ISO9001-201X质量管理体系七项管理原则ppt课件

. 1、ISO9000质量管理体系基础知识培训，张云飞2017.09.20第一版，2、课程主要内容，1、ISO9000标准系列基础知识，ISO9001质量管理七项原则及其应用，3、1、ISO9000标准系列基础知识，4，简称“国际标准化组织”。 其全名是internationalorganizationforstandardization。 是全球非政府组织，是国际标准化领域非常重要的组织。 什么是iso？ 5、ISO组织于1947年2月23日成立的总部设在瑞士日内瓦的主要职能是制定国际标准并提供一致意见的机制，主要机构和运营规则是ISO/IEC (国际电工委员会) 被称为技术活动指南的文件中规定的技术结构在ISO有800个技术委员会和分部委员会，各有主席和秘书处的秘书处由各会员国负责，现在担任秘书国工作的成员团体有30个团体，各秘书处与日内瓦的ISO中央秘书处直接联系。 1 .什么是iso？ 6、ISO精神：说写作一致(写作、写作、证明)，工作标准：有规定，坚决遵守规定。 规定不合理的，先执行规定再提出修正案。 没有规定，就以正确的方式执行，制定规定。 什么是iso？ 7、国际标准ISO9001应由ISO/TC176/SC2(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分科技术委员会)制定并修订技术委员会通过的国际标准方案，向各成员团体提交投票， 作为至少75%参加投票的成员团体必须同意的国际标准方案正式公布的所有ISO国际标准，从5年到8年必须进行审查，审查其适用性和适用性，2.ISO9000的背景，8，2.iso 9000族的标准是什么？ 推荐的与国家标准编号、标准、家族、品质管理有关的标准、9000、标准顺序编号、ISO、国际标准化组织、GB/T、19000、家族标准、9，TC176为1987年版1994年版2000年版2008年版，4.ISO9000修订阶段， 10 iso 90033650201501503010 iso 90013360201501503010 iso 9004330209质量管理体系基础和术语 iso 1905353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353 53535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535353 (二级)程序文件、(三级)工作标准、规范文件、规范文件记述了公司质量管理体系的范围、结构、体系过程之间的相互作用，记述了如何开展与质量体系要素相关的各职能部门活动，并做出了相关记录。提高内部管理水平的文件化管理体系，使所有质量工作都具有智力、可视性和检验性，通过培训使员工了解质量的重要性及其对工作的要求，明确企业内各类员工的责任，避免领导纠纷，从根本上保证产品质量， 客户和潜在客户可以提高企业形象，提高竞争力满足市场准入要求，ISO9000优势，13，2，ISO9000:2015质量管理七原则及其应用，14，从质量管理途径、转变观念开始，15，1，客户指南、 质量管理的优先顺应顾客的要求，超越顾客的期望而努力，顾客的定义：接受产品的组织和个人，16，1，顾客指南，17，1，顾客指南18，理解要点：识别谁是顾客，要求是怎样的变化，达到组织内的标准、要求、承诺、意识、管理满足，实现需求和期待， 超越需求和期待追求目标：顾客满意顾客忠诚、1、顾客主导、19、实施措施：1.全面理解顾客需求和期待的产品、交货、价格、可靠性等要求。 2 .确保组织的各项目标，包括质量目标能够直接反映顾客的需求和期待。3 .确保顾客需求和期望在整个组织中得到沟通，使各级领导和全体员工不了解顾客需求内容的详细和变化，采取满足顾客要求的措施。 1、客户指南、20、实施措施：4.有计划、有系统地测量客户满意度，对测量结果采取改进措施5 .处理与客户的关系，谋求客户满意6 .在重点关注客户的基础上，考虑到其他相关人员的利益，全面、持续地发展组织。 1、顾客指南、21、顾客满意模式、1、顾客指南、22、领导者为确立各阶层的统一目的和方向，创造致力于实现组织质量目标的条件，领导者的定义：影响个人和组织，实现某个目标的行动过程、2、领导力、23、2、 领导理解要点：确定方向，策划未来战略方面，激励员工，培养人才人才透明管理，统一环境管理方面的政令，承诺实现制度方面，24，2，考虑领导，考虑所有相关人员的需求和期待。 本组织的未来描绘清晰远景，确定挑战性目标。 在组织的各个层面建立价值共享、公平公正和道德伦理观念。 为员工提供必要的资源和培训，赋予责任范围的自主权。25、2、领导、26、2、领导、实施措施：1.全面考虑所有有关人员的需求，有关人员包括顾客、所有者、员工、供应商、地区社区、社会整体2 .制定发展计划，为组织描绘清晰远景3 .组织及各级、 为各有关部门设定挑战性目标4 .在组织各级创造、坚持共同价值观，树立职业道德榜样，形成企业精神和企业文化.27，2，领导力，实施措施：5.在相对宽松和谐的环境中建立全体员工工作信任，消除忧虑6 .