物业公司年终绩效考核及汇报报告课件

年末业绩评价综合报告，日期：2014年1月24日，房地产年度评价组，2013年房地产公司面对建筑业整体招聘难、工资困难、服务提高难等种种困难压力，公司捕捉了地区定额业绩评价制，掌握了经济目标和经营指标，并与26个项目签订了业绩评价书。为了执行各服务中心的年度经济指标，在总公司的总经济支出控制下，进行区域定额绩效评价系统，各服务中心通过对各服务中心各环节的经济指标进行分级测量，对事业单位进行区域绩效评价，进一步提高员工的积极性，对员工进行更多的绩效补偿，传统的看法和公司大包的使用，实现突破和创新。从2013年12月11日到2014年1月17日，总公司评价组对房地产服务质量、员工构成、经济运行等各负责单位进行了全面详细的评价，从年末业绩评价结果来看，一年内各负责单位综合运转良好，服务工作有序，在总经理的指导下，以集团公司的战略发展计划为指导。保持公司稳定、健康、持续发展的目标，在保持财产服务质量、员工建设等方面取得了一些成绩，特别是在项目独立经济运行(收入或损失)方面取得了较大突破，2013年“住宅配额绩效评价制”取得了明显成效。现在，对于年末业绩评价情况，1，接管公司项目，1，接管公司项目，2014年共38个项目，19个现场项目，26个业绩评价单位(服务中心/分公司)，31个交付项目(共270万个)，嘉兴地区的交付项目年新增收购合作项目3个(空军疗养院、林平新士军院、嘉兴水艺院)、离职项目3个(德福科技、空军疗养院、高尔夫艺馆)、2个、完成收取率、2个、完成征收率、2个、1个、全部)但是据调查，各项目略有上升，平准化，弱点是金道丹宫项目，比2012年(84.51%)下降了约12个百分点，次委收取率也比2012年(85%)下降了3个百分点。因为单宫项目的房地产服务质量需要提高，第二方面，当地业主的缴费意识不好，难以提货。2、相对收取率低的项目(金道丹宫、金道宫、阳光电源部)的共同特点是项目没有整体交付，业主入住率低。3、城市核心油收集率低主要是房地产留下的问题引起房主不满，但与2012年(69.37%)相比，城市核心油(core Yu)提高了。4、一般来说，商家收取率完成数应达100%，目前未决的责任单位有7个，大部分是商家漏水纠纷造成的，部分要经过多年分别梳理，尽快解决。摘要：为了提高或保持2014年2013年的征收率水平，公司必须从两个方面加强。一是支持右后悔公司房地产服务事业的正常发展，二是扩大多种公园服务系统，以房地产服务中心为基础建立校园服务辐射源，改善金道丹宫、金斗河宫、阳光电源等项目的入住环境。公园硬件环境，居住方便环境，人文氛围环境等。第二，完成托收率，3，员工流动率，3，员工流动率，1，1，老地区人员主要在西部华亭，厦门海上国际一样，销售合作先行项目超过50%。主要是因为对项目的人员要求和服务标准比较高，招聘人员接受能力不足，稳定性差。2、2012年流动率过高的项目(单宫、下宫、城市核心)等受到控制，在2013年各负责单位优化人力资源的情况下，只有7个项目(红色标记)超过了2012年的流动率，公司的整体流动率比2012年发生了巨大变化(2012年初，2011年17个项目)第三，员工周转，摘要：2014年，公司要充分利用从各项目2013年末成果中提取的项目开发资金，继续完善员工薪酬福利体系建设，在招聘中，100%做好新员工入职前培训和不间断再就业培训，稳步提升，加强员工构成，同时积极考虑项目外扩展发展因素，安排后备人才。3.员工流动率，4，2013年业主满意度为4，2013年业主满意度为4，2013年业主满意度，2013年11月委托第三方机构全国权威机构中国指数学院杭州分公司进行了2013年经营股咨询。此次满意度评价采用5级李科特量表评价系统，5分最高，1分最低。从客户服务、现场维护、公共设施管理、安全管理、清洁管理、绿化管理、交通秩序、房地产投诉、区域文化活动、房地产收费服务共10个方面对25个项目的业主进行深入访问，取得客观建议和意见。