收银培训三设备使用管理课件

常用设备和应注意事项,1,PPT学习交流,收银台设备和基本操作,一、收银机的基本操作二、银联机的基本操作三、便民站的基本操作,2,收银机的基本操作,收银机的组成条码扫描器、价格显示器、热敏打印机、电脑显示器、键盘、钱箱（end）,3,收银机的基本操作,开关机流程和注意事项关机：“开始”菜单选择“关闭系统”“关闭计算机”确定(或直接按Alt+F4)开机：打开UPS（储电器）打开电脑热启动：CTRL+ALT+DEL.重启计算机：用笔芯轻轻按“reset”,4,收银机的基本操作,常用的系统操作进入系统：开始菜单（Ctrl+Esc)程序百威V6输入工号和密码进入前台收银退出系统：单击“退出”键选择“”退出收银再选择“”退出系统（ALT+F4）断网：CTRL+D连通：CTRL+L为何断网？有什么区别？前台和后台不会互相干扰若连通不了，应查看网线和后台电脑,5,收银机的基本操作,数据交换：在连通的情况下退出收银再按“7数据交换）查询：F11（可用Tab键选择输入框，按“F3”直接选取）抹零：确定之后按F5（抹零需根据权限和店长的同意，不得擅自使用）退货：返回开始退货刷入退货商品确定重打小票：返回重打小票输入单号确定,6,7,PPT学习交流,8,PPT学习交流,9,PPT学习交流,收银机的基本操作,条形码的颜色为红色或白色时扫描机将不能识别，需手工录入条形码的底色为银色或透明色时扫描机将不能识别，需手工录入当扫描枪的不亮，可能是与电脑的接线松掉,10,收银机的常见故障,当数字输入不进去时，应检查“数字锁定（NumLock）”的灯是不是亮着，若不是亮着，则请按“数字锁定（NumLock）”键；若是亮着，则按“Ctrl”键+“Shift”键，进行输入法刷新收银机刷不进去也输入不进去，且时间也不能动（此症状为卡机）；一般等两三分钟就可以了，若是因为后台电脑处理数据，那么能动后应先断网。若收银机刷不进去也打不进去，但时间能动；那么操作如下：CTRL+ALT+F4“选择任务管理器”按ALT+F4（老的系统不一样）,11,银联机的基本操作,操作包括：消费交易、交易查询、重打印、批结算、终端签到换纸、卷筒式的银联纸：和收银台的小票的换纸一样、卡片式的银联纸：正面朝下卡种：具有银联标识的银行卡,12,银联机的基本操作,签到步骤：按签到键，输入用户名“01”按确认键，接下来输入密码“0000”按确认键，正常的话签到就成功,13,银联机的基本操作,消费交易1)刷卡，注意黑色磁条向外，按确认；2)收银员输入实际消费金额，按确认；3)顾客在小键盘输入密码，按确认；要核对金额、卡号、交易类型,14,银联机的基本操作,4)收银员按确认键打印小票，再按确认键打印同样的一张小票（有些不用）；5)顾客在一张小票上签名，收银员核对签名，如果顾客签名和银行卡上的签名一致，则收银员把签名的小票留下，把没有签名的小票及银行卡交还顾客；6)操作完成与购物小票订在一起,15,银联机的基本操作,结算按结算键，确认结算，交易成功，POS设备打印结算单据结算要在24：00之前结算等于数据清零且每天都要结算一次,16,银联机的基本操作,其它辅助功能重打印最后一笔交易按菜单键，选择重印交易确认，选择重打最后一笔重打印任意指定一笔交易按菜单键，选择“重印交易”确认，选择“选择打印交易”，输入需重打印交易的凭证号重打印上一次的结算单据按菜单键，选择重印交易确认，选择重打结算单,17,银联机的基本操作,注：.电话没挂好或后面的网络线掉线时，会提示交易失败刷卡金额的底线；5元（会建议顾客消费10以上）不能确定是否成功交易时，可重打印上笔交易查询不得用联机刷取现金（套现）5办公电话、银联机、便民站不能同时使用,18,银联机的基本操作,异常情况刷卡消费只要未成功打印POS单据均视为不成功交易，但不包括卡纸或缺纸的情况。（可重打印单据测试）持卡人对交易有疑异的请拔打（银联客服）95516。,19,便民站的基本操作,客服热线：800-6596333,20,便民站的基本操作,便民站的作用有哪些？缴费（话、水、电）支付宝缴款机票订购游戏点卡日常管理（押款、帐户余额查询、轧帐、重打印、打印交易明细）,21,便民站的基本操作,注意事项1、电话，银联，便民不能同时使用；2、早上7：00结算，日期要改成上一天；3、交易过程超时或异常时（不能确定是否交易成功），可查询“最近交易”或打印“交易明细”；4、重打印、缴费取消只能在当天完成，且不能超过23：00；6、业务交易时，外来电话不能呼入；7、当打印的单据为乱码时，可重新连接打印机和终端设备后，重打印；8、死机时，重新拔插电源和电话线；9、当终端提示：“线路忙，请稍后再试”时，可检查电话线是否接好，或检查该电话是否欠费；10、新收银员练习时号码应用“123”、金额应用“0”,22,便民站的基本操作,营业员登录按“确认”键-“营业员登录”输入营业员号“01”“确认”输入密码“123456”“确认”,23,便民站的基本操作,初始页面中有哪些子菜单？