烟草专卖局(公司)QC成果总结报告书

烟草专卖局(公司)质量控制结果总结报告质检组名称：特殊行业监管单位名称：X X市烟草专卖局一、集团概况：单位十、市烟草专卖局团队名称特殊行业监管注册时间-3-35问题特殊行业场所的监督管理质量控制目标为加快推进“双基”达标活动和创建优秀县级局工作的整体发展，确保“标准化管理”体系的顺利推进，我局成立了“特种行业监管”小组，对x x市特种行业网站进行有效监管，力争特种行业网站特许经营率提高到60%以上。团队首席成员名字性别年龄头衔、职位在组内发布分组男性的45垄断科科长领导者负责整体工作男性的31特勤处处长副校长每日作业男性的29燃气舵成员独家信息收集男性的34检查员成员独家信息收集女性的23检查员成员独家信息收集男性的45城市网络营销经理高级营销人员营销信息收集男性的47客户经理成员营销信息收集活动计划(计时)一年的三月-十一月二。主题选择为加快推进“双基”达标活动和创建优秀县级局工作的整体发展，确保“标准化管理”制度的顺利实施，全面提高我市特许经营率，针对当前我市专业机构特许经营率偏低的情况，特勤中队会同保宁市场部对全市所有专业机构进行了全面调查。共调查了154家专业机构，其中100家经营卷烟，其中35家与网络连接，仅占35%。特殊的经营场所一直是我们独家经营的“死角”，服务环境相对薄弱。为了净化市场，保护国家和消费者的利益，我局决定成立“特殊业务监管”质量控制小组，其任务是：如何提高特殊业务场所的特许经营率，加强专营管理和营销服务。三。现状分析不，不，不，不，不，不，不八、八、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九、九种类实际家庭数量获得许可的运营商数量特许经营的比例(%)占总数的百分比(%)酒店类别231043.523茶馆541527.854宋城市类别7114.37餐厅类别12541.712链类441004总数100353535四、低许可经营率的因素分析营销服务垄断管理特许经营率低理由客户原因该公司的营销策略是“有点紧，平衡，基本满意”，不能满足顾客对中高档卷烟的需求。工作时间不规律，无法正常检查、访问、收集订单和交付货物。没有专职的垄断检查员方法单一，大多数检查都是集中进行的。转移频繁，转移后无法及时应用更改。五、由于确定序列号因子名称确认方法确认是因为1垄断经营模式单一，大部分检查集中。调查、分析、讨论大多数特殊场所通过柜台出售香烟，其中大部分是公开的，大多数服务人员以经营者不在场为由要求取消检查。是2没有专职的垄断检查员分析特种中队工作时间不定，不能进行例行检查。是3该公司的营销策略是“有点紧，平衡，基本满意”，不能满足顾客对中高档卷烟的需求。调查、分析、讨论专业机构销售的特点是结构性高，特别是货源紧张(如中华、红河V8、云软、玉溪等中高档卷烟)。不4营业时间不正常，无法进行正常的检查、拜访、订单收集和交付。调查、分析、讨论特殊商业机构经营内部回报率垄断经营模式单一，大部分检查集中。加强专业机构经营者垄断法律法规的宣传提到升高特殊行业网站的许可运营率印发x市烟草专卖局苏酒店茶(酒)楼书，向经营者宣传烟草专卖法律法规知识保宁镇2没有专职的垄断检查员设立专职检查员，负责特殊工业场所的管理特种中队督察李锐担任特种工业现场督察，负责特种工业现场的日常巡视和线索收集。保宁镇3该公司的营销策略是“有点紧，平衡，基本满意”，不能满足顾客对中高档卷烟的需求。对特殊工业场所的商品分配采取适当倾斜的营销策略与保宁营销区域召开特别会议，讨论特殊行业网站的商品分销，并决定对特殊行业网站的商品分销采取适当的营销策略。保宁镇4营业时间不正常，无法进行正常的检查、拜访、订单收集和交付。调整客户经理和检查员的拜访时间将特殊营业场所的参观时间调整为下午5 -22点，并为经营者设定固定的订单收取时间和送货时间。保宁镇5操作员经常更换。及时提醒变更后的经营者变更许可证专职检查员李锐负责提醒经营者在特殊经营场所进行换证。保宁镇七.组织实施措施一：针对专卖管理单一、检查大多集中的情况，我们向专业场所经营者下发了X市烟草专卖局到酒店茶(酒)楼书，宣传烟草专卖法律法规知识，提高守法意识。措施二：针对我局尚未设立专职专业机构督察员的问题，经专业部门研究，决定由专业中队督察员李锐担任专业机构督察员，负责专业机构的日常巡视和线索收集。措施三：鉴于公司在商品供应的分配上实行“略有平衡，基本满足”，不能满足中高档卷烟专业机构经营者的需求，我团队将与保宁营销电影公司召开专题会议，讨论专业机构的商品供应分配，最终决定对专业机构的商品供应分配采取适当的营销策略。措施4:针对特殊商业机构的不正常营业时间，我们将特殊商业机构的拜访、拜访和检查时间调整为下午5 -22点，并与运营商商定了固定的订单收取时间和交付时间。措施五：鉴于专业机构的经营者变动频繁，视察员和客户经理在走访期间发现经营者有任何变动时，将提醒他们到市局垄断部门办理许可证变更手续。八、效果检查及主要结果。通过团队所有成员的共同努力，各项措施已如期实施并取得成效。结果是显著的。对符合许可要求的2家酒店、23家茶馆、2家餐厅和1个卡拉ok城，及时办理了烟草专卖零售许可证，使我市特殊工业场所的特许经营率达到预期目标，提高到63%。活动结束后特殊商业机构特许经营者对比表：种类实际家庭数量前特许运营商新许可业务目前，持照家庭总数家庭数量比例(%)家庭数量比例(%)家庭数量比例(%)酒店类别231043.528.71252.17茶馆541527.82342.63870.4宋城市类别7114.3214.3342.8餐厅类别12541.7128.6650链类441004100总数100353528286363八。总结和后续步骤通过此次QC小组活动的开展，团队成员的服务管理意识、个人能力和QC知识得到了进一步提高，