调查了4，2013年业主满意度，金都财产25个项目的财产整体满意度分数为78分，略高于2013年全国房地产满意度平均值等行业中的中等水平。比标杆企业差10分以上的滨江和格林城与金道华部同期成为国家示范住宅项目的滨江金泽地在2013年城市居民居住满意度普查中，100%，比金道华候选人差得多。从详细分析中导出：4，2013年所有者满意度，部落：地区文化生活不足，活动场所不足，活动频率，丰富度低，甚至一些项目活动内容侧重于商家的利益，纯粹没有吸引力，所有者一般抱怨的内容。代表项目：金头单宫、金头花园、金头新城；维持交通秩序最重要的是停车秩序问题，大部分是停车难，车辆停车秩序差异，停车空间不足等。代表项目：金头新城、金头单宫、蓝湾国际；公共设施维护不足，特别是老小区业主对公共健身设备、场所维护、道路维护等问题有更多不满。代表项目：金头单宫、金头花园、金头新城；对物业管理费的不满主要集中在认为业主享受的物业服务不符合当前的物业费水平。代表项目：金斗单宫、金斗新城、蓝湾国际；房地产投诉处理的及时性和处理效果不令人满意是其满意度不高的根本原因。代表项目：金斗单宫、金斗新城、蓝湾国际；总结了4、2013年业主满意度：此次调查结果与2012年杭州职业技术学院(杭州职业技术学院)的调查结果基本一致，公司仍需在物业管理方面投入一些努力。公司建议2014年作为管理人员提高质量的核心工作，回顾学习行业标杆管理优秀项目管理经验。文化生活、维持交通秩序、公共设备维修管理、财产管理服务费、财产投诉管理服务5项内容是金斗财产管理的劣势，公司要及时出台对策，晋升，这是公司2014年的重点监督内容。在对副室代表项目的分析中，金道丹宫、金道新市两个项目都涵盖了5个不足的部分，应该是2014年公司重点监督项目。5，完成配额绩效，5，完成配额绩效，2013，21个经济目标责任单位，金度庭等10个项目控制固定损失，产生损失利益，技术新村等11个项目要求完成固定利益，产生超额利润。年度会计，21个经济目标责任单位共16个，整体完成率76.2%，其馀5个单位(红色标记)未完成。其中亏损单位为3个，超额收益单位为2个。2013年，公司的整体政企亏损比年初目标下降了17.4%，最大的项目从富春山居确定的目标亏损到实现大幅度利润，其他项目的减少损失幅度也达到了20-50%。2013年公司的整体鼎立利益比年初目标上升了58.3%，增长点主要集中在有前期管理的项目和嘉兴、厦门、武汉、北京四个现场项目上。这说明电管理的造血功能仍然大于后器官利。现场公司的利润增长比内地更容易实现。5，完成定额绩效，摘要：2013年定额绩效评价制阶段胜利，2014年应继续深化，在绩效任务研究中，2013年定额绩效评价制最大的缺点是项目无风险保证，2014年，需要考虑的事项，系统改进，合理风险规避。2014年，公司建议重点考虑扩大厦门、武汉、北京现场项目，并在实际经济的支持下考虑扩大规模和可持续发展。5，完成定额绩效，6，2013年，定额绩效评价体系的亮点结果，6，2013年，定额绩效评价体系的亮点结果，1，项目经济运行思想的解放，运营认识的整体增加，利益认识小组提高每个社区的整体经营认识，开源节流每个项目总体上收入和支出管理得比较好，与往年相比，明显提高，从每个项目支出来看，年初确定的目标框中可以管理项目支出，通过较少的收入提高运营团队的收益，实现个体经营的目的，筹集资金创造收益，提高效率，提高员工待遇。各小区加强团队管理人员的责任意识和经济意识，以自己的项目为基础，以绩效经济目标和其他经营管理指标为基础，建立内部审查方法，发挥主体意识，确保房地产服务的提高，同时加强团队建设，以经济利益为基础组建团队，提高团队的综合能力。，6，2013年，配额绩效评价系统的亮点，2，项目管理结构的完善优化员额人力资源年初，各社区，项目管理结构的完善，整合，优化，通过科学合理的简化或合并机构取消不必要的中间环节，实现组织扁平化，增加部门决策权限，实现组织创新，实现组织创新。 