质量负责人工作报告

质量主管业务报告一、实现质量方针和质量目标通过本年度内的两次内部审计和日常监督、管理活动，表明“科学规范、准确、公平、优质、高效、热情的服务、持续改善”的质量方针，全年在管理活动、技术活动中实施得更好的人员，在日常工作中可以理解，自觉地执行。每年完成10个质量目标：(1)2005年10月21日，地方计量认证重新审查成功通过。(2)按照生态城市建设的要求，2005年7月和12月分别编制了江阴市环境监测现代化建设方案和江阴市环境监测站2006年工作规划，明确了今后5年的发展和建设内容，改善了包括各乡镇在内的市(市)的水、气、声、土壤监测点设置；(3)质量控制室对2005年11月在日常监督检查中发现的问题编制了江阴市环境监测站现场监测质量控制要求。(4)以2004年工作为基础，分析室继续对高氯废水COD进行分析，完成了空白、标准样品、实际样品等各领域的测试，并于2005年6月提交了技术报告。(5)按照年初计划，于2005年10月完成了凡李华、吕伟明等10名新职员和轮班人员的上证申请工作；年度教育项目实施得好，全年组织16次外出训练，26次站内工作学习；(6)2005年3月完成前年购买的气相色谱、红外测油仪、BOD快速分析器、大邱快速测试仪的调试后，测试了仪表灵敏度、精度、准确度、稳定性等各领域的技术指标，目前正常使用；2005年4月完成了对原子吸收装置和流动注射装置的投标，对原子吸收装置的调试9月完成并投入运行，流动注射装置的调试初步完成，比较试验完成后可以使用；应急监测仪器设备购买预算已经确认，但设备没有到位，危险源调查也没有完成；(7)气相色谱的应用能力有所提高，仪器操作人员于2005年5月、11月分别前往上海和北京参加了仪器应用、样品预处理技术学习；12月，大气中甲醇监测和排气缸的硫酸雾监测技术报告和相关工作指示，甲醇、硫酸雾两个新项目的开设完成。(八)各种监测报告资料、结论准确、公正、不出错，其他错误率低于1%。(9)完成客户反馈收集，共收集了46份信息反馈表，满意度为100%。(10) 2004年实验室认证现场审查，2005年计量认证重新审查，并以日常工作中发现的问题为基础，修改了质量手册、程序文件、工作指示、记录表等系统文件，根据工作量、工作重点的变化，调整了监控室、自动监控室、分析室和质量管理室的人员配备，实施了持续改善的质量方针。根据年度质量目标的完成情况分析，具体实施存在以下问题：(1)车站年初分解了质量目标，并由各部门实施，但部门对质量目标没有成见，室内工作人员对年度质量目标不太了解；(2)年初质量目标分解后，部分目标未完成，部分目标完成时间延迟，没有计划地对完成进度进行跟踪检查和督促。(3)开新项目、仪器设备调试等工作系统文件规定不具体，开新项目缺乏目的性和计划性，项目执行和仪器设备调试目前有一般的工作程序，但文字规定没有形成，工人们不能很好地参考执行情况；(4)投诉、应对信息(域外、域内)的收集、调查、分析不足，未能用于系统和工作的改善。“根据ISO/IEC17025的要求，努力持续改进质量体系，提高管理水平，地方一流设备、一流技术、一流管理、一流服务的环境监测研究所”是我站的总体目标，这个目标不是很具体，无法量化评估，无法评估现阶段工作与目标实现之间的关系以及与目标的接近程度。二、最近的内部审计结果2005年7月和12月两次对质量系统进行了内部审计，内部审计涵盖了我站的所有管理活动和技术活动，对业务技术室、质量控制室、监控室、分析室、自动监控室等各部门和站领导进行了全面、细致的审计。在两次内部审计中，共发现了10个质量系统不符合要求的问题，其中包括管理系统、设施和环境条件、文档控制、人员、设备、文档控制、供应品采购等因素。在内部审计中，我的管理系统已做好监控结果质量保证、服务质量承诺履行、内部审计、管理审查等工作，但在实验室安全保护、客户信息反馈、预防措施、改善等方面仍存在不足之处，对cnal/AC 01:55，CNAL/AC 0633602002中的相关条款的理解，以及通过内审找出了系统运行中存在的问题，为系统的改进打下了良好的基础。