中通快递企业战略管理

中通快递公司优化方案目录：中通公司介绍. 2本计划的摘要. 31 .物流市场竞争战略和运营方案设计41.1 SWOT分析. 41.2中通快递重庆永川分公司存在的问题.51.3中通公司物流配送发展的措施和对策.2 .物流系统运行控制和流程设计优化.2.1我国快递业现状概述.2.2用快递传达当前物流系统的现状. 142.3对快递物流系统运行控制和过程中存在的问题的部分改进152.4快递中心业务服务操作系统. 192.5运输线路的系统优化.232.6优化客户管理. 253分析和优化人力资源管理. 303.1内部员工现状分析. 313.2人力资源优化解决方案.314本条的评估. 345参考文献.34中通公司介绍：中通快递服务有限公司成立于2002年5月8日，是一家集物流和快递于一体、综合实力处于国内物流快递企业领先地位的大型集团公司，注册了商标“中通”“zto”。十多年来，公司在“诚信、创新、发展、和谐”服务宗旨下，坚持“快速、便利、安全、正确”的质量方针，真诚塑造品牌，热情迎接挑战，提高管理，开拓市场，实现服务创造价值，实现顾客、员工、企业共赢”的核心价值观，竭尽全力实现顾客中通LOGO目前，公司员工约7万人，服务据点5000馀人，中心52台，车辆16000台以上运输、配送。 公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送和仓库等，提供“门户到达”服务和期限(当天事件，次日早晨到达，次日到达等)服务。 同时开展了电子商务配送、货款代理、签字返还、到货付款、货款代理、地区时效等增值业务。为更好地服务顾客，打造国内物流快递一流品牌。 公司近年来加大了基础设施投资建设力度，2010年集中办公室，投入运营分类生活的中通快递“总部基地”，在广东虎门、江苏无锡等地购买土地，建设了大型分销中心。 这些投入和建设，大幅度优化网络整体服务水平，提高快递品牌形象。公司于2005年4月1日通过iso9001:2000国际质量管理体系认证，多次荣获“中国快递业十大影响力品牌”和“中国快递客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号，相继被评为“上海市现代服务业民营百强企业”、“诚实企业”，被评为中国快递协会理事单位、上海市快递协会副会长单位传统上，中通快递具有“以人为本、诚信经营”的理念，竭尽全力让所有员工享受“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，竭尽全力追求所有顾客的利益，促进发展。 全国人民都在为“发扬光民族快递，成为国内一流快递企业”而奋斗。为了“感谢客户，报答社会”，中通快递在国家邮局和各地管理局的正确指导下，在社会各界的强烈支持下，抓住当前快递业难得的发展机会，开拓创新，积极进取，全力构建“网络信息化、服务标准化、管理科学化、品牌信赖”的企业结构，为社会和客户创造更大的价值本方案概述：物流作为现代先进的流通方式和管理技术，在世界上受到高度重视，在生产、流通、服务等领域得到广泛应用和迅速发展，已成为改变经济运营方式和企业发展模式的重要手段。 快递行业在我国物流业也占有很大的比重，如何降低物流成本，保证物流功能优化物流系统是每家快递公司必须考虑的问题，快递物流也是最重要的环节。 如何解决快递运输中的问题，促进企业快速发展已成为众多快递公司关注的问题。 为此，本文在阐述我国快递行业发展现状的基础上，对快递公司快递市场竞争战略、物流系统运营控制与流程设计优化(包括快递中心分类优化、配送优化、运输渠道优化与客户管理优化)和人才资源等问题进行了调查分析，提出了解决问题的对策与措施。 