2020年公司客服工作总结

公司客户服务工作总结对于呼叫的代表来说，呼叫工作的心情就像是学习吃辣椒的人一样，整个过程中感觉最多的只有“痛苦”一词。 如果到某一天为止习惯了这个味道，就不会呛咳，也不会接触鼻涕流眼泪，证明你已经是有经验的老职员了。 我来自一线员工，对这个味道很熟悉。 作为班长，在近两年的班长工作中，我一直在继续探索，能找到别的味道，希望能够理解用户在前台做的“辣”味道并烧掉。 这就是交换员的情感管理。 结果，很多人需要管理、控制和调节自己的感情。在所有新员工上线前，我要让她们学会，让优秀的呼叫代表学会，让无聊单调的工作变得有色，让工作变得有趣，在以下两点的基础上，不断改善呼叫代表的职业心理素质首先，诚实接触用户，作为亲朋好友，诚实向用户提供有效的咨询和合作是快乐工作的前提之一。 并且，咨询用户时，不是认真倾听用户的态度，而是认真倾听用户的问题，保持冷静，慎重分析引导，消除用户的感情上的愤怒，防止因服务态度的问题引起的来自用户的抱怨。另外，在平时的流量管理中，在人性化管理和制度化管理这两种管理模式之间寻找了平衡。 为了防止员工违反规章制度受到处罚时的情绪变动，影响服务态度，比较有效的处理方法之一是在处罚前与员工沟通，最好的方法是推动自己和人，感觉自己在错误中不断成长，一个人以一定的心态和气魄让自己出错俗语云：知错能改，善而无上。 因此，不必因为自己范围内的失误而长期沮丧地逃避，“风物长度应该放开眼睛”，在生活上工作是最合理的选择，同时也是处理员工关系的最好润滑剂，只有这样，才能消除和前台之间的差距，放松当然，不断实施自己以上的经验和想法，在取得一定效果的同时，我们在这个重要位置上，更加螺丝钉，在本部门的前台、后台、领导、质量检查和部门经理之间进行有效的合作的同时，与其他各组和各部门之间也进行了比较和谐的协调在我尽自己最大的努力去做内部的事情的过程中，团队的二字体会变得很深。 我曾被这样的话感动过洪水暴虐时，聚集在堤坝上的人们注视着凶猛的海浪。 突然有人喊道：“瞧，那是什么？ 人头似的黑点顺着波浪漂来，大家准备再靠近一点救出。 “那是阿里球。 ”一位老人说，“蚂蚁这个东西很灵性。 有一年发大水，我也看过蚂蚁球。 有篮球那么大。 洪水来临时，蚂蚁很快就成群结队，随波漂流。 蚂蚁球外侧的蚂蚁，有时会被波浪打入水中。 但是，蚂蚁的球上岸，遇到大漂流物的话，蚂蚁就会被救出来”不久，蚂蚁球就靠岸了。 蚁群像靠岸的登陆艇的士兵一样陆续打开，迅速整齐地向堤坝冲去。 岸边的水里残留着很多蚂蚁。 那是阿里博内心的勇敢牺牲者。 他们不能再登陆了，但他们的尸体还紧紧拥抱着。 因为那么冷静，悲壮，所以我开始为此努力：有团结力的团队，在面对危险时能够立刻产生惊人的力量，最终脱离危险的“阿里博”，我们呼叫中心的所有员工的帮助和诚实的团结幸运的是，呼叫中心本身是一支充满热情和活力的团队，其中所有人都在“逆水行舟，不前进就退”的动力支持下积极参与该团队的建设。 在与其他班长的良好默契合作下，我们相互取长补短，加上部门经理的强有力的支持和富有亲和力的笑容，无论面对什么困难，我们都要团结一致，寻求实行的有效处理方法，渡过难关，把流量管理工作日益完善众所周知，公话业务一直是用户争议和投诉的焦点，公话和卡类用户每月因业务原因在呼叫中心投诉率最高，班长的工作中压力大部分就是这样，处理这类投诉时总是穿薄冰，谨慎，处理好不好每当遇到难以决断或者影响很大的投诉时，上司的协助和指导是必不可少的，通过减轻班长的工作压力，“天崩地裂，有人一起承担”的坚实性。 记忆中有好几次这样的抱怨，有些惊人的事情，最终成为锻炼我们能力的经验，不断丰富我们的呼吁生活。仔细回忆了这个时间以来的工作过程和现在的公话组的整体状态，在我们大家的合作下发生了很大的变化，但仍有很多缺点和不足在等待着我们的计划和改善。 首先，在服务质量和服务意识方面与省局的要求有很大差距，不论成功与否，我们都会不断摸索和尝试，如进行服务意识和情感管理方面的大规模训练，激发前台工作的积极性。 或者为了提高语音的亲和力，进行语音艺术训练，或者在公司工会的提倡和激励下，呼吁全流量中心参加诗歌朗诵大会等尝试，在培养语音魅力的过程中，使电话交流的载体更加生动，从而产生更好的呼叫代表。 在座工作规律和员工思想动态将进一步提高管理能力。 公话集团是呼叫中心人数最多的集团，可以说今后的工作有责任。所以，今后的工作会发生什么样的变化，我一点也不松懈，对自己的份量更加认真，克服个性和年龄的弱点，克服障碍和抵抗，放弃“小我”，轻松上阵。 我相信自己不管怎