三、外部审计情况2005年10月20日至21日，江苏质量技术监督局现场审查组对我们电视台进行了计量认证再审查，审查组建立了本台基本符合审查标准的有文档记录的质量管理体系，正常实施，运行，每年通过内部审计、经营审查，不断完善系统，基本形成自我改善、持续改善的机制，认为系统基本适合并有效地实现组织的质量方针、质量目标现场审查中，与系统文件、设施和环境条件、样品管理、记录、报告、内部审计等相关的共4项不符之处和1项观察，对这些不符之处，各负责部门将纠正，制定并实施相应的更正措施，防止重复这些不符之处。现场审查还提出了量化质量目标、改善经营审查的具体措施开发和实施、验证等管理问题和测量验证部门的资格确认、现场获取样品的运输保存等技术问题。这都是我们今后工作中需要关注和改善的事项。2005年12月30日无锡市环境监测中心所对我们站进行了年度工作和质量管理工作的检查，检查部门充分确认了我们站的工作成果，同时指出了历史工作的几个缺点。(1)内申、管理审查、质量监督不能摆在表面，要对提高管理水平作出实际的贡献；(2)要重视客户投诉处理，仔细分析问题，找出原因，形成投诉处理报告，并将处理结果反馈给客户。(3)密切注意现场质量监督。许多投诉的原因在于现场取样，现场设备的使用前审核必须到位(流量、机密检查、标准气体校准等)。(4)有机分析能力要加强，不能局限于常规项目。(5)教育要分层，掌握不同的教育目标和人员的不同要求，基本规格要到位。(六)要改进三个同时项目管理和员工登记问题、主要项目方案、报告。(七)要鼓励技术人员发表论文，提高人事能力。(8)大邱分析要与样品一起进行质量控制。四、纠正措施、预防措施的实施在内部审计中发现的10个不合格和计量认证现场审查中发现的4个不合格、1个观察都有效地纠正了，纠正措施做得很好。2005年一年内，各部门只提供一项预防措施，要提高对预防的关注度，加强预防能力。在过去的经营评审中，将计量认证、加强人员培训、完成仪器调试、改善现场质量监控、修改系统文件等5项转换为2005年质量目标，提出了基本实施的9项改善措施，其余4项(加强内部管理、提高空气质量预测准确度、提高组织预防措施的学习、实验室配备专用空调)已经完成，但现场监控的质量管理和预防能力的提高仍在继续加快五、实验室间比较和能力验证2005年实验室认证参加上述能力验证的共9个项目(总硬度、Ca、Mg、cl-、SO42-、COD、挥发酚、总磷、总氮)中，大邱未通过(提交整改报告)、SO42-out lier，但参与道质量技术监督局鉴定第一次，石油类、BOD5、二氧化硫三个项目中的石油类不合格、再检验后通过。另外，参与了中国环境监测终点站酸雨普查质量管理评价第一次，pH，电导率2项，全部通过。无锡地区地表水取样、分析比较参加一次，共18个项目(水温、pH、电导率、溶解氧、高锰酸盐指数、博D5、氨氮、石油类、总磷、总氮、挥发酚、硫化物、铜、锌、高锰酸盐指数)参与这些能力验证和比较项目会给实验室带来一定的压力，但这将使我们受益匪浅。例如，在进行实验之前如何考虑周到和细致，如何更有计划地进行测试工作，如何在同一样本的多个项目之间分配、验证，如何加强实验者的基本技能训练和基本规格学习等，都是今年不合格项目给我们的教训。终点站酸雨普查质量管理报告中反映的降水监测的问题及建议等也可供今后工作参考。降水量样品大部分由监测站多名人员、多部门参与分析，流通环节多，引进误差大，因此我们站要进一步扩大降水量监测能力，从原始pH测量发展到降水量成分分析，就要考虑逐步完善降水监测系统，特别仪器设备、专门机构和人员配置，标准化操作程序和整个过程的质量保证系统建设。六、客户投诉及其处理2005年记录的客户投诉共4起，分别由江阴珍妮特电泳涂料有限公司水pH(2005-6-21)、江阴经济开发区污水处理有限公司样品SS(2005-8-17)、江阴院江东印刷印染有限公司原大邱(2005-2005-)调查后：(1) jiaster的投诉不成立，是企业自身运营问题。