2012中级卷烟商品营销员理论知识试卷正文

职业技能鉴定国家考试银行营销人员(烟草商品营销)(4)职业技能评估理论知识考试权表示谢意1，考试时间：90分钟。本论文以2011年制定的营销师（卷烟商品营销） 国家职业标准号令制为依据。3，请先根据要求在答卷上填写你的基本信息。科目代码是201。请仔细阅读各种题目的回答要求，并在答词中规定的位置上填写答案。5、文明答卷，论文满分100分。第一，单一选择题(问题1-60)。每个问题1分，共60分。请为每个问题选择正确的答案，并将答案卡上该标题下的答案字涂黑。)，以获取详细信息1.客户分类的说明无效()。a，根据客户的属性区分不同的客户类型b，针对不同类型的客户设计适当的服务战略c，客户分类可以最大限度地提高客户满意度d，采用固定模式选择客户分类方法2.在查看终端监控数据时，可以对系统提供的异常信息报告采取的措施是()。a、及时发现和处理信息系统接口问题b、删除问题数据c，删除空数据d，检查逻辑错误主要指示物件的导引周期通常为()。a，1周b，1个月c，2个月d，1年德尔菲法的第三步是()。a、选择专家组成员b，通过预先设计的标准调查表获取调查、预测信息c，重新总结，细化预测结果和条件，再提出新的问题d，总结第一轮调查结果，添加适当的新问题，然后重新分配给所有专家香烟类别的说明是正确的()。a，品牌是类别的支持，品牌说明类别的含义b、类别垄断是品牌差异化营销的唯一模式c，所谓类别是指产品的一种属性、类别或品种d，类别建设主要基于生产者头脑中的概念6.中心商圈的烟草专卖店类别必须是()。a、范围b、范围c、范围d、更好科学发展观的本质和核心是。a、以人为本b、全面、协调、可持续c，d，全面考虑发展8.烟草需求预测的类别预测可以帮助确定类别营销策略和()。a，区域预测b，总量预测c，品牌组合战略d，客户服务战略9.在类别管理中，()是指消费者日常生活所需的商品。a、目标类别b、一般类别c、重新发行类别d、季节类别10.零售客户小王希望自己订购的商品不会损坏、损坏或丢失，属于。a，理想的期待b，允许的期待c，一般的期待d，普遍的期待11.统一营销传播的核心思想是整合企业内外部的所有资源，重塑企业的生产行为和市场行为，充分调动所有积极因素，实现企业的传播目标。a，保留b，以上c，明确d，统一12.反映了客户的需求结构()，客户的大多数需求是基本需求，这表明客户难以激励，服务工作更困难。a、客户期望b、客户状态c、客户首选d、市场结构13.以下是不属于来源供应类别的投诉():a，由于畅销品牌供应不足，客户的盈利能力下降b、访问周期不均、引起客户不满c、计数器后积压供应d、由于紧品牌供应不稳定而导致的消费者损失14.品牌生命周期的普及率判定法，成熟期的普及率一般为。a，小于5% b，55-50% c，50%-90% d，90%以上15.对消费者来说，渠道的基本含义是()，因为它可以简化搜索和调整分类。a，增值b，方便的c，供应d，品牌构建16.供应商管理库存(supplier management inventory)的缩写，两家公司之间通过密切合作来实现数据共享的真正实现。a、JMI B、JIT C、VMI D、CPFR17.手动填写的价格表一般用()写，字迹整齐，写规范，没有错别字。a、蓝色圆珠笔b、铅笔c、彩笔d、黑色水笔18.根据菲利普科特勒的服务分类理论，产品由一个主要服务和特定的辅助项目组成，该产品称为。a，纯类型产品b，伴随服务的类型产品c、涉及少量有形产品的服务d、纯服务19.以重要方式在线订购的在线营销的最终目的和核心是()。a、客户驱动的b、增加收入c、降低订单分配成本d、提高企业价值20.不是企业一部分的品牌来源是()。a，品牌开发b，品牌收购c，品牌联盟d，品牌管理21.创建甘特图草图时，根据()在甘特图中显示所有项。a、员工b、开始时间、持续时间c，工作要求d，工作内容22.库存管理的最终目标是()。二是在满足需求的情况下实现最小库存成本。a、确保库存产品数据的准确性b、提高产品访问和库存效率c、确保库存产品质量d、尽可能及时地响应需求23.在线订购(注册)商品的支持服务包括在线订购(注册)商品的履行咨询和()。a、在线、在线客户通信b、网络部署服务c，网络安装服务d，计算机指导服务24.