图书馆工作人员礼仪培训PPT课件

. 1、图书馆礼仪培训，2、学习内容、个人礼仪、交际礼仪、交际礼仪，3、形成符合学习目标、个人风格的工作形象，提高职业化素养，提高服务质量，提高人际关系能力，4、关于礼仪，什么是礼仪？ 什么是服务礼仪？ 中国是礼仪之国，“礼”根据说文解字被解释为古人是“事神”“带福”的仪式，“仪”根据国语、周下被解释为“仪”“度是轨道仪”，“仪”是“法度基准”。 礼仪是人接触时的外在表现和文化修养的内涵，体现了时代风格和道德品质，体现了人们的文化水平和文明水平。 另外，图书馆服务礼仪是为了提高服务读者的质量，图书馆工作人员在自己的岗位上为读者服务时所显示的符合礼仪的正确做法。 5、礼仪作用、内强个人素质外塑职业形象现代社会竞争增值增进与他人的交流，成功学大师拿破仑希尔说：“世界上最便宜，而且能获得最大收益的特质之一就是礼仪”。 6、要以礼仪为心灵修养，做一个优雅的人，首先从尊重心灵到礼仪的最高境界是心灵的安宁，7、仪表的重要性，占整个种类印象的比例%视觉信号55%声音信号38%视觉信号中仪表给人的第一印象是最重要的。 8、服务意识和服务能力、服务意识和服务能力是“服务意识和服务能力的差异，是服务意识不愿意做的问题，是否能够服务”， 9、微笑服务意识、用心服务-如果我是读者积极的服务， 对方所考虑的灵活性服务-工作标准是规范的，但顾客满意才是目标热情服务-不厌其烦的态度，读者永远是正确的，10，个人礼仪-仪表，第一印象是2分钟的世界，展示你喜欢谁罗伯特邦德，11， 人际关系的恶魔数字“73855”，说的是什么，声调，外表的形象和身体，对待自己是否有卓越的形象价值，12，你觉得她们漂亮吗？ 你觉得她们漂亮吗？ 14、图书馆礼仪，从读者看到你的第一眼开始评价你，这个评价的第一根据是你的外表和形象，优秀的外表不仅让读者认可自己和你的服务，还能让自己更加喜欢。 即使喜欢上自己，有自信也是成功的关键。15，1，仪容端庄美丽，仪容端庄美丽，(1)服装，(2)头发，(3)脸部装饰，(4)其他，16，服装要求，1，工作服(包括下装，西服，衬衫，领带等)清洁，必须频繁洗涤，更换2，上班期间工作服按钮， 拉链要整理好3、女职工穿裙子时要穿肉色袜子，要求整洁，不要露出袜口4、工作间不要穿凉鞋、棉鞋、睡衣、睡裤、17、服装禁忌、18、留头发、胡须禁止染夸张的头发，19，禁止装饰脸部，20，21，仪容美丽，仪容美丽，(1)优雅的坐姿，(2)直立，(3)保守的蹲姿，(4)矫健的走路，(5)微笑的表情，22，坐着。 坐姿镇静，端正，优雅。 挺起胸膛挺起腰来放松，但含着胸膛弯下腰来却很放松。 坐着的时候，希望椅子的2/3脚自然对齐。 身体稍微向前倾斜，表现出对他人的尊敬和谦虚。 在穿上半身裙子坐下之前，把裙子从上往下靠拢收脚。 优雅的坐姿，23，优雅的坐姿，24，优雅的坐姿，25，不雅的坐姿，26，站直，放松。 站起来舒展精神。 挺起胸膛，勒住肚子，上吊，下垂肩膀。 不要含着胸破肚子耸耸肩膀。 女性常为小t字轻握双手在小腹前，轻握另一只手指，安静、大方、自然。 头和上身不要歪斜。 不要依赖物体。.27，站直，男性站立时呈直立姿势，挺胸，抬头，闭腹，目视前方，肩平平静，自信。28、保守下蹲姿势、下蹲姿势的基本要领是，站在取下的物体旁边，下蹲屈膝取下，不能低下头，不能低下头，必须慢慢地低下腰，双脚合力支撑身体，把握身体的重心，臀部向下。 蹲下的时候，要保持自然、整洁、大方、不要掩盖。 2222222222222222222222222220200000000000000653提供笑脸服务，笑脸给读者带来良好的心境，读者暂时不需要搜索自己需要的资料，就能够采取宽容、谅解的态度，图书馆表示：“今天”并提出了新的口号。 把这个故事放在馆员的桌子上，随时提醒馆员注意自己的心情。 我们必须笑着说话，笑着服务。 面对众多读者，用自然的笑容、温柔的笑容表达对他们的欢迎。 不要冷笑，不要用斜视和蔑视的眼光取笑读者。 我们要体现图书馆工作人员的素质、修养和水平。31，礼仪小堆，1 .希望大家中，身体中不要发出各种异常的声音。 咳嗽、打喷嚏、打哈欠应该从旁遮住脸。 