(2)开发区污水处理有限公司委托运输样品SS，是我站分析有误；(3)苏元江东不满，起因于我的逆取样不规则；(4)园林污水处理有限公司投诉，不能通过实验室再分析和企业现场调查做出判断。从投诉主题开始，基本上集中在客户自己具备监控能力的pH、SS、cod等方面。在投诉样品类型中，包括各种样品，包括原水、排放水、托运样品；从客户的兴趣数据来看，重点是超过标准值的数据和重要数据。分析各种信访情况表明，随着处罚水平的提高，企业自身分析能力的提高和保护自身利益的认识的加强，我们要重视常规监控项目的数据质量，加强对数据的敏感度和分析能力，防止类似信访的重复。还应加强与客户的交流，了解与客户的能力，重点管理主要客户和主要项目。从投诉收集情况来看，很多口头投诉没有及时记录，没有引起足够的注意。七、员工培训分析目前，从事本行业的人员10年以上3人，5年以上9人，3 4年内5人，1 2年内9人，财经8人，5年以上工作经验的人员只有35.3%，2年内工作经验占50%(其中工作经验接近50%)2005年，共组织了16次现场业务培训，其中包括16次现场业务培训、26次现场业务学习等实验室管理、监控技术、消防安全等各领域相关知识投入36000多元资金。与2004年相比，2005年的教育大幅增加，无论出差人员、区内工作学习班、经费投入或教育形式如何，都有了很大改善，并取得了较好的教育效果。但是，与当前及今后的发展要求相比，监测人员的素质存在一定的差距，教育工作还有很长的路要走。另外，要改善教育方式，营造学习氛围，提高教育效率。年份外勤训练站内工作学习投入经费200411个人19号2万韩元200524人26号3.6万韩元八、日常管理、监督2005年，实验室管理主要以完善管理系统、重新审查测量认证为中心，根据年度监测工作计划、质量监控计划进行内部审计、管理评价、质量监督、人员培训评价、设备验证/校准、能力验证、实验室检查等活动，修改了系统文件。根据日常发现问题和年度质量管理报告的反映，目前在实验室内实施年度质量管理计划更好，还有效实施了能力验证、并行样本、密码样本、空白、追加、标准测试、期间验证、初始测量重新审核等各种措施，对质量管理室的自动监控站进行了每月质量验证。现场监控的质量管理存在较多的问题，未实施年度质量管理计划(监测前检查、期间验证基本上未实施)，对现场工作缺乏有效的管理手段，无法进行评价。质量监督也是我驿政工作的主要弱点之一，2005年一年内，5名质量监督人员共完成了9份监督报告，监督能力与上一年相比明显下降(2004年共21份监督报告)，只发现了2个问题(天平上硅胶没有及时更换，大气取样器记录不完整)，监督的力量和深度远远不能满足实际工作的要求，因此2006年质量监督Ix。限制我们站发展的三大问题分析日常管理中出现的各种问题和工作上的困难，可以确定制约我站内发展的三大因素。1、资金限制、日常运营和开发投资所需的资金渠道不畅；2、人才不足，人员流动较多(从1996年到现在，有20多人相继从我们站调离)，必须尽快提高现有技术人员的素质；3、没有好的激励，就不能激发或调动员工的积极性。X.改进建议1、提出对人员、设备、管理、监控能力、服务等各省环境监测实验室的现状、发展趋势的认识，确定我站的发展目标，制定阶段性实施计划。2、了解管理层、各界的要求和江阴污染物的种类，制定扩大计划表。3、加快危险源调查进度，尽快实现年度质量目标。4、准备日常监控工作，提前、加强计划性，细化每月计划、每周计划，在每项工作开始之前准备足够的时间(人员、仪器、设备检查等)，尽量平均分配工作量，减少忙碌中出错的可能性。5、提高教育效果，加强教育目标认识，加强工作、人员教育的层次结构，加强学习和室内教育工作，监测基本知识。6、改善质量监控计划的制定，充分收集各部门的意见，进一步细化质量监督内容，列出各监督的监督内容、监督方法、监督时间的年度计划。7、全面了解各污水处理厂的实验室分析能力，统一方法和规范，加强交流和联系，减少对数据的争论。8、重视投诉意见的收集，分析投诉，加强处理能力，加强