驾校教练的五项修炼PPT演示幻灯片

我国的汽车数量仅为全球平均水平的二十分之一，而交通事故死亡人数占世界总数的五分之一，居世界第一。每年交通事故死亡人数不低于汶川地震死亡和失踪人数之和。在影响道路交通安全的四大因素中，“人、车、路和环境”，人是最重要的。据统计，2007年由司机造成的交通事故占事故总数的89.8%。驾校教练员作为驾校学生的第一任教师，是构建道路交通安全第一道防线的主力军。作为驾驶员的第一任教师，教练员在道路交通安全教育的第一线和第一线工作。他们的个人情感、职业道德、教学能力甚至言语和行为直接影响着司机的素质甚至他们的驾驶习惯和风格。教练员承载着广大驾驶员的幸福和福祉，肩负着沉重的社会责任，是道路交通安全的基石。珍惜生命，安全驾驶。1.专业培训2。服务培训3。方法训练4。沟通培训。注册培训5。教练训练5。2020/6/9。1.服务培训5。2020/6/9。课程内容1。服务培训1。如何理解教练的服务职能？如何树立正确的服务理念和思维？如何补救服务故障。2020/6/9。老师，让我们一起微笑吧分享一个驾校学生给她的驾校教练的信，7，2020/6/9，1，驾校是服务行业2，驾校服务水平3，教练在服务中的误区，1，如何理解教练的服务功能，8，2020/6/9，1，驾校是服务行业，教育培训是一种生活服务行业。从法律的角度来看，学员在报名后实际上与驾校签订了技术培训合同。“驾校和学生之间存在技术服务关系。驾校提供场地、车辆和人员，学生提供享受这种培训的费用。”根据中华人民共和国消费者权益保护法第2章第16条，消费者有权在接受服务时尊重其人格尊严。因此，教练代表驾校履行职责。教练对学生太残忍，甚至随意虐待他们，这完全违反了这项规定。10，2020/6/9，2，驾校服务水平，低水平要求：不打人，不骂人，不训练，不服用。中级要求：热情服务，认真教学，回答所有问题，回答所有要求。高要求：对待学生像春天一样温暖，对待工作像夏天一样炎热，对待技术像秋天一样成熟，对待潜在的安全隐患像冬天一样残酷无情。受训者对教练的要求分为三个等级：高、中、低：11，2020/6/9，基本服务即履行合同所需的最低服务。满意的服务就是给学员提供细致、个性化、快捷的服务。超值服务所谓超值服务，是指所提供的服务不仅满足受训者的正常需求，而且部分超出正常需求，从而使服务质量超过受训者的正常预期服务。感动服务即受训者根本没有想到的服务，远远超出预期，被深深感动和难忘。驾校服务分四个层次：12、2020/6/9、基础服务、满意服务、增值服务、感动服务、第一层次、第二层次、第三层次、第四层次、13、2020/6/9、3、教练服务误区、教练销售两种产品、技术和态度。教练员在服务中存在三大误区：(1)被动服务(2)主动服务(3)诉讼后服务，14，2020/6/9，(1)被动服务现象：认为服务是贬低自己的地位，降低自己的水平，把服务当成老板的要求而不得不做，服务不让人放心、不热情、不周到，导致学生不舒服。矫正：变被动为主动，让教练员以各种激励“享受服务”，让他们从服务中体现价值，从服务中成长，从服务中积累联系，从服务中创造财富，从服务中寻求幸福。(2)主动服务现象：当驾校老板打电话来一会儿，员工会处理一会儿，把服务当作一项临时任务，服务停留在口头和表面文章上。更正：将服务理念提升到企业文化中，并继续宣传它，直到它深入人心。服务的效果与收入直接相关，这使得人们关心服务的质量。(3)诉后服务现象：一些教练员通常不重视服务，不注意学生的反应，对学生的投诉视而不见，敷衍了事，不予处理。结果，学生们再也受不了了，直到他们抱怨并要求更换教练，他们才被感动。改正：服务要用心，学生要用心服务。1.工资不是老板给的，而是学生给的。2.学生的满意度是检验服务效果的唯一标准。3.