目的：在日益激烈的行业竞争中认识到自己的劣势和环境威胁，利用自己的优势和机会，形成自己的经营模式，降低物流成本，优化配送机制，为顾客提供优质服务，加强和提高行业地位，实现社会、顾客和企业的可持续发展。1 .物流市场竞争战略和运营方案设计1.1 SWOT分析1 .优势(1)中通配送网络垄断范围广，配送据点遍布全国各地(2)与各大购物网站如淘宝等建立合作关系，开拓业务来源(三)在各学校、园区、办公楼设立营业所，方便用户，占领市场。2 .劣势(1)公司硬件比较滞后，配送流程基本上需要半机械化和人工解决，改善本公司的硬件设施，提高竞争力。(2)配送过程中送货人服务不规范，业务范围狭小，服务态度意识薄弱，责任心强，送货质量不能保证，甚至丢失、损坏或赔偿送货也没有成果。(3)推进具有社会责任感和企业凝聚力的企业文化。(4)采用加入者模式难以管理，无法形成统一服务标准的加入者之间的信息交换较少，发送之间存在很多漏洞。(5)网站遍布全国但分布不均匀，主要集中在中东部人口较集中的地方，偏僻地区和乡镇网站不足。3 .机会(一)法律法规的颁布和制定以快递业为标准，提高行业准入门槛，有效减少竞争，加快行业整合规范化，在竞争中体现优胜劣势，提高行业集中度，提高行业准入门槛。(2)网上购物、电子商务越来越盛行。 目前，电子商务已经成为快递产业发展的新增长点。 今年，“双十一”期间支付宝当天总交易额达到191亿元，许多快递公司包括中线业务特别忙，花了一周左右的时间来消化。(3)快递市场广阔但开发程度低，潜在市场大。 目前，中国还没有开发出8亿多农村人口市场，潜在的市场机会很大。(四)国家政策大力支持物流业。4 .威胁(1)随着中国市场的开放，以DHL、FedEx、UPS和TNT为首的国际快递公司，拥有丰富的资本、丰富的经验、先进的技术和优秀的人才进入中国快递市场，这些海外大型快递公司竞争，快递利润开始下降。 如表(1-1)所示公司进入中国的时间国内分公司主要业务最近的企业活动UPS198823个主要经济城市外地包裹计划再投入5亿美元联邦快递1984150个主要经济城市外地包裹4亿美元收购大田、白云机场运输中心DHL公司1986318个主要经济城市外地包裹另外还将向中国国内市场投入2，15亿美元TNT公司198875个城市，7个港口外地包裹八亿美元收购华宇EMS19852000多个国内城市文件包裹政治企业分开，物流快递合并民航快递1996142个国内城市外地包裹与UPS和DHL建立合作关系宅急便1994380个国内城市外地包裹计划香港上市表1-1目前国内各快递公司由上图可见，20世纪80年代，许多国外快递业者相继进入中国市场，而且强大的资金力量逐渐增加了对中国市场的投入，国外快递业者通过合并国内快递业者或与国内快递业者合作加快了发展。(2)被快递公司的潜在利益所吸引，有竞争力的大型网络公司发展下游业务，增加潜在竞争力(3)现有竞争对手加快扩大，为服务提出新建议，降低运输中的成本，是企业面临巨大压力。(四)运输系统不完善。 随着我国快递业的快速发展，它已经进入了规模发展阶段，但快递企业单靠自己的能力很难完成全程快递服务，它依赖于其他社会运输体系和服务体系，对快递效率和质量的提高有很大影响。1.2中通快递重庆永川分公司存在的问题1.2.1配送速度慢中国快递公司在快速占有市场的同时，投诉也逐年增加，其中出货速度慢是消费者最普遍的问题。 原因主要包括：1 .公司为了降低成本，送货委托人多为打工的当地大学生，受课程及其他原因的影响，其接收、投递时间不统一。2 .员工收到公司不能送达的快件以获利。 然后快递委托其他快递公司得到差额，随着货物的移动时间增加。