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文档简介

宾客接待礼仪,1,宾客接待礼仪,一、仪容仪表标准二、微笑及问候三、等候客人时的站姿及注意事项四、如何引领客人五、递交物品六、欢送客人,2,一、仪容仪表标准,女生：1.应化淡妆，涂口红。2.头发应扎起，不得凌乱有碎发，必须干净清爽。3.指甲不宜过长，不得超过。4.干净整洁的工装，工牌需正规佩戴在工服上。男生：1.头发不宜过长，前不遮眉侧不过耳后不过领。2.脸部剃须保持干净。3.在接待客人之前严禁抽烟、喝酒，或者食用气味性重的食品。4.干净整洁的工装，工牌需正规佩戴在工服上。讲解设备标准：讲解员在接待客人时，应佩戴扩音器、导游旗、讲解员包包。,3,二、微笑与问候,在接待客人时应注意自己的微笑和言行，需注意以下几点：微笑：嘴角微微翘起，自然流露情感，避免张口大笑。目光接触：保持自然地和宾客目光接触，交谈中应注视对方，聆听。问候语：1、见到您很高兴2、欢迎来到电影公社3、有什么可以帮您的4、祝您玩的愉快5、很高兴为您效劳,4,三、等候宾客的站姿及注意事项,在等候宾客时如何站立：双肩放松，身体有向上的感觉躯干挺直，立腰双臂放松，手指自然弯曲双腿并拢立直，膝、两脚跟靠紧接待所需的物资在身体下方摆好注意事项：VIP若乘车到达园区，待车子停靠后讲解员应在车门迎接客人，并主动问候，用标准手势指引客人前往街区。,5,站姿,6,（二）注意事项：1.竖看要有直立感，横看要有开阔感，侧看要有垂直感；2.站立时切忌东倒西歪，耸肩驼背，左摇右晃，交头接耳；3.站立交谈时，身体不要斜倚，手势不宜过多，注意手的摆放；4.等待过程中禁止上洗手间。,7,四、如何引领客人,在接待VIP时，需要引领客人前行，需要注意以下礼节：1.引领客人行走时需在客人的右前方，而且身体要侧向客人，2.引领时右手拇指和其余四指微微分开，其余四指并拢，右手小臂和大臂微微弯曲，眼睛朝向所需引领之方向。,8,五、递物与接物,接待时，需要给客人递物与接物时，需要注意以下几点礼节：1、应该用双手恭恭敬敬地递至对方，文件、名片的正面应对着对方；对方也应恭恭敬敬，双手捧接文件或名片仔细看一遍，不可随意乱放，更不可在文件或名片上压放其他物品。2、递笔、刀剪之类尖利的物品，需将尖头朝向自己，将把柄递与对方；若递交尺子之类较长物品，则应横向递出。3、接待客人时，客人需要毛巾时，先用毛巾夹将毛巾放在毛巾碟上，用双手递至对方，客人使用完毛巾后，应及时将毛巾收回，递接过程中应确认对方接到后才可送手，避免在递接毛巾时毛巾脱落。,9,六、欢送客人,接待完VIP,欢送客人应注意以下几点：1.告知客人景区的参观已结束，微笑与客人致送别词，欢迎客人再次光临。2.客人若是坐车离开，需将客人送上车后
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