降低管理费用各小区综合整理各部门的工作人员配置及实际需要情况，逐个分析现有员工，综合评价各岗位工作能力，确保工作能力卓越，帮助和提升不符合工作要求和标准的人，真的不适合。 离职或解聘，最大限度地组合人力资源。根据“三种应对(即工作工作与员工数量匹配、服务质量与员工质量匹配、工作标准与员工技能匹配)”的原则，主张减薪，最大限度地实现了各人力资源的连接，实现了人力资源的最佳性价比。6，2013年，在配额绩效评价制下的亮点分数，3，充分梳理各主要销售额，加强清算力度，增加收入，各小区梳理前一年，了解延期付款、欠款明细、通纳费用的整体情况，采取拖欠年度、拖欠者的不可退回性质等有效的激励措施。旧项目也有尚未交付的业主，梳理，从物业管理的角度督促自主交付。特别是富春山居效应明显抑制的收入达35万人。7，存在的共性问题，7，存在的共性问题，2013年，创新的配额性能评价体系取得了一定的成果，但评价小组还发现，每个服务中心仍然存在开发和进展问题，特别是房地产服务质量的保证和提高，现在有很多需要改进和改进的地方，供大家参考。1、员工培训a，单一形式的员工培训主要集中在项目部长或组长的讲课上，2014年，建议适当选择外部员工(公司的其他项目或部门、社会相关机构)进行培训，学习其他优秀项目。b、新员工入职培训意识低，入职率大体低于100%，年度培训项目不考虑新员工培训，实际操作上无法进行新员工随时培训，新员工无法尽快培养新员工。c、员工培训评价记录应进一步改进培训课件、时间记录、效果评价、计划实施，特别是消防训练、困梯训练等应急计划培训，结合实际效果。2、拜(后)访问a、董事及客户服务人员定期访问的真实性需要进一步加强，此次审计中，仍有很多签名是世代签名，甚至很多主任建议访问必须到位，但签名不能代替，属于伪造侵权，应避免。b、公司调整了有效的回访记录格式(已打印，各单位可以到总公司仓库使用)，即可以对业主进行回访，避免签名引起的尴尬情况，各服务中心可以适用。同时，各初级负责人要以身作则，消除“假、假、应对法”的大事长记录现象。c，2014服务中心应创建年度访问记录，按月履行，改善访问质量和访问范围，避免再次访问。，7，存在的共性问题，3，特殊设施设备管理a，外电期间，个别项目的电梯通过了年度检查要求时间，但还没有经过逾期检查程序，除了2014年加强项目自我管理外，公司还需要调查每个项目的年度检查情况，以便电梯运行安全得到特殊产业管理机关的认可，减轻风险。b、外电期间现场检查发现，个别水箱清洁人员不到100%，年度业绩评价现场检查确认个别水箱清洗后水质检查不达标，2014年按项目1、3、质量管理系统及环境管理系统改善水箱清洗工作程序，公司引导，合理修订水池（箱）清洗规程，各地区分别指导水箱清洗工作c、外部试验期间现场检查结果表明，如果未测试个别项目锅炉流入，且没有锅炉管理相关要求和规定，则2014年公司应与时俱进，建立和完善“锅炉”等新特殊设备的管理和操作程序，以提高这些设备的运行安全，确保业主的正常使用。7、存在的共性问题，8、2014年提高公司发展努力的几个方面，从评价的总体来看，年末业绩评价结果和半年评价结果基本上，公司在经济效益管理方面取得了较好的效果，但在房地产服务质量方面取得了明显的提高，或者只是保持现状，逐步丧失了原国家、省、市三级优秀示范住宅区的优势，8，2014年公司发展努力的几个方面，1，成果项目成果：2014年公司根据收费水平和地区房地产服务发展情况，将现有管理项目分为“定额绩效目标”和“服务质量目标”两个主要领域：项目的分级管理、旧社区(园林、新城等)像中国、核心等有影响力的项目类签署成果，作为“固定绩效目标”和提高现有房地产服务水平的结果。确保公司的经济利益和服务质量利益。项目内部绩效：与项目绩效责任划分目标一起，从人力资源补偿体系改革开始，规范停止(转移)车辆补偿、国内补偿、人力不足补偿等责任补偿，在整个公司的大环