员工所需资源、 提供培训和责任范围内的自主权7 .激励、鼓励和批准员工的贡献8 .提倡公开诚实的交流与沟通9 .实施实现目标所需的发展战略。 28、2、领导力、企业文化、世界着名的哈佛大学企业文化研究专家约翰科特教授指出，企业文化对企业长期经营业绩有重要影响的企业文化很可能成为下一个十年内决定企业兴衰的重要因素，29、2、领导力、企业文化与经营体系的关系、 企业文化不是推进发展的唯一因素，文化只能与经营管理体系相连，在业绩提高行为的发生、文化体系、行为、业绩、30、2、领导、企业文化、激烈竞争条件下，企业应用团队完成工作， 团队应在企业竞争战略的构建和实施过程中创造良好的增长氛围，得到企业文化的支持，尤其是企业经历业务量和收益率的快速增长和急剧下降时，得到员工的相应支持。 31、各级人员是组织之本。 只有他们充分参与，他们的才能才能给组织带来最大利益。 3、全员参与、32、3、全员参与、理解要点：关注内部顾客满意度的员工观念转变是第一要素，通过提供全员参与途径的教育、训练、训练，使员工具有充分的知识、技能、经验。33、3、全员参与、实施措施：1.在方针和战略的形成方面，员工可以更有效地为组织的方针和战略的实现做出贡献2 .在制定目标方面，员工可以分担实现组织目标的责任，鼓励员工努力实现目标，评价员工的业绩3 .在运营管理方面， 员工可以积极参与特定决策和过程改进4 .在人力资源管理方面，员工对他们的工作越来越满意，更积极地投身于个人的成长和发展，为组织带来利益。34，3，全员参与，深刻意义，如何对待员工，员工如何对待顾客！35、将相关资源和活动作为过程进行管理，可以得到更有效的预期结果。、4、流程方法、36、4、流程方法、管理责任、资源管理、产品实现、测量、分析、改进、客户要求、客户满意、产品、质量体系持续改进、流程方法模型、37、4、流程方法、理解要点： *理解并满足要求* 应从增值角度考虑流程*流程的成绩和效果*根据客观度量持续改进流程。 38、4、过程方法、实施措施：1.确定质量管理体系识别所需的过程2 .确定重要活动，明确重要过程的责任和义务3 .确定实施有效控制过程运行的标准和方法，包括监测和测量重要过程的能力， 为此可采用适当的统计技术. 39，4 .过程方法，实施措施：4.对过程监测结果进行数据分析，发现改进的机会，提供必要的资源，实现持续改进，采取提高过程有效性和效率的措施5 .可能产生过程结果的风险、结果以及客户、供应商、40、4、流程方法、流程示意图、物质能源信息：材料、资源、要求、供应商客户的其他方面、出口商客户的其他方面、41、成功的组织持续关注改善是组织维持当前业绩水平、反应内外环境变化、创造新机会的关键。 5、改善、42、5、改善、理解要点：持续改善是增强组织能力的循环活动，作为取得长期经营业绩的重要手段，管理者的承诺和推动员工积极参与贡献的持续改善将永远持续下去。 43、5、改善、实施措施：1.以整个组织一致的方式推进持续改善，即持续改善应成为制度2 .为员工提供持续改善方法和工具培训3 .产品、 以流程和系统不断改进为组织内员工的目标4 .必须跟踪不断改进规定指导和测量的目标5 .承认改进的结果，向改进的员工报告表彰和奖励。44、5，改进、p、d、c、a、p :企划d :实施例c :检验a :处分、PDCA方法、45，基于数据和信息的分析和评估的决定可能产生更理想的结果。 6、循证决策，46，理解要点：1.在方针和战略的形成中建立相关数据和信息的战略是相对现实的，可行的2 .利用目标制定中可比的数据和信息，创造现实和挑战性目标6， 循证决策，47，理解要点：3.在管理运营方面，在理解流程和系统绩效的基础上，促进改进，防止问题发生；4 .通过人力资源管理方面的人员调查、建议和对重要组的数据和信息分析，有助于人力资源政策的形成。 6、循证决策，48，6，循证决策，45.8136，金笔不合格原因统计表(例1 )，5004003002001000，100806040200，n=500， ABCDEFG 92.6、84.2、73、95.6、98.4、%、件、229、56、42、15、14、8、49、6、循证决策、故障、复印质量差、复印机、操作、环境、原始、显影液、复印纸、清晰度、纸张质量、识别性、设置程度、更新、脏污曝光能力、污垢、桌子污垢、原稿设置、照明亮度干燥时间、驱动条件、强度、透明性、保存周期、笔的硬度、笔压、保存方法、保存周期、速度、灯的清洁度、工作时间、湿气、50、实施措施：1.有意识地测量或收集有关目标的各种数据和信息，收集信息的种类， 明确规定路线和职责2 .通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性3 .采用各种有效的方法分析数据和信息。 分析时必须采用合适的统计技术4 .确保数据和信息可供用户使用5 .根据事实分析、过去的经验和直观判断作出决定并采取行动。6、循证决策51、为了持续成功，组织管理有关人员(例如供应商)的关系。 如果组织管理所有利益相关方的关系并优化利益相关方对组织业绩的影响，则很可能会取得持续的成功。 供方和伙伴关系网络的管理