,24,便民站的基本操作押款,5、电子化商品6、附加功能7、日常管理8、营业员密码修改9、营业员签退,确认,1、绿卡押款2、委托帐户余额查询3、营业款轧帐4、网络服务费查询5、冲正交易,确认,请输入押款金额：￥：200确认键继续,每日执行“绿卡押款”后，方可进行正常的业务操作。当终端提示“绿卡用户的余额不足”，那么应查询下委托帐户余额。进行再次押款时，押款金额不得超过帐户余额。,25,便民站的基本操作轧帐,5、电子化商品6、附加功能7、日常管理8、营业员密码修改9、营业员签退,确认,1、绿卡押款2、委托帐户余额查询3、营业款轧帐4、网络服务费查询5、冲正交易,确认,请输入操作员号：01确认键继续,请输入交易日期：2009-08-06确认键继续,确认,确认,操作员号：01交易日期：2009-08-06确认键继续,默认日期是当天日期，若要修改日期可按“删除”键删除当天日期，再输入其它的交易日期。,26,便民站缴费通,确认,1、缴费通2、商品通3、票务通4、邮政通5、电子化商品,1、电信缴费2、移动缴费3、联通缴费4、水费缴费5、电费缴费6、电信CDMA缴费,27,便民站的基本操作缴费,电信缴费：缴费通/电信缴费/电信预存款/输入号码/输入金额/确认移动缴费：缴费通/移动缴费/移动缴费/输入号码/输入金额/确认联通缴费：缴费通/联通缴费/联通缴费/输入号码/输入金额/确认水费缴费：缴费通/水费缴费/水费缴费/输入用户号码/确认/确认/输入金额/确认电力缴费：缴费通/电力缴费/电力缴费/输入用户号码/确认/确认/输入金额/确认电信CDMA缴费：缴费通/电信CDMA缴费/电信CDMA缴费/输入号码/输入金额/确认,28,缴费说明：,当终端读秒较长时，要耐心等待，不可擅自进行再次缴费。（防止同一号码重复交款）打印机正常的情况下，小票没打印出来，应打印“交易明细”，查看是否交易成功。当终端提示：“线路忙，请稍后再试”时，可检查电话线是否接好，或检查该电话是否欠费,29,取消缴费说明：,只有缴费通可以取消，且要当天晚23：00前取消不清楚流水号时，可打印交易明细获得。缴费取消成功不会打印小票，但会有终端提示。流水号、号码、金额需与缴费原单一样。,30,1.主菜单界面2.商品通4.输入手机号码5.输入充值金额6.确认输入信息无误后收款，按确认键交易7.打印机打印凭条注：支付宝有多收取1%的手续费,支付宝业务操作,31,机票业务操作流程,1.拨打800-6596333提供客户的行程时间和目的地2.800-6596333告之我们相应航班信息，我们将信息告知客户3.客户确认购买后，我们拨打800-6596333进行订购4.800-6596333提供PNR号给我们5.我们在终端设备菜单“票务通”机票订购下输入PNR和机票金额就可订购成功6.客户持本人身份证去机场换取登机牌即可以登机,32,机票缴款的终端显示,1、缴费通2、商品通3、票务通4、邮政通5、电子化商品,1、机票缴款,请输入充值金额：XXX确认键继续,请输入PNR号：XXXXXXXXXXX确认键请继续,请输入身份证号码XXXXXXXXXXXXX确认键继续,业务名称:机票订购流水号:018780PNR号:机票金额:100.00大写金额:壹佰零壹元整交易日期:20080820交易时间:131850代办商号:xxxxxxxxx加盟商:xxxxxxx服务电话:8006596333,确认,确认,确认,确认,确认,33,游戏币的终端显示,1、缴费通2、商品通3、票务通4、邮政通5、电子化商品,1、游戏点卡2、订单缴款3、星驿一卡通,1、星驿一卡通2、销售查询3、帮助信息,输入面值（5元或10元的倍数，不大于300元）XXX确认键继续,选择支付方式1、现金2、刷卡确认键继续,游戏点卡定购凭条购买日期：20090803点卡编号：010234点卡名称：星驿一卡通点卡面额：20元总价：20帐号：20543545密码：546353,确认,确认,确认,确认,确认,34,紧急情况的处理（晚班停电、抢劫等）,停电：1、拿手电筒或应急灯照明2、疏散顾客，隔开入口3、检查办公区、卫生间、库存区是否有顾客4、手工登记销售，