职业商务礼仪培训

CustomerSupportingDivisionAug.25,2009,ProfessionalBusinessEtiquetteTraining专业商务礼仪培训,自我介绍,职位：经历：,姓名：,照片,目录,二、商务交往中的礼仪,三、商务着装中的礼仪,一、礼仪与关系的建立,课程目标,1.成为职业人士的核心礼仪知识，2.个人生活与职业的和谐发展！,通过对关键商务场景中礼仪知识的学习与演练，培训结束时，我们将获得：,目录,二、商务交往中的礼仪,三、商务着装中的礼仪,一、礼仪与关系的建立,礼仪与关系的建立,米兰达普莱斯特利,安迪萨克斯,穿Prada的恶魔,礼仪的本质,礼仪是一套通用的行为规范礼仪要求以待人如己为原则礼仪源自内在的自信与自尊,客户服务准则,Solvetheproblemfirstthendiscussafter;先解决后讨论Respondingfasttoacustomerqueryisthenumber1priorityofeachstaff;快速反应，客户至上Informbefore,insteadofreactafter.事先沟通胜于事后补救,目录,二、商务交往中的礼仪,三、商务着装中的礼仪,一、礼仪与关系的建立,商务交往礼仪,1.介绍礼仪2.握手礼仪3.名片礼仪4.电梯礼仪,介绍的礼仪,一个小示范,介绍四大要素,顺序内容仪态态度,介绍的顺序,高阶客户长辈女士外籍,低阶同事晚辈男士本国,介绍的内容,内容准确恰如其分勿忘职位个人信息,如何作自我介绍？,介绍的仪态,1.三人之间的主客关系是？2.目前是介绍的哪个阶段?,握手的礼仪,谁来做示范?,握手的四要素,姿势时间力度仪态,几种需要注意的握手方式,双手握,压迫式,手肘/肩握,握手的禁忌,握手前注意清洁握手前处理汗液另一手不插裤兜不戴手套握手不交叉握手不争先恐后不用左手握手,这样握手对吗？,这样握手对吗？,其他见面礼节,拱手礼拥抱礼鞠躬礼亲吻礼,名片的礼仪,什么时间递名片？名片应该放在哪里？客户不给名片怎么办？忘记客户名字怎么办？拜访客户是多人时怎么办？,小问题,交换名片的要领,职务低者先递从高阶开始交换准备好随时可以递出场合、时间选择,交换名片的礼仪,使用双手食指、拇指文字的方向正对客户如同时递，左手接收递送顺序由尊而卑、由近而远、顺时针,收名片的礼仪,双手接收名片，轻读姓名及职位如对对方姓名等有问题可有技巧的提问勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前最好能牢记对方姓名及职位,名片的存放,DoList,DontList,外行的表现,无意识的把玩对方名片把对方的名片放在裤兜当地在对方名片上写字先于上司向客户递名片,电梯的礼仪,1.等电梯2.进电梯3.乘电梯4.出电梯,等电梯的礼仪,不喧哗不打闹不堵门轻按键,进出电梯的礼仪,先进先出先进后出后进先出后进后出,乘电梯的礼仪,位置交谈仪态,目录,二、商务交往中的礼仪,三、商务着装中的礼仪,一、礼仪与关系的建立,女性着装的形象要求,面料色彩尺寸穿着,女士裙装的式样,窄裙,包裙,其他款式,女士商务裙装五不准,黑色皮裙不能穿商务场合不光腿袜子不出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿,女士着装的鞋的选择,女士佩戴首饰四大原则,符合身份，以少为佳原则同质同色原则搭配原则习俗原则,男士着装选配游戏招聘广告,职位名称：某外资银行私人银行业务销售经理工作职责：负责所在地区私人银行业务的开发、营销和客户维护工作；负责协助属地分行提升私人银行客户服务水平和业绩表现；负责分行私人银行各项业务的合规操作及风险控制；负责对团队成员进行有效管理和培训。任职要求：硕士及以上学历（第一学历为全日制本科），金融相关专业；熟悉银行公司业务、个人业务、投资银行业务及财富管理；具有中外资银行支行行长工作经验或其他类似金融岗位工作经历；具有5年以上（含）金融从业经历；具有良好的市场拓展能力；英语六级以上。,西装选择三大要素,西装剪裁的选择,肩部要饱满衣领要露出衣袖要露出后背无皱褶裤脚坐起来,西装颜色的选择,藏蓝色深灰色浅灰色尊贵、庄重、权威优雅、高贵时尚、随和,穿西装的禁忌,不拆商标穿白袜子口袋有物,衬衣的选择,衬衣的领型,标准领,温莎领,钮扣领,衬衣的选择,领带的选择,质地花色式样,领带的花色,纯色条纹点状,颜色的选择,颜色的选择,颜色的选择,男士着装三色定律,奥巴马的西装搭配,男士着装三一定律,商务休闲形象提升,礼仪的本质,礼仪是一套通用的行为规范礼仪要求以待人如己为原则礼仪源自内在的自信与自尊,客户服务准则,Solvetheproblemfirstthendiscussafter;先解决后讨论Respondingfast