世纪60年代，IBM公司的约瑟夫奥利佛博士提出了把对物料的需求分为独立需求与相关需求的概念：产品结构中物料的需求量是相关的。在需要的时候提供需要的数量,MRP系统的输入与输出,主生产计划,物料清单,MRP系统,库存状态,生产和采购计划,提前期信息,采购数据,生产什么？,需要什么？,有什么？,物料清单-产品结构树,自行车(1),P/N1000,把手(1),P/N1001,车身(1),P/N1002,轮子(2),P/N1003,三角架(1),P/N1004,物料清单-产品结构表,名称：自行车P/N:1000,P/N部件名称数量/父母件层次把手11总架11轮子221004车架12,物料清单的作用,产品结构思考,产品A的需求量是50.为了满足需要，每个部件需多少个?,产品结构解答*,50,50 x3=150,50 x2=100,150 x2=300,150 x1=150,300 x1=300,300 x2=600,100 x3=300,100 x2=200,注意:D:200+600=800E:300+150=450,日程倒排法,2周,2周,1周,1周,3周,车架,轮子,把手,自行车,总架,时间(周),提前期,闭环MRP,闭环MRP理论认为生产计划应考虑能力的约束，即在满足能力需求的前提下，才能保证物料需求计划的执行和实现。在这种思想要求下，企业必须对投入与产出进行控制，也就是对企业的能力进行校检、执行和控制。,闭环MRP计算流程图,MRP-II,1977年9月，由美国著名生产管理专家奥列弗怀特（OliverWWight）提出了一个新概念制造资源计划（ManufacturingResourcesPlanning），称为MRP-II。MRP-II是对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法。它是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一的计划和控制，使企业的物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统。,MRP-II逻辑流程图,ERP的形成（1）,MRP-II的局限性信息管理范畴的局限不适应企业集团化、多元化的发展难以将信息管理扩大到整个供应链,ERP的形成（2）,20世纪90年代MRP-II发展到了一个新的阶段：ERP（EnterpriseResourcePlanning企业资源计划）企业的所有资源简要地说包括三大流：物流、资金流、信息流，ERP也就是对这三种主要资源进行全面集成管理的管理信息系统。,ERP的形成（3）,更进一步理解，ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。,ERP（企业资源计划）,建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台1、由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GarterGroupInc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII（ManufacturingResourcesPlanning,“制造资源计划”）基础上进一步发展而成的面向供应链（SupplyChain）的管理思想2综合应用客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息技术，以ERP管理思想为灵魂的软件产品3整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统,传统的管理模式,质量合格,计划赶不上变化,设备运转正常,没问题,客户基本满意,不缺货,利润大幅下降！,存货不多,品管部,计划部,生管部,车间办公室,客户服务部,采购部,销售部,仓管部,财务部,总经理,？！,完成指标,?,?,采购管理,生产管理,销售管理,财务管理,基础数据管理,人力资源管理,成本管理,经营人信息,ERP功能结构,供应商,客户,数据库,管理决策,ERP的功能结构,财务管理模块销售管理模块生产管理模块物流管理模块人力资源管理模块质量管理模块,ERP项目实施前期工作,ERP项目实施,国外主要的ERP销售商,国内主要的ERP销售商,ERP的未来,1990年，GartnerGroup率先提出ERP的概念，10年之后，Gartner又提出一个新的概念ERPII。管理范围更加扩大继续支持与扩展企业的流程重组运用最先进的计算机技术,例题,“MRP”对应的中文含义是（A）。A、物料需求计划B、制造资源计划C、配送需求计划D、物流资源计划,客户关系管理（CRM）,CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。以“利润为中心”的商业模式向“以客户为中心”转变,价格将不再是最主要的竟争手段，通过提供超越客户期望的服务，将企业极力争取的客户发展为忠实客户。把客户放在核心位置，重视提升客户忠诚度和满意度。,客户！商机！,销售人员的信息,销售订单的信息,制造库存的信息,客户服务的信息,市场部的信息,研究部的信息,客户关系管理的重要性,客户是企业生产经营的核心,CRM的组成模块,销售模块提高销售过程的自动化和销售效果营销模块对直接市场营销活动加以计划、执行、监视和分析。客户服务模块优化与客户支持相关的业务流程呼叫中心模块利用电话来促进销售、营销和服务电子商务模块,CRM的功能,销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持,CRM的思考问题,两个层面进行考虑1、管理理念问题2、信息技术的支持,例题,关于CRM的说法错误的是（B）A、CRM认为客户是企业发展最重要的资源之一B、CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理C、CRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理D、CRM表达的含义是客户关系管理,客户关系管理来源于（C）A、生产管理B、售后服务C、市场营销D、产品研发,第六部分物流电子商务,体验电子商务,电子书网上办公网上购物网上生活,电子商务概念,电子商务是指利用电子手段完成传统商务活动的方式，是传统商务活动的电子化、网络化和自动化。电子商务的范围涵盖政府机构、企业、组织及个人。电子商务可以从不同角度来理解,电子商务总体结构,(SET:SecureElectronic