一般来说，问卷调查需要记录被调查者的姓名、地址、电话号码等，虽然这些内容对数据分析没有用，但为()提供了保证。a、审查b、调查c、统计d、编码烟草需求预测基于()。a、历史数据b、工业生产c、行政指导d、账户经理的主观判断26.口碑营销成功的关键是寻找营销信息的传播手段对特定市场有强大影响的东西()。a、消费者b、讨论者c、意见领袖d、目标客户27.烟草零售客户需求主要可以分为五个层次：利润需求、服务需求、情感需求和增长需求。a、收入需求b、安全需求c、社会需求d、识别需求服务的五个特征中最重要的特征是()。a，差异b，不可存储c，不可分离d，不可识别29.品牌宣传的重点是创造消费者基础。a、品牌识别b、品牌关系c、品牌形象d、品牌价值以下关于勤俭节约的陈述是正确的()。a，消费可以拉动需求，促进经济发展，提倡节约是过时的b，勤奋可以提高效率，节约可以降低成本c、勤俭节约是物质缺乏时代的产物，不符合现代企业精神d、勤俭节约只是家庭美德的要求。31.在烟草营销网络建设中，()的提高意味着品牌和市场的对接度相应增加，可以在短时间内提高客户满意度，满足消费者的需求。a、客户服务能力b、品牌培养能力c、完善的管理能力d、市场响应能力32.使用品牌生命周期评价认识矩阵，成熟时期品牌规格的具体标准是()。a、低现象、高发展趋势b、高现象、高发展趋势c、高现象、低发展趋势d、低现象、低发展趋势33.在线订购模式改变了客户经理的功能，从()向单向客户服务向营销活动和客户服务的组合过渡。a，访问表格b，信息共享c，订单指导d，交互式表格34.在烟草来源组织中，()不是制定半年采购计划时要考虑的因素。a、市场需求因素b、国家局政策方向因素c、采购成本d、来源补充采购要素35.“使消费者感兴趣”的营销重点战略是()。a、新产品宣传、促销b、机柜发布、展示c、加强宣传刺激d、交付营业点、锁定首次使用与营销渠道设计相关的无效说明为()。a，渠道设计的目的是以最低的成本匹配供应和目标市场的需求b，越来越多的公司开始进行渠道集成努力，采用渠道联盟方法来提高渠道协作响应级别c，对于制造商来说，便利商品的高复盖范围不会促进销售d，在市场营销方面，品牌在特定市场上出现的次数越多，带来的集群宣传效果越好37.()是指企业针对多个部门设计不同的产品，开发不同的营销组合以满足每个部门的需要。a、专业目标市场战略b、集中目标市场战略c、无差异目标市场战略d、差异目标市场战略离散级别通常作为示例方差或()实现。a、标准差b、绝对差值c、方差d、加权平均值39.由于历史订单与消费者需求的不一致和()的存在，订单中需要分离实际市场因素更为必要。a、计划要素b、市场要素c、销售目标要素d、季节要素40.对于达成协议的群体工作()，应尽可能向客户经理提供准确的收入、销、存档数据，并及时通知客户信息系统错误、不上传、数据丢失等。a、销售部门b、培训部门c、品牌部门d、IT部门41.烟草需求预测的半年预测应细分为()，为采购计划和半年品牌培育决策提供依据。a，季节b，每月c，品牌d，季度42.根据增长率判定法，在萧条时期判定烟草产品的方法是。a，在线销售时间6个月b，每月平均销售增长率 40%，在线销售时间6个月c，每月平均销售增长率-10% 40%，在线销售6个月d，每月平均销售增长率-10%，在线销售6个月43.零售客户苏州积极合作，为新产品宣传做出了一些贡献，他希望得到反映苏州要求的公司成绩的同意。a，感情b，利润c，增长d，安全44.定期增订产品宣传手册等，与有消费者领导能力的消费者进行个人联系的这种宣传方式称为。a、SMS促销b、web促销c、员工公共关系d、个人化公共关系对意见领袖45.()，需求预测是相对的()。a，无随机性变化，简单的b，不存在的随机性变化，更困难c，有随机性变化，容易d，不存在的随机性变化，不准确46.根据烟草品牌识别模式，b地区的品牌()。a，具有高知名度、低记忆力，说明产品品牌运营良好，但宣传不足b、低认识、低记忆度表明该品牌正处于进入市场的时期，需要加强品牌管理和宣传c，具有低知名度、高记忆力，说明那个香烟品牌是知名度高的未成熟品牌d，说明是高知名度、高记忆力、高知名度的成熟品牌47.()，这不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确开发品牌营销战略组合的基本前提。a，品牌规格的正