第2章 汽车售后配件管理概述

第二章汽车售后服务部件管理概述，汽车售后服务部件主要指汽车售后服务部件，因为汽车售后服务部件使用频率最高，是客户衡量汽车服务质量的重要环节，所以汽车售后服务部件管理在汽车售后服务中起着重要作用随着汽车技术的快速发展，全球化信息网络和全球化市场的形成和消费者的需求越来越多样化，汽车售后服务零部件管理面临着严峻的挑战，如何应对挑战，完善汽车售后服务系统，实现高效的零部件管理是关键问题。 本章介绍汽车售后服务部件的相关知识，从供应链的角度分析汽车售后服务部件供应链的结构和运行，以供应链管理思想构建汽车售后服务部件管理的基本框架，也是本文的基本内容。 在本章中，2.1.1汽车售后服务部件的概念汽车售后服务部件是指构成汽车整体的各单元和服务于汽车的产品，主要包括发动机部件、传动系统部件、制动系统部件、转向系统部件、行驶系统部件、电气仪表系统部件、车身和附件、汽车灯具、汽车外装、汽车内装、汽车维护用具2.1汽车售后服务部件，2.1.2汽车售后服务部件分类1，汽车售后服务部件的来源分类(1)工厂部件(2)部件(3)子工厂部件(4)通用部件(5)进口部件，2，汽车售后服务部件的使用性质分类(1)易损件(2)易损件(3)修理部件(4) 基础部件(5)将事故部件(3)、发动机电气装置和电子装置照明、设备等电气装置动力传递装置和操纵装置悬架和制动装置车身附件按最终用途进行分类，4 )、附件中的科学技术含量不同的高科技类(35-50分钟)科学技术类(25-35分钟)一般类(25分钟)、. 按汽车附件重要程度按汽车附件重要程度分为重要附件和非重要附件，重要附件分为3类，2.1.3汽车附件代码1、国产汽车附件代码规则(1)汽车部件代码。 汽车零部件编号由企业名编号、组编号、组编号、物料编号、结构区分编号、变更历史编号(修理零部件编号)构成。 如图2-1所示。 图2-1汽车部件编号，(2)不是独立组件部件编号。 对于不属于独立组件的连接件或操作工具，编号的配置格式如图2-2所示。 图2-2不属于独立组件的零件编号(3)属于独立组件的零件编号。 对于属于独立组组件的零件，其编号的构成形式如图2-3所示。 图2-3独立组件的零件编号，2，国产汽车零件编号规则说明(1)标准的主题内容和适用范围新设计定型的各种汽车和半挂车零件，适用于组件和组件装置图的编号规则。 适用于各种汽车和半挂车的零件、总成和总成的装置图号，但不包括半挂车专用的装置部分的零件、总成和总成的装置图号。 (2)标准用语组号、等级编号、物料结构、分类编号、变更历史编号、修理部件编号(3)汽车部件编号、组号的制作、(3)国产汽车标准部件的编号规则图2-4汽车标准部件编号结构、(4)进口汽车部件编号规则我国汽车进口汽车品牌较多，各汽车制造厂的部件编号没有统一规定，各工厂独自制作，其部件编号规格如下2.1.4汽车零部件目录1、零部件电子目录2、零部件目录分类、2.2.1汽车售后服务零部件供应链基本结构、2.2汽车售后服务零部件供应链、 2.2.2汽车售后服务部件供应链上节点企业2.2.3汽车售后服务业务活动1，成车厂售后服务部件业务活动1，成车厂售后服务部件主要业务2，汽车售后服务部件供应链主要业务活动2， 经销商售后服务部件主要业务图2-10经销商售后服务部件供应链管理业务流程，2.3.1汽车售后服务部件管理特点1，汽车售后服务部件使用年限与汽车使用年限有关。2、汽车售后服务部件供应及时化3、汽车售后服务部件管理协同化4、汽车售后服务部件管理智能化和信息化2.3.2汽车售后服务部件管理面临的挑战1、汽车售后服务部件需求不确定性和不连续性，难以正确预测汽车售后服务零部件种类激增3、客户对售后服务零部件供应响应速度要求越来越高，引进接近苛刻的2.3.3供应链管理理念进行汽车售后服务零部件管理1、在汽车售后服务零部件管理中充分利用供应链管理的优势可促进企业采用现代手段。 可以减少库存，降低成本。 有效减少流通费用。 2、汽车售后服务零部件管理的内容汽车售后服务零部件采购管理。 汽车售后服务零件的库存管理。 汽车售后服务零部件仓库管理。 汽车售后服务部件的配送管理汽车售后服务部件的销售管理汽车售后服务部件的信息管理汽车售后服务部件的业绩评价。 汽车售后服务部件是构成汽车整体的各单元和为汽车服务的产品，根据部件的使用性质可分为消耗部件、消耗部件、修理部件、基础部件和事故部件。 汽车售后服务部件信息流、物流、资金流通过“整车厂(售后服务部件供应商) -部件配送中心-经销商最终用户”几个环节，形成了完整的汽车售后服务部件供应链。 在汽车售后服务零部件供应链中，由于整车厂和销售店的功能不同，他们开展的业务活动也不同，整车厂的业务活动主要包括零部件网络计划和优化、零部件供应链计划、零部件供应链操作等。 经销商的业务活动根据用户的需求进行订货、入库、储藏、出货等工作。 由于汽车售后服务市场环境的变化和汽车售后服务零部件管理本身的复杂性，无论是整车厂还是销售店都要更新管理观念，引进先进的供应链管理思想，在供应链管理环境下进行汽车售后服务零部件管理，实现零部件管理的一体化。 在本章总结中，1、汽车售后服务部件是如何分类的？ 2、汽车零部件是