几乎，体面的教学和服务与自我淘汰没什么不同。4.不会学习的学生只是不会教学的教练。5.服务就是广告。服务就是注册。6.糟糕的服务正在打破驾校的品牌。丢掉每个人的饭碗7、从学生的不满中发现自己的缺点8、感谢学生给我这个机会，2、如何树立正确的服务理念和思维，18、2020/6/9，(1)工资不是老板给的，而是学生的身体是父母给的，衣食来源于顾客。对于驾校来说，可以说收入是由学生维持的，声誉是由学生宣传的，发展是由学生推动的。思考：没有学生，工资从何而来？(2)学生的满意度是检验服务效果的唯一标准。俗话说，金杯和银杯不如学生的声誉好，这个奖和那个奖不如学生的表扬好。学生认可你，驾校对你很重要；学生讨厌你，驾校不需要你。(3)几乎体面的教学和服务与自我淘汰没有什么不同。你差一点，我差一点，每一点都会给学生带来隐患和损失；你差点，我差点，每一分都会降低驾校的竞争力。结论：一点也不差，一点也不差是驾校教练的座右铭。没有不会学习的学生，只有不会教坏庄稼的教练，只有不会种庄稼的农民。没有教不好的孩子，只有教不好的父母。农民如何对待他们的庄稼决定了他们的命运。父母如何对待他们的孩子决定了他们孩子的生活。(5)服务是广告，服务是报名当教练，你有多少服务意识，你会得到多少奖励；你的“服务率”决定了你的“回报率”(6)糟糕的服务是打破驾校的品牌和每个人的饭碗。(经营关系、寻找联系人、工商登记、运输和管理许可证、土地征用、建筑、汽车购买、人员招聘、培训、规划、宣传、招生.)爱一个人需要很多理由，恨一个人只需要一个理由；选择一个品牌需要很多原因，放弃一个品牌只需要一个原因。面对学生的不满，应该明确五个概念：1 .受训者的不满是学习和完善自己的机会；2.学员的不满是我改进服务方式的最佳反馈；3.学员的不满是我正在收集的服务案例；4.受训者的不满是和我一起成长的导师和教练；5.受训者的不满和抱怨过程是构建受训者满意度和忠诚度的过程；25.2020/6/9；(8)感恩的学员给了我机会学员选择了我们，是对我们的认可和肯定，给了我们财富和机会。感恩的学生不仅要把它放在心里，还要把它付诸行动。(1)服务失误的含义和表现形式(2)补救服务失误的原则和方法(3)如何补救服务失误(27)和(2020/6/9) (1)服务失误的含义和表现形式(1)服务失误的后果包括两种：一种是显而易见的：当场不满、投诉、学生因愤怒而哭泣、要求更换教练、辍学等。(驾校仍有机会纠正和弥补)一个隐藏的问题是：尽管学生们不满意，但他们没有因为各种原因而暴露出来，而是耐心地完成了学习汽车的过程。(在学习汽车的过程中，情绪低落，积极性不高，有的人在毕业后散布反对驾校的宣传，形成“不好的口碑”。)，28，2020/6/9，好学员的“自白书”我是一个好学生，我对别人很好，我习惯于宽容，我对服务质量不挑剔。当我选择了你们的驾校，面对教练的指责和责骂，我想：严是爱，宽是害，只有严老师才能培养出高水平的学生，我为自己的愚蠢和给教练带来的麻烦感到内疚；面对教练请人吃饭送礼物的建议，我的想法是：这是驾驶和培训行业的“潜规则”，恶劣的社会氛围是一种普遍现象，教练不是圣人，他们的工资不高，他们很辛苦，花钱不算什么，反正不是我。面对上车时间的缺乏和驾照的延迟，我想的是：广告是一样的，市场竞争是如此残酷，驾校没有这样的页面很难生存，甚至“中国制造”是世界上低档产品的代名词，我不能责怪一切，这是国情。我是一个好学生，我对人很好，我习惯于宽容，我不挑剔服务质量，但我绝不会让我的亲戚朋友选择你的驾校！案例分享：29，2020/6/9，每个客户的背后，大约有250个亲戚朋友。如果你赢得了一个顾客的青睐，这意味着你赢得了250个人的青睐。相反，如果你冒犯了一个顾客，这意味着你已经冒犯了250个顾客。250法则：结论：驾校服务是一次性的，所以更重要的是补救和恢