某专卖店运营规划(ppt 40页).ppt

,九阳蚁群专卖店,11年给力运营规划,2011年2月15日,目录,市场分析2010年年度分析2011年年度规划,厨房电器市场各品牌销售量,市场容量数据分析,2010年家电市场消费整体保持平稳较快，在这一年里，家电销售获得了前所未有的巨大商机，城乡居民家电消费需求得到极大的满足，家电消费品市场实现了跨越式发展.2011年是国家“十二五”规划的开局之年，家电消费市场将进入消费结构快速变动和升级的时期。未来一年，随着城市化进程的加快、一二级市场的家电更新和三四级市场的普及，家电消费市场有望快速扩容家电厨房行业从上图分析，九阳电组是有很大的市场机会，尤其是电磁炉、电压力锅，电水壶等在消费者还不收品牌影响，九阳需要快速加大促销手段占据有力的市场，与此同时，美的在品牌的影响下，豆浆机的市场也正在加在力度推广，我们要跟进九阳品牌商，看市场需求，积极的抢占厨房小家电的市场,九阳蚁群专卖店10年销售：,10品类销售占比分析,.品类占比数据说明,各品类占比分析品牌促销影响，豆浆机销售占比位列第一，占总类目销售额的58.99%料榨机在九阳的线下销售打下市场带动线上销售占比位列第二，占总类目销售13.17%电组商品（电压力锅，电饭煲，电水壶，紫砂煲）占比为22.46%，11年的主打商品阳光豆坊的销售占比为5.37%，还是需要豆浆机连带销售品类推广趋势豆组商品：豆浆机为品牌主打商品，做好九阳的淘宝热卖的豆浆机自然搜索第一，再全面撒网做每一个型号的商品，跟进品牌商抓住新上市商品，全面推广，保持良好的销售业绩，料理和榨汁机九阳在淘宝也占据了一定市场，不过热销型号较少，可挖掘新款重点推广！且保持热销商品的热销！阳光豆坊在市场还没有被认可，只能靠豆浆机带动，做套餐和赠品形式推出，先重点宣传阳光豆坊的独特卖点（黑土地，非转基因）等健康理念.主推渠道老客户的二次购买电组商品：电组商品就整一个市场来看，九阳有很大的发展空间，而且电组商品大部分不受品牌影响，可以通过各种方式（免费，付费资源）把九阳各电组品类自然搜索TOP1商品占据，增加客户电组粘性。,10年五次活动转折点：,6月份世界杯促销使销售从日销1万元提升到4万元7月份品牌日使销售从日销4万元提升到6万元8月份品牌日使销售从日销6万元提升到7万元11月份又十一创销售新高150万12月份聚划算推九阳新款A16D日销50W,世界杯期间的活动：,1、主题：世界杯，凌晨1元秒杀等你来！2、承接时间段：16/626/6；3、销售目标：把秒杀客转化成准顾客或潜在顾客,记住店铺；4、分析:(1)秒杀客目的性很强，立刻转化很难；(2)流量高峰集中在22:301:00；5、准备：(1)秒杀商品描述转介绍:(2)客服：高峰期专职在线客服10人、临时客服10人;(3)话述：秒杀咨询：百分百回复、鼓励、提醒倒计时；推荐：单品推荐、店内促销活动推荐；收藏：秒杀单品链接收藏、店铺收藏；6、收获：店内积累了大量潜在顾客、日销售从1万达到4万元；,九阳蚁群专卖店世界杯期间销售,7.26品牌日活动分享：,1、主题：品牌日送现金红包！