地产公司维修管理工作总结

范文：_ _ _ _ _ _房地产公司维修管理综述名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(日期)第1页，共7页房地产公司维修管理综述房地产公司维修(保修)管理综述转眼间，半年悄悄过去了。在我进入魔咒的六个月里，我从一个对世界一无所知的小女孩成长为一名合格的维护工程师。我暗暗为自己小小的成就感到高兴，为困难和挫折感到失望。幸运的是，领导的认真指导和同事们的真诚合作使我在学习上不断进步。我要向所有的领导和同事表示衷心的感谢。刚刚加入魅力家庭，我有幸被委以在10区和11区进行日常维护和管理的重任。从送货上门、主动维护到今天的日常维修服务，我认真对待每一件事。以前，我对房屋维修的常识知之甚少，但我相信这条路就在我脚下。如果我不明白，我会问而不会学。在领导和同事的帮助下，我对维修工作有了更深的了解：不仅是房屋维修，还有人文关怀。从每一个员工的热情态度和每一件事的妥善解决，万科的人文情怀“让建筑赞美生活”不仅仅是一句口号，而是每一个细节的精神。回首xx年，有太多的遗憾。现在我想总结一下今年的重要工作。一、成就和工作重点：1月和5月初，该公司进入魅力，成功完成了10区和11区的交付工作，受到业主的好评。2.第10区和第11区的房屋交付后，他们负责日常维护和管理工作。本着“以人为本，真诚服务”的态度，他们妥善解决了每个业主的问题。后来，他们在网上和书面上受到了顾客的赞扬，热心的店主送来了锦旗来表达他们的感谢(见图1和图2)。第10、11区的中心和小组对业主报修报告的满意度达到98%以上。3.宣传房屋的主动维修活动，使10区、11区房屋的主动维修能够顺利进行，各环节都做好，让业主放心、满意。4.在10区和11区的日常维护和管理工作中，他多次获得公司精益流程考核前三名。在交付后的六个月内，3，000多个主动维护和日常保修问题在第5、10和11方面得到了完全解决，没有出现重大客户投诉。6.认真对待客户服务问题，总结服务过程中的经验，及时完成和整理案例，培养创新意识，不断提高综合能力。7.服从组织安排，高效完成领导交办的任务，积极参与公司组织的各项活动，参与部门领导的竞争。8.帮助部门同事解决其他区域的业主投诉等问题，使业主满意。第二，工作经历和经验在过去的六个月里，在魅力保修中心，我已经完成了一些工作，并取得了一定的成绩。我和所有同事分享一点经验。(1)摆正个人立场，努力熟悉基础业务。俗话说，“生意比休闲好。”只有努力学习并愿意练习，一个人才能更好地适应自己的工作。(2)主动融入集体，处理好各方面的关系。只有当一滴水溶解在海里时，它才能浮起一艘10，000磅的巨轮。(3)在维修工作中加强与业主和工人的交流和沟通，解决工人在工作中的情感问题。心就像一扇门。交流不能依靠暴力。你必须找到正确的钥匙。这个关键不是由你的喜好决定的，主要是对方愿意接受它，而完美的沟通更有利于解决冲突！(4)维护工作不仅要从实际情况出发帮助业主解决问题，还要维护公司的工程形象和品牌形象。它不应该只关注顾客，而应该从“解决”的角度出发3.建设单位的管理不够严格。要提高执行力，真正做到“自律”。4、应充分利用所有维修资源，降低维修成本，讲原则也应注意规避风险。四、11年个人能力提升方向计划：鉴于xx年工作中存在的不足，为了做好新的一年的工作，应突出以下几个方面：1、工程管理专业知识不够扎实，应认真学习相关知识，为以后面对业主的工作做准备为发展打下坚实的基础。2.在维修工作中，经常会发现许多问题，包括工程质量和业主提出的个性化问题。他们应该积极面对并妥善解决，以改善与业主和维修工人的沟通。3.有时主人不可避免地会东拉西扯。作为公司客户服务的代表，我们应该采取适当的立场与协会打交道。调，理，以诚待人，真正实现“让建筑赞美生活”的意义。4、加强对公司规章制度的学习，施工单位发函扣款。加强施工单位和外包单位现场维护的协调和管理，提前控制风险，保存相关证据，避免数据和证据丢失。5.管理的本质不在于知识，而在于实践。实施该系统时，必须严格执行。及时认真完成领导安排的工作，并及时向领导反馈工作完成情况。每项任务都将被指定和阐明，工作将在当天结束前完成。虽然我比较年轻，但魅力保证中心的李经理给了我一个锻炼的平台。目前，我离领导的要求还很远，但我会充分发挥年轻人的优势，如勤奋、勤奋、精力充沛。我会尽力做好每一个环节，成为优秀的人才，为公司的发展贡献自己的力量。同时，我也相信，在曹