华为机顶盒(EC1308M)常见故障汇总

华为EC1308M机顶盒常见故障处理iTV常见故障诊断1.1 iTV报告“8%网络未连接！ 中所述情节，对概念设计中的量体体积进行分析故障现象：机顶盒进度条停留在8%。 如图(1.1)所示。图(1.1 )故障诊断：这个问题是网络问题。 处理问题的情况包括：1、机顶盒使用有线接入：a:检查线路连接性。确定是否插入了b:网线。2、机顶盒使用无线接入：确定是否已连接a:无线网卡。1.2 iTV信息“宽带连接失败”故障现象：机顶盒“宽带连接失败！ 中所述情节，对概念设计中的量体体积进行分析。 如图(1.2)所示。图(1.2 )故障处理：问题处理可能包括以下情况：1，绑定PPPoE帐户。2，PPPoE帐户的密码错误。 检查帐户和密码的大小写和空格，检查帐户并重置密码。1.3 iTV报告“WIFI连接失败”故障现象： iTV报告“WIFI连接失败”，故障现象如图(1.3)所示、图(1.3 )故障处理：处理相同1.22.1 iTV报告“您的帐户不存在或用户帐户/密码错误”故障现象：电视信息“您的帐户不存在或用户帐户/密码错误”如图(2.1)所示。图(2.1 )故障诊断：注册IPTV业务管理平台检验业务帐户合法性。2、该业务账户密码与机顶盒业务账户密码一致，安徽电信业务账户密码默认为“123456”。 用户可以指示他们登录机顶盒，将他们的商业帐户密码与平台匹配(通常为123456 )，然后关闭机顶盒并重新启动。2.2 iTV信息“机顶盒验证失败”故障现象： iTV信息“机顶盒验证失败”图(2.2)图(2.2 )故障诊断：此问题是因为您的业务帐户绑定到其他机顶盒。 登录IPTV服务管理平台并解除此服务帐户的绑定。 解除绑定后关闭机顶盒重新启动即可。3.1 iTV信息请按“主页”键返回主页！ 他说故障现象：请按iTV信息“首页”键返回主页”图(3.1)图(3.1 )故障诊断：检查机顶盒的配置，并验证主认证服务器的地址是否为：http:/HW EPG1. :3200/eds/JSP/authenticationurl。备用认证服务器的地址为：http:/HW EPG2. :3200/eds/JSP/authenticationurl。否则，我就改到那个地址。 关闭电源重新启动机顶盒即可。4.1 iTV信息“图像卡、马赛克、声音图像不同步”故障现象： iTV信息“图像卡、马赛克、声音图像不同步”故障处理：关闭MODEM和机顶盒电源，等待几分钟，看是否恢复。 机顶盒或调制解调器的温度可能很高，建议您立即关闭电源。2 .观看时应询问用户是否要在计算机上下载或在互联网上看电视节目，以尽可能错开IPTV和计算机下载时间。3 .诱导用户测试并确定是否实现了网速(IPTV接入帐户通常为3M )。5.1 iTV遥控器无效或无法操作故障现象： iTV遥控器无法正常工作或无法操作。故障处理：1.遥控器是否朝向机顶盒操作：遥控器必须朝向机顶盒操作，不能朝向电视机操作。2 .检查遥控器的电池：检查电池是否用完，电池是否放入，然后放入新的电池。3 .检查遥控器的电池极性是否相反。4 .以正确的极性安装电池(正极对正极、负极对负极)5 .检查遥控器和机顶盒之间是否有障碍物：清除障碍物6 .检查遥控器与机顶盒之间的距离是否过远：将遥控器移至有效范围内。7 .检查是否有其他电气设备的影响，空调、电子设备可能影响过机顶盒的遥控器。6.1 iTV华为客户暂停和激活1、如果当前CRM暂停付费帐户，并且由于网络原因，数据未与IP