2、九阳品牌日时间：7月26日；3、销售目标：冲8万；4、分析:(1)电器城送红包，借势促销；(2)活动当天没有入口，需要推广；5、准备：(1)制作多个600元的促销组合套餐供顾客选择:(2)客服：高峰期专职在线客服6人;(3)行动：促销宣传：对老顾客进行促销宣传；促销推荐：对每一个进店的顾客进行促销套餐推荐；6、收获：单日破8万、日销售从4万达到6万元；,九阳蚁群专卖店7月份销售,8.22品牌日活动分享：,1、主题：预存1000元阳光豆坊豆料款，送九阳营养王D08；2、九阳品牌日时间：7月26日；3、销售目标：冲60万，售预存1000元豆料送D08300套；4、准备：(1)库存：提前一周备货，仓库提前一天对主推商品进行打包；(2)客服：全天在线客服12人，临时客服10人，后备客服5人;(3)促销图片制作：一直在修正;(4)话述：主题活动话述主推商品话述5、收获：1000元套餐65套，销售额235000元。使店内每日销售从6万元升至7万元；,九阳预存豆料款送豆浆机促销思路:,1、预存主题：预存1000元阳光豆坊豆料款，送九阳营养王D08；2、预存换购规则：豆料邮寄：首次邮寄豆料组合固定，以后分4次每隔3个月邮寄一次，单次200元；豆料价格：按九阳标准售价销售；会员身份：赠送顾客终身店铺VIP会员身份；3、预存换购目的：通过客服人员与顾客15个月的维护和沟通，让九阳成为顾客生活的一部分,达到：(1)让顾客养成一日三餐喝九阳阳光豆坊豆浆的习惯；(2)让顾客认可九阳品牌，培养九阳忠实顾客；(3)培养顾客对九阳蚁群专卖店的忠诚度；4、行动计划：第一期：培养顾客每天食用阳光豆坊、做豆浆和喝豆浆的习惯；第二期：根据顾客个性化需求,帮助顾客做营养、益知、养颜等饮食组合计划；第三期：培养顾客早、中、晚每次用餐时喝豆浆习惯;,九阳蚁群专卖店8月份销售,11.11淘宝双十一活动分享：,1.主题：双十一活动HIGH足一天，单品A11促销299价格；2、九阳双十一时间：11月11日；3、销售目标：冲200万，销售A11单品3000台；4、准备：(1)库存：提前一周备货，仓库提前一天对主推商品进行打包；(2)客服：全天在线客服15人，临时客服10人，后备客服5人;(3)促销图片制作：一直在修正;(4)话述：主题活动话述主推商品话述5、收获：A11单品销售3000多台，关联其它商品促销。创销售新高150W6、经验：还是准备不充足，超出之前的预想,九阳蚁群专卖店11月份销售,12.30聚划算活动分享：,1、主题：聚华算A16D,结合电器城送10十元积分活动其次我们店铺送30元支付宝红包；2、九阳聚划算时间：12月30日；3、销售目标：冲80W，销售A16D单品1500台；4、准备：(1)库存：提前已经备好货了。(2)客服：全天在线客服10人，临时客服5人，后备客服5人(3)促销图片制作：一直在修正;(4)话述：主推商品话述，新品A16D主推全钢。5、收获：A16D单品销售1200台，关联其它商品3款促销6、经验：还是准备不充足，超出之前的预想6、不足：对聚划算了解不足，在换图片时时间太急，使得促销效果没有及时跟上.,九阳蚁群专卖店12月份销售,11年销售目标关键指标,11年付费流量计划,11年销售目标细分解,店铺TOP商品排行,店铺商品推广分析,1.豆浆机510W/A11品类销量单品主推，入口稳定，销量稳定。流量来自淘宝自然搜索、淘客，描述基本优化完毕；11年主推全钢豆浆机A16DA11D以及所用的营养王系列（重点），争取各单品推先推到九阳单品销量第一2.九阳电磁炉ES10、ES17品类重点主推，流量来自直通车以及自然搜索，成本增加，升价后淘宝搜索入口丢失，属成挑战商品，描述已优化完毕；11年增加269.399价位的一款商品ES55CFS39等增加品类数量，扩大电组热销型号的占据3.电压力锅50YL150YS5品类重点主推，流量来自直通车以及自然搜索，店内入口已打开，淘宝入口需要加紧打开.属成长期，描述已优化完毕；11年增加电压力锅品类，电压力锅市场很大，尽快占据新商品推广占据市场4.