2 .在公共场合，用手抓住身体的某个地方是不好的。 不要在人前扯耳垂、挖鼻孔、揉泥垢、拔牙、剪指甲、整理头发。 3 .在参加正式活动之前，不应该吃有强烈刺激臭味的食物。 如葱、蒜、韭菜、洋葱等。 在公共场所，应该低声与人交谈。 大声谈笑，大声喊叫是极其文明的行为。 无论有多么紧急的事情，走路的步调都很轻，走路不要咚咚声。32，2，交际礼仪，上缴不逊，下缴不逊，男性-汉代扬雄法言修身，33，访问礼仪，访问过程：把握联络访问，确认访问，准备，时间，事先约定访问时间综合考虑访问的性质(访问分为事务性，礼仪性，私人三类)， 访问双方的便利等许多要素约定的内容：约定时间、地点、人数等遵守时间，事先穿礼貌的服装打招呼坐下，35、访问礼仪、客人围绕主题的限定范围以礼貌的态度礼貌地对时间失礼，及时失礼，失礼。 36、接待礼仪，中华民族热情好客，“有朋自远方来，不亦乐乎”。 对于来客，无论是预约好了还是迟到了，都必须亲切对待。 速度慢的客人大多有不得已的理由，来不及或事先通知不方便，必须理解对方。 主人的服装，房间整洁，热情接待客人，热情接待客人，与客人交谈，送客人礼仪，37，小薰衣草：茶礼仪，超过八分钟茶的注意温度，请不要用手触摸杯茶，留意客人容易拿到的地方的茶话。 38、礼仪、礼仪是指在人际交往和公务交流中，向对方送礼以表示祝贺、感谢和慰问的规范行为。 人们互相赠送礼物，是人类社会生活不可缺少的交往内容，是表达爱情的重要形式。 39、礼物的礼仪，如果有拒绝送礼的一方，也许不能接受别人送的礼物。 拒绝礼物时要注意方法，如果不仔细拒绝，双方很可能会感到尴尬。 通常有三种方法。 先倒退。 婉言谢绝。 直接说明原因。成功的送礼行为能够恰当地表达对方的友好、尊敬和其他特殊感情，从而给对方留下深刻的印象。 如何报答，同样有学问，它体现了你的修养、友好、对对方的尊敬。 回礼的时间回礼的形式，收到回礼的感谢时，立刻停止自己的处理，站起来微笑，用眼睛适当地迎接对方，双手去迎接。 同时，赠与人应当立即衷心感谢赠与人，亲自与赠与人握手，再次表达感谢之情。 收到礼品后，应当当场在送礼人面前打开礼品包装，用合适的语言和动作表达礼品鉴赏。 除非礼物太好，否则一般不要拒绝。 它可以反驳赠人的面子，找到回报的机会。40，礼物小贴士，礼物选择注重真实与品位(适应性、独创性、纪念性、时尚性)，根据人的不同选择不同的礼物避讳忌讳(违法犯规、违风、违个人禁忌、有害、废弃、广告物)标签，礼貌包装送礼的时机与面对面.41、中国菜礼仪、宴会时间、地点宴会时间、中国菜特别是中国菜宴会的具体时间安排，根据人们的饮食习惯，按饮食时间分为早餐、午餐、晚餐三类。 宴会厅的盛宴不仅是为了“吃的东西”，也是为了“吃的文化”。 吃饭的地方太低的话，环境会变差，即使料理有特点，美食也会大幅度减少。 如果可能，一定要赢得选举，清洁宴会礼仪。 准时答应。 跟人打招呼。 座位服从安排。 开幕礼。 吃饭的礼节。42、中国菜的礼仪、中国菜的选择优先的四道菜的第一类、具有中国菜特色的菜。 二是当地特色菜肴。 第三类，总店特色菜。 第四类，主人的拿手菜。 饮食禁忌第一，宗教饮食禁忌。 二是健康禁忌。 第三，区域禁忌。 第四，职业禁忌。 中餐席的排列和中餐席的排列，与客人的身份和主人给予对方的礼遇有关，因此是重要的内容。 中国菜席的排列，根据情况有一定的不同。 可以分为表排列和顺序排列两种。 中国菜的礼仪，中国菜餐具的使用注意事项筷子。 筷子是中国菜中最主要的饮食用具。 握筷子的姿势是规范的，吃饭需要其他餐具时，把筷子放在筷子架上。 汤匙。 用勺子取食物时，请不要把桌子和自己的衣服弄脏。 碟子。 稍小一点的碟子是碟子，主要用来盛食物，在使用方面和碗几乎一样。 弄湿毛巾。 吃中国菜之前，给全体用餐者抹湿毛巾。 那个只能用来擦手。 牙签。 不要当众拔牙。 44、3、交际礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、1、尊敬2、表示人距。 46、在礼仪礼仪、商务交往中，正式、认真、规范，主要被尊称为“同志”、“老师”、“小姐”、“夫人”、“女性”等，被称为“女性”、“女性”时要注意区别，未婚者被称为“女性”，已婚或婚姻状况不明的人被称为“女性”。 