3、快递在配送中心保管、分类、配送中占有很长时间，由于配送仓库设施不完善，操作大部分属于半机械化和人工化，其间占有很长时间。 另外，由于配送渠道不完善，快递公司走了很多弯路，花了很多时间。1.2.2服务态度不佳随着经济的快速发展，人们越来越重视快递公司的服务质量，快递公司必须严格控制服务质量。 快递业在服务方面出现了很多漏洞，具体表现如下1 .在储藏、分类和配送的运输过程中，由于随意丢弃客户货物而导致货物损坏的事件。2 .快递员用自己手中的主动权给收货人签字后检查货物。3 .发货时现场混乱，容易导致货物丢失。4 .由于送货时间不固定，很多物品不能按时到达客户手中。 之后，打电话说工作结束不能送达，自己收或者明天收。网站的完备度不高，只有人口集中的城镇，偏僻地区的乡村很难聚集。1.2.3 .快递费用很高近年来一直强调降低物流成本和提高利润。 中央将采取降低物流业税收、取消二级公路通行费征收等措施。 但是，工作往往与愿望相反，快递业的费用并没有下降，而是增加了。 其理由如下：1、中通快递公司的服务基地和其他配送中心之间的信息交换和货物流通少，增加了长途运输的成本。2、快递运输中最大的成本是运输成本，运输成本一般占运输成本总体的50%左右，而且近年来汽油和柴油价格上涨，快递企业的运输成本也逐渐增加。3 .快递预订成本，即使快递配送周期短，由于快递品多属于高价货物，在配送中心的临时预订会产生预订费用，这些费用包括订单处理费用、预订费用、保管费用等。4 .人工费用目前国内快递配送中心大部分仍以人工分类为主，劳动力成本远远大于机械工具费用，这些人工费用包括在快递配送的各个环节中。1.2.4 .公司配送中心规模不大，配送设施落后，机械化程度低中通快递物流配送设施薄弱，功能不全，机械化、自动化程度低。 在货物运送的车中，一般只有几辆面包车和电动汽车，没有自己的大型运输工具。 仓库也缺乏机械化和自动化作业，其中大部分是人工完成的，装卸搬运也没有用起重机、叉车和输送机完成。 并且，没有设置高层架的立体仓库，将储藏扩展到空间。 物流设备技术陈旧，信息处理技术等也落后。 中通快递运输目前仍处于落后状态，运输、通信等手段落后，技术和设备不足。 送货功能不能及时完成，效率低、效益差，尚未形成完善的送货工作体系。1.2.5 .物流信息技术落后物流信息技术是现代信息技术在物流各工作环节的综合应用，也是物流技术中发展最快的领域。 虽然中通快递在库存、自动标识中应用了现代科学管理，但分类、筛选等基本上以人工操作为中心，但快递的多品种、小批量化在配送作业中人手不足的矛盾非常突出，而且正规的公司网站不足，网页信息极少，使顾客难以理解公司这直接表明中速配送物流信息技术相当薄弱。其次，中通快递内部通信系统不足，总部和营业地点、营业地点和营业地点之间无法及时安排业务指导、信息交换、商品配送。 另外，很多中速快递和客户之间基本上无法及时交换数据，各服务站点之间发生了配送错误。1.2.6缺乏专业物流管理人才中通快递物流配送教育还很落后，很多员工没有接受过正规的物流配送教育和培训，缺乏相应的理论知识，因此物流人才的相对不足不利于中通快递企业物流配送模式的构建和选择。1.3中通公司物流配送发展的措施与对策通过对中通快递公司进行SWOT分析，结合中通快递运输中发生实际问题的情况，具体提出以下措施1.3.1严格实行公司操作规范化，期限内实施及时配送1、严格实施公司规章制度完善奖惩制度； 公司必须严格按照公司操作规范聘用正式员工，不得聘用兼职快递员工。 并应统一配送时间和地点，实行当今快递今天的毕业原则，处罚无故拖欠快递的快递公司，给业务完成的员工报酬。2 .减少仓库、分类和组装的时间。 实施机械化仓库搬运和自动挑库作业系统，挑库由自动机械负责，电子信息输入后自