料理机C020C012C022品类重点主推，访客数逐渐增加中，流量来自直通车及淘宝搜索。11也是扩大品类寻找淘宝热销商品和九阳新品重点推广，保持住九阳料理机的搜索第一，扩充其它单品.5.榨汁机JYDZ-B530B550A530品类重点主推，访客数逐渐增加中，流量来自直通车及店内搜索。11年抢占榨汁机入口.推不同价位段商品重点推广6.阳光豆坊礼盒加袋装品类重点主推，以豆浆机和赠品形式增加客户关怀度，加大其二次购买力度,11年商品规划,相关的促销方式,关注销量，及时调整,运营分享：,新想法交换淘宝客连接,商品都支持淘客的双方互利店铺连接，再一个通栏里放广告，几家可以拥有共同的资源，可以实现商品到店铺，店铺到商品，商品到商品，店铺到店铺的联合推广关注客户体验最重要。加大会员营销，增加用户粘性计划一家成功的店70%在于商品，商品一定要关注好紧跟淘宝大步伐，做好相关活动团队凝聚力：团队凝聚力是管理层为工作想办法、加班的动力；培训：人才是可以培训出来的；沟通成本：电话的沟通效率比旺旺更快，面对面沟通最高效；运作流程优化：电子商务是的微利行业，该省的就省；,店铺装修基本配色,主色#FDA82B,基本配色方案,主色#FDA82B,备选配色方案,副色#FFFFFF,副色#000000,副色#A8FDA1,或,固定ICON模板,备注：可根据实际店铺装修风格进行调整,店铺使用字体,售前部门综合能力的提升计划及实施方案,关健指标实施方案一、销售人员销售人员由现有的12人/两班增多成30-40人/两班，从早上9点至24：30每班八小时提供不间断销售服务。二、接待访客数（UV)接待访客数由现在的150人/班减少至50人/班，确保服务质量。100%提醒收藏及2次销售。三、各项培训每周进行产品知识的考核和销售服务意识的培训，考试未合格者不能上岗。四、电话销售新增专业电话销售人员2-5个，进行每天己拍未付款订单跟踪，自拍问题单,售后部门实施方案,1，按每人处理顾客售后问题30单/日以下做合理的售后人力安排；2，一般性售后问题应在2小时处理完毕，达成率不得低于95%以上，其它较严重或因相关部门原因而未及时处理完成的最迟不得超过三天。限时完成；3，标准问题售后人员需使用标准话术回复，超过旺旺沟通5分钟不能解决的问题应及时电话联系，不得和客户起冲突；4，回复顾客的响应时间在30秒以内5，根据顾客所反应的问题作有针对性的顾客评价，每天及时回复，最迟不得超过客户评论时间的36小时；6，售后客服每周进行一次产品知识的考核和服务技巧知识的培训；,客服分享,孙玉娣：（九阳蚁群专业淘宝销售客服，工作时长8个月，日平均销售业绩为15000元）。分享心得：因为我是一名母亲，在照顾孩子的过程中为均衡营养用的最多的小家电就是九阳豆浆机，从每天早晨一杯五谷豆浆到每天下午一碗米糊，还有宝贝最爱吃的苹果汁，宝贝健康又聪明。而在平时的销售工作中很多购买豆浆机的客户家里都是有小孩子的，我都会感同身受的告诉客户很多种小孩营养食谱制作方法，推荐适用机型，并告知如何使用九阳豆浆机的强大功能，可以说，热情，耐心和专业是我打动客户购买的根本，冼燕青：（九阳蚁群专业淘宝销售客服，工作时长10个月，日平均销售业绩为：13000元）。分享心得：第一眼在主管手中看到D08D那帅气的全身不锈钢机头时便爱上了它。现代家庭生活电器化普及，而策划人员每次推出的优惠套餐都是实惠而又实用，情不自禁的推荐连客户都会心动不己，每次看到客户真诚的感激和好评，都会让我觉得能在蚁群做九阳的客服销售是件幸福的事。,蚁群九