第七讲-KPI绩效考核与指标

第七讲 KPI绩效考核与指标1、 KPI指标设置的关键问题1、 KPI指标要控制在5到12个之间2、 KPI指标权重最高的不要超过40%，最低的尽量不要少于5%，二每一个KPI指标的权重应该是5%的倍数。3、 KPI指标要有标准的定义格式，让员工能看得懂，能全面头饰KPI指标存在的价值和意义，知道如何计算KPI指标。KPI指标的标准定义格式指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式案例1：KPI标准格式示例（1）：人员需求达成率指标名称人员需求达成率指标定义一定时期内各部门与编制内提出人员增补需求的完成状况设立目的显示人力资源部门对各单位服务的绩效计算公式人员需求达成率=报到人数/需求人数*100%相关说明报到员工要满足用人单位的人才需求规格。人员是否录用应由需求单位面试决定数据收集人力资源部数据来源人员需求申请单数据核对各部门统计周期每月一次统计方式数据和趋势图案例2：KPI标准格式示例（2）：市场占有率指标名称市场占有率指标定义某一时期内产品在一定地理区域的占有比率，是针对竞争对手而言设立目的通过了解每年在各地区产品市场份额情况，来反应市场开发中各类产品在市场情况，同时也间接了解竞争对手市场占有情况计算公式市场占有率=年度产品销售量+国内年度同类产品销售量*100%相关说明统计数据收集每年一次，与上一年同期对比。如果没有上一年同期的资料，可以确定与本期计划相比。资料正确性的确认有一定困难度，建议只做管理参考用。数据收集企业管理部数据来源市场调查、政府公报数据核对财务部统计周期每年或半年一次统计方式数据和趋势图2、 KPI指标设置的专业方法专业性KPI指标设定的四个步骤1、 确定对象的工作产出2、 建立考核指标体系3、 设定具体考核标准4、 全面审核关键考核指标案例：客户服务部门具体考核指标和指标标准考核标准考核依据客户服务水平客户满意度98%以上的客户对服务工作满意，无投诉客户满意度调查客户投诉记录老客户再购买力50%以上回头率老客户调查服务响应时间按照公司规定时间响应客户要求客户反馈记录安装维修任务完成率按照公司规定时间，100%完成安装维修记录客户巡防计划完成率按照该公司规定时间100%完成客户回访记录对故障原因、解决方法及预防措施的分析研究考核期内完成5分研究分析报告研究分析报告市场调研能力调研计划完成率按照公司规定时间，100%完成调研分析报告研发部门满意度满意度达到90分以上内部满意度调查销售支持能力示范演示客户满意度比较高现场观察销售部门满意度满意度达到90分以上内部满意度调查3、 设置KPI 指标八大简单实用方法1、 岗位说明书查阅发 2、 榜样分析法 3、头脑风暴法4、结构模块法案例：KPI指标的不同维度结构模块序号常用结构模块法传统结构模块法基本结构模块法BSC模块法1工作业绩KPI数量KPI任务绩效KPI财务方面KPI2工作能力KPI时间KPI管理绩效KPI客户市场方面KPI3工作态度KPI质量KPI周边绩效KPI内部流程方面KPI4个性表现KPI成本KPI能力素质KPI人员与发展方面KPI5、 培训目标分析法 6、专家咨询法 7、参照法 8、建立指标库法4、 关键岗位KPI绩效指标示例案例1：生产部经理KPI指标序号KPI指标名称1生产计划制定2生产计划完成率3产品质量控制4产品供应及时率5订单需求满足率6安全制造7生产设备管理质量8生产成本控制9现场5S质量10生产督导情况11质量与环境体系管理12内部管理工作13关键员工保有率14部门员工任职资格达标率案例2：技术开发部经理KPI指标序号KPI指标名称1部门成本控制2预算费用达成率3新产品开发计划达成率4新产品销售额5新产品利润率6技术创新与新项目的引进7产品技术的稳定性8技术信息收集的有效性9技术工艺改建被采纳的次数10试验设备管理与维护11技术文档管理12企业内部部门合作满意度13企业外部组织满意度14培训计划完成率15人才流失率案例3：质量部门经理的KPI指标序号KPI指标1质量体系建设计划完成率2质量体系外审通过率3产品合格率4产品质量问题重复出现的次数5提出质量改进方案或建议被采纳的次数6质量档案管理完整性7质量事故损失金额8售出产品投诉率9部门费用控制10质量培训完成率11部门人才流失率12部门员工认知资格达标率案例4：采购部经理KPI指标序号KPI指标名称1采购成本2物料金额3采购计划准确性、及时性、完成率4采购物资的合格率5采购物资的到货率6采购物资的及时性7物资库存周转天数8下属员工的管理9部门协作满意度10供应商满意度11员工培训计划完成率12关键员工保有率案例5：财务部经理KPI指标序号KPI指标名称1成本控制与核算2固定资产核算3资金供应及时性4财务管理制度的完善性5企业预算执行率6合理化建设或采纳建议数量7实际发生费用与预算的差异率8现金流量计划执行率9财务报表完成的及时性、准确性10部门工作计划完成率11外部客户的满意度12员工满意度13部门培训计划完成率14部门关键员工的培养案例6：市场部经理KPI指标序号KPI指标名称1市场推广费用控制率2新产品盈利率3营销策划活动执行率4市场信息收集的及时性、准确性5新产品上市数量6市场占有率7品牌认知度8客户满意度9老客户保有率10新客户开发率11培训计划完成率12部门员工任职资格达标率案例7：区域经理的KPI指标序号KPI指标名称1片区销售额完成率2销售增长率3货款回收额4成本费用控制5新产品推广6店面规范达标率7报表上交及时率8信息收集的及时性与准确性9新客户拓展率10老客户保有率11客户投诉次数12投诉处理的及时性及满意度13财务制度执行14员工培训计划完成率15部门员工任职资格达标率案例8：销售经理KPI指标序号KPI指标名称1销售计划完成率2销售回款率3新客户开发率4销售经理管理的销售人员的达标率5销售策划活动执行率6销售信息系统建设与管理7销售费用使用率8客户满意度9产品市场占有率10工作态度案例9：人力资源部经理KPI指标序号KPI指标名称1人力费用预算控制2工资总额支出3制定的人力资源发展战略规划的质量4人力资源管理制度的全面性与可行性5年度工作计划完成情况6招聘效果7培训效果8关键人员流失率9员工流失率10企业的薪酬政策、员工的日常薪酬管理工作11绩效管理的有效性12人员素质结构提高程度13员工满意度14部门协作满意度15处理员工投