xx年汽车售后服务站年终总结范文

范文：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _Xx年汽车售后服务站年终总结风扇名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ u单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _月_ _ _ _ _日第1页(共6页)Xx年汽车售后服务站年终总结风扇随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈。为提高服务质量而斗争的用户也在维修所寻找提到保持的用户等的方法。那么服务顾问应该如何做好自己的工作呢？1、迎接顾客要有积极的热情服务顾问给客户留下第一印象是很重要的，这直接关系到客户是否愿意在这里修车，业务的扩大。为此，应做如下事项：第一，要热情友好的接待，对新客户积极自我介绍，递名片。第二，无论是本地还是国外，无论是老朋友还是新客户，千万不要和老朋友没完没了地说话，把新客户放在一边。第三，必须熟悉各种车辆，服务顾问才能完全了解各种工厂情况，如果不明确，尽量不要在电脑或电话查询，顾客旁边乱跑，顾客可能会对你的业务感到不熟悉的管理混乱；第四，如果工作太忙，不得已等的话，最好郑重邀请顾客，安排人送饮料，甚至提供餐饮、代理同意，新客户正是我们想开发的资源，所以最好先接待新客户。和顾客对话是诚心的首先，要仔细倾听客户介绍情况，不要随便打断对方的话，如果是有关不满或担保期等的事情，要慎重记录，不要轻易下结论。第二，向顾客介绍情况的时候，尽量不要用熟悉的语言使用困难的专业术语。见到顾客就说：“看，哪里坏了。”说：“服务顾问不要自以为是、过于随便，应该向所有者说明各项工作的原因、好处、花费的时间、费用等，这样不仅可以避免结算费用时不必要的麻烦，还可以对节约顾客的钱和修理汽车表示放心。”3、车辆交接检查要慎重、慎重收购车辆时，服务顾问和客户可以检查发动机，然后开车到升降机平台，与客户一起检查底盘的油底壳等容易出现问题的部件，从而提高客户对修理店的信心。向客户咨询所有故障现象，例如故障时是冷车还是热、高速还是低速、空载或满载、公路或土、车上安装了什么附加装置、什么时候修复了什么部分、什么时候出故障、什么时候出故障、不经常出现、偶尔发生。如果要和客户一起试运行，在试运行时绝对不要加油、急刹车、高速倒车、转弯等。顾客会很舍不得车的。特别是汽车的高级音响，车辆电气修理不能轻易移动。4、创建补丁程序必须真实、详细车辆检查诊断后，应如实、详细地填写主题，包括客户名称、地址、电话、工厂到达日期、型号、车牌号码、底盘号码、引擎号码、附件数、里程、油量等信息。第二，具体项目内容、要求完成日期和保证期的维护；第三，与一些主要说明和服务顾问签署客户。托修书至少有一份，一份留给顾客保管，一份留在修理店。管理好的修理店很多，有4-5个副协会和计算机存储。特别是，topic的语句要严格，操作性强，同时要充分确保自我的机动性。5、准确估计维修成本和建设期限。估计维护费用和持续时间是非常敏感的问题，一不小心就会影响客户来源。在计算维护成本时，对于简单或明显的故障，可以轻松计算维护成本。但是，对于需要进一步检查的部分，应考虑可能有问题的部件，真实地告知客户费用不多，并将每个预算作为以后的会计标准记录在主题中。此外，如果在维修过程中发现其他损坏的部件，请随时征求客户的意见，以了解是否可以更换。在估计维修时间，即估计预定的交货时间时，要考虑周到，留下一些余地，如因礼物、维修技术或其他紧急任务而必须搁置修理部分汽车。因为一旦确定了期限，就要尽一切努力。否则，将对顾客和修理店造成不小的损失。6、竣工检查要慎重彻底车辆维修完成后，对竣工项目的检查是综合检查员工作的重要环节，必须认真、慎重、彻底地检查，必要时还要进行路考。检查项目主要是对照主题，确认所有完成项目符合技术标准，工作正常。检查车辆的每个连接部件是否牢固，是否损坏。特别是检查安全(转向、刹车)等零件是否有隐藏的危险。确保车辆的其他配件在维修过程中损坏或丢失，如果有的话，要及时补充。总之，确认一切没有问题后，才能通知顾客接车。7、完成车辆转移耐心顾客验收及维修车辆一般比较谨慎。对此，服务顾问应有充分的耐心配合客户的道路试验车，随时说明和说明注意事项，防止客户因小失误造成重大损失，不要单独接受或调试。特别是对一些难以处理的顾客，如吝啬、无知、怀疑等，要克服过敏反应，耐心地配合顾客的接受，使他们高兴和满意。因为这直接关系到顾客以后是否会回来。8、面临维护质量(质量)问题时要谦虚完成车辆交付使用后，顾客回到工厂咨询或要求损失维修索赔时，服务顾问应诚实地采取态度。特别是对追究或无理的顾客，要虚心倾听，认真记录，根据情况进行分析判断，找出问题的原因。如果有修理方面的原因，要表示深深的歉意，并及时应变。如果有附件或客户操作的理由，就要解释清楚，并给客户满意的答复。无论是否定自己的错误，找主任，还是找厂长，修理