2020年关于淘宝客服年终的工作总结范文

淘宝客户服务年终工作汇总实习一个月，在老板的关心和支持下，在同事们的热情帮助下，通过自己的不懈努力，迅速适应了环境，适应了工作。淘宝后台的一些操作流程和一些淘宝软件、工作和学习，通过工作练习不断提高，慢慢地可以更好地与客户沟通，老板和同事向我保证。同时，我自己的思想认识大大提高了。这件事使我强烈地设定了责任感。因为员工的小疏忽会导致公司商店的不满和店铺的形象下降。以下是我的一些实习经验。在工作流程中。总要有乐观的想法。定做时要迅速解决顾客的问题，不能把个人的心放在工作上。打电话的时候要头脑清楚，温暖，诚实，不管自己的感情如何，不能对顾客无礼，要让顾客知道我们是真心解决这个问题的。同时，注意倾听客户的话，不能轻率地回答客户的不确定的事情，也不能根据主观意识向客户承诺或告知问题。因为鞋子风格等看起来年轻的问题，很多顾客因为你的胡说八道而抱怨和差劲的评论(实习期间发生了这种事，“绝望”的一位顾客在公司商店的交换区“自己的网上购物次数并不多，但在网上购买中从来没有遇到过像小狮子这样的卖家)。像你们上帝一样，顾客也那么坏，给定的约定也不能兑现。社长小气或管理不了”。因此，向客户推荐或承诺时，首先要了解客户资料，注意客户的消费记录。另外，还应该熟悉本卖场产品。因为向顾客介绍鞋子的样式、代码的数量、颜色时，要更专业地回答。在同事关系方面。踏上社会，我们处理各种各样的人。有利害关系，工作忙，同事不像同学一样对你解气的情况很多。所以刚出校门的我们经常不能适应。但是，如果我们想尽快加入这个团队，就应该主动与其他同事沟通，少说，听取别人的意见，尊重别人，如果同事不知道的地方，积极耐心地帮助别人，如果有自己不知道的地方，就与同事虚心咨询，经常与同事沟通。维持和谐的同事关系也是职员所需要的。最终，我们是一个团体。在此期间，我们深刻认识到与他人交流的重要性，尤其是客户关系这一过程的实际应用。在学习方面。在学校，老师们总是强调我们要培养自己的自学能力，扩大知识，只有拓宽自己的知识，芯片才能和别人说话。实习出来后，我才深刻体会到老师的好意。我担任客服职务，平时只接受业务上的订单。打电话处理一些不满和尚未处理的订单，很少使用自己学到的专业知识。但是平时打电话给客户做续访或处理任何问题的时候，不能只相信以前的一点，要学会不断积累和充实自己。在心理素质上。在淘宝上，各种各样的人都有可能发生，没有良好的心理质量是困难的，这里的心理质量不仅仅是指自己的心理，而是对买方的思想和动机的理解，这是非常重要的，它具有敏锐的洞察力分析能力，引导客户服务交易成功，例如讨价还价，实际上这是正常人会想到的，买卖当然也可以谈判！这已经是买方的一种习惯，不要理解使别人为难，这时不是一句“我们的商品都不还价”，而是用一种委婉的语气让买方接受！在服务态度上。态度决定一切也不为过。作为顾客服务的态度很重要。因为买方和卖方都在虚拟环境中交易，整个过程只能用语言沟通，客户服务的态度会给买方留下最直接的印象。这是决定是否有购买者购买意向的间接因素。无论如何都要记住“买方是神”。任何一个买主都不要忽视，要对自己的错误积极让步给买方，对买方的错误积极诱导。还没毕业的时候能有这样的实习经验，对现在的自己和未来的自己都有好处，觉得自己真的很幸运。在这里，我有机会通过练习加深自己的鞋类专业知识，通过这次实践加深了对淘宝运营过程的熟悉度，学会了将所学知识合理应用于实际运营，充分体会了团队合作的必要性，磨练了自己的意志，获得了真正的运动。学会了很多对待别人的方法、道理和方法，学会了善待别人，总是鼓励自己，培养不断强化自己的好态度！但是在这次实习过程中也发现了很多不足，缺乏专业知识，知识不够，实践不足，理论知识在实际化中利用不好。例如，客户关系这个过程在与客户的交流上需要技术，开场白怎么说客户才能继续听，客户关系这个过程解释得很好。在下一次学习中，希望继续学习新知识，实际上合理应用，不断提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后的求职做好准备，希望下一次前辈能学好客户关系