姓氏如“王部长”、“张社长”、“李教授”、“李工程师”、“张律师”、“孙医师”、“吴会计”等，加上职务和职务，也可以称为“部长”、“社长”。 职业上被尊称为警察同志、司机老师、秘书、护士等。 对于前辈和师长，为了表示敬意也可以称之为“张老”“李老”。 拥有学位的人，只有博士才能作为称号使用，只能在工作场所或与工作相关的场所使用。. 47、在实际生活中呼唤他人时，要考虑到交际对象的语言习惯、文化水平、地方风俗等各种因素，分别采取不同的对策。 不要自己做事，不要有任何区别。 “老师”“小姐”“夫人”等称呼方式，在国际交流中是最合适的。 在呼吁海外的中国人和内地的白领的时候，也可以适当采用。 但是，称之为农民的话，不一定能让对方心情舒畅。 “老板”和“恋人”这两个称呼，在内地代表兄弟姐妹中最合法的配偶，但是去海外的话，多被理解为暴力团体的领袖和“第三者”。48、礼仪、非正式情况：亲切、自然、不必太认真地取名。 “张利”“王勇”直接取名字，“爱军”“惠欣”取爱称或小名“乐乐”“起毛”取世代、“大叔”“阿姨”取世代、“赵伯伯”“曾阿姨”取姓氏前加“老”或“小”。 “张先生”“李先生”，49，称为礼仪，不恰当的称呼主要是1，不称呼“喂”“喂”“喂”。 取而代之的是“六号”、“八床”、“次”、“那边的”、“502号房间的”、“说的是你”。 3、不恰当的地方性称呼：“师傅”4、不恰当的简称“王先生啊”5、含有人身侮辱和歧视意思的称呼“眼镜”、“矮子”、“头”、“胖哥”、“瘦猴”、“罗锅”、“麻棒”。 俗称：“兄弟”“朋友”“兄弟”“姐妹”。 7、读错姓氏的称呼：例如“盖”“朴”“查”“解”，50，问候礼仪，51，内容有差异，中国人和外国人，当地人和外国人，认识陌生人，差别太大，行业不同，国情不同，文化背景不同，问候不同，问候不能不变。 “吃饭了吗？ “来了。”“什么忙？ “生活怎么样？”。 不适合在工作场所使用。52、寒暄礼仪、被寒暄者一人以上的情况下，和交往对象寒暄有三种方法。 统一地进行问候，对每个人都不具体。 比如“你好”、“你好”、“大家好”、“各位来宾”、“小姐们”、“老师们”等等。 采用“尊贵下贱”的礼仪习惯，首先向身份高的人打招呼，向身份低的人打招呼。 也就是说，称呼的时候，先疏散老少男女，先疏散老少男女，先疏散上司的后辈，先疏散后父母。 以“从近到远”为优先顺序，首先问候亲近本人的人，然后依次问候他人。 (适用于被问候者身份相似的情况)、53、介绍礼仪、54、自我介绍、自我介绍4种形式： 1、交际式面临普遍的交际。 公务式(在职场使用)的单位、部门、职务、名字一下子写出来了。 3 .在社交上寻找相互关系的共同点。 4、礼仪性介绍使用全名，简称。 例如：“作家协会，工程机械专业，上海起重机厂，范局长”。 55、自我介绍小贴士，自我介绍时，如果有可能先递名片再介绍的话，需要注意一些问题。 时机必须整齐. 别人需要知道自己的时候，别人需要知道自己的时候，需要知道对方自己的时候。 对对方感兴趣，有空闲，有心情，在干扰少的时候自我介绍最有效果。 沉着而充满信心。 内容必须正确。 不夸张，不炫耀。 必须适当地停止。 56、介绍他人，谁成为介绍人，根据情况不同有不同的人成为介绍人。 必须注意介绍的优先顺序。 “尊者居后”地位高的人有权优先了解爱情。 在把后辈介绍给长辈之前先把地位低的介绍给地位高的人。 首先将男性介绍给女性，职场男女平等，按职务高低进行介绍。 要把客人介绍给父母，首先应该介绍给母亲。 把个人介绍给集体。 把未婚者介绍给已婚者。 主客介绍：先把主人介绍给客人，再把客人介绍给主人。(尊重客人，客人有权优先了解爱情)介绍同事、朋友、家人时，首先要介绍家人，介绍同事、朋友。 “王经理，请允许我介绍我的父亲冯元。57，小薰衣草，介绍的姿势：文雅，手掌向上，手指对准，张开大拇指，不能指着被介绍的人，也不能用手指拍着被介绍的一侧的肩膀和背部。 作为被介绍者，应该表现出与对方相识的热情，正面面对对方，介绍时除了女性和